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Imho: GUI braucht DRIGENST Überarbeitung!
by Rustedt, Florian 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo zusammen, mit jedem Versionssprung geht für mich wieder das "Zittern" los, ob ich diesen mitmachen muß, denn leider ist es für uns so, daß die Template-basierende Konfiguration des Layouts nicht unseren Wünschen entspricht und wir somit einige Templates umgeschrieben haben. Nun ist mit jedem Update ein Riesenaufwand verbunden, alle geänderten Dateien per diff mit den neuen Versionen abzugleichen und Querbezüge zu testen, denn manchmal ändern sich nunmal auch die Templatenamen, bzw. kommen hinzu oder werden gelöscht... Alles in allem ziemlicher Murks aus Entwicklersicht... Folgende Forderungen würde ich mir zutiefst erfüllt wünschen: - KONSEQUENTER Einsatz von Stylesheets, nicht mehr mal so mal so. Das ist ein Graus! - Daraus folgend: VERZICHT auf Tabelleneigenschaften in HTML wie z.B. cellpadding, width, etc... - Strukturierter Einsatz von Layout-Elementen wie div oder span, um bei eigenen Themes weitestgehend kreative Freiheit zu haben - Strukturierte Benamsung von Elementen, so daß man schnell weiß, was man im Stylesheet ändern muß und wo es noch Auswirkungen zeigen könnte (nicht class="as_01", sondern z.B. class="ticketView_main") - Konsequente Trennung von Layout und Content, was eigentlich mit Punkt eins geklärt sein sollte... - Dadurch die Möglichkeit Themes zu entwerfen, die auf neue Versionen angewendet werden können, ohne großes Drama in der Umstellung Wie macht ihr das eigentlich? Nutzt ihr alle nur das Standard-Layout? Gerne würde ich da was machen, aber ich bin beruflich so eingespannt, daß ich dazu keine Zeit freimachen kann.. Ich könnte jedoch Teile übernehmen...? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, habe OTRS 2.2.2 installiert. In der Ticket ansicht habe ich keinen link unter "Antwort erstellen (E-Mail):". Es geht nur "Kunden kontaktieren (Telefon):". Das kann ich sicher irgendwo in der SysConfig einstellen, ..aber wo? Viele Grüße Manfred __________________________________ Yahoo! Clever - Der einfachste Weg, Fragen zu stellen und Wissenswertes mit Anderen zu teilen. www.yahoo.de/clever

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AW: AW: [otrs-de] Crontab? Ein Cronjob geht nicht (Tim Böhmert)
by Rummler, Jens 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Tim, ich weiß leider nicht, welches OS Du einsetzt, aber es sieht sehr danach aus, daß der OTRS-Service nicht gestartet wurde. Versuch mal den Dienst zu starten (bei mir unter SuSE 10.2 mit rcotrs start) und dann zu schauen ob die CronJobs angelegt werden. Gruß, Jens

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Doppelte Umfrage-Mails
by Laura Ohrndorf 30 Aug '07

30 Aug '07

Hi, Ich habe das Umfrage-Modul (Version 1.0.14) unter OTRS 2.1.17 installiert. Sobald ich die Zeit zwischen zwei Umfragen auf "0" setze (d.h. bei jedem geschlossenen Ticket wird eine Umfrage-Mail verschickt), werden 2 Mails pro Ticket verschickt, jeweils mit unterschiedliche Umfrage- Link. Wenn beide beantwortet werden, hat man zwei Umfrageergebnisse zu einem Ticket in der Statistik stehen. Das ist scheinbar auch kein neues Problem, es wurde hier auf der Liste bereits erwähnt, sollte also schon bekannt sein. Gibt es dazu mittlerweile eine Lösung (mal abgesehen davon, die Zeit auf "1" zu stellen)? Gruß, Laura

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Umfrage Mail wird doppelt verschickt
by Bock, Christian 30 Aug '07

30 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei das Umfrage Modul zu erproben - im Echtbetrieb :) Nach anfänglichen Problemen mit Zeile 256 in Email.pm (da geht es um encode_mimewords) läufts soweit. Aber nach dem Schließen eines Tickets erhält der Kunde zwei Aufforderungen mit je unterschiedlichen Links. Irgendwie finde ich den Weg zum Problem und zur Lösung nicht. Gabs das schon mal? OTRS 2.1.6 auf Win2003SP1 / Apache Grüße Christian Bock

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Ticket bei Ansicht als gelesen markieren
by Oliver Neumann [New Identity AG] 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit OTRS (2.2.1) so einzustellen, dass ein Ticket als gelesen markiert wird, wenn man dieses per "Zoom" anschaut? In früheren Versionen war dies möglich, dass weiß ich noch - aber ich finde den Parameter in der SysConfig nicht mehr :( Danke für Tipps! Mit freundlichem Gruß, Oliver Neumann

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Probleme beim Email versenden Sendmail
by Dominic Priesmann 29 Aug '07

29 Aug '07

Hi, ich habe folgendes Problem. Ich benutze einen SLES 10, OTRS 2.2.2 und sendmail um emails mit dem OTRS zu versenden. Die Mails an interne werden auch verschickt. Die mails an Extern werden nicht verschickt. Und ich bekomme folgende Meldung zurück. ----------------------------------------------------------------------------------------------- The original message was received at Wed, 29 Aug 2007 10:37:47 +0200 from localhost [127.0.0.1] ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <A(a)A.de> (reason: 550 Relaying denied) <B(a)B.com> (reason: 550 Relaying denied) <C(a)C.de> (reason: 550 Relaying denied) ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to mail.D.de.: >>> RCPT To:C@C.de> <<< 550 Relaying denied 550 5.1.1 <C(a)C.de>... User unknown >>> RCPT To:<B(a)B.com> <<< 550 Relaying denied ------------------------------------------------------------------------------------------------- hat jemand einen rat für mich? Der Port 25 am Mail Server ist offen... hab ich mit Telent "host" 25 getestet Gruß Dominic

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OTRS und Single-Sign-ON (SSO)
by Ralph Sindlinger 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo Liste, habe den OTRS-Server mit mod_auth_kerb SSO-fähig gemacht.Mit einem Testverzeichnis funktioniert das auch wunderbar. Zum Thema SSO ist allerdings in der OTRS-Doku nur zu finden, dass in der Config.pm HTTP-Basic-Auth verwendet werden soll. Nun sollte ich doch aber an irgendeiner Stelle noch Kereberos-Realms und Keytab für OTRS eintragen....Für mein Testverzeichnis sieht das so aus(s.u.), nur wo kann/muss ich das für OTRS eintragen? <Directory "/irgendeinPfad/test/"> AuthType Kerberos KrbAuthRealms XYZ.NET KrbServiceName HTTP Krb5Keytab /irgendeinPfad/xyz.keytab KrbMethodNegotiate on KrbMethodK5Passwd on require valid-user </Directory> Danke für jede Hilfe, Ralph

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Definition neuer Stati mit vorgegebener Reihenfolge
by Youssef El Haoum 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, ich habe OTRS2.2 auf einer Linux-Plattform laufen. Für meine Zwecke musste ich neue Stati definieren (z.B. in Analyse, in Prozess, in Test..) und andere weglassen (wie der Statustyp Warten). Die neuen Stati haben eine bestimmte Reihenfolge. Ist der Status eines Tickets auf "in Analyse" gesetzt, so darf der nächste Bearbeiter nur eine bestimmte Untermenge der Stati sehen und setzen können (Z.B in Prozess oder geschlossen). Wie kann man die Reihenfolge so realisieren, dass beim Öffnen eines Tickets nur die entsprechenden Aktionen zu sehen sind, und dass z.B der Link "Warten" nicht mehr erscheint bzw. die neuen Links zu sehen sind? Ich danke Euch für jede Hilfe Viele Grüße, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Umlaute öäü führen zum Ausstieg PostMasterPOP3.pl Wide character in subroutine entry utf8
by K. Frerichs 28 Aug '07

28 Aug '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Crontab? Ein Cronjob geht nicht
by Tim Böhmert 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Liste, die Cronjobs gehen grundsätzlich, nur der Cronjob für "PendingReminder" irgendwie nicht mehr. Wenn ich ihn händisch ausführe läuft es, aber nicht automatisch. Wo kann ich ansetzen? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Batch-Job? OTRS 2.1.7
by Alexandra von Cube 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, kennt jemand einen Trick, wie ich auf einen Rutsch in allen meinen Queues (es sind ca 40) die Kundenbenachrichtigung bei StatusAenderung auf JA setzen kann? Bisher steht sie naemlich auf NEIN. Oder muss ich wirklich in jede Queue gehen? Gruesse Alexandra

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Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 28 Aug '07

28 Aug '07

Sorry, die Mail eben sollte noch garnicht raus *g* Nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 habe ich im Log folgende Meldung: Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' Das Updatescript auf die 2.2.2 habe ich ausgeführt. Jemand ne Idee, was da noch alles fehlt an Tabellen? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by Daniel Heiss 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht "No FormatTimeString() translation found for '-' string!", Priotität "notice". In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine Beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Daniel Heiss IT-Techniker Augasse 6, 6060 Hall in Tirol, Austria T + 43 5223 5855 154 F + 43 5223 5855 187 www.hall.ag www.cnh.at Stadtwerke Hall in Tirol GmbH, FN 289967y, UID-NR. ATU63249434, Sitz der Gesellschaft: Hall in Tirol Dieses E-Mail dient ausschließlich zu Informationszwecken (ohne Garantie für die Richtigkeit der Information), ist daher unverbindlich und keine rechtsgeschäftliche Erklärung. Das E-Mail ist nur für den Gebrauch des Empfängers bestimmt, eine Verwendung durch Dritte ist untersagt.

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ITSM & OCS Inventory
by Müller, Sascha 27 Aug '07

27 Aug '07

Hallo, hat schon jemand versucht ITSM 1.0.2 & OCS Inventory zu vereinen? Gruß Sascha Mit freundlichen Grüßen RULAND KLINIKEN Sascha Müller Netzwerkadministrator Klinik Waldbronn Bergstr. 38 D-76337 Waldbronn Tel.: 07243 / 603-2740 Fax: 07243 / 603-2607 email: sascha.mueller(a)ruland-kliniken.de ********************************************************************************************************* Fachkliniken für Anschlussheilbehandlungen und Rehabilitation GmbH & Co. Kommanditgesellschaft Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRA 360640 pers. haftende Gesellschafterin: RULA-Klinikverwaltungs-GmbH, Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRB 360742 Aufsichtsratsvorsitzender Hans Ruland; Geschäftsführer Peter Rothemund *********************************************************************************************************

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by d.heiss＠cnh.at 26 Aug '07

26 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht ?No FormatTimeString() translation found for '-' string!?, Priotität ?notice?. In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank und liebe Grüße, Daniel Heiss IT-Technik citynet@hall www.cnh.at

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AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre anders an die Tickets zu kommen Viele Grüße Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 24. August 2007 13:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: > Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im > Auftrag von *Martin Thielsch > *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 > *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German > *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen > > > > Hallo > > > > Habe eine Frage bezüglich der Kunden. > > Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal > anzusehen. > > Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? > > > > Viele Grüße > > > > Martin Thielsch > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Thielsch Gesendet: Freitag, 24. August 2007 12:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Kunden History
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
by Dominic Priesmann 24 Aug '07

24 Aug '07

Hi zusammen, ich habe ein Update von OTRS 2.0.4 auf 2.2.2 gemacht. Das hat auch alles wunderbar funktioniert. Ich habe jetzt bloß festgestellt das die FAQ-Artikel aus meiner alten Version nicht mehr im 2.2.2 vorhanden sind. Das FAQ-Modul ist ja jetzt eigenständig und nicht mehr fester bestandteil von OTRS. Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? Danke und Gruß Dominic

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Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
by Kai Osthoff 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo! Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen einzigen Artikel. In der FAQ-Datenbank gibt es aber unzählige Artikel mit dem Status "Public (all)". Hat jemand eine Idee warum die Artikel nicht angezeigt werden könnten? Es wird im "Public.pl" Bereich ÜBERHAUPT kein Artikel angezeigt - intern kann ich die Artikel sehen. Grüße, Kai Osthoff

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History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Wo ist eigentlich der Contentmanager
by b.effenberger priv 24 Aug '07

24 Aug '07

Wo ist eigentlich das Contentmanager-Modul für das OTRS :-[ m.f.G. Bodo Effenberger

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"type" - Feld und anzeigefilter,
by it-news (Josef Lahmer) 23 Aug '07

23 Aug '07

hallo liste, ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident, change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt bekommen. => ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type "incident" zu haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom type "change-request" somit kann ich auf incidents "sofort" reagieren und change-requests eher getrennt abarbeiten. daraus ergeben sich folgende fragen. 1) wie lautet die adresse für so eine abfage zb: ?Action=AgentTicketQueue&type=incidents / type=2 ??? 2) wie bekomme ich einen zusätzliche ansicht in die obige anzeige (Frontend::Agent::Moduleregistration) hat jemand schon eine idee?? lg josy

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Index.pl unter Apache ausführen? AddType?
by Tim Böhmert 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo Liste, ich habe unseren internen Apache jetzt so umgestellt, dass man nicht mehr http://[IP-Adresse]/otrs/index.pl eingeben muss, sondern nur noch http://[IP-Adresse]/ Das funktioniert auch soweit, nur dass der Apache die index.pl als Textdatei im Browser darstellt. Er kann wohl mit einer *.pl-Datei nichts anfangen. Warum auch immer. Ich hab im Hinterkopf was von einem AddType, welches ich irgendwo eintragen muss, aber bin mir super unsicher. Wie kann ich es bewerkstelligen, dass mit das Agenteninterface direkt über die IP des Servers angezeigt wird? Gruß Tim

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automated response
by Mario Suske 23 Aug '07

23 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I am currently out of the office on business through to Friday 24th August. During this time I will have limited access to my e-mails. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung nach Update fehlerhaft
by chris＠christopher-siebert.de 23 Aug '07

23 Aug '07

Hi in die Runde, erstmal Kurzvorstellung, bin nämlich neu dabei ;) Chris ist mein Name, 25 Jahre jung, komme aus Hamburg, bin Fachinformatiker und arbeite mit OTRS nun seit etwa 2 Jahren recht erfolgreich. Nun zu meinem Problem: Auf einer SuSE-Maschine (ich glaube 9.3, ist nicht mein Server) lief OTRS 2.1.7 mit dem FAQ-Modul erfolgreich. Ich habe mit rpm ein Update auf 2.2.2 vorgenommen, musste ein SQL-Script ausführen, weil einige Tabellen fehlten, dann lief OTRS an und für sich auch wieder. Möchte ich nun jedoch ein Ticket beantworten und habe für die betroffene Queue PGP-Inline eingestellt, erhalten ich Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Crypt.pm line 82 als Fehlermeldung. Detached ist kein Problem, nur Inline ist hiervon betroffen. Kann dieses Problem jemand nachvollziehen und evtl. sogar lösen? Im Archiv habe ich mal eine Anfrage gefunden, aber keine Lösung. Wäre bombastisch ;) Schöne Grüße, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Perl Command Line Interpreter stürzt ab
by Josh 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo, Habe gestern (bzw. heute früh) erstmalig OTRS 2.2.2 installiert, per Win32-Installer. Alles wunderbar gelaufen... Wenn ich mich nun am OTRS-System anmelde kommt alle paar Minuten eine Meldung, das "Perl Command Line Interpreter hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". Weitere Informationen: Problemsignatur szAppName: Perl.exe szAppVer: 5.8.8.819 szModName: mysql.dll szModVer: 0.0.0.0 Offset: 00032b9 Des weiteren werden zwei Dateien benannt, die (angeblich?) beim Senden des Berichts an MS mitgeschickt werden. Diese werden aber nicht erstellt, sonst hätte ich sie (oder deren Inhalt) gerne noch hier angefügt. Noch ein paar Angaben zu meinem System: Win XP prof SP2, Pentium D Dual-Core. Kann jemand helfen? Gruß, Josh

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OTRS 2.04 Option Queuewechsel nach Versend
by Michael Czaplinski 22 Aug '07

22 Aug '07

Hi all, bin mit einem feisty-lamp + otrs 2.04 am arbeiten. Ich möchte gern, das eine Mail nach Versand die Queue wechselt. Als Menu fehlt an der Stelle die Option zum Wechseln zu den für den jeweiligen User berechtigten Queues. Statuseinstellung sollte wie zuvor variabel sein. Das ist an der Stelle, bis auf die Suche und mühsam einzeln, die letzte Barriere um einen strategisch oder technisch/inhaltlich sinnvollen Queuewechsel zu erreichen. RTFM, google ad other hab ich schon durch, but no results Ich finde das, nicht nur für meine Aspekte, eine durchaus grundsätzlich einzurichtende Funktion. Mich kostet das tägl. ca. 30min. und das nervt. Könnte mir vorstellen, das auch andere vor dem Prob stehen. Läßt sich das irgendwie lösen? greetz doc_haribo

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Postmaster Filter Problem
by Carsten Bliessen 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.1.5 ein und ich habe ein kleines Problem mit dem Postmaster Filter. Um ankommende Mails zu sortieren, gibt es einen Filter der die Mails die an kunde(a)fqdn.de gehen, in eine entsprechende Queue verschiebt. Andererseits gibt es Server Systeme die ebenfalls an diese Adresse schicken, aber speziell aufgrund ihrer Adresse (Bsp.: Server1(a)customer.de) in eine andere Queue verschoben werden sollen. Leider wird immer nur der erste Filter aktiv und der andere vollständig ignoriert, gibt es die Möglichkeit einer Priorisierung der Filter? Mit freundlichen Grüßen Carsten Bliessen IT-Consultant System Management CS Consulting AG Hindenburgstr. 37 30175 Hannover Telefon: +49 (511) 957 94 - 717 Telefax: +49 (511) 957 94 - 917 E-Mail: Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de Web: www.cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Autoantworten Unterschiede Telefonticket/Emailticket
by Tim Böhmert 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo Liste, ich möchte, dass wenn ich unter "Telefonticket" ein neues Ticket öffne, er mir einen bestimmten Text als Autoantwort sendet (egal in welcher Queue dieses Ticket erstellt wurde) Zur Zeit sendet er die Standartantwort, die auch gesendet wird, wenn per E-Mail vom Kunden selber ein Ticket vom OTRS automatisch generiert wird. Wo kann ich dies beeinflussen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: AW: [otrs-de] Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user'doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Hi, jau, das hat funktioniert, habe mir den Code in phpMyAdmin kopiert. Das Script ist nicht zu Ende durchgelaufen, weil es eine Tabelle, die angelegt werden sollte, schon gab. Da hat das Script dann abgebrochen und die restlichen Änderungen nicht mehr durchgeführt. Ist in der MySQL Konsole nicht aufgefallen... Danke für den Tip! Gruß, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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SQL-Fehler nach Update auf 2.2.2
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Hi, nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 (per rpm -U) habe ich das SQL-Script /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql ausgeführt, erhalte jedoch im SysLog folgende Fehlermeldungen: Unknown column 'type_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%NewTicket%%csi@localhost', 9, 908, NULL, 5, 2, 3, 4, 1, 1, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Scheinbar fehlt da immer noch eine Spalte. Kann mir jemand sagen, ob nur diese eine Spalte fehlt, oder ob es evtl. bekannt ist, ob noch andere Spalten nicht angelegt wurden? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Attachment-Storage:Filesystem-->GenericAgent(Crontab) Fehler!
by Ralph Sindlinger 21 Aug '07

21 Aug '07

Hallo, habe hier ein recht seltsames Verhalten von OTRS: nach langem hin und her hat die Umstellung von ArticleStorageDB auf FS geklappt.Seither funktioniert aber die crontab (und damit die GenericAgent-Jobs) nicht mehr. Der crontab-Fehler: mkdir /opt/otrs/var/article/2007/08/09/check_permissions.25048: Permission denied at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm line 49 Die Rechte in opt/otrs/var/article/2007/usw. sehen so aus: drwxrwsr-x wwwrun www Im Hinblick auf die Speichrung von Attachments über die Weboberfläche müsste das ja auch so stimmen,oder? Warum wird hier überhaupt versucht, beim Aufruf von generic-agent-jobs im Attachment-Storage-Bereich ein Verzeichnis anzulegen? Bin für jede Hilfe sehr dankbar! OTRS Version 2.2.2 auf SLES 10 Gruß, Ralph

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Re: CPU-Auslastung 100%
by Schröder, Markus 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo Listenteilnehmer, einen Nachtrag habe ich noch zu meiner vorhergehenden Mail. Die lange Wartezeit und die hohe CPU-last von 100% scheint sich nur auf das Select von vielen Datensätzen zu beziehen. Bei einer Anzahl von 300 Locationen betrug die Wartezeit bis die Seite aufgebaut gewesen ist etwa 15 Sekunden. Inzwischen habe ich 530 Locationen erfasst und die Wartezeit beträgt inzwischen 35 Sekunden. In etwa 30 Minuten fange ich an unsere CI's zu erfassen. Auch diese werden so in etwa 300 Stück sein. Ich hoffe das sich die Wartezeit auf den Seitenaufbau hier nicht genauso verhält. Gibt es jemanden der eine ähnliche Anzahl von Locationen erfasst hat und mein Problem bestätigen kann? Gerne stelle ich zu Testzwecken die Tabelle Locationen zur Verfügung. Bitte per PM an m.schroeder(a)finanzdock.com wenden. Hier die aktuelle Perfomance: Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 184 0s 46s 14.15s o AdminITSMLocation 180 0s 46s 15s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s -------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 m.schroeder(a)finanzdock.com www.finanzdock.com FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535 Vorstand: Gerd Janssen, Wolfgang Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Rüdiger Wolff Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von uns versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus, so daß Ansprüche gegen die FinanzDock AG - gleich welcher Art - hieraus nicht abgeleitet werden können.

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Status des Tickets in Notiz ändern geht nicht
by Matthias Thom 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo alle, ich habe aus einem älteren Posting den Tipp ausprobiert über $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; in der config.pm dafür zu sorgen, dass wir auch bei einer Notiz den Status eines Tickets ändern können. Leider hat sich die Notizseite aber nicht entsprechend verändert? OTRS ist neu gestartet worden und auch die index.pl neu aufgerufen. /OTRS 2.2.1 Irgendwelche Ideen? Danke für Eure Hilfe im vorraus. Mit freundlichen Grüßen, Matthias Thom MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-290 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de mobil : +49 (0)173 62 67 401 AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen Besuchen Sie unseren Webshop unter http://www.meko-s.de/shop

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upgrade 2.0.4 --> 2.2.2
by Hans Fittkau 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo Liste, um die ITSM Module nutzen zu können, muß ich mein otrs 2.0.4 auf 2.2.2 upgraden. Wie mache ich das, ohne meine bisherigen Tickets und Benutzerdaten zu verlieren. Infos über ein upgrade fand ich nur von 2.2.1 -> 2.2.2 Hat jemand Erfahrung damit? Gruß Hans

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CPU Auslastung 100%
by Schröder, Markus 20 Aug '07

20 Aug '07

Liebe Listenteilnehmer, Ich betreibe OTRS 2.2.2 und OTRS:ITSM 1.2 auf einem 3 GHz P4 in einer Debian Etch VMware (unstable) mit Apache Apache/2.2.4 (Debian) mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8. Zur Zeit bin ich bei der Ersteinrichtung und starte hier mit den Locations. Ich habe etwa 300 Locations erfasst und wundere mich das der Aufruf der Locations so langsam ist. Der Aufbau dauert etwa 10-12 sec. Zu Testzwecken habe ich den Apache/Perl als CGi und Fast-CGI laufen lassen. Aber der Unterschied war marginal (1-2 sec.) Jedoch benötigt der Apache-Prozess 100% CPU-Last. Während die Daten aus der DB (MySQL) abgerufen werden liegt der Apache Prozess bei 60% und mysqld bei 15%. Nachdem mysqld wieder bei 0% CPU-Last liegt, steigt der Apache auf 100% an. Es dauert dann noch einige Sekunden, dann fällt die Last und die Seite wird an den Browser ausgeliefert, wobei der Admin-bereich zügig angezeigt wird und die Auflistung der Locations noch 2-3 Sekunden benötigt. PS: Der Client an dem ich arbeite ist nicht der VM-Host. Dieser hat im übrigen außer der Debian-VM nix zu tun. Was mir merkwürdig erscheint ist, dass der Seitenaufbau an sich zügig geht z.B. [Kunden Benutzer] im Admin-Bereich zeigt die 200 User aus dem LDAP (dedizierter Active-Directory Server) innerhalb von 2 sec. an. Gerne hätte ich mit "perl -d:DProf index.pl -Q -O -o /dev/null" etwas mehr über die "Ressourcenverschwendung" in Erfahrung gebracht, jedoch kann ich leider nicht den notwendigen Parameter "?Action=AdminITSMLocation" an DProf übergeben. Was mir daran Magenschmerzen bereitet, ist das am Anfang bei den Test mit OTRS 2.1 und ITSM 1.1 dieses Verhalten nicht festzustellen gewesen ist. Wir planen für 10 Leute OTRS2 einzusetzen, wenn Sich jedoch auch bei den Tickets (bzw. bei zunehmender Anzahl von Tickets) das gleiche Verhalten einstellt, bekomme ich mit den Jungs streß. Ich bin für jeden Tipp dankbar!!! Hier die Zeiten aus dem Performance-Log: Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 48 0s 17s 1.6s o AdminCustomerUserService 2 2s 2s 2s o AdminGeneralCatalog 1 0s 1s 0.5s o AdminITSMLocation 30 13s 17s 15s o AdminPackageManager 6 6s 6s 6s o AdminPerformanceLog 1 1s 1s 1s o AdminPostMasterFilter 1 1s 1s 1s o AdminQueue 1 1s 1s 1s o AdminResponseAttachment 1 1s 1s 1s o AdminState 1 0s 1s 0.5s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s -------------------------------------------------------------------------------- Bereich (letzten 30 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 364 0s 31s 5.6s o AdminCustomerUserService 2 2s 2s 2s o AdminGeneralCatalog 1 0s 1s 0.5s o AdminITSMLocation 346 0s 31s 9.35s o AdminPackageManager 6 6s 6s 6s o AdminPerformanceLog 1 1s 1s 1s o AdminPostMasterFilter 1 1s 1s 1s o AdminQueue 1 1s 1s 1s o AdminResponseAttachment 1 1s 1s 1s o AdminState 1 0s 1s 0.5s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 m.schroeder(a)finanzdock.com www.finanzdock.com FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535 Vorstand: Gerd Janssen, Wolfgang Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Rüdiger Wolff Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von uns versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus, so daß Ansprüche gegen die FinanzDock AG - gleich welcher Art - hieraus nicht abgeleitet werden können.

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Installation otrs 2.0.4p01-17: ERROR 1049 (42000): Unknown database 'otrs2'
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 18 Aug '07

18 Aug '07

Hei, bei der Installation von otrs2 (2.0.4p01-17) unter Ubuntu 7.04 und Etch erhalte ich bei der Installation folgenden Fehler: mysql said: ERROR 1049 (42000): Unknown database 'otrs2' Der Fehler lässt sich nur umgehen, wenn man in der mysql Datenbank vor der Installation per Hand die Datenbank 'otrs2' angelegt. Das während der Installation übergebene root Passwort für die mysql ist korrekt, dennoch legt das Installations-Script die 'otrs2' Datenbank nicht selbst an. Hast jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Fehler im Debian Paket oder bei mir? Viele Grüße, Marcus

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CustomerUser Informationen bei eigenem Backend
by Bastian Schern 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo, ich habe ein eigens CustomerUser Backend an OTRS 2.2.2 angebunden. --- snip --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Kunden DB 1', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=customer;host=localhost', User => 'otrs', Password => '*****************', Table => 'customer', }, # customer uniq id CustomerKey => 'id', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'state_id', CustomerUserListFields => ['customer_id', 'id', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['id', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # admin can change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserLogin', 'Username', 'id', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'title', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'surname', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'Company', 'Company', 'company', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'info', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'state_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Herr', 'Mrs.' => 'Frau', }, }, }; --- snap --- Dazu habe ich jetzt einmal ein paar fragen: 1. Wo werden welche Informationen aus der Map angezeigt? 2. Welche Vaiablen kann ich alle Mappen? Nur die im Beispiel aufgeführt sind? 3. Welche Salutations gibt es? 4. Was hat es mit der UserEmail 'http-link' Definition auf sich? 5. Welche Auswirkungen haben die 'shown' Optionen 0,1,2? Viele Grüße Bastian

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Re: [otrs-de] Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank
by Karsten Heymann 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo Bastian, Bastian Schern <ml03(a)gmx.com> writes: > ich habe ein Problem beim Einbinden unserer eigenen Kundendatenbank > in OTRS. Ich erhalte immer den Fehler "Got no MainObject! at > /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 84." Der Fehler besteht seit 2.2.1. In Kernel/System/CustomerUser/DB.pm muss in Zeile 72 folgendes eingefügt werden: MainObject => $Param{MainObject}, dann geht es wieder. Warum das Problem mit der Version 2.2.2 nicht behoben wurde, weiß ich aber auch nicht. > Params => { > DSN => 'DBI:mysql:database=cdb;host=localhost', > User => 'otrs', > Password => 'lsjgf45nf44ef443rffde4', > Table => 'account', > }, Das ist hoffentlich nicht das echte Passwort ;) Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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[Ticket#2007081710014088] Hilfe bei Benachrichtigungen
by Net-Publics 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo, Ich suche einen Profi, welcher mir bei einem Problem weiterhelfen kann. Bezahlung ist natürlich kein Problem. OTRS.de ist ja schön und gut, allerdings sind mir 1200 Euro für einen Tag, oder ein Supportvertrag für 1 Jahr ein wenig overdressed für dieses Problem. Es geht darum, dass nach jedem Besitzerwechsel eine Mail in folgendem Format im Ticket auftaucht: Headline in dem Ticketverlauf: Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Name des OTRS" [..]: Ticket uebertragen a[..] - 17.08.2007 11:02:02 Inhalt: Von: Adresse des NotificationSenderEmail An: Mail des neuen Besitzers Betreff: [Ticket#2007081610035031] Ticket uebertragen an Dich! (Ticket uebertragen [...]) Erstellt: 17.08.2007 11:02:02 Hi Krissi, ein Ticket [2007081610035031] wurde an Dich von "Heiko" uebertragen. Kommentar: test ---- Alle Benachrichtigungen sind ausgestellt, "note internal" ist ausgewählt. Mir fehlt jede Idee, wo ich noch suchen könnte. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar! mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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Berechtigungen in OTRS 2.2
by j.opitz＠tv1.de 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo an alle, ich habe ein Problem mit den Berechtigungen in OTRS 2.2. Ein Benutzer soll z.B. nur Leserechte auf seine Queues erhalten. Allerdings kann er die für seine Gruppe erstellten Tickets erst lesen, sobald man ihm auch das "RW"-Recht zuweist. Bei allen anderen Einstellungen kann er die Tickets nicht lesen. Er erfährt zwar, wie viele Tickets in der Queue existieren, kann neue Tickets erstellen (ich nehme an alle anderen Berechtigungen funktionieren auch) aber die Tickets werden einfach nicht angezeigt. Muß ich die Berechtigungen noch woanders als unter "Admin" --> "Benutzer <-->Gruppen" --> "Benutzername" einstellen? Mit freundlichen Grüßen Jan

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Telefon Ticket ohne Customer DB Anbindung
by Czisch Timo 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo Liste, kann man beim Erstellen eines Telefontickets einen User eintragen, der nicht in der User-Backend Datenbank vorhanden ist? Bisher gibt es immer einen syntax error, sofern man im >von< Feld einen User einträgt, den es im Customer Backend nicht gibt. Wie löst ihr es, wenn ihr nicht ubedingt einen User erstellen möchtet? Vielen Dank vorab. Gruß Timo

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Windows-Installationspaket
by Joachim Hergeth 16 Aug '07

16 Aug '07

Ich habe gerade versucht das Windows-Installationspaket in einer virtuellen Maschine (VMWare) unter XP zu installieren und erhalte bei OTRS_Start.bat die Meldung, dass kein Apache-Dienst und mod_perl.so nicht installiert sei. Nachdem ich aus dem Perl-Verzeichnis das mod_perl-2.2.so kopiert und umbenannt habe startet Apache weiter, liefert dann aber Perl-interne Fehlermeldungen. Sind diese Fehler bekannt (erster Blick in das mail-Archiv lieferte keinen nenneswerten Ergebnisse)? Wenn ja, wie kann man sie beheben? Evtl. XAMPP benutzen und Quell-Installation von OTSR? Grüße J.Hergeth

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[Ticket#2007081410018777] Got no MainObject!
by Net-Publics 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo, Beim Aufruf der Datei Customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 85. For help, please send mail to the webmaster (info@ ), giving this error message and the time and date of the error. Ich nutze die aktuelle Version von OTRS, mit angepassten DB-Login Daten mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Suche Satz in *.dtl-Dateien
by Gerhard Weber 16 Aug '07

16 Aug '07

Hi Tim, > Der String findet sich in Kernel/Language/de.pm Besser noch als hier was zu ändern ist es im selben verzeichnis eine neue datei de_Custom.pm zu erstellen, in der dann sowas steht: $Self->{Translation}->{'Logout successful. Thank you for using OTRS!'} = 'DEIN TEXT'; dadurch bist du bei updates auf der sicheren seite. Genaues format der datei und vorgehen steht in der doku: http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/c630.html#custom-translation-file lg, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber

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Autoantwort signiert schicken
by Chris 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, kann man irgendwo einstellen das eine Autoantwort mit S/Mime signiert werden soll? Gruß Chris -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Fragen zu"...wird ablaufen in..."
by Egon Müller 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo zusammen, habe ein paar Fragen: 1. Ab wann kommen die Meldungen wie z. Bsp. "Aktualisierungszeit wird ablaufen in..."? Habe irgendwie noch kein Schema feststellen können, obwohl es das bestimmt gibt... 2. Gilt das für alle Tickets oder z. Bsp. nur für die "dringensten" drei,... grübel, grübel, ... ist das vielleicht der Mechanismus? Schön wäre es auch, wenn ich wüßte, wo man das einstellen kann, aber wichtiger wäre mir das grundsätzliche Verstehen... Vielen Dank im voraus... Egon -- ---------------- OTRS-2.2.2 Debian Etch 2.6 Apache/2.2 MySQL/5.0.32 ----------------

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