- otrs-de - OTRS mailing lists

API?
by Timo Eckert 18 Feb '07

18 Feb '07

Hallo, ich bin gerade dabei ein Intranet-Portal für uns zu bauen, da würde ich auch gerne OTRS, welches wir seit mehreren Jahren jetzt erfolgreich einsetzen, per API mit einbinden. Ich brauche auch nicht die volle Funktionalität des Webfrontends. Es reicht, wenn ich Tickets auslesen und beantworten kann. Hat da jemand schonmal was gesehen bzw. gebastelt? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 16 Feb '07

16 Feb '07

I will be out of the office starting 16.02.2007 and will not return until 21.02.2007. I will respond to your message when I return.

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hi Tina, danke für die schnelle Hilfe! Hat genau so funktioniert wie von Dir beschrieben :-) Gruß Dirk ---------------------- >Hallo Dirk, >du musst in der: >Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm >die Zeile: >$Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >ersetzen durch: >$Self->{CustomerGroupObject} = >Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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Mail für neues Ticket bleibt aus!
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo Liste, mein Problem scheint auf den ersten Blick trivial zu sein, aber ist es nicht, deshalb lest bitte weiter ;-) Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, bekomme ich keine Mail aus OTRS. Die Mailfunktion ist i.O. da ich sowohl über "Admin Benachrichtigung" als auch über Änderungen an einem Ticket richtig benachrichtigt werde. Auch das naheliegende nicht abonieren der entsprechenden Queue ist ausgeschlossen, weil selbst wenn ich das neue Ticket in die gleiche Queue verschiebe löst dies korrekt eine Mail aus, genauso, wenn ich den Status desTickets änder. Einzig die erste Mail, die besagt das ein neues Ticket erstellt wurde, wird nicht gesendet. Im SystemLog gibt es ebenfalls keinen Eintrag das versucht wurde eine Mail zu senden. Nur für das Eröffnen des neuen Tickets ist der Eintrag vorhanden. Vielelicht bin ich nach tagelangem Suchen schon blind geworden und die Lösung ist ganz einfach? Viele Grüße Dirk

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Ticketnummer anpassen
by Frank Wissink 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht. Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand sagen ob das so überhaupt möglich ist? Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus: x yy ddd nnn x = steht für unseren Standort yy = steht für unsere Abteilungsnummer ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363 nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem. Gruss Frank

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NotificationSenderEmail !!!! Problem !!!!!
by Stefan Borgwedel 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo! Ich habe mal eine Frage Notification E-Mail! Irgendwie klappt das bei mir nicht ganz. Ich habe auch schon die NotificationSenderEMail geändert, da ich zu Zeit noch am Testen bin und nen smtp zugang von gmx nutze. Also quasi mail.gmx.net! Mir ist auch klar, das er sich mit der Mailadresse dort authentifiziert! Beim normal schreiben von Antworten ist das auch kein Problem, aber bei den NotificationMails geht nix raus! Muss man da in den config. Einstellungen wieder Benutzername und Passwort eingeben, oder geht das so nicht? Hab es übrigens auf Windows laufen! Vielleicht verstehe ich es ja noch nicht ganz richtig, aber ich brauch um Mails unter Windows zu senden einen SMTP-Server, oder? Und da müssen dann auch alle Mailadressen, die er zum versenden nehmen soll (in meinem Fall für jede Queue ne andere) hinterlegt sein? Oder kann auch auch Mails versenden, die keinen gültigen Absender haben? Wenn ja, wie mach ich das? Zur Zeit ist es doof für mich, da ich nur den SMTP Server von gmx nutze und da geht dann auch nur die eine Mailadresse halt! Ist auch okay so ;o) Mfg -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Modul WebWatcher
by EDV Tekomedia 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo zusammen, wahrscheinlich eine einfache Einstellung in der SysConfig, aber ich find den Schalter nicht, mit welchem man nach Installation des selben den WebWatcher aktiviert bzw. benutzt. Dieser scheint ja dazu zu dienen, das Browserverhalten unterschiedlicher Browser beim Aufrufen einer Webseite nachzuahmen. Find ich sehr interessant, bekomme es nur leider nicht ans Laufen. Weiß hier jemand Rat? Besten Dank im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 14 Feb '07

14 Feb '07

Ich werde ab 13.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.02.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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Problem bei Mailzuweisung
by Simon Gürster 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo zusammen, ich hab OTRS 2.1.4 im Einsatz und habe Probleme bei der Queue. Die E-Mail werden zwar aus der Mailbox abgeholt (lt. System Log). aber diese erscheinen nicht in der Queue. Ich hab die EInstellungen im PostMaster POP3 Account geprüft und denke, dass diese auch richtig sind. Einstellung im PostMaster POP3 Account: Vertraut: Ja Verteilung: Verteiung nach ausgewählter Queue Queue: Support Gültig: gültig Einstellungen der Queue: Unterqueue von: - Freigabe-Zeitintervall: 60 Eskalationszeit: 1440 Systemadresse: support@.... Was mache ich falsch? Über einen Tipp bin ich sehr dankbar. Viele Grüße, SImon

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2 verschiedene Problemarten - Ticketlayouts
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht nutzen. 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die zweite Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen umsetze ? Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets haben, da dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen ! ______________________________ Sitz der Gesellschaft Berlin Amtsgericht Berlin HRB 68531 Vorstand Heinrich Kronbichler Aufsichtsrat (Vorsitz) Ulrike Holtzem

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Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo, wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und in der Datenbank auch alles utf-8. Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments in denen asiatische Zeichen vorkommen. Behoben haben wir es mit der Aenderung in der "Email.pm" if ($Param{Charset} && $Param{Charset} =~ /utf(8|-8)/i) { # $Header{'Encoding'} = '8bit'; $Header{'Encoding'} = 'base64'; Seitdem funktioniert alles und wir hatten nie wieder Probleme. Best Regards, Andreas Plaul otrs-de-request(a)otrs.org Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02/09/2007 11:53 PM Please respond to otrs-de(a)otrs.org To otrs-de(a)otrs.org cc Subject otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] (Mail(at)charliesangels.biz) 7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas) 8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! (Alexander Stolle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <005501c74c2d$032e8c50$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC3F59.4080606(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi, Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Gruss tb tm schrieb: > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? > > ------------------------------------------------------------------------ > > > ------------------------------------------------------------------------ > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <006001c74c2e$9c278230$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal? ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC474A.8060501(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hi Lars, Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft wieder normal! Gruss tb Lars Monsees schrieb: > Hallo tm/tb, > > >> Hallo Mailingliste, >> >> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem >> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt >> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket >> > nun > >> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. >> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? >> Fuer feedback waere ich dankbar! >> > > Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > > >> Gruss tb. >> >> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) >> >> PS: Wie submitte ich einen Bugreport? >> > > http://bugs.otrs.org/index.cgi > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007201c74c34$71dbd070$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET) From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <43863.213.160.81.6.1171028059.squirrel(a)charliesangels.biz> Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1 Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Viele Grüße Sascha On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Moin, > > hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable > falsch kodiert werden ? > > Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich > mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank von > 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ? > > Viele Grüße > Sascha > > On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: >> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: 8bit >> >> werden im OTRS einfach zu >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable >> >> Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable >> kodiert zu werden ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> -------------------------------------------------------------------------- >> >> Hallo Liste, >> >> ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 >> kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie >> nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. >> >> Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) >> die Umlaute "zerhackt" anzeigen: >> >> [...] >> Viele GrÃ¼sse / Kind regards >> >> -- Sascha KÃ¤mpf >> [...] >> >> Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100 From: Müller Thomas <thomas.mueller(a)socoag.com> Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1 To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5FBA501AC741EE44AB3407B55835D951B79946(a)chdireg08.dietiker.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos ( http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attac… ------------------------------ Message: 8 Date: Fri, 9 Feb 2007 15:52:57 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000401c74c59$fd492ca0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet: ------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------ Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/ ----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 --------------- Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann... Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe: Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket) -> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ---- + DB Update Skript -> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig" Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------ -> und nun Cron auch wieder gestartet Viele Grüße, Alex ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 ***************************************************** -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean. -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Aut
by Jan Rasche 13 Feb '07

13 Feb '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Forum, ich bin neu bei OTRS/Perl und mache gerade ein Upgrade von 1.2.4 auf 2.1.2. In der Config.pm haben wir ein eigenes Kunden Backend angeben. Ich habe diese Einstellungen übernommen. Leider schlägt das Kundenlogin unter customer.pl bei 2.1.x fehl: [Tue Feb 13 01:30:29 2007] customer.pl: Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth called at /opt/otrs-2.1.2/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerAuth.pm line 122. CustomerAuth.pm 2.1.2: sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; # auth. request against backend my $User = $Self->{Backend}->Auth(%Param); #^^^^^^^^^^^^122^^^^^^^^^^^^^^^^ # if recorde exists, check if user is vaild if ($User) { my %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet(User => $User); if (defined($CustomerData{ValidID}) && $CustomerData{ValidID} ne 1) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "CustomerUser: '$User' is set to invalid, can't login!", ); return; } else { return $User; } } else { return; } } # -- 1; CustomerAuth.pm 1.2.4: sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; return $Self->{Backend}->GetOption(%Param); } # -- Nun ist die Funktion von 1.2.4 auf 2.1.x ausgebaut worden. Vielleicht hat jemand ein Idee, wo ich schauen sollte? Thanks & Regards, Jan -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFF0QoFca7jn0i2Qn4RAvxQAKDNte1LNp/jYepA0MHTjq7LEw4FDQCfULYx RpaPM42+8OS2Jr2hlRU0Wfc= =Fcdm -----END PGP SIGNATURE-----

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eMail Tickets werden nicht angenommen
by Reiner Seegebrecht 12 Feb '07

12 Feb '07

Hallo Liste, ich habe seit neuem das Problem, das OTRS kein Ticket erstellt wenn es per E-Mail kommt. Ich bekomme dann folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 20:05:02 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (11988): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.226) Line: 337 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.56) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.59) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.22) Line: 210 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.22) Line: 128 Leider wurde noch ein weiterer Fehler entdeckt. In der Customer Seite ist es nicht möglich ein Ticket an zulegen. Es kommt folgende Fehlermeldung: *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 21:00:05 2007 Message: Need TicketID! Traceback (12385): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.124) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.11) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.12) Line: 693 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.37) Line: 47 Ich nehme an das in der Konfiguration was verändert wurde, aber ich weiß nicht wo und was. Ich hoffe Ihr könnt mir weiter helfen. Gruß Reiner

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 13 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 12 Feb '07

12 Feb '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 12.02.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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OTRS 2.1 mit Perl 5.6.1 und Apache 1.3 auf OracleDB
by Stefan Borgwedel 12 Feb '07

12 Feb '07

Hi! Muss ich um OTRS 2.1 zu installieren unbedingt Perl 5.8 haben? Reicht auch Perl 5.6.1? Habe nämlich vor OTRS 2.1 auf einer OracleDatenbank und Perl 5.6.1 mit dem Apache 1.3.x zum laufen zu bringen! Hat vielleicht jemand eine Schritt für Schritt Anleitung für Windows? PS: Apache und Perl sind so oder so schon auf dem Server, deshalb auch die Frage, ob es mit Perl 5.6.1 auch gut läuft? Mfg -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
by Mail(at)charliesangels.biz 12 Feb '07

12 Feb '07

Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit werden im OTRS einfach zu Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable kodiert zu werden ? Viele Grüße Sascha -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Need User or UserID!
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Feb '07

11 Feb '07

Hi nochmal, ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5 geschickt hat uns als Antwort kam: > ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (29573): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 > Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 > Module: (eval) (v1.24) Line: 108 > Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.24) Line: 82 Eine kurze Google-Suche brachte leider keinen Rat. Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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"My Queues" auf jeder Seite zeigen?
by Caspar Clemens Mierau 11 Feb '07

11 Feb '07

Hallo, ich bin derzeit auf der Suche nach einer Möglichkeit, die "My Queues" Übersicht auf allen Seiten einzublenden, so dass man immer einen Überblick hat. Über die System-Konfiguration habe ich keine entsprechende Möglichkeit gefunden? Habe ich etwas übersehen oder hat jemand dafür einen passenden Template-Patch parat? Grüße, ccm.

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Time Accounting OTRS >=2.1
by Müller Thomas 09 Feb '07

09 Feb '07

hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos (http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?

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Bei Auto Reply wird Falsche Senderadresse übertragen
by rkam＠online.de 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo Zusammen habe bei den Autoreply antworten eine Mail adresse zugeordent in diesen fall no-replay@....., es wird aber leider die Queue System Adresse übertragen ( From... ), ist das verhalten so richtig, oder muß in der sys config oder anderer config die Priorität geaendert werden ( habe da keine passende Einstellung gefunden ). weiters ,kann man bei den Benachrichtigungen den From Header beinflussen vieleicht kann mir ja da jemand weiterhelfen Viele Grüße Robert

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Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe gestern unser Produktivsystem von Version 2.0.5 auf die aktuelle OTRS 2.1.5 Version umgestellt. Seit dem ist die Sysconfig beim Laden und Ausführen von Änderungen extrem langsam. Das restliche System läuft aber erfreulich schnell. Ich hatte die lahmende Sysconfig auch schon bei meinem Testsystem festgestellt, dachte aber dass es dort mit der schwachen Hardware zusammen hängt. Versuche ich ein paar Werte (gleichzeitig) über die Sysconfig zu ändern, geht die Systemlast (Apache) auf 100%. Ich habe es heute so geschafft eine Server Load von 15(!!!) zu erreichen. Beim ändern eines einzelnen Wertes komm ich aber auch schon über 1. Das Ganze verhällt sich unter Mod_perl sowie Mod_fastcgi gleich. Unter OTRS 2.0.4 hatte ich diese Probleme auf dem selben Rechner nicht. Im Apache error.log findet sich öfter folgender Eintrag, wenn ich mit der Sysconfig arbeite: :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0 Ansonsten geben die Logs leider nichts her. Hat einer eine Lösung für das Problem parat? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Extrem hohe Apache last nach OTRS Update von 2.0.4 auf 2.1.5?
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe vor kurzem ein OTRS von Version 2.0.4 auf 2.1.5 geupdatet. Seit dem zieht mein Apache2 extrem viel Last, wenn mehrere Leute gleichzeitg am System arbeiten. Die Load geht dabei häufig auf 2 bis 3 oder sogar höher. Ein flüssiges Arbeiten ist so natürlich nicht mehr möglich. Bei der vorherig installierten Version 2.0.4 auf der selben Hardware gab es diese Probleme nicht. Auf Systemen anderer OTRS Betreiber, mit ähnlicher Hardware, geht die Load kaum mal über 0,5, bei vergleichbarer Anzahl an gleichzeitigen Agenten. Es macht bei mir keinen Unterschied, ob ich das OTRS unter mod_perl, cgi oder mod_fastcgi laufen lasse. Ich habe auch schon probiert, die OTRS Configdateien mal komplett zu löschen, falls es dort ein Problem gibt. Hat aber auch nicht geholfen. Auf einer Open Suse 10.2 Testinstallation auf der ich mal ein DB Backup des OTRS angeklemmt habe konnte ich das gleiche Verhalten beobachten. Inzwischen weiss ich echt nicht mehr weiter. Wie kann ich am besten prüfen, was beim Apache plötzlich diese extrem hohe Last erzeugt? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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AW: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Tobias Stumpp 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo, > dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Bei uns hat sich das Problem mit dem Update auf 2.0.4 eingeschlichen. Hab es am 02.06.2006 hier einmal zur Sprache gebracht jedoch im E-Mail Verlauf folgende Antwort erhalten. > Du hast irgendein Problem in der DB. Ich weiß nicht, > ob derartige Aktionen helfen, das musst du probieren > ..... Sorry, wie gesagt kann man derartige Problme > nur schwer aus der Ferne lösen. Seit dem existiert der Fehler als Feature. :-( Gruß Tobias

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UTF-8 Apache Errors
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Automatische E-Mail an Customer bei Erstellung einer Notiz für extern
by Bernhard Mainusch 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo! Ich würde es gerne haben, das wenn wir bei einen Ticket unter den Menü "Schließen" gehen und dieser soweit ausgefühlt ist, bei den "Notiztyp" "Notiz für extern" eine E-Mail an den Customer versendet wird. Unter der Queue ist nur Verschieben, Status und Besitzer mit "JA" aktiviert. Bei diesen wird auch eine E-Mail automatisch gesendet. Wo muss ich diese Einstellung machen? Nutze die OTRS-Version 2.0.4 Mit besten Dank i. Voraus für eure Hilfe. Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.17
by Marian Ledwozyw 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo Liste, Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur die, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im [Explorer: FAQ#]). In der Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute auch nicht. Nach der Korrektur der Datei hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es die Fehlermeldung "FAQ 1.0.17 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren!". Die FAQ scheint aber richtig zu funktionieren. Gibt es eine Abhilfe? Kann ich die Aufforderung zur Neuinstallation einfach ignorieren? Viele Grüsse Marian

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Re: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hi Michael et al, dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Wäre interessant zu wissen, ob möglicherweise eine Lösung in Sicht ist. Zur Zeit haben wir das nämlich bei allen Agenten deaktiviert. Hat sich sonst noch was in den Benutzer-Daten verändert ? Bei uns wurde - kurioserweise - durch das Update die Queue-Ansicht auf "Einfach" geändert, und zwar für alle Agenten. Viele Grüße Sascha > Hinten anstellen, wir hatten das Problem vor dir :) > > Liebe Grüße, > > Michael

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AW: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket
by Buerger Christoph GH 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Chris, Es gibt zwei Felder in denen du Kunden# einem Kunden zuordnen kannst. Einmal in das Feld "CustomerID". Diese ist die Primäre Kundennummer und kann durchaus für jeden Account anderst sein. Die Accounts, die zu einer Firma gehören kannst du dann über das Feld "CustomerIDs" zusammenpacken. Dort musst du für alle Accounts, die zu einer Firma gehören sollen, den gleichen Wert eintragen. Theoretisch ist es sogar möglich, mehere verschiedene Kunden# in dem Feld "CustomerIDs" einzutragen. Ich glaube mit Kommas getrennt. Dann bekommt er unter den Firmen-Tickets alle Tickets, die zu diesen verschiedenen IDs gehören! Gruß Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marian Ledwozyw Gesendet: Mittwoch, 7. Februar 2007 15:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Hallo Chris Damit alle Mitarbeiter einer Firma die Tickets von Kollegen im Kunden-Webinterface sehen können müssen sie noch als Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# haben. Überprüfe das für alle Kunden in der Kunden-Benutzer Verwaltung. Mit der Gruppen-Zugehörigkeit legst Du die Queues fest, die für Deine Kunden sichtbar sind da die Queues gruppenabhängig sind. Gruss Marian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Mohn Sent: Wednesday, February 07, 2007 8:46 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Chris Schäfer schrieb: > Hallo zusammen, > > meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Hi Christian, willkommen in der Liste! > > Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, > bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch > funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde > meinen Fehler nicht. > > Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. > - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe > kunden_firma > angelegt. > - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der > Firma zugewiesen. > - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt > sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. > - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe > kunden_firma zugewiesen. > > Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer > "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren > Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider > nicht so. > > Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der "Firmentickets" vornimmt. > > danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian Gruß Dennis _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf Firmen Ticket
by Chris Schäfer 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht. Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen. Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so. Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen - gelöst
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Listenmitglieder, nachdem ich gestern Abend das Problem gelöst habe, aus unserem AD über LDAP die Kundeninformationen auszulesen, möchte ich diese kurz zur Verfügung stellen. In der OTRS- Liste wurden viele nützliche Hinweise gegeben, die auch korrekt waren. Der eigentliche Feind einer schnellen Lösung war die Kombination dieser Lösungswege ;-) 1) Paul hatte mit dem Hinweis keinen anonymen User für den AD- Zugriff zu nutzen recht. Die Angabe des Nutzers mittels des User Principal Name (UPN) verhindert, dass beim Verschieben des Nutzers innerhalb des AD eine Anpassung der Konfiguration notwendig wird. Unsere Administration hat außerdem merkwürdige Dinge mit der AD angestellt, sodass erst die Verwendung des UPN zu einer erfolgreichen Verbindung geführt hat :-( 2) Es ist zu prüfen, ob die Mapping- Felder der Datei "config.pm" im AD vorhanden sind. Es wurde in der Liste z.B. für den CustomerKey die Verwendung des Attributes sAMAccountname empfohlen, was auch gut funktioniert. Nochmals Danke für die guten Tipps. Grüße, Michael

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OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Re: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

On Mon, Feb 05, 2007 at 06:43:09PM +0100, Kiel, Michael wrote: >> Hallo Paul, >> dann versuche ich es mal mit Rich-Text... >Schon besser. Normaler Text wäre optimal. Eventuell dann noch _unter_ >dem Zitat antworten. Es liest sich auf Mailinglisten und im Usernet so >einfach besser. Wird hiermit umgesetzt... >>Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. > Ich tippe mal, dass du im LDAP an der verkehrten Stelle suchst. > Wir haben einen Aufbau s.u. de -company -computers -users -company_ou -server -clients -benutzer -edv -fibu -sachbearbeitung > D.h. ich habe alle User in de.company.company_ou.benutzer (vereinfacht geschrieben) verschoben. Diesen Pfad gebe ich dann auch bei der LDAP-Abfrage an. > Und es funktioniert. Paul Leider kommt das OTRS- System aus unten beschriebenen Grund gar nicht bis zu der von Dir beschriebenen Stelle :-( Das heißt die ou-Users wird nicht als Einsprungpunkt erkannt. Gruß, Michael -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/780f1e66/attac… ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:02:11 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> Paul Puschmann To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206100211.GD3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: > Hallo Paul > > > du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. > Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. > > Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die > Parameterisierung vornimmt. > > Haber hier anscheinend einen Blackup :-( Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? Na egal. Ich bin relativ strikt nach der OTRS 2.x - Doku vorgegangen und es funktioniert (im Gegensatz zu Verbindung mit fremden DB, z.B. MS-SQL). Ich habe allerdings nur die Agents aus dem AD, die Kunden sollten woanders her kommen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/58769548/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:30:59 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007a01c749d1$833ca250$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:59:08 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206105908.GG3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Feb 06, 2007 at 10:30:59AM +0100, Lars Monsees wrote: > Paul Puschmann wrote: > > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? > > vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass > Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher > aussieht. Nice. Ich kannte bis jetzt nur die kurze Version. Mal davon abgesehen, dass es neben den defekten MUA auch noch verschiedene Server-Software gibt, die die Reference-Header killen und damit die Threads zerschiessen. Bei den Web-Mailern gibt es ja wenigsten nun welche, die das vernünftig handhaben. > > Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich > hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: > http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Dann sollte ich den Tipp mit QuoteFix wohl mal mit in meine Signatur aufnehmen. ;-) Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 6 Feb 2007 13:41:38 +0100 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] UTF-8 Apache Errors To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <754234263.20070206134138(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 6 ****************************************************

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OTRS 2.1.5: utf-8 und base64
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Juhu, jetzt habe ich das nächste Problem - wir haben als Default-Charset utf-8 eingestellt, versende ich jetzt mails aus dem otrs heraus, sind sie auf einmal base64 encoded. Das Problem trat bei OTRS 1.3.2 nicht auf. Oh Mann, ich hätte echt mehr testen sollen ;( Weiss jemand, wie man OTRS 8bit an- und base64 abgewöhnt ? Viele Grüße Sascha

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LDAP Verbindung einrichten
by mlworkspace＠gmx.de 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei eine Testinstallation von otrs2.1.5 an ein OpenLDAP anzubinden (Customerauthentifizierung). Ich habe es über die Sysconfig versucht nur habe ich das Gefühl dass über die Adminseiten nicht alle Parameter eingestellt werden können. Kann mir jemand kurz erklären wo (in welcher Datei) ich was eintragen muss? Ich komme bereits soweit, dass ich beim einloggen als Customer die Meldung "Panic! No User Data!!!" erhalte. Die Userdaten sollen ebenfalls aus dem LDAP ausglesen werden, nur weiß ich nicht wo ich das eintragen muss. Besten Dank schon mal für eure Hilfe und viele Grüße Michael

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Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen: 1) Kunde schreibt Mail 2) Agent A antwortet 3) Kunde schickt ein Follow up 4) Agent B erhält die Antwort [...] Hi Agent A, Sie haben eine Nachfrage bekommen! sascha(a)babylon4.info schrieb: <snip> > > Bla > > [...] Warum geht die Nachfrage (mit Anrede Agent A) an Agent B, obgleich Sie an Agent A hätte gehen sollen ? Ich bin ratlos ;( Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic]
by Lars Monsees 06 Feb '07

06 Feb '07

> On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars

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AW: Kundendaten aus der AD herauslesen
by S.Bender＠Plettenberg.de 06 Feb '07

06 Feb '07

otrs-de-reques t(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounce Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 2 s(a)otrs.org 05.02.2007 08:39 Bitte antworten an otrs-de Message: 9 Date: Mon, 5 Feb 2007 08:39:47 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070205083947.GD3387(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Fri, Feb 02, 2007 at 11:57:41AM +0100, S.Bender(a)Plettenberg.de wrote: > Hallo zusammen. > > Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres > Servers > zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit > vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: > > OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD > hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Nutze am Besten ein 2.x-Version. Wer soll denn aus dem AD geholt werden? Agents oder Kunden? Ersteres klappt bei uns sehr gut, auch mit Authentifizierung via AD. > Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server > (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden > können. Kommt darauf an ob dein OTRS auf Linux oder Windows läuft. Der Abschnitt # SendmailModule in der Config sollte dir helfen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. *************************************************** Hallo Paul. Vielen Dank für deine Antwort. Wir verwenden die Version 2.1, an den Clients ist Windows XP Prof. installiert und das Betriebssystem des Servers ist Windows Server 2003. Eigentlich brauchen nur die Kundendaten aus dem AD gezogen werden. Dies würde uns ersparen, jeden Kunden einzeln im OTRS anzulegen. Der Domino Server läuft auch auf Windows. Allerdings frage ich mich, wie ich an diese Daten komme. Als Anlage habe ich die config.pm eingefügt. Vieleicht hast du ja Zeit, dir diese anzuschauen und ggf. zu verbessern. Danke in Voraus Steven (See attached file: Config.pm) ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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AW: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Paul, dann versuche ich es mal mit Rich-Text... Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. Gruß, Michael On Mon, Feb 05, 2007 at 12:35:07PM +0100, Kiel, Michael wrote: > Hallo zusammen, > erst einmal vielen Dank für den Tipp an Paul. Ich habe zwischenzeitlich einen LDAP- Browser installiert, um unser AD zu untersuchen und bekomme auch nicht mehr Informationen. Ursache scheint die Verwendung von Referenzen innerhalb der AD zu sein. Diese werden anscheinend nicht automatisch vom Paket NET::LDAP aufgelöst. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Auflösung schaffen kann? > > Wie schon beschrieben kann ich die Rechner im AD auflösen. Diese sind mit dem Attribut "SubRefs" und der Ausprägung "CN=Configuration,DC=hq,DC=Firma,DC=DE" versehen. Das "Users"-Verzeichnis hat das Attribut "wellKnownObjects" und die Ausprägung " B:32:A9D1CA15768811D1ADED00C04FD8D5CD:CN=Users,DC=hq,DC=Firma,DC=de" > Was versuchtst du denn hier mit Rechnern? Ich denke, dass du User / Agents suchst? Bitte benutze mal einen vernünftigen Mail-Client, der die Referenzen nicht zerstört und einen Umbruch bei 70 / 72 Zeichen macht (erhöht die Lesbarkeit enorm). Paul

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by Patrick Emmler 06 Feb '07

06 Feb '07

Mit freundlichen Grüßen / Best regards Patrick Emmler Print Equipment GmbH & Co. KG Asbachstr. 10 Gewerbegebiet Seebühl D-77833 Ottersweier Telefon: +49-(0)7223-2815-201 Telefax: +49-(0)7223-2815-555 pemmler(a)printequipment.de www.printequipment.de Ust.ID.-Nr. DE814310164, HR Mannheim, HRA 211183 Geschäftsführer: Mario Panter, Wolfgang Panter PhG Print Equipment Verwaltungs-GmbH Sitz Ottersweier HR Mannheim, HRB 211454 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 30. Januar 2007 11:56 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe (Kiel, Michael) 2. AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets (Alexander Kravets) 3. Re: OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? (Alexander Kravets) 4. Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? (André Bauer) 5. Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr (Bock, Christian) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 30 Jan 2007 09:41:57 +0100 From: "Kiel, Michael" <M.Kiel(a)banklenz.de> Subject: [otrs-de] Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A24D35F43D758A4390FC2B30E8F1096201B8B1C8(a)MEG-XCH003.hq.banklenz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070130/10090828/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 30 Jan 2007 10:20:59 +0100 From: "Alexander Kravets" <a.kravets(a)ikn-neustadt.de> Subject: AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <H0000068002aa3c0.1170148858.scalix.ikn.local@MHS> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:27:01 +0100 From: "Alexander Kravets" <a.kravets(a)ikn-neustadt.de> Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <H0000068002aa926.1170152820.scalix.ikn.local@MHS> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:52:33 +0100 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1664233632.20070130115233(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo. Was ist mit den "Notifications für falsche Benutzer" genau gemeint? Das habe ich nämlich noch nicht beobachtet... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ============================================ AK> Hallo, AK> Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme AK> bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und AK> Notifications für "falsche" Benutzer. AK> Gruß AK> Alex AK> André Bauer schrieb: >> Kann das noch jemand bestätigen? >> Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. AK> Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein AK> missverstandenes Feature gehalten.. AK> Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications AK> für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht AK> so war. AK> (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) AK> Michael AK> _______________________________________________ AK> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ AK> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ AK> Listenabo verwalten: AK> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ AK> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:53:49 +0100 From: "Bock, Christian" <Christian.Bock(a)diakonissen-speyer.de> Subject: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E235F1675D3D1F4CB0289046436BA9E1BD8A57(a)spdw2k3s126.spddom01.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt. Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm überhaupt abgearbeitet werden? Hier nochmal der Codeauschnitt: # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [1], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => [`new`, `open`, `pending reminder`], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, AgentTicketZoom => 1, AgentTicketClose => 0, AgentTicketPending => 1, AgentTicketNote => 1, AgentTicketHistory => 1, AgentTicketPriority => 1, AgentTicketFreeText => 1, AgentTicketCompose => 1, AgentTicketBounce => 1, AgentTicketForward => 1, AgentTicketPrint => 1, AgentTicketPhone => 1, AgentTicketPhoneOutbound => 1, AgentTicketCustomer => 1, AgentTicketMove => 1, AgentTicketOwner => 1, AgentTicketResponsible => 1, AgentLinkObject => 1, }, }, }; Schöne Grüße Christian Bock ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17 *****************************************************

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AW: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen, erst einmal vielen Dank für den Tipp an Paul. Ich habe zwischenzeitlich einen LDAP- Browser installiert, um unser AD zu untersuchen und bekomme auch nicht mehr Informationen. Ursache scheint die Verwendung von Referenzen innerhalb der AD zu sein. Diese werden anscheinend nicht automatisch vom Paket NET::LDAP aufgelöst. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Auflösung schaffen kann? Wie schon beschrieben kann ich die Rechner im AD auflösen. Diese sind mit dem Attribut "SubRefs" und der Ausprägung "CN=Configuration,DC=hq,DC=Firma,DC=DE" versehen. Das "Users"-Verzeichnis hat das Attribut "wellKnownObjects" und die Ausprägung " B:32:A9D1CA15768811D1ADED00C04FD8D5CD:CN=Users,DC=hq,DC=Firma,DC=de" Danke & Gruß, Michael

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RE: [otrs-de] Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

> Allerdings könnte ich darauf verzichten. Es gibt Ticktes mit > "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen". Tickets mit > dem Status "erfolgreich geschlossen" müssen alle in einen > Abrechnungslauf geschubst werden. Du musst aber auch ermitteln können, welche von den Tickets "erfolgreich geschlossen" schon berechnet wurden. Wir umgehen dies, indem wir Status "Berechnung" berücksichtigen und über unser Programm auf Knopfdruck die Tickets als "geschlossen" markieren. > > Das kann ich einfach per SQL-Statement hinbekommen. Für mich stellt > sich nur die wichtige Frage, wie ich zusätzliche Services wie > Anfahrtskosten einfach bei den Tickets hinterlegen kann. > > Beispiel: > > Ticket #1, es findet eine Bearbeitung per Fernwartung statt. Nach > einer Stunde Arbeit und einer Pause von zwei Tagen, wird das Ticket > erneut bearbeitet und ein vor Ort Termin wird vereinbart. Der > Techniker vor Ort erfasst seine Zeit zu diesem Ticket mit der Lösung > z.B. über eine Notiz. Nun muss aber auch die Anfahrt hinterlegt > werden. Nur wie? Solche Fälle haben wir bei uns nicht. Am einfachsten wäre es sicherlich, eine Notiz mit Betreff "Anfahrt", o.ä. zu erstellen. Allerdings würdest Du bei unserem Prog im Moment die Kosten nicht extra aufgeschlüsselt bekommen. Das müsste dann halt programmiert werden. > > Dann noch eine Frage: Hast Du ein "extra Feld" aufgemacht um den > Status "abgerechnet" zu hinterlegen? Ich möchte natürlich Ticket nur > einmal berechnen. Bzw. ein Artikel zu einem Ticket! Es kann ja sein, > das Tickets wieder eröffnet werden und dann muss natürlich die neu > erfasste Zeit auch wieder in einen Abrechnungslauf gehen ... =) s.o., allerdings: Neueröffnung von Tickets wird bei uns nicht berücksichtigt. Theoretisch wäre es also möglich, dass ein Kunde sein Ticket durch eine neue Anfrage wieder öffnet und letztendlich die gesamte Zeit erneut berechnet wird. Das ist ganz klar grundsätzlich ein Problem, was hier allerdings auffallen würde, da wir nur 2-3 Agents haben und nicht allzu viele Tickets erstellt werden. Lars

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RE: [otrs-de] Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo Kai, > Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach > einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig abrechnen > zu können. Gerne, ist allerdings schon Jahre her, dass ich das alles eingerichtet habe und von daher fehlen vielleicht ein paar Details =) Wir haben einen weiteren Status "Berechnung" in der Tabelle "ticket_state". Feld "type_id" ist 3 für "closed". Diesen solltest Du über das Admin-Interface unter "Status" anlegen können. Somit werden die Tickets ganz normal wie die geschlossenen Tickets behandelt. Die Agents bearbeiten dann halt die Tickets wie gewohnt und am Ende wird dann normalerweise eine Notiz mit Betreff "Lösung" erstellt und darin der Status auf Berechnung gesetzt. Zur Auswertung haben wir ein kleines VB-Programm, dass direkt auf die MySQL-Tabellen zugreift, um für jedes Ticket die Gesamtzeit zu ermitteln. Falls Du weitere Fragen hast, meld Dich einfach. Gruß, Lars

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Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.2 und seit dem Umstieg von der 1er Version besteht folgendes kleines Problem: Wenn ich ein Ticket öffne, dann eine Notiz anfüge und dabei den Status auf "Berechnung" (eigener Status, Typ "closed") setze, öffnet OTRS nach dem Speichern die Ansicht zum Erstellen eines neuen Telefon-Tickets. Ich habe schon in der Konfiguration nach "AgentTicketPhone" gesucht, aber keine Einstellung gefunden, die dieses Verhalten bewirken könnte. Nach dem Hinzufügen der Notiz sollten am besten die eigenen Tickets angezeigt werden. Wer kann mir da helfen? Gruß, Lars

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Link zu Ticket
by Kai Osthoff 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo! Um in Systemdokumentationen auf bearbeitete Tickets verweisen zu können, wäre ein "Kopiervorlage" nicht schlecht. Was ich will: - Link der irgendwo versteckt und klein angezeigt wird, den ich per Copy & Paste kopieren kann und der dann z.B. in einem Word/OpenOffice Dokument eingefügt werden kann. Der Link sollte zum Ticket führen - egal ob Customer oder Agent - sprich der Link sollte bei beiden funktionieren. Hat jemand eine Idee? Oder gibt es sowas schon? Gruß, Kai

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Abrechnungsmodul
by Kai Osthoff 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo OTRS-User! Da ich nun OTRS seit mehreren Monaten höchst zufrieden einsetze, geht es langsam aber sicher in Richtung "Optimierungsmaßnahmen". Hierzu zähle ich die Möglichkeit Tickets in einem Abrechnungslauf zu verarbeiten. Was ich möchte: - Tickets Zeit die abzurechnen ist zuzuweisen ... (vorhanden -> Zeiteinheit) - Tickets eine Zeit zuzuweisen, die tatsächlich für die Bearbeitung aufgewendet wurde um Differenzen erkennen zu können - Auswahl von Artikel oder manuelle Erfassung zu Tickets um Fahrtkosten oder ähnliche Zusätze aufnehmen zu können Letztlich soll dann zu beliebigen Zeitpunkten ein Abrechnungslauf gestartet werden können, dass diese Daten gruppiert nach Kunden in die Faktura übernommen werden können. Hat jemand sowas schon, oder muss ich mich dran setzen und ein eigenen Modul erstellen? Gruß & Danke, Kai

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Eskalationszeit per Notiz ändern
by Simon Pirschel 05 Feb '07

05 Feb '07

Hi, Ist es möglich die Eskalationszeit bei einem Ticket über eine Notiz wieder zu erhöhen? Oder ist es möglich, das Ticket kurz vor der Eskalation zu schließen und durch einen Follow-Up in einer Notiz wieder auf die volle Eskalationszeit zu setzten? Ich hatte das hier gefunden: # SetState $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; scheint aber nicht zu funktionieren. Ich hab schon viel von einem Follow-Up gelesen, aber nie die Möglichkeit gesehen, ein geschlossenes Ticket wieder auf "Offen" zu setzten. ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Jabber Notification
by Simon Pirschel 05 Feb '07

05 Feb '07

Hi, da SMTP/POP/IMAP und Co. Protokolle sind, die auf Entwicklerseite als Tot betrachtet werden können, fände ich eine Implementation von Jabber als Ticket-Notification sehr sinnvoll. Ich habe bereits einen Jabber-Client mit TLS Support in Perl geschrieben. Der Client selber ist sehr simple und nutzt Net::XMPP. Was ich jedoch nicht hinbekomme ist die Einbindung in OTRS selber. Ich dachte es wäre schnell getan, in dem ich einfach im Sendmail oder SMTP Module von OTRS, Jabber mit hinzufüge, das hat aber bisher nicht geklappt. Vielleicht hat einer von euch eine Idee. Hier mein cmd Client, sollte schnell auf OTRS angepasst sein: ######################################################### #! /usr/bin/perl use strict; use Net::XMPP; my $len = scalar @ARGV; if ($len ne 5) { die "Usage...\n jabber-notify.pl [user] [password] [recipient-jid] [subject] [message]\n"; } my $user = $ARGV[0]; my $password = $ARGV[1]; my $recipient = $ARGV[2]; my $subject = $ARGV[3]; my $body = $ARGV[4]; my $server = 'jabberserver.org'; my $resource = 'Notify'; my $tls = 1; # Jabber-Objekt erzeugen my $jabber = Net::XMPP::Client->new(); # Verbindung aufbauen $jabber->Connect( 'hostname' => $server, 'tls' => $tls ); # Authentisieren $jabber->AuthSend( hostname => $server, username => $user, password => $password, resource => $resource, ); $jabber->PresenceSend(type=>'unavailable'); $jabber->MessageSend( to => $recipient, subject => $subject, body => $body ); $jabber->Disconnect(); ######################################################### Falls es Probleme mit XML::Stream gibt, wenn die TLS-Verbindung instanziert wird, liegt das an einem Bug in der Perl lib XML::Stream. Hier zu gibt es ein kleines Workarround von slibstream aus dem BugReport http://jabberstudio.org/projects/xmlstream/bugs/view.php?id=4794 : 1) open Stream.pm 2) locate the line: delete($self->{SIDS}->{$currsid}); (should be only one occurrence , inside sub OpenStream) 3) replace with: delete($self->{SIDS}->{$currsid}) unless ($currsid eq $sid); ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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