- otrs-de - OTRS mailing lists

Verteilte Installation
by Zestermann, Ronald 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, Ich möchte ein TTS evaluieren. Ich würde sehr gerne auf OTRS setzen, allerdings muss die Software ein spezielles Szenario unterstützen können. Ich bin für die Administration mehrerer Standorte zuständig. Jeder Standort ist für sich autark. Ich möchte ein zentrales TTS einführen, indem alle Probleme der Standorte auf meinem Tisch landen. Es gibt aber auch Probleme die nur innerhalb der Standorte verbleiben sollen. Diese möchte ich nicht sehen. Ich dachte mir folgendes: In jedem Standort ein eigenes TTS für die lokale Problembehandlung. Probleme die ich selber lösen muss sollen an das zentrale (sprich: an mein TTS) gehen. Es soll also eine Hirrarchie aufgebaut werden. Ist ein derartiges Szenario mit OTRS lösbar (mit vertretbarem Aufwand)? Oder kennt jemand eine andere Software für mein Problem? mit besten Grüßen Ronald Zestermann

2 1

GNUPG Mailverschlüsselung
by Simon Pearce 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo, Ich habe mir gestern die neuste Version von OTRS installiert (otrs-2.2.0-rc1). Weil ich gerne die Neuen Features von dem OTRS::ITSM testen wollte. Die Installation verlief soweit reibungslos. Dann wollte ich die PGP Signierung aktivieren um ausgehende Mail zu Signieren. Sobald ich die Option für PGP-Inline Signatur wähle und auf senden klicke bekommen ich folgende Fehlermeldung Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.0//Kernel/System/Crypt.pm line 82. Ich habe vorher die Version 2.1.7 Installiert und da taucht dieses Problem nicht auf da funktioniert die PGP Signierung ohne Probleme. Gibt es hierfür schon ein workaround oder ein Patch oder ist jemand bekannt wie ich diesen Fehler beheben kann. Vielen Danke Grüsse Simon

1 0

Fehlermeldung, sitz ich aufm Schlauch?
by Tim Böhmert 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, kann mir einer sagen, was diese Fehlermeldung genau zu sagen hat?! Also Tickets kommen im Moment nicht mehr rein in meinem Testsystem und ich kriege folgende Meldung, aber da stimmt eigentlich alles... an was liegt es? Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 57, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-07 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Jun 13 10:44:02 2007 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

2 2

Frage zum Erstellen einer Statistik
by reg1＠admin.michi-web.de 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo zusammen, ich würde in OTRS gerne eine Statistik erstellen, in der die Zeit, die zur Bearbeitung (von Aufname oder Sperrung bis Schließen) eines Tickets benötigt wurde ausgegeben wird. Einmal die Zeit die ein Agent benötigt hat, und einmal die einer Queue. Des weiteren würde mich interessieren, ob es möglich ist, Notizen besser hervorzuheben. Wir haben nämlich folgendes Problem: 1. PhoneTickt wird vom Helpdesk aufgenommen 2. Helpdesk weist das Ticket einer Queue zu 3. Mitarbeiter aus der Queue sperrt das Ticket zur Bearbeitung 4. Kunde ruft beim Helpdesk an und meldet, dass sich sein Problem auf etwas komplett anderes bezieht. (z.b. ist nicht der PC sondern der Monitor defekt) 5. Dies muss der Helpdesk den Agend jetzt irgendwie mitteilen. Ich denke mal über das Hinzufügen einer Notiz an das Ticket. Die Berechtigung, dass Notizen auch ohne Besitzerrechte hinzugefügt werden habe ich schon eingerichtet. Leider müsste bei dieser der Agent jetzt jedes Ticket durchsuchen, ob an diesem Ticket Notizen vorhanden sind. Ab Besten wäre ein Hinweise in der Queue- oder Gesperrte Ticket Übersicht dass dieses Ticket eine neue (noch nicht gelesene) Notiz enthält. Ist dies irgendwie möglich? Vielen Dank schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

1 0

Authentication einer Trust Domäne
by Dennis Schwan 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo Liste, ich habe jetzt für mein Test-OTRS eingerichtet, dass es gegen die ADS Authentifiziert. Ist es möglich und wenn ja wie auch Benutzer einer Trust Domäne zu authen? Grüße, Dennis Schwan

1 0

Ticket-Verantwortlichen automatisch setzen
by Tilman Wittenhorst 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Verantwortlichen eines Tickets automatisch einzustellen, z.B. über einen X-OTRS-Header oder als Voreinstellung einer best. Queue? Hintergrund ist, daß pro Queue ein Verantwortlicher bestimmt werden soll, der die Tickets aber nur beobachtet; "Ticket::ResponsibleAutoSet" bleibt daher deaktiviert. Als Alternative dazu sehe ich sonst nur, dem Verantwortlichen Leserechte auf die Queue einzurichten, aber das Feature "Verantwortlicher" würde man auf diese Weise nicht nutzen. Gruß Tilman Wittenhorst - Interne IT - pro|business AG Expo Plaza 1 30539 Hannover Telefon +49 (0)511 / 6 00 66 - 426 Telefax +49 (0)511 / 6 00 66 - 455 mailto:twittenhorst@probusiness.de <mailto:twittenhorst@probusiness.de> <http://www.probusiness.de/> <http://www.probusiness.deprobusiness/> http://www.probusiness.de

1 0

Anhänge können nicht geöffnet werden
by Nico Brandstätter 19 Jun '07

19 Jun '07

Hallo, beim Versuch eine Anlage zu öffnen oder zu speichern erhalte ich immer die Fehlermeldung: Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden . Muss hier noch etwas konfiguriert werden? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.9.0/853 - Release Date: 18.06.2007 15:02

1 0

AW: Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 18 Jun '07

18 Jun '07

Hallo Helmut, vielen Dank. Ich konnte das Problem mit Deiner Anleitung lösen! Gruß, Jens Rummler

1 0

Doppelter FAQ-Button
by Bernhard Guenther 15 Jun '07

15 Jun '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Leute, zum einen Vielen Dank für dieses grossartige Stück Software. Wegen eines Hardwaredefekts musste ich vor kurzer Zeit unser Ticketsystem in ein anderes System umziehen (FC5 -> Debian GNU/Linux 4.0). Dazu habe ich das backup sowie restore -script verwendet, was soweit auch sehr gut funktioniert hat. Nun habe ich im neuen System jetzt einen kleinen Schönheitsfehler: Der FAQ-Button erscheint neuerdings zweimal direkt nebeneinander. Das aktuelle otrs ist das aus dem Debian-Packet: 2.0.4p01-17 Leider weiss ich nicht, wo ich anfangen soll zu suchen, -google schweigt sich aus (ich bin eher der einzige mit einem solchen Problem) - -gibt es einen Fehler in der Datenbank? Kann ich in der config-Datei etwas ändern? Über einen Tipp würde ich mich riesig freuen. Vielen Dank für alle Mühen im Voraus Gruß Bernhard Günther - -- - -------------------------------------------------------------------------- Bernhard Guenther CETel GmbH phone: +49 228 96769719 In den Dauen 6a fax : +49 228 9677397 D-53117 Bonn cell : +49 170 4931668 email: guenther(a)ce-tel.de http://www.ce-tel.de GnuPG-Key-ID: 1024D/1CD92189 MSN: msn(a)epgert.com / Jabber: bernhard(a)jabber.ce-tel.net Registry: Local Court Bonn, HRB 13577 Tax No.: 205/5709/1017 VST - -------------------------------------------------------------------------- -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFGcsSETTFJiGkXdaERAiUHAKDNUv3Yt1wOx4iS8H5dSm4wfbdonACfYbFc 9ngiY6p8np1m44THSpoQb0w= =lzt2 -----END PGP SIGNATURE-----

1 0

Kann nicht alle offenen Tickets anzeigen
by Carsten Mueller 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, wir haben eine Spam-Queue mit relativ vielen offenen Tickets (soll/muss auch so bleiben). Nach Auswahl der Queue werden mir 80 Seiten (1200 Tickets) zur Auswahl angeboten und dahinter ein Link "Alle Tickets #offene_tickets". Wenn ich diesen Link anklicke, sehe ich oben Links zu den diversen Unterseiten. Alle Unterseiten > 80 zeigen jedoch keine Tickets an?!?! Die Links sehen korrekt aus: Seite 80 (funktioniert): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=1186 Seite 160 (funktioniert nicht): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=2386 Gruss Carsten

1 0

Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit dem Autostart von OTRS unter OpenSuse 10.2. Die CronJobs werden beim automatischen Start (RC Level 3/5) seltsamerweise nicht eingebunden. Konfiguration: - OpenSuSE 10.2 in VMWare Server 1.0.3 - OTRS 2.2.0 beta 4 als RPM unter Yast2 installiert - ITSM-Erweiterungen installiert Übrigens: Wenn ich als den Dienst aus dem Terminal starte (rcotrs restart) werden die Cron-Einträge gesetzt. (crontab -l -u otrs) Hat jemand eine Idee? Gruß, Jens Rummler

2 1

Zeiteinheiten pro Kunde auswerten
by Seelbinder 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, auch wenn die Frage schon mehrmalig gestellt wurde, konnte ich leider noch keine Antwort darauf finden, wie man mit Hilfe des Statistik- Moduls, die Zeiteinheiten pro Kunde auswerten kann. Kann mir da jemand helfen, ich wäre euch sehr dankbar! MfG Tina

2 2

OTRS Windows Mail integration
by Müller Thomas 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen Hat von euch schon mal jemand OTRS in Windows als Mailprogramm integriert? Ich meine jetzt, dass wenn jemand auf einen Email Link klickt automatisch OTRS mit vorbelegter Emailadresse erscheint oder dass man eine Datei auswählen, im Kontext menu "Senden an -> Emailempfänger" wählen kann und dann zumindest das Upload-Feld in OTRS schon mit dem Dateipfad vorbelegt ist . Ist das irgendwie möglich? z.B. ein Skript der die Webseite mit den richtigen Parametern aufruft? Gruss Thomas

1 0

Notiz besser hervorheben
by reg1＠admin.michi-web.de 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo zusammen, Zur Zeit läufts wie folgt ab: Ticket wird von einer Stelle aufgenommen und einer Queue zugewiesen. Dieses Ticket wird von einem Mitarbeiter zur Bearbeitung gesperrt. Ergeben sich während der Bearbeitungszeit oder der Zeit in der das Ticket in der Queu rumliegt neue Informationen zum Ticket (z.b. Rückruf des Problemmelders) muss ja eine Notiz zum Ticket hinzugefügt werden. Nun muss ja für jedes Ticket im Inhalt dann immer überprüft werden, ob eine neue Notiz hinzugeüft wurde. Gibts da nicht die Möglichkeit neue Notizen besser sichtbar zu machen... z.b. eine Meldung "Neue Notiz" in der Queu oder "gesperrten Ticket" Übersicht mfg Michael

1 0

Problem mit E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket in Queue
by Günter Gratzer 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo, habe das Problem wenn ein neues Ticket in die Queue kommt dass ich keine Benachrichtigung per E-Mail bekomme. Unter Einstellungen --> Mail Management --> "Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues"." ist auf JA Die Queue ist in "Meine Queues" enthalten Andere Nachrichten, wie z.B.: Notizen, bekomme ich per Mail. Gibt es noch irgendeinen Parameter den ich einstellen muss damit es funktioniert? Ich verwende OTRS V 2.1.6 Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.8.15/848 - Release Date: 13.06.2007 12:50

1 0

Update 2.1.5->2.2.0 B4:im Admin-Backend keine Benutzerliste mehr
by Ralph Sindlinger 13 Jun '07

13 Jun '07

Hallo, habe eben von OTRS-Version 2.1.5 auf 2.2.0 Beta 4 upgedatet. Anmeldung und Funktion im Kunden- sowie Agentenbereich funktionieren einwandfrei. Jedoch fehlen im Admin-Bereich bei 'Benutzer' und 'Gruppen' die Eintraege, d.h es wird keine Liste der Benutzer/Gruppen mehr angezeigt. Seltsamerweise tauchen saemtliche Benutzer und Gruppen jedoch in 'Benutzer<->Gruppen' auf. Die Suche in 'Kunden Benutzer' bleibt ebenfalls erfolglos. Kundenauthentifizierung findet per LDAP statt, die Agentenauthentifizierung derzeit noch per DB(MySQL). Ist das ein bekanntes Problem oder hats mir da etwas in der Config zerschossen? Gruesse, Ralph

1 0

OTRS 2.2: native ticket types - example, documentation?
by Gerhard Weber 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo an alle, Ich habe OTRS 2.2 beta 4 installiert. Einer der Gründe OTRS zu nehmen, war das neue 2.2 Feature "Unterstützung nativer Tickettypen". Aus der Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x45.html#new-features-of-2.2) "Verschiedene Tickettypen können nun über das Admin-Interface verwaltet werden. Die Benutzung von Freitext-Feldern für die Spezifikation von Tickettypen ist somit nicht mehr notwendig. Installationen, die Freitextfelder für die Klassifikation von Tickettypen verwenden, müssen nicht migriert werden. Dieses neue Feature wird ebenfalls im ticketinhalt und auch in der Druckansicht für Agenten und Kunden angezeigt und kann über das Agenten-Interface angepasst werden." Ausser dieser Anlündigung habe ich weder in der Dokumentation, noch im Webinterface noch im Forum oder Wiki etwas dazu gefunden. Genauer gesagt, war das einzige eine recht ähnliche, aber unbeantwortete Anfrage vom Mai 2007 (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg17660.html) Es wär toll, wenn mir jemand einen Hinweis in die richtige Richtung geben könnte, wie native Tickets konfiguriert und benutzt werden. Vielen Dank im Vorraus, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber Systementwicklung --- Computer Manufaktur GmbH Reichenberger Str. 36 10999 Berlin Tel: +49 (30) 2124 895-0 Fax: +49 (30) 2124 895-40 g.weber(a)computer-manufaktur.de www.computer-manufaktur.de Geschäftsführer: Christian Gehrke Amtsgericht Berlin Charlottenburg HRB 75 996

1 0

Howto: Enable Debug mode bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, der SMTP-Versand klappt nicht. Wie aktiviere ich den Debug - Mode in SMTP.PM und wo finde ich die Debug- Ausgaben? Die Option in der SMTP.PM funktioniert nicht: $Self->{SMTPDebug} = 0; Was tun? Bitte drigenst um Hilfe! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

2 1

Probleme Mail-Versand SMTP. + Aktivierung Debug-Mode
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.6 auf einem virtuellem Windows Server. Von einem Tag auf den anderen bekomme ich die Fehlermeldung. Also habe nix an der Konfig geändert. "Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! " Wie und Wo aktiviere ich den Debug-Mode? Wo finde ich das oder die entsprechenden Logfiles? Ich habe schon in der SMTP.Pm den Log-Parameter geändert, aber ohne jeglichen Erfolg. $Self->{SMTPDebug} = 0; Bitte um schnelle Hilfe. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

1 0

Probleme mit OTRS 2.2.0 beta 4
by Marco Geweke 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo mal wieder, ich hab nun mal eine ganz neue Maschine aufgesetzt mit Debian. OTRS habe ich von Hand installiert und das Debugging auf Stufe 2 gesetzt. Es läuft auch, allerdings sehr zäh. Bei jedem Klick schreibt er mir _tausendfach_ die Zeile Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 ins apache2-log, während der Browser auf die Seite wartet. Nach ca. einer Minute fängt er sich dann und liefert die Seite aus. Die letzten Zeilen nach den tausenden oben beschriebenen sind dann: Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TimeShowAlwaysLong') --> 0 Error: Config.pm No value for 'TimeShowAlwaysLong' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::StdResponsesMode') --> Link Debug: Config.pm ->Get('DefaultViewNewLine') --> 90 Debug: Config.pm ->Get('DefaultPreViewLines') --> 18 Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::EventModulePost') --> HASH(0x3c4a5e0) Debug: Config.pm ->Get('System::Permission') --> ARRAY(0x3df9050) Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Acl::Module') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Acl::Module' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TicketACL::Default::Action') --> HASH(0x3e4d890) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketZoom') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketHistory') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketHistory' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::AgentCanBeCustomer') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::AgentCanBeCustomer' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::BulkFeature') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::Title') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Type') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Type' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::MoveType') --> form Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ListType') --> tree Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('LanguageDebug') --> Error: Config.pm No value for 'LanguageDebug' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PerformanceLog') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PerformanceLog' in Config.pm found! Hat jemand eine Idee, was da los sein kann? Ich nutze libapache2-mod-perl und hab alle Module per apt-get installiert. Gruß Marco

2 4

Menue: Admin -> Fehler beim Aufruf
by Heiko Schubert 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo Miteinander, zuerst mein System: Ubuntu 6.06, OTRS 2.0.4 (Ubuntu Packet) Seit einigen Tagen mache ich meine ersten Gehversuche mit OTRS. Die ersten Erfolge sind vorzuweisen ;-), aber ein paar Dinge klappen noch nicht so wie sie sollen. Problem 1.) Klick auf Bereich: Admin -> Sysconfig Software error: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. Natürlich habe ich etwas gegoogelt und auch einen Tipp gefunden: ich muss das Paket "libxmltok1" nachinstallieren. Leider hat das nichts gebracht. Problem 2.) Klick auf Bereich Admin -> Paketverwaltung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Natürlich habe ich SetPermissions.sh, wie in der Docu (S. 22f) beschrieben, aufgerufen: cd /usr/share/otrs/bin ./SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs www-data Leider brachte das keine Besserung. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schon einmal, Heiko

1 0

OTRS Suche im Webbrowser
by Alexander Kravets 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, Weiß jemand, ob man die OTRS Suche in einen Webbrowser einbauen kann? Z.B. im Firefox oder Maxthon. Ich möchte auswählen können z.B. zwischen Google und OTRS. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

3 4

Can't send to xy Enable debug for more info! -> Was Wie Warum?
by Bock, Christian 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, ich habe hier eine Anfrage, ob es möglich sei, aus dem Ticketsystem Mails nach Extern zu verschicken. Eigentlich dachte ich, dass sowas ginge, aber bei mir kommt immer: [Fri Jun 8 07:22:00 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][96] Can't send to: xy! Enable debug for more info! (wobei xy ein Platzhalter für eine Mail-Adresse ist) Selbst wenn ich in der Config.pm den Debug-Level 4 aktiviere, ändert sich nichts an der Meldung, die wohl aus diesem Bereich der SMTP.pm kommt: foreach (@{$Param{ToArray}}) { $ToString .= "$_,"; if (!$Self->{SMTPObject}->to($_)) { # log error $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Can't send to: $_! Enable debug for more info!", ); $Self->{SMTPObject}->quit; return; } } Ich nutzer hier OTRS 2.1.6 auf Windows 2003 mit MySQL und Exchange 2003 als Mail-System. Mir kommt es fast so vor, als gäbe es irgendwo eine Sicherheitseinstellung, die den Mailversand von OTRS auf die registrierten Firmen-Domänen beschränkt. Hat hier jemand von Euch Rat? Schöne Grüße Christian Bock

2 4

Erstellungsdatum
by bastian.ebhardt＠email.de 11 Jun '07

11 Jun '07

Hi, ich finde leider keine Möglichkeit die Erstellungszeit des Tickets in die Antwort einzufügen. Hat jemand eine Idee, wie ich das in der Config in das "Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" einbauen kann? Danke. Gruß, B

2 1

Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 09 Jun '07

09 Jun '07

I will be out of the office starting 08.06.2007 and will not return until 18.06.2007. I will respond to your message when I return.

1 0

OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

2 1

automated response
by Mario Suske 07 Jun '07

07 Jun '07

Dear Sender, Please note due to a public holiday our Frankfurt office is closed on 07 June 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

1 0

CustomerUser in 2.2.0 beta4
by Marco Geweke 06 Jun '07

06 Jun '07

Hallo zusammen, ich versuche mich zur Zeit an einem Update von Version 2.0 auf 2.2 Es läuft auch alles ganz gut, allerdings kann ich unsere Kundendatenbank nicht mehr anbinden. Sobald ich "$Self->{CustomerUser} = ..." in der Config ausfülle (sowohl alte, laufende Config probiert als auch neu aus der Defaults.pm kopiert und Werte angepasst), steigt mein OTRS komplett aus und meldet: --- Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84 --- Sobald ich CustomerUser rausnehme, funktioniert alles prima. :( Hat jemand eine Idee? Gruß Marco

2 1

otrs.org/feature/
by tobias＠topyla.de 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, als Vorschlag für die "To do:"-Liste wäre die Möglichkeit zu nennen, ein Live-Backup über das OTRS-Interface einzuführen bzw. hier unabhängig von der verwendeten DB eine Regelsatz zu definieren, der einen Dump z.B.: alle 24 Stunden in ein CIFS-Share ablegt. Mir ist es klar, dass die Sache nicht ganz trivial ist, aber eine Idee ist es dennoch für all jene, die OTRS eher im kleinerem Rahmen einsetzen und keine Lust haben Backupscripte und DB Replication/Mirror aufzusetzen. Gruß Tobias Topyla P.S.: Ich hoffe, dass diese Anregung nicht mit dem Hinweise beantwortet wird, dass ich mich doch bitte an das OTRS-Consulting wenden soll - das möchte ich nämlich nicht. (-: -- This message was sent on behalf of tobias(a)topyla.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

2 1

Screenshot in Mail
by Reiner Seegebrecht 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, bei einer E-Mail werden die Screenshots vom Text getrennt. Damit geht die Zuordnung Screenshot Text verloren. Das passiert auch wenn ich die Umwandlung HTML2TEXT abschalte. Ich habe bis jetzt nichts gefunden um die E-Mails in OTRS im original darzustellen. Die Möglichkeit das Problem mit einem Word Anhang zu umschiffen will mir nicht so richtig gefallen. Hat Jemand eine Lösung? Danke. Viele Grüsse Reiner Seegebrecht

1 0

Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

6 8

Re: Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 04 Jun '07

04 Jun '07

> Es liegt an > Content-Transfer-Encoding: base64 > Siehe hierzu Wikipedia-Artikel "quoted-printable". > Was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll ist überigens konfigurierbar seit der Beta3. > Wie's da bei Deinem Mail-Client auszieht weiß ich nicht. Hallo Alexander, weisst du, wie ich bei OTRS 2.1.1 konfigurieren kann, was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll? Es kommt nun auch vor, dass im Eudora einfach der komplette Inhalt der Nachricht fehlt, die ich über die Funktion "Antwort erstellen (Email): > Antworten" geschrieben habe. Gruss und Danke für die bisherigen Tips! Nico

2 1

Betreffzeilen gekürzt
by Nico Brandstätter 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo, kann das Kürzen der Betreffzeilen verhindert werden? Danke. Nico

1 0

OTRS - immer neu einloggen
by Alexander Kravets 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo Leute, Ich erhalte ständig Info- Emails, wenn sich bei 'meinen' Tickets etwas tut. Darin ist eine URL zu dem betreffenden Ticket gespeichert. Obwohl ich bereits in OTRS eingeloggt bin und ein anderes Ticket geöffnet habe, muss ich ich mich erneut einloggen. Ich habe jetzt herausgefunden, ich muss die Tickets geschlossen haben und auf die Startseite bzw. Queue- Ansicht wechseln, damit das Ticket direkt geöffnet werden kann. Es wäre allerdings gut, wenn man über die URL das Ticket auch dann ohne einloggen öffnen könnte, wenn man andere Tickets geöffnet hat. Gruß Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

1 0

Rollen - Verständnisfrage
by Elias Probst 31 May '07

31 May '07

Hallo, hatte bisher die Rollen-Funktionen von OTRS noch nicht wirklich genutzt und jetzt aber ihren Nutzen entdeckt, d.h. bisher sind alle User manuell ihren Gruppen und Queues zugewiesen. Muss ich jetzt die Berechtigungen der einzelnen User komplett auf Null zurücksetzen, bevor die Zuweisungen durch die Rollen wirklich korrekt wirken, oder werden die User-spezifischen Einstellungen ignoriert, sobald ein User einer Rolle zugewiesen wurde? Weiterhin bin ich auf der Suche nach der Möglichkeit, über Rollen auch Queue-Zuweisungen zu definieren. Gibt es hier irgendeinen Ansatz oder eine Möglichkeit das zu realisieren? Setze OTRS-2.1.7 ein. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

2 4

Port geändert, Link geht nun nicht
by Nico Brandstätter 31 May '07

31 May '07

Hallo, wir haben den Standardport des OTRS geändert, dies hat zur Folge, dass die automatisch generierten Links nicht funktionieren. Was ist zu tun? Danke. Nico

2 1

Hinzufügen von CustomerUser aus LDAP (mittels "Search") wenn Customer nur in DB
by Masopust, Christian 31 May '07

31 May '07

Ich möchte (ok, eigentlich: muss) meine Customer in der DB verwalten, möchte aber beim Eintragen neuer Customer die Möglichkeit haben sie von einem LDAP-Verzeichnis (bei uns Active Directory) zu übernehmen. Ist es möglich die "Search" - Funktion so zu ändern, dass sie die User aus LDAP sucht und ich dann den gefundenen User in das Formular übernehme und in die DB eintrage? lg, Christian P.S.: sorry wenn ich heut lästig bin ;-))

1 0

Fehler nach Installation von ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, habe gerade OTRS:ITSM installiert und bekomme nun folgende Fehlermeldung im Apache-error-log: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Die ganzen Icons im Menü warden nun nicht mehr angezeigt. Hat jemand einen Tip?

2 3

OTRS::ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, ich habe gerade OTRS::ITSM installiert und es ist auch alle glatt gegangen. Nur die Icons in der Menüleiste sind alle nicht mehr da. Version ist OTRS::ITSM 1.0.0-beta4. Hat das schon mal jemand beobachtet? Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

2 1

Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Adresse aus dem "Bcc:" Feld. Ist das ein Bug? Ich benutze OTRS 2.1.1 und wollte vor einem Eintrag in OTRS' Bugzilla kurz nachfragen, ob dieses Phänomen vielleicht bekannt ist. Im OTRS Bugzilla konnte ich dazu leider nichts finden. Gruss Nico

1 0

Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

> Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk(a)wsl.ch? > Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden. Danke, Michael und Marina. Viele Grüsse Nico

1 0

Welche HTML-Tags sind in den FAQ Beitraegen zulaessig?
by Petra Lehrmann 30 May '07

30 May '07

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Ich moechte FAQ-Eintraege aus einer anderen FAQ in die OTRS-FAQ uebertragen. Momentan mache ich das auf dem altbewaehrten Wege (Strg-C + Strg-V). Da dort allerdings auch mancher Text Fett und Kursiv geschrieben bzw. verlinkt ist, suche ich nach einer Moeglichkeit, dies dazustellen. Per HTML-Tags geht dies zu mindest schonmal fuer die Schriftart (Fett und Kursiv geschriebener Text). Allerdings macht OTRS Zicken, wenn ich versuche, einen Link zu erstellen. Ich habe herausgefunden, dass z.B. [<a href=http://www.hrz.uni-dortmund.de/S1/html/ueberblick/netz.htm>hier</a>] (ohne die eckigen Klammern) geht (der Link umschließt ja nur das "hier"). Allerdings moechte ich die Seite in einem neuen Fenster / Tab oeffnen lassen. Sobald ich den Tag um [target=_blank] // [target="blank"] // [target=blank] erweitere, wird mir der Link angezeigt, allerdings wird auch das "hier" im Plaintext erweitert zu [target="blank">hier.]. Ist dieser Befehlstag nicht vorgesehen? Oder muss ich dafuer eine andere Schreibweise waehlen? Hatte schon danach gegooglet, aber entweder die falschen Suchwoerter eingegeben, ober es gibt wirklich noch keine Uebersicht dazu. Ich bin etwas aufgeschmissen. ;-) Viele Gruesse, Petra

3 6

Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? In der History des Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master <otrs@wwwtest> An: helpdesk(a)wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02 Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master --------------------------------------------------------------------- Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk(a)wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern. Bin für jeden Tip dankbar! Gruss Nico

3 3

MySQL sichern
by Matthias Spork 30 May '07

30 May '07

Hallo, ich mache jeden Tag ein Offline-Backup meiner MySQL-DB. Vorher fahre ich OTRS per Init-Script runter. Trotzdem kommt nachfolgender Fehler mehrfach: DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 195 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue May 29 23:00:08 2007 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (26555): Module: Kernel::System::DB::new (v1.66) Line: 172 Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 78 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. Jemand eine Idee, wie ich diesen wegbekomme? Viele Grüße Matthias

3 3

Attchments zweimal?!?! PhoneTicket Bug??
by tm 30 May '07

30 May '07

Hi Liste, kann jemand mal versuchen ob sie/er folgendes replizieren kann: 1. Neues Phone-Ticket aufmachen, 2a. Queue auswaehlen 2b. Subject und Body einfuegen 3. Attachment hochladen 4. "create" (ticket erstellen) druecken OHNE einen Customer ausgewaehlt zu haben. 5. "*" Sternchen in "From:" einfuegen und dann nach Customer Suchen. Jetzt hab ich 2 Attachments mit dem gleichen Namen bei Attachments stehen. 6. Customer auswaehlen 7. Ticket create again Ticket wurde mit 2 attachments angelegt: Name.doc Name1.doc Kann das jemand replizieren?? Bei mir geht das bei 2.1.6 und 2.1.7!!! Ist das ein genereller BUG? Wuerde mich interessieren! Mein System Debian Etch - Otrs 2.1.6/2.1.7 Gruss Tjorben PS: Email Ticket scheint dies nicht der Fall zu sein! NUR PhoneTicket!

1 0

OTRS Notification abstellen
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit auf meine selbst definierte Antwort klickt, um dem Kunden per Email zu antworten. Viele Grüsse Nico

2 1

Company-Tickets mit LDAP-Backend
by Christian Boenning 29 May '07

29 May '07

Hi zusammen, Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis. Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das wunderbar. Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch. Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht. Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A". Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils anderen Butzers. Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung). Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5. Grüße, Christian

1 2

Attachments utf8 problem
by tm 29 May '07

29 May '07

Hi Liste, Ich habe OTRS 2.1.6 (utf8) mit Oracle als backend (utf8). Attachments kann ich ohne Probleme hochladen, stehen dann auch in der Datenbank mit der richtigen Groesse (zb. .doc file mit 7 MB). Will ich aber nun dieses Attachment aus OTRS runter laden bekomme ich ein File das nur 3 MB gross ist, welches dann korrupt ist und nicht geoeffnet werden kann. Ist ja auch klar da es nur die haelfte des Files ist das ich da aufmachen will. Es gibt diverse bugs in bugs in bugzilla, aber keines von diesen scheint meinem Problem zu entsprechen, da die Files die ich zurueck bekomme, alle kleiner sind als die die ich Hochlade. Ich werde jetzt noch ein bischen rumprobieren, hoffe aber es hilft mir jemand das zu klaeren. Kann es auch sein das es daran liegt das ich kein NLS_LANG gesetzt habe, wenn ja wo setze ich Oracle speziefische env vars? In der Config.pm? Gruss tm

4 7

automated response
by Mario Suske 25 May '07

25 May '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed on 28 May due to a Bank Holiday. I will respond to your e-mail upon my return on 29 May. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Kind regards, Mario Suske e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

1 0

RE: Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste ich hatte vor kurzem eine email bezüglich der suche geschrieben, ich glaube ich komme meinem Ziel schon etwas näher. Nun aber noch eine andere Frage. Gibt es die Möglichkeit in dem AgentTicketSearch Template noch weitere dropdowns einzufügen? Also wo dann die Zeit angegeben werden kann??? Die beiden sollten dann auch einen Namen bekommen. Muss man das irgendwo in der Framework.xml o.ä eintragen Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch > Noch eine Frage :) > Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen > sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? > Wenn ja, wo :)

1 0