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Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen
by S.Bender＠Plettenberg.de 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen. Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres Servers zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden können. mfg Steven Bender ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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Notfall - undefined value as an ARRAY ...
by Kai Osthoff 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo OTRS-Experten! Gerade habe ich mich an OTRS gewöhnt und beginne das "Test-System" zum produktiven Einsatz umzubauen ... ... erhalte ich urplötzlich folgende Fehlermeldung wenn ich in die Queue-Ansicht wechseln will (als Agent): Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. For help, please send mail to the webmaster (root@opensuse), giving this error message and the time and date of the error. HILFE! Gruß, Kai Osthoff P.S.: Nein, ich habe nichts verändert! Gerade zurück vom Kunden und dort vor 4 Stunden noch einwandfrei verwendet .. *hilfe*

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 18
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 02 Feb '07

02 Feb '07

>Hallo Johannes, >nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung >Message: No StateID for 'new'!!! >Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? >Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. >Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum Das war kein Schuss ins Blaue sondern ins Schwarze. Ja, ich hab die Stati eingedeutscht, da ich nicht angenommen hab, dass das verboten ist...:-(( Was kann ich jetzt machen um eine Neuinstallation zu vermeiden? Danke Johannes

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internal error kurz nach Installation
by Gerson Kramer 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo Leute, ich bin neu hier und hab so auch eine Anfänger Frage. ich habe OTRS frisch installiert und nach der Installation ging es auch. Nach dem erneuten Startversuch nach einigen Tagen passiert folgender Fehler. Beim Aufrufen von http://localhost/otrs/index.pl kommt die passworteingabeseite nach klick auf login folgender Fehler: " Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, admin(a)your-domain.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log." Bei Zugriff auf http://localhost/otrs/customer.pl und andere kommt der Fehler sofort. Hier das error.log error log [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Parent: Created child process 420 [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Child process is running [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Acquired the start mutex. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting 250 worker threads. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting thread to listen on port 80. [Fri Feb 02 07:59:53 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference at F:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/Apache2/Reload.pm line 167.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl [Fri Feb 02 08:00:40 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:00:45 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:03:52 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl Danke für eure Hilfe Gerson Kramer PS: Schauen Sie auch nach Schnäppchen in unserem Shop www.digitale-kameraden.de ! --- Kramer Multimedia Pommernstrasse 3 71083 Herrenberg -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.30/674 - Release Date: 07.02.2007

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Antw: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Robert Schneider 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo liebe Helfenden, ich habe eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit, händisch die Eskalationszeit eines Tickets weiterzusetzen auf einen beliebigen Zeitpunkt oder orientiert sich die Eskalationszeit NUR an der in der Queue hinterlegten zeit. Ich habe was von einem Follow Up gelesen, verstanden habe ich es aber leider nicht. Vielen lieben Dank für eure Hilfe! Robert Schneider >>> monotek(a)gmx.net 26.01.2007 16:00 >>> Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Bastian Schiermeister/HKG/HELLA ist außer Haus.
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 01 Feb '07

01 Feb '07

Ich werde ab 01.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Error
by Dennis Mohn 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo Liste, ich bekomme im Moment laufend Fehlermeldungen vom PostMaster Cronjob. Irgendwie werde ich nicht so ganz schlau daraus. Kann mir hier jemand helfen??? [snip....] From otrs(a)domain.com Thu Feb 1 09:18:04 2007 Date: Thu, 1 Feb 2007 09:18:03 +0100 From: root(a)domain.com (Cron Daemon) To: root(a)domain.com Subject: Cron <otrs@server> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1>> /dev/null Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Auto-Submitted: auto-generated X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 200. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 215. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. [...snip] Dennis

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere Computer (nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat???? Konfirguration: * OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8 * ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003 * Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage notwendig Inhalt Config.pm: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'hq.firma.de', # ldap base dn BaseDN => 'dc=hq,dc=firma,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id #CustomerKey => 'uid', CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank für Eure / Ihre Hilfe im Voraus. Grüße, Michael Kiel

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Automatische Sperrung deaktivieren
by Jens Rödel 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf "Nein" gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird immer noch das Ticket gesperrt. Hat jemand eine Idee ? Danke und viele Grüße Jens

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Probleme mit FAQ 1.0.16
by Bernhard Sobotzik 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo zusammen, ich hab ein Problem mit der FAQ Version:1.0.16 (1.0.15 funktionierte auch nicht) in Kombination mit OTRS 2.1.3. Die Installation hat auf den ersten Blick richtig funktioniert, allerdings erzeugen 3 Funktionen: new Article, Suche und Kategorie folgenden Fehler: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /var/www/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutFAQ.pm line 79, <PRODUCT> line 52. Die restlichen Menüpunkte funktionieren ohne Probleme. Ich kann mir vorstellen das der Fehler an dem doppelten Slash otrs//Kernel liegen könnte. Weiß aber nicht wo ich noch debugen könnte. Ich nutze folgende Plattform: Debian 3.1 *MySQL 4.0.24_Debian-10sarge2-log Apache2 mit mod_perl Mit freundlichen Grüßen, Bernhard * -- B.Sobotzik(a)Pharmakon-Software.de http://www.Pharmakon-Software.de Pharmakon Software GmbH Breite Straße 155, 76135 Karlsruhe Tel. +49 (0) 721 62 69 68-0 +49 (0) 700 1223 4556 Fax. +49 (0) 721 62 69 68-10

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Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske
by Dennis Mohn 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat "Vorschau" auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis

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Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
by Jan Dielewicz 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten bereiten: Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer 925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925 Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); auszukommentieren. Das funktioniert auch. Allerdings sind dann alle anderen Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem' Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden), die Anhänge Encodieren oder auch nicht. Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann? Danke und Grüße Jan -- OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8

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Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
by Ukohfink 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008101c7445e$3e958770$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008601c7445e$416a5250$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed." Vielen Dank Johannes

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes

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AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander

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Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
by Kiel, Michael 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael

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Upgrade auf Version 2.1.5
by Aigner, Martin 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo OTRS-Team, ich teste seit einiger Zeit die OTRS-Version 2.1.3 Nun kam ja die Version 2.1.5 heraus. Gibt es eine Möglichkeit, ein Upgrade durchzuführen ? Startet man des Setup wird man aufgefordert, versch. Komponenten zu entfernen (Apache, MySQL, Cron ...) Wenn nicht, wie können Daten/Einstellungen gerettet werden ? Vielen Dank Martin ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by André Bauer 29 Jan '07

29 Jan '07

Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 26 Jan '07

26 Jan '07

Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Vielen Dank Alex

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Zusätzliches Eingabefeld bei "Telefonticket"
by Seelbinder 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo, ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das Telefon-Ticket einbinden. Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt werden. Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter?? Kann mir jemand helfen? -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________ PC- Soft GmbH A.- Hennecke- Str. 37 01968 Senftenberg ____________________ E- Mail: tseelbinder(a)pcsoft.de Web: www.pcsoft.de

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Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
by Marc Gorisek 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek

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"Warten" Status erzeugt neue Nachricht
by Dennis Schwan 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo Liste, seit ich das Upgrade auf die 2.1.4 gemacht habe werden viel mehr Mails erzeugt wie zuvor (2.0.4). Wenn ein Agent zum Beispiel ein Ticket auf "Warten" stellt bekommt er eine Mail dass das Ticket einen neuen Status hat und er bekommt auch "1 neue Nachricht" angezeigt. Wo kann man das wieder deaktivieren? Gruß Dennis

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E-Mails mit Anhängen
by Jan Dielewicz 24 Jan '07

24 Jan '07

Hallo Liste, leider habe ich ein sehr ernstes Problem: Alle Anhänge die per Mail den Weg ins System finden werden zerstört (getestet habe ich jpg, pdf, doc, xls). Anhänge, die aus dem System verschickt werden oder einer Notiz beigefügt werden, sind ok. Ich habe noch nicht versucht die Article im Filesystem zu speichern, da dies den Backup/Restore-Prozeß verkompliziert. Könnte das helfen? Hier die 'technischen Daten': OTRS 2.1.4 (ursprünglich mit Win-Installer installiert) (DefaultCharset: utf-8) Win2003 Server (Codepage: SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS) MSSQL 2005 Habt Ihr eine Idee? Viele Dank Grüße Jan

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Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 24 Jan '07

24 Jan '07

> Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im > Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren > und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. > > Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten > Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text > in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen > setzen" und das ganze bestätigen. Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico

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Fehler: Module '' not found!
by Pirthauer, Christian 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo, ich habe neuerdings auf unserem OTRS folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 23 10:36:36 2007 Message: Module '' not found! Traceback (5753): Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.31 ) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Dies tritt auf, wenn ich die Rechtschreibprüfung auf eine andere Sprache lege, bzw. beim anlegen eines neuen Users im OTRS. Auf nachfragen meinerseits im Kollegium hieß es dann man wollte zusätzliche Sprachen anlegen (ispell) und ist dabei gescheitert. Die Vermutung liegt nun nahe, daß hier auf dem System etwas gelöscht worden ist - leider ist nicht nachvollziehbar, was gelöscht worden ist. Meine Frage nun an die Liste wäre, wie ich das System wieder "gerade" ziehen kann? Mein Ansatz wäre hier ein RPM Update zu fahren (natürlich die DB vorher sichern).... aber vielleicht hat ja schon jemand die gleiche Erfahrung gemacht und hat einen einfacheren Weg für mich - zumal es sich um ein Livesystem handelt, welches ich nicht einfach mal für 2-3 Std. abschalten kann. Es handelt sich dabei um eine OpenSuSE 10.1 64Bit, mit einem OTRS in der Version 2.0.4-10.x86_64. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

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Warten auf erfolgreich schließen
by Kämmler, Uwe 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets. Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das "Warten auf erfolgreich schließen" mit einem Datum und Uhrzeit eingetragen. Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem automatischen Schließen überfällig. Diese Tickets zeigen eine rote Schrift im Ticket bei "warten bis" - dort wird dann auch eine negative Zeit sichtbar. Auf dem OTRS - Server läuft der CRONw Service - dieser ist doch dafür verantworlich. In der crontab.txt steht "45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl" Diese Zeile heißt doch Überprüfung aller 120 min - oder ?? Die TimeWorkingHours-Einstellungen habe ich mir angeschaut. Waren auf Jeden Mo-Fr von 8-20.00 Uhr Der Effekt tritt bei freien wie gesperrten Tickets auf. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent
by Dennis Schwan 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis

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automated response
by Mario Suske 23 Jan '07

23 Jan '07

Thank you for your message. Please note that I will be out of the office until 29 Jan, 2007. Please send any issues to: ghd(a)trustinternational.com Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn Supervisor Customer Support Email:ceichhorn@trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske

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Ausblenden der Bearbeiternamen
by JULIA KLEIN 23 Jan '07

23 Jan '07

** Proprietary ** Hallo, weiß jemand wie man in der OTRS-Kundenansicht die Namen der Ticketbearbeiter ausblenden kann; bzw. an welcher Stelle man im Source-Code auskommentieren muss? Danke und Gruß, Julia

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installer.pl läuft nicht
by Helmut A. Bender 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo allerseits, eigentlich würde ich gerne OTRS aufsetzen. Ich scheitere aber schon an der Installation per /otrs/installer.pl. Folgende Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setgid at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 52. Anscheinend kommt der Installer nicht mit dem tainted mode von Perl klar. Ich hab aber keine Möglichkeit gefunden, das zu umgehen: - ich habe versucht, den Fehler kausal zu beheben; das scheint aber sehr aufwendig zu werden. - Um den tainted mode aufzuheben, müßte ich das für den ganzen Server machen, was ich eigentlich nicht gut finde. Kann es wirklich sein, daß OTRS nicht mit dem tainted mode klarkommt? System: SuSE 10.1 apache 2.2.0 mod_perl 2.0.2 otrs 2.0.4 -- Mit freundlichen Grüßen Helmut A. Bender Helmut Bender GmbH

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ERROR: OTRS-GenericAgent
by Boldt, Stefan 22 Jan '07

22 Jan '07

Hi Dennis Hab das gleich Problem gehabt. Bin aber heute auf eine Seite im gestoßen wo es mehr oder weniger stand wie man das Problem behebt. Einfach unter /otrs/Kerner/config/ die Datei GenericAgent.pm.dist als nur .pm in den selben Ordner kopieren. Viele Grüße Stefan -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of otrs-de-request(a)otrs.org Sent: Monday, January 22, 2007 5:35 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Agenten Daten erweitern, Telefon ... (Dennis Mohn) 2. Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Nico Grubert) 3. Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent (Dennis Schwan) 4. Re: Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Andreas Rothlauf) 5. Re: Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern (Tobias Lütticke) 6. LDAP Anbindung (mlworkspace(a)gmx.de) 7. Eingabevalidierung mit Sajax (Ukohfink) 8. OTRS oder OTRS::ITSM? (otrsadm(a)web.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 22 Jan 2007 10:05:31 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Agenten Daten erweitern, Telefon ... To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B47E5B.5040708(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Martin Hierling schrieb: > Hallo, > Hallo Martin > ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um > eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer > zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? > Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das jetzt zuerst auf die eine, dann auf die andere Art gelöst: Falls es nur um eine Durchwahl geht, die bei den Agenten anders sein muss, bietet sich Lösung 1 an. Ich habe mit einem SQL-Script die User-ID der Agenten auf deren Durchwahl geändert, und diese in der Signatur durch <OTRS_Agent_UserID> eingefügt. Sollte es mehr als das sein (vollständiger Signaturblock) ist ein etwas größerer Eingriff erforderlich. Zuerst wird das Feld 'preferences_value' der Tabelle 'user_preferences' in den Typ "Text" umgewandelt. Dann kann in die Datenzeile 'UserComment' des entsprechenden Users eine Signatur eingegeben werden, die über <OTRS_Agent_UserComment> abgerufen werden kann. Ich hoffe das hilft dir! > gruss Martin Gruß, Dennis ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:27:36 +0100 From: Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B49198.3080000(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:25:21 +0100 From: Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de> Subject: [otrs-de] Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B49111.3020209(a)leuchtturm-it.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 22 Jan 2007 12:44:07 +0100 From: "Andreas Rothlauf" <andreas.rothlauf(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <484631ba0701220344s5b646997sf8a1b78ed44a1dfd(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Nico, 2007/1/22, Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com>: > ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets > schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. > Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer > Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, > den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. > > Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen setzen" und das ganze bestätigen. Die E-Mail mit dem Text wird wie gewohnt in der Historie gespeichert. Meintest Du das, oder hab ich Dich missverstanden? Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf ------------------------------ Message: 5 Date: Mon, 22 Jan 2007 13:33:18 +0100 From: Tobias Lütticke <tobias.luetticke(a)inovex.de> Subject: Re: [otrs-de] Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B4AF0E.4000908(a)inovex.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo Uwe, genau konnte ich Dein Problem nicht nachvollziehen - meine FreeFields werden in der Suchmaske angezeigt, so wie ich sie konfiguriert habe. Abweichend zu Dir habe ich sie aber in Kernel/Config.pm definiert. Das könntest Du ggf. auch probieren. Ich bin allerdings nicht sicher, ob es dann nicht Konflikte zwischen diesen beiden Varianten der Einstellung gibt. Die FreeField-Einstellungen über Admin->SysConf habe ich bei mir in Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gefunden. Der Löschen-Button zu einem FreeField-Eintrag in SysConf hat an diesen Werten interessanterweise nichts verändert (in der Maske ist auch nichts passiert). Die Syntax der Konfiguration in Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm stimmt für die FreeFields überein. Du kannst also mal prüfen, ob sie intakt aussieht. $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'Kategorie' => 'Kategorie', }; --> Hier darf nur eine Zeile zwischen den geschweiften Klammern stehen, wenn Du den Wert als Label in der Maske stehen haben willst. Hast Du hier mehr als eine Zeile, wird daraus ein Auswahlfeld mit den verschiedenen Werten (das passiert zu Deiner Beschreibung). $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'Hardware' => 'Hardware', 'Software' => 'Software', }; --> Das sind die Werte auf der rechten Seite, aus denen ausgewählt wird. Wenn Du ein Eingabefeld (Freitext) und keine Auswahlliste brauchst, entfällt dieser Config-Block für TicketFreeTextXX komplett. Hoffe, das hilft irgendwie weiter. Gruß Tobias PS. Ach ja, ich habe ein OTRS 2.1.3. Kämmler schrieb: > > Hallo OTRS - Gemeinde, > > für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, > Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. > In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen > sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder > > und kann die Werte gut eintragen. > > Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach > Tickets suchen kann. > > Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. > Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. > > Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: > > Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter > TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. > Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. > 234321 / Von / An usw. > > Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis > 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! > Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. > Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine > Gesetzmäßigkeit. > Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer > Pfeilbox. > Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar > > Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von > Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. > > > Hier die Werte z.B. für Freitext1. > > Feld TicketFreeKey1: angewählt > Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" > Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" > > Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist leer > > Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau > Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: > > Schlüssel Inhalt > > - > Notebook Notebook > PC PC > Phone Phone > > > Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - > erfolglos !!!! > Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! > > > Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt > > ****************************************************************************** > > > Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die > selben Inhalte. > Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. > > > Hat Jemand eine Idee ? > > > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:23:17 +0100 From: "mlworkspace(a)gmx.de" <mlworkspace(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] LDAP Anbindung To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B4C8D5.5000307(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:53:03 +0100 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Eingabevalidierung mit Sajax To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070122155303.iqzi869y8kssgosw(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl. ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 22 Jan 2007 17:31:22 +0100 From: otrsadm(a)web.de Subject: [otrs-de] OTRS oder OTRS::ITSM? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <138393351(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 *****************************************************

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OTRS oder OTRS::ITSM?
by otrsadm＠web.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Eingabevalidierung mit Sajax
by Ukohfink 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl.

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LDAP Anbindung
by mlworkspace＠gmx.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael

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Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern
by Kämmler, Uwe 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder und kann die Werte gut eintragen. Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach Tickets suchen kann. Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. 234321 / Von / An usw. Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine Gesetzmäßigkeit. Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer Pfeilbox. Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. Hier die Werte z.B. für Freitext1. Feld TicketFreeKey1: angewählt Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist leer Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: Schlüssel Inhalt - Notebook Notebook PC PC Phone Phone Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - erfolglos !!!! Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt ****************************************************************************** Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die selben Inhalte. Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico

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Agenten Daten erweitern, Telefon ...
by Martin Hierling 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- "Apple" (c) Copyright 1767, Sir Isaac Newton. ----------------------------------------------------------------

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Verknüpfungen sind nach update weg
by Alexander Kravets 19 Jan '07

19 Jan '07

Guten Tag, Wir haben ein update von der Version 1.3.2 auf die Version 2.0.4 gemacht und es läuft soweit auch ganz gut. Bis auf die Tatsache, dass wir alle Ticketverknüpfungen verloren haben. Ich habe bereits ein Bugtrack gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=901 aber leider keine Lösung. Gibt es dazu ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen Alex

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Migration von 1.3 auf 2.1
by Christoph Eberle 19 Jan '07

19 Jan '07

Hallo Liste Ich möchte gerne unser System von der Version 1.3 auf 2.1 updaten. Wie setzten ein Windows 2000 Server mit ADS sowie Apachen 1.3.37, MySql 4 und PHP 4 ein. Ist es möglich die angepassten Webseiten von der Version 1.3 auch bei 2.1 zu nutzen? Wenn ja wie kann ich das am besten anstellen? Und noch eine Frage :-) Welches Paket kann ich nehmen wenn ich den Installer für Windows nicht nutzen möchte. Gruss und Dank im Vrofeld. Christoph

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Verstehen der SysConfig-Mechanismen
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

> Hallo OTRS - Gemeinde, > ich finde es sehr entspannend, dass immer mehr Parameter über die WEB-Oberfläche (Admin / SysConfig) einstellbar sind. So entfällt das Anpassen per Editor von Config.pm Zum Verstehen der Mechanismen habe ich folgende Fragen: 1.) Werden die Parameter sofort nach Eingabe in die WEB-Oberfläche und <Aktualisieren> wirksam, oder erreiche ich die Wirksamkeit bestimmter Parameter nur durch Neustarten einiger Systemkomponenten (MySQL-DB, Webserver, CRON-Jobs) auf dem OTRS-Server. 2.) Ich habe den Eindruck das Abspeichern der Parameter in der WEB-Oberfläche wird nach längerer Testung immer zeitaufwendiger. Kann man diese Zeit verkürzen und wohin werden die Werte überhaupt geschrieben? Haben dabei die Dateien ZZZAAuto.pm und ZZZAuto.pm unter otrs\Kernel\Config\Files eine besondere Bedeutung? > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler

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Unterschied Verantwortlicher und Besitzer
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, habe nun einige Zeit mit dem Testen zugebracht und bin sehr erfreut vom Umfang des OTRS-Systems. Werde in nächster Zeit einige "Neulingsfragen" stellen und hoffe auf Antwort. Ich habe keinen logischen Unterschied zwischen dem Verantwortlichen und Besitzer festgestellt. Sicher - Tickets mit meinen Verantwortlichkeiten kann ich schnell über das Symbol "Verantwortlicher" beobachten. Kann man folgendes Vorgehen empfehlen: Die Anfragen kommen per Anruf oder EMAIL rein. Zentral werden diese vom Eingangssupport gesichtet und dem Zuständigen Bearbeiter zugeordnet. Dieser erhält eine EMAIL über ein neu zu bearbeitendes Ticket. Grundsätzlich übernimmt er beim ersten bewerten des Problems den Besitz und gleichzeitig die Verantwortlichkeit. Also Frage: Wo ist da genau die Abgrenzung für die beiden Bezeichnungen OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade Version 2.1.1 zu 2.1.4 mittelw Windows Installer
by Christian Volkmer 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo Zusammen. Ich versuche eine Windows- Installation mit Version 2.1.1 auf Version 2.1.4 zu updaten. Die 2.1.1 wurde damals auch über den Windows Installer vorgenommen. Jetzt kommt beim Start des 2.1.4- Installers die Fehlermeldung "Found the installed service Apache2. Installation aborted. Please remove the services Apache, MySQL, Perl Cron before continue." Hat jemand einen Tip für mich wie hier vorzugehen ist? Vielen Dank schon einmal Christian Volkmer

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Im MSSQL angelegte FAQ´s nicht sichtbar.
by Markus Vogt 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich habe nach dem Anlegen von Tabellen im MSSQL Server das FAQ Paket zum Laufen gebracht, neue Kategorien bzw. Sprachen angelegt und diese aktiv gesetzt. Diese werden auch fehlerfrei angezeigt. Ich kann zwar FAQ anlegen (werden in der MSSQL DB gespeichert) kann diese aber nicht wieder anschauen. Es wird bei der Anzahl der Faq´s in der Kategorie munter hoch gezählt, anzeigen tut er aber keine. Da ich in den Logs folgende Fehlermeldung erhalte bin ich ein wenig ratlos wo ich diesen Bug ausmerzen kann. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000) (DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT i.id, count( v.item_id ) votes, avg( v.rate ) result FROM faq_item i LEFT JOIN faq_voting v ON v.item_id = i.id LEFT JOIN faq_state s ON s.id = i.state_id WHERE ( LOWER(i.f_subject) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field1) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field2) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field3) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field4) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field5) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field6) LIKE LOWER('%') ) AND s.type_id IN (1,3,2) GROUP BY i.id, i.f_subject, i.f_language_id, i.created, i.changed, s.name, v.item_id ORDER BY i.changed DESC' Ich würde diese Anfrage gerne um die LOWER-Funktion erleichtern wo find ich diese? Vielen Dank Markus

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PostmasterAutoHTML2Text - abschalten
by Kaps Alexander 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich versuche gerade verzweifelt die automatische Umwandlung der HTML-E-Mails in PlainText-E-Mails abzuschalten. Über die GUI unter Sysconfig habe ich den Wert "PostmasterAutoHTML2Text" auf Nein gesetzt, das hat aber leider keine Auswirkungen. Was mir aufgefallen ist: In der TicketPostmaster.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 0 Was kann die Ursache sein? Ich nutze übrigens OTRS 2.0.4. Vielen Dank für die Hilfe. Gruesse, Alexander Kaps

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Anzeigen aller Arbeitesschritte in der Ticketansicht
by Dennis Mohn 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo Liste, Ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir dieses Thema schon einmal hatten, deshalb sorry, falls es schon einmal beantwortet wurde... Ich vermisse in OTRS (V 2.1.4) zwei Möglichkeiten: 1 - In der Ticket-Zoom-Ansicht werden ja im Kopfbereich alle bereits vorgenommenen Arbeitsschritte (Notizen etc.) als Kurzübersicht angezeigt. Jedoch wäre es IMHO wünschenswert, diese "ausgeklappt" anzuzeigen, d.h. ähnlich wie in der Druckansicht. Somit wäre bei umfangreicheren Ticketbearbeitungen ein detailierter Überblick möglich. Lässt sich das irgendwie steuern? 2 - Ähnlich wie Punkt 1, möchte ich dem Kunden quasi als "Statusüberblick" alle Arbeitsschritte per Mail zukommen lassen, wenn möglich über die "Antwort erstellen" - Funktion. Dann sollen dem Kunden alle Arbeitsschritte in einer Übersicht in die Mail eingebaut werden. Ich fürchte zwar, das weder das Eine noch das Andere ohne weiteres möglich sein wird, trotzdem Danke für alle Tips! Grüße Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Validierung FreeTestFeld (an welche List schicken)
by Ukohfink 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo, ich will ein FreeTextFeld gegen den Inhalt einer externen Datenbank validieren. Folgender Code funktioniert aber nicht: # -- # CustomerMessageNew.dtl - provides HTML form for customer message # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: CustomerTicketMessage.dtl,v 1.5 2006/10/12 10:16:00 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # --  <script language="JavaScript" type="text/javascript">  </script> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> <tr> <td class="mainhead"> $Env{"Box0"}$Text{"new ticket"}$Env{"Box1"} </td> </tr> <tr> <td class="mainbody"> <br> <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> <tr> <td colspan="2" class="contenthead">$Text{"Options"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"> <table border="0"> <tr> <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td> <td width="85%" class="contentvalue">$Data{"ToStrg"}</td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td> <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Subject invalid"}"}</font></td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Text"}:</td> <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}">$QData{"Body"}</textarea><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Body invalid"}"}</font> </td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Attachment"}:</td> <td class="contentvalue"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400">  <tr> <td>$QData{"Filename"}</td> <td>$QData{"Filesize"}</td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentDelete$QData{"FileID"}" value="$Text{"Delete"}"></td> </tr>  <tr> <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="$Text{"Attach"}"><a name="attachment"></td> </tr> </table> </td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td> <td class="contentvalue"> $Data{"PriorityStrg"}</td> </tr>   <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField2"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField2"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField3"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField3"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField4"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField4"}</td> # </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey1"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey2"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime2"}</td> # </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td class="contentfooter"> <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="$Text{"submit"}" onclick="snplus700.php"> </td> </tr> </table> </form> <br> </td> </tr> </table>  Wie muss ich den PHP-Code denn sonst einbinden oder hab ich einen Denkfehler Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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Zuordnung von Replys / Follow-Ups
by Dennis Mohn 15 Jan '07

15 Jan '07

Mal eine allgemeine Frage zum Verständnis: Wie funktioniert im OTRS denn eigentlich genau die Zuordnung von Follow-Up's? Ich meine, wenn ich in eine Mail im Betreff auf die Ticketnummer verweise dann wird das Ticket automatisch als Follow-Up erkannt. Soweit so gut! Wenn ich aber eine Mail bekomme, die keine Ticketnummer beinhaltet, sondern nur ein Reply ist (Bsp. 1. Mail: Testsubject XYZ -- 2. Mail: Re: Testsubject XYZ) dann wird dies vom OTRS auch als FollowUp erkannt. Das würde ich jetzt eigentlich gerne dafür nutzen, von unseren Servern generierte Meldungen automatisch zuzuordnen. Beispiel: Server schickt eine Fehlermeldung mit Betreff => $servername - $dienst - $messageID Im Body steht dann die Fehlermeldung. Sobald der Fehler beseitigt ist, wird eine weitere Mail mit exakt dem gleichen Betreff generiert. Hier erkennt OTRS aber komischerweise keinen Zusammenhang und macht ein neues Ticket auf. Gewollt? Fehler im OTRS? Fehler in meiner Überlegung? Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen? Thx schonmal Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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POP3-Abruf ohne Mails zu löschen
by Jan Dielewicz 15 Jan '07

15 Jan '07

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit den POP3-Abruf von E-Mail-Postfächern auch so zu konfigurieren, dass die Mails auf dem Server nicht gleich gelöscht werden? Vielen Dank Gruß Jan

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Berechtigung, um Kunden zu verwalten
by Sebastian Wolfram 15 Jan '07

15 Jan '07

hi, wer kann mir sagen, wie ich einen agenten (der nicht admin ist) berechtigen muss, damit dieser im menü den "kunden"-button hat und kunden anlegen und pflegen kann? gibt es dafür eine bestimmte gruppe, in die ich ihn stecken muss? grüße sebastian

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