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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo! Hat irgend jemand eine Idee, wie ich in der Ticketübersicht einer Queue die Ansicht konfigurieren muss, damit immer der allerletzte Eintrag zu einem bestimmten Ticket angezeigt wird. Ach ja, wir haben otrs 2.0.4. im Einsatz. Danke schon mal im Voraus, Mit freundlichen Grüßen / best regards Thomas Srb Customer & Partner Service Braintribe IT Technologies GmbH Schoenbrunner Strasse 81/2-3, A-1050 Wien Phone + 43 1 5967060 135 Fax +43 1 5967060 120 Mobile + 43 664 8594108 http://www.braintribe.com Über Braintribe: Die Braintribe Gruppe ist ein führender Anbieter von Software und Serviceleistungen in den Bereichen Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Content Integration (ECI). Die Gruppe gliedert sich in die Software-Firmen Braintribe Technologies (ECM, ECI) und Braintribe Lingua (Translator-Software). Hinzu kommt die Braintribe Security (Digitale Signatur) und die Braintribe Solution Gateway (Consulting, Implementierung). Braintribe Lösungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen besser zu erfassen, zu verwalten und zu verteilen, unabhängig davon, wo diese Informationen gespeichert oder aufbewahrt werden. Egal, ob es um Bürodokumente, E-Mails, Groupware, Dokumentarchive oder Content von Business-Anwendungen geht - mit Braintribe Produkten können Sie unternehmenskritische Inhalte genau dort verfügbar machen, wo sie benötigt werden. Europaweit setzen viele namhafte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Produkte und Lösungen von Braintribe ein.

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Falko Zurell is out of the office.
by Falko Zurell 30 Jun '06

30 Jun '06

I will be out of the office starting 25.05.2006 and will not return until 01.07.2006. Issues regarding T-Community should be directed to support.t-community(a)idmedia.com. Issues regarding application management should be directed to helpdesk(a)idmedia.com. kind regards Falko Zurell

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AW: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Sven Ahlborn 29 Jun '06

29 Jun '06

Hallo Holger, Meines Wissens ist die Verschlüsselung ein Crypt; das Passwort wird mit Crypt aus dem Usernamen erstellt. In PHP kannst du z.B. mit einem kleinen Script die Passworte generieren lassen. Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Holger Mengel Gesendet: Donnerstag, 29. Juni 2006 09:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt? Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Re: [otrs-de] AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Habe den User otrs unter /home/otrs erstellt chown otrs.user otrs/ chmod 755 otrs/ dann unter /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun & /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /home/otrs otrs wwwrun Ausgeführt Ausgabe: linux:/opt/otrs/bin # ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.27 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig linux:/opt/otrs/bin # Trotzdem kann ich nicht im ADMIN-Packetverwaltung zugreifen Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. hat noch jeman rat ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Hi ! Ich installierte OTRS und wollte Filemanager Kalender und Webmail nachinstallieren. Fehlermeldung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster (webmaster at localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------ Ich habe dann anschließend das SetPermissions script ausgeführt jedoch ohne erfolg Ich benutze SUSE 10. OTRS 2.0.4 Hat jemand ne Idee dazu ? Ich benötige webmail und den Dateimanager mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Holger Mengel 29 Jun '06

29 Jun '06

Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Bestätigung per E-Mail über neues Ticket
by Holger Mengel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo zusammen, wo kann man im OTRS aktivieren, dass Benutzer das neu erstelle Ticket per E-Mail zugeschickt bekommen? LG Hawky

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Bei bestimmtem User bei ticketerstellung felder vorbelegen
by Giso Kegel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo list, wie kann man bei der ticketerstellung für einen bestimmten user bestimmte felder bereits vorbelegen. wie man eine allgemeine vorbelege für alle user macht hab ich gefunden. für tips oder sogar eine lösung wäre ich sehr dankbar -- Mit freundlichen Grüßen Giso Kegel

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Interface zu mantis
by Christoph Kaulich 26 Jun '06

26 Jun '06

Hallo, in irgendeiner Datei hatte ich mal gelesen, dass ein Interface zu Mantis geplant sei. Gibt es sowas mittlerweile, oder ist ein Interface zu irgendeinem anderen Bugtracking Systim bei irgendjemanden im Einsatz? Grüße Christoph

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 26 Jun '06

26 Jun '06

Guten Morgen! Leider habe ich es nicht hinbekommen, dass mir OTRS die Einträge von LDAP nach DB kopiert. Dafür habe ich im Forum was gefunden ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=245) und zwar gibt es ein Script von OTRS das diese Aufgabe erledigen kann (otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl ). Dieses Script etwas angepasst, und als Cron-Job von 07:00 - 20:00 alle 10 Minuten ausführten lassen, und schon sind immer die aktuellen Daten des LDAP in der DB. Ich denke ich lass das erst mal so, aber falls jemand noch eine bessere Idee hat, darf es sich gern melden! ;-) Danke an alle, die sich Gedanken dazu machen und gemacht haben!!! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 17:05 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Ticketverwaltung
by Fridtjof Busse 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Wir arbeiten derzeit zum ersten Mal mit OTRS und nach den Schmerzen von Magic sind bisher auch alle sehr angetan. Zwei Fragen sind allerdings bereits aufgetaucht, deren Antworten ich dem Handbuch nicht direkt entnehmen konnte: 1. Kann man neue Tickets direkt einem Benutzer zuweisen (z.B. weil man sie selbst nicht beantworten kann) oder nur mit Notiz in die Queue zurückstellen? 2. Kann man sich die bereits bearbeiteten (i.e. geschlossenen) Tickets einer Queue ohne die Verwendung der Suchfunktion anzeigen lassen? Sozusagen eine "Bearbeitet-Historie"? Vielen Dank. -- Fridtjof Busse

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Generelle Kritikpunkte
by Frank 23 Jun '06

23 Jun '06

Hi, Grundsaetzlich ist OTRS ein starkes Tool und ich bin froh nach langer Suche ein gutes Ticketsystem gefunden zu haben. Bei meiner taeglichen Arbeit fallen mir aber nach und nach Sachen auf die man durchaus verbessern koennte. Allgemein gesagt, laesst Usabilty, Thematische Anordnung von Button und Funktion und das generelle grafische Erscheinungsbild viel Platz fuer Verbesserungen. Ich weiss das ist immer ein heikles Thema weil man den Leuten mit solcher Kritik schnell auf die Fuesse treten kann, ich wuerd mich aber freuen wenn meine Email eher also postive Kritik verstanden wird. Beim Arbeiten faellt mir auf das OTRS wohl eher von Profis erstellt wurde die konsequent mit IRC, Newsgroup, prompt und editor aufgewachsen sind :) Viel ist extrem Textbasiert(was nichts falsches ist), unguenstig formatiert, grafisch eher anstrengend. Auch nach haeufigen Arbeiten muss mein Auge noch viel suchen eh es den richtigen Weg gefunden hat. Sind da Bestrebungen vorhanden das GUI komplett zu ueberarbeiten? Ich wuerde da gern meine Hilfe anbieten. Ich hoffe ich setz mich hier nicht in die Nesseln, vielleicht gibts ja noch User die das aehnlich sehen. Schoenen Tag noch Frank Erler -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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offene Fragen zur Benutzung mehrerer Standorte
by Jens Simmoleit 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Liste, ich habe mich mal hier angemeldet, da ich mich nun seit geraumer Zeit mit OTRS beschäftige und bereits das ein oder andere Ticket aufgemacht und bearbeitet habe. Die Docs sind nicht schlecht, zumindest für den Anfang sehr hilfreich. Aber ich vermisse stark eine spezielle Möglichkeit: Die Benutzung mehrerer Standorte. Ich denke ich habe einen Ansatz, allerdings wollte ich mir von euch ein wenig Schützenhilfe holen und möglicherweise andere Möglichkeiten bekommen, die vielleich geschickter sind. Also, wir haben 4 Standorte, an jedem Standort sitzen IT-Mitarbeiter. Der Hauptsitz betreut eigentlich das Ticketsystem. Es sollte aber möglich sein, die Tickets, die nur Vorort gelöst werden können, an den jeweiligen MA im Standort weiterzureichen. Genauso sieht es selbstverständlich mit unseren "internen Kunden" aus. Sie sollen (am besten) alle an die gleiche Email-Addresse schreiben. Das heisst das alle Mails in die Queue Incoming geschickt werden und dann vom Screener verteilt werden auf die Subqueues der Standorte. Als Sub-Queues der einzelnen Standorte werden pro Standort immer folgende aufgesetzt: StandortX/Administratives StandortX/Netzwerk StandortX/Reporting/Datenbank StandortX/Telefonie StandortX/Junk-Queue Soweit denke ich logisch und sinnvoll, oder habe ich hier ein Feature übersehen, oder einen logischen Denkfehler? Wie regeln das die Leute die ebenfalls mit mehreren Standorten umgehen müssen? Nun komme ich zum eigentlichen Problem, es gibt eine Funktion im OTRS, die nennt sich Kunden-Benutzer-Verwaltung und eine die nennt sich Kundenbenutzergruppen. Letztere Funktion ist bei meinem OTRS nicht aktiv. Leider kann ich natürlich nicht genau nachvollziehen, wofür diese Funktion genau ist (vielleicht löst das auch schon meine Probleme?), zweitens habe ich wohl eine gewisse Blindheit, denn eine genauere Beschreibung zu dieser Funktion und wie man diese aktiviert finde ich nicht wirklich. Könntet ihr mir dazu bitte einen Tip geben? Weiter im Text. Es gibt weitere "Problemchen", ich hoffe sie sind lösbar. Wir möchten nicht, das bei uns JEDER Mitarbeiter ein Ticket eröffnen kann, sondern NUR die Teamleiter. Ich muss also Kundenbenutzer aufsetzen, soweit logisch. Allerdings möchte ich es irgendwie so regeln, das es eine Art genererischen User gibt pro Standort, der dann die Tickets per Mail verschicken darf, oder aber per Kunden-Maske sich einloggen kann und das Problem einhackt. Tja, wie kann ich das jetzt ganz genau erklären? 2 Dinge möchte ich gerne vermeiden, einmal das der TL einen 2ten Mail-Account pflegen muss, nur um die Tickets aufzugeben, und zweitens möchte ich es nicht über seinen eigenen Account machen, wenn der Mensch in Urlaub ist, ist das Ticketsystem ja quasi brachgelegt. Ich würde es gerne irgendwie über eine Art "Schlüssel" machen. Sprich, jeder der den "Schlüssel" kennt, kann die Email aus seinem privaten Account verschicken (z.B. ein Stichwort im Betreff, oder der Mail). Das OTRS checkt die MAIL erkennt den Schlüssel und weiss das derjenige der die Mail verschickt hat,berechtigt ist das Ticket aufzugeben. So gesehen möchte ich, das das OTRS den Schlüssel als Indikator für den Kunden benutzt und nicht die Email-Addresse, die das Ticket aufgibt. Wäre so etwas möglich, besser gefragt gibt es jemanden der so ähnlich arbeitet? Im Endeffekt würde es dann pro Standort 10 TL geben, die jeder einen gemeinsamen "Schlüssel" benutzen (diesen ggfs. an ihre Vertretung/Assistenten weitergeben) und damit über ihren Email-Account Tickets aufgeben können. Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar andere Ansätze nennen, oder Tips geben, wie ich diese Konstellation in den Griff bekommen kann. -- Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Jens Simmoleit Netzwerk-Administration System-Integration Kluth Telemarketing GmbH Immermannstraße 59 40210 Düsseldorf Tel: +49 (0) 211 / 1644-450 Fax: +49 (0) 211 / 1644-100 Jens.Simmoleit(a)kluth.de http://www.kluth.de

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otrs server error 500
by stefan 23 Jun '06

23 Jun '06

Hello all, I use kubuntu daper and I just install otrs 2.04 on apache2. But I get an internal server error 500 when I go to ../otrs/installer.pl I tried the setpermission script with: 'SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs:www-data' but this gives some courious permissions with otrs:nogroup on the files. I think this is not correct. Is the script not working? Can I do something to set permission correct? Or is something else wrong? Can someone help? tia stefan

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Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Jakob Curdes 23 Jun '06

23 Jun '06

>Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. > > Genau das Problem habe ich auch und bisher nicht herausgefunden, wo diese Texte stehen. Eigentlich müsste man das auch über die Language-Dateien umstellen können, scheitn aber wirkungslos zu sein. ??? Grüße, Jakob Curdes

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AW: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Alexander, >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler >Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status > >Hallo, > >Sami Bejaoui schrieb: >> Hallo, >> >> ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und >zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf >Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: >> >> --- >> Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No >StateID for 'new'!!! >> --- >> >> Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? > >Sorry, aber da war einiges falsch. >Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents >und den entsprechenden Language-Dateien >~/Kernel/Config/Language durchgeführt. > >Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt >ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem >Fall 'new'. >Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. "neu" ändern, >macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. >Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst >wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau?? Vielen Dank für die Hilfe, Sami

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Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Danke & Gruss, Sami

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Customer Notifaction Mails zusätzlich an einen CC Empfänger senden
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo zusammen, wie kann man Konfigurieren, dass eine Customer Notification Mail (Status Änderung, Queue Verschiebung) nicht nur an den CustomerUser sondern im CC noch an eine weitere Adresse gesendet wird? Am Besten sollte diese Einstellung natürlich pro Queue gemacht werden können. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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ticket open - close pingpongspiel :-(
by Erik Neuwirth 23 Jun '06

23 Jun '06

hallo @all, ich hab hier ein kleines phänomen: ich habe ein telefon ticket generiert und an eine queue zugewiesen und zwar als agent. dann habe ich das ticket als admin in eine übergeordnete queue verschoben und wieder retour. eine notiz hinzugefügt und schließlich das ticket geschlossen. nun bekomme ich permanent in die queue info mails, daß das ticket geschlossen wurde und jedesmal wenn ich diese infomail schließe eine weitere und eine weitere .... und jedesmal geht natürlich der ticket staus wieder auf open...... und der der queue zugeordnete agent natürlich jedesmal eine email. wat is da los? jemand ´ne idee? grüßle erik

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Alexander Scholler 23 Jun '06

23 Jun '06

Morgen, zu unterem Thema habe ich eine Ergänzung: in den letzten 1 1/2 Wochen wurde 4x ein Article-Verzeichnis im FS angelegt das dem User apache des Webservers gehört mit "falschen" Rechten 0600. Bei all diesen Artikeln handelt es sich um Mails des Agent an den Kunden (meist "empty answer" die entsprechend ergänzt wurde). Ich hoffe dies hilft bei der Problemeingrenzung. Gruß, Alexander ================================== Hallo Alexander, On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote: >Christian Schoepplein schrieb: >>Hi Matthias, >> >>On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote: >>>Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe >>>daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines >>>Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. >>> >>>Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter >>>"/opt/otrs/var/article/2006/" >>>angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". >>>Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf >>>dem >>>User "Apache" sein. >>> >>>Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User >>>"Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch >>>gern wieder so.) >> >>Nein, das kann man leider nirgends einstellen. >> >>Wenn aber FS als Article-Back-end verwendet wird, sollte der Webserver >>und der OTRS User derselbe Benutzer sein. Damit erspart man sich einen >>Haufen Arbeit und Ärger. Eine andere Lösung wäre, beideuser in eine >>Gruppe zu stecken. > >Auf meinem System ist es nicht gewollt bzw. möglich den OTRS und >Apache-User identisch zu setzen. Das ist leider das Problem und die schwierigkeit auf vielen Systemen :(. >Ich kann beim FS-Article-Backend nicht nachvollziehen wieso manche >Verzeichnisse bzw. Dateien als Apache, andere als OTRS-User abgelegt werden. Ich glaube, ahbe es aber noch nicht getestet, dass es darauf ankommt, wie das entsprechende Ticket bzw. der Artikel erstellt wird. Es ist ein Unterschied, ob z.B. der Mailserver über das PostMaster-Modul ein Ticket erzeugt oder ob du das als Agent über die Weboberfläche machst. >Beide User sind in derselben Gruppe, so dass dies normalerweise nicht >stört. Nur leider kommt es sehr selten eben vor dass als Rechte 0600 >gesetzt werden, und somit entsteht ein gehöriger Konflikt => habe ich >auch bereits als Bug eingetragen (siehe auch mein Posting der letzten Tage). Ich schaus mir an, sobald ich dazu komme. >Gruß, Alexander Ciao, Christian

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Mehr TOFU !
by schlemie＠web.de 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo zusammen, ist es möglich bei dem Antworttext auf ein neues Ticket OTRS so einzustellen, dass die Antwort oben erscheint (TOFU); weil standardmäßig die Antwort unten steht. Beispiel: Sehr geehrte/r Fr. MXXXXXXXX XXXXXXXXX, "MXXXXX XXXXXXXX" <MXXXXXXX.XXXXXXXXX(a)XXXX-XXXX.de> schrieb: > XXXXXXX > raum 3.23 > am pc dort fehlt XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. > Vielen Dank für ihre Anfrage, wir werden sie schnellstmöglich beantworten. DXXXXX Helpdesk -- Mxxxxx Lxxxxx -- DXXXXX IX XXXXXXXX GmbH XXXXXXXXXXXXXXXXX D-5XXXXXXXX --

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Fehlermeldung beim autom. bearbeiten von Pendings
by Sami Bejaoui 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, heute wurde ein Pending Job automatisch vom OTRS bearbeitet. Leider bekam ich folgende Fehlermeldung als Mail. --- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jun 22 12:45:02 2006 Message: Need TicketID! Traceback (9825): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2555 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.18) Line: 91 --- Im SystemLog von OTRS ist folgendes zu finden: --- Thu Jun 22 12:45:02 2006 error OTRS-PendingJobs-10 Need TicketID! Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent customer 'StateUpdate' notification to 'xxx(a)travel-overland.de'. Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent email to 'xxx(a)travel-overland.de' from 'OTRS System <otrs(a)otrs.travel-overland.de>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [TO-Ticket#6062110118] Neuer Status "closed successful"!; --- *xxx@ richtiger name wurde von mir geändert. Kann mir jemand sagen, woher der Fehler "Need TicketID" kommt? Vielen Dank & Gruss, Sami

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by falko.zurell＠idmedia.com 22 Jun '06

22 Jun '06

Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Installation OTRS auf Windows 2003 mit bestehendem Apache, mySQL etc.
by Markus Andres 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, Ich habe einen bestehenden Server mit XAMPP und Mambo installiert. OTRS soll nun auf die gleiche Maschine installiert werden. Leider ist der Windows Download nur mit allen Komponenten (mySQL, Apache etc.) zu kriegen. Hat jemand eine Anleitung was und wie so etwas realisiert werden kann ? Danke für die Hilfe. Gruss Markus

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Mehrere Kunden mit gleicher Email-Adresse
by Dennis Mohn 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Liste... Ich habe folgendes Problem. Wir legen für jeden unserer Kunden mehrere Funktionsaccounts an (z.B. für Userverwaltung, Änderungen, Störungen, etc...) Nun gibt es aber einige Kunden, die uns nur einen SPOC mit einer Emailadresse bieten. D.h. ich müsste mehrere Kunden mit identischer Email anlegen. Dies lässt das OTRS aber leider nicht zu. Gibt es eine Möglichkeit, das abzuschalten? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Re: Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Problem ist schon gelöst. Es war kein Pfadproblem, sondern auf meinem OS (Ubuntu 6.06) war das modul libxmltok1 nicht installiert. Have a nice day... >Hallo Leute, > >habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at >../..//Kernel/System/XML.pm line 781 > >Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das >wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die >Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) > >Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. >

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe ______________________________________ Systemberater Robotron Datenbank-Software GmbH Stuttgarter Straße 29 01189 Dresden Telefon: +49 (0) 351/4021 655 Telefax: +49 (0) 351/4021 696 Mailto: <mailto:marco.friebe@robotron.de> marco.friebe(a)robotron.de Web: <http://www.robotron.de> www.robotron.de

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"Queue-Buttons ?"
by Jakob Curdes 21 Jun '06

21 Jun '06

Noch eine Frage ; wir brauchen für unsere Arbeitsweise für jede Queue einen Button im allgemeinen Interface, damit auch andere ausser dem Besitzer schnell die Tickets finden können. Ich kann das natürlich über die Suche machen, aber dann muss ich für jeden User soviele Suchprofile wie es queues gibt abspeichern. Kann man nicht eins der Anzeigemodule (z.B AgentTicketQueue) mit einem Parameter aufrufen, so dass nur Tickets aus einer bestimmten Queue angezeigt werden ? Grüße, Jakob Curdes

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Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Leute, habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781 Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. mfg, Stefan

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Automatisches Verschieben bei Statusänderung
by Stefan Becker 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben wenn der Status des Tickets geändert wird? Beispiel: Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wenn der Status des Tickets auf "unklar" gesetzt wird. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Problem bei OTRS Agent-Anmeldung (Authentifizierung) per HTACCESS
by Alexander Bien 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, ich hatte vor kurzem die waghalsige Idee meine Passwörter für die einzelnen Dienste die ich so betreibe möglichst zu konsolidieren. So habe ich mir also mod_auth_imap[1] für Apache2 installiert um einfach alles per HTACCESS Abfrage gegen meinen imap-server zu prüfen. Das funktioniert soweit prima, Apache übergibt nach erfolgreicher Authentifizierung über die Umgebungsvariable $ENV{REMOTE_USER} an die jeweilige Applikation den Usernamen zur Identifikation. Für OTRS habe ich in meiner Config.pm die notwendige Änderung ebenfalls durchgeführt. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Prinzipiell funktioniert es auch, aber: Es kommt immer wieder dazu das die htaccess Abfrage mehrfach durchgeführt werden muss. Sowohl beim Einloggen als auch später beim verschieben bezw erstellen von Tickets. Die Situationen sind nicht bis schwer reproduzierbar. Folgendes konnte ich den Logfiles entnehmen: meine.ip - - [20/Jun/2006:14:10:35 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 401 477 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Erste Anfrage. Webserver antwortet 401, Authorization Required. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 82 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Username ist da, Webserver antwortet 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL= HTTP/1.1" 302 88 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet wieder 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23 HTTP/1.1" 200 25056 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet 200, ich bin eingelogt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:44 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 401 477 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Jetzt rufe ich meine Que auf, Webserver antwortet 401, Authorization Required :(. Der Username ist dem Webserver aber bereits bekannt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:49 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 200 25056 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Antwort 200, meine Que wird angezeigt. Die wiederholte 401 Antwort kommt nicht immer an der selben Stelle. Teilweise ist es schon beim Einloggen vor dem ersten Aufbau notwendig 2-3 Mal das Passwort einzugeben. Ich habe HTACCESS nur für /otrs/ , nicht für /otrs-web/ definiert. Auch das access-log bestätigt das mein Problem nicht mit dem Laden der Bilder zusammenhängt. Weiterhin habe ich mit und ohne SSL getestet weil ich eventuell ein Problem mit den Sessions in Verbindung mit SSL vermutete. Die Anomalien treten aber ohne SSL genauso oft auf wie mit. Ich hoffe jemand hat einen Tip, ansonsten wüsste ich nicht wo ich noch weiter ansetzen könnte. Gruß ab [1] http://ben.brillat.net/projects/mod_auth_imap/

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Re: Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

>>Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine >>Absenderadresse fest. >Jepp, die adresse der Queue. Beispiel : ich wähle die Queue xyz aus, die mit der mailadresse xyz(a)info-systems.de gekoppelt ist. >>Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - >>alles wunderbar. >>Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine >>Nachricht kriegen. > >Ja, das kannst du für jede Queue einstellen, siehe die versch. >Benachrichtigungstypen für Kunden. Genau. >>Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; >>dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung >>landet im Ticket ! > > >Dieses Verhalten hat wahrscheinlich etwas mit deinem lokalen Mailsetup >zu tun, jedenfalls verhält sich OTRS normalerweise nicht so. Wohin >leitet die Adresse des Empfängers? Externe Adresse irgendwo im Internet. OTRS versendet aber nicht an diese, sondern an die Absenderadresse ! Ich habe allerdings mal in die history geschaut, aus irgendwelchen Gründen hatte das Ticket mal die Queueadresse als Sende- und Empfangsadresse, das wurde aber später geändert (CustomerUpdate). Aber es wird offenbar beim Schliessen die ursprüngliche Adresse benachrichtigt. Das ist m.E. ein Fehler. Es sollte nur der aktuelle Customer benachrichtigt werden. >>Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die >>Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen >>einstellen kann. > > > - Den Absender von Benachrichtigungen legst du über das > Sysconfig-Interface fest. Aha ! >- Der Empfänger ist bei Email-Tickets ein Kunde mit einer gütltigen > Mailadresse oder eine per Hand eingetragene Adresse. Läuft beim Kunden > ein autoresponder oder sonst ein Filter, der eine Nachricht > zurückgeschickt, kann ein geschlossenes Ticket je nach Setup auch > wieder geöffnet werden, das ist aber nicht der Standard. Ach so, das war das mit den Follow-Ups in den queues. Das habe ich allerdings verändert und das führt dann dazu, dass ich das Ticket nicht mehr schliessen kann... Also wie kann ich erreichen, dass nur der aktuelle Customer eine Nachricht bekommt ? Grüße, Jakob Curdes

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User Tickets anschauen lassen (ohne User-Account)
by Patrick Kambach 20 Jun '06

20 Jun '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Gibt es eine "Schnittstelle" alá: Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status seines Tickets verfolgen. Im Prinzip so was wie die normalen "Kunden-Accounts" halt nur ohne Account.... Problem ist, dass viele Kunden gerne von den unterschiedlichsten eMail-Adressen schreiben und die Zuordnung nicht immer klappt, etc. pp Gruß, Patrick -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFElYLBCIR+kawbQF0RAndDAKD1URcTMwQ528/jgNj0caW3XpQ0HgCfUGPz AsSf3ghGjXPjdhfI67jamWs= =WvmX -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Christian > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL > SELECT name from article_type Sind alle die Du aufgezählt hast da. Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben? Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterladen:" bringt: Ist nicht viel, aber vielleicht was falsches. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'ProductName'} = 'SE - Support'; $Self->{'SystemID'} = '01'; $Self->{'FQDN'} = 'seviesvv.at.schrack.lan'; $Self->{'AdminEmail'} = 'm.stelzig(a)schrack.com'; $Self->{'Organization'} = 'Schrack Energietechnik'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline' }; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline' }; $Self->{'Package::RepositoryList'} = {}; $Self->{'NotificationSenderName'} = 'SCHRACK Support Team'; $Self->{'System::Permission'} = [ 'create', 'move_into', 'owner', 'priority', 'ro', 'rw' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewArticleType'} = 'Telefon'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewSenderType'} = 'Kunde'; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteSetState'} = '1'; $Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = [ 'closed', 'new', 'open' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-external' => '1', 'note-internal' => '1', 'email-notification-ext' => '0', 'note-report' => '1' }; $Self->{'Ticket::CustomerPanelDefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open' ]; $Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = { 'IT-Services' => 'SE IT-Services', 'SE-Produkte' => 'SE-Produkte', 'IT-Services::WWS' => 'WWS', 'SE-Logistik' => 'SE-Logistik' }; $Self->{'1'} = 1; Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Tuesday, June 20, 2006 3:08 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets > > Hallo, > > On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote: > > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als > Ticket System zu > > implementieren. > > Fein :). > > > Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt > habe ich erstmals > > versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende > Fehlermeldung: > > > > Fehler: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: > Mon Jun 19 > > 16:14:02 2006 > > > > Message: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback (21171): > > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate > (v1.94) Line: 84 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) > Line: 875 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run > (v1.8) Line: 651 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > > (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Folgendes habe ich eingegeben: > > Von: = ein gültiger Kunde > > AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue > > Besitzer: leer gelassen > > Dann ein Text > > Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen > > Status offen > > Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die > Auswirkungen noch nicht > > klar) > > Priorität 3 > > > > => Erstellen geklickt. > > Sieht alles bestens aus. > > > In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, > Alter und Inhalt, > > nur rechts fand ich: > > > > Antwort erstellen (E-Mail): > > Need TicketID in TicketStdResponseString() > > > > Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. > > Alles andere leer > > > > > > Unter "Histrorie" fand ich: > > Im Balken: > > Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] > > Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: > > NewTicket > > Neues Ticket [2006061901000138] erstellt > (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 > > normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > CustomerUpdate > > Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; > m.stelzig (Martin > > Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > > > Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit > selber Email) > > angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem > anderen Kunden > > versucht. > > Es passierte aber genau das Selbe. > > > > Weis jemand was daran schuld sein könnte? > > Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? > > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? > Welche Datenbank benutzt du? > > Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst: > > 1. Einlogen als OTRS-Admin > 2. Admin-Bereich aufrufen > 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins > Eingabefeld eingeben: > > SELECT name from article_type > > Du solltest folgendes Ergebnis erhalten: > > email-external > email-internal > email-notificati[..] > email-notificati[..] > fax > note-external > note-internal > note-report > phone > sms > webrequest > > Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt. > > > Martin Stelzig > > Ciao, > Christian > > -- > Christian Schoepplein > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Fragen zu FAQs
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Wissende Nachdem unser System von den unterschiedlichsten Abteilungen (umgesetzt durch Queues und Unterqueues) benutzt werden soll: In den FAQ's habe ich gesehen, daß man die Sichtbarkeit durch in internal(Agents) und external(Customer) steuern kann. Ich habe die User zu Gruppen zugeordnet, und die Queues zu den Gruppen. So weit so gut. Wenn ich nun in den FAQ's gleichnamige Kategorien anlege: Kann man es so einstellen daß jede Gruppe nur "Ihre" Kategorien sehen kann? Also etwa ein Agent, der in die Gruppe "WWS" gehört, und demzufolge für/mit der Queue "WWS" arbeitet, sollte in den FAQs nur die Einträge der Kategorie Agents/"WWS" sehen? Einträge der Kategorie "Security" gehen den WWS'ler zum Beispiel aber schon gar nix an. Analog natürlich auch für Kunden: Ein Kunde der Gruppe WWS sollte auch nur die Faq's der Kategorie Customer/WWS sehen können. Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this E-Mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this E-Mail immediately. The contents of this E-Mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir beginnen unser OTRS nun produktiv einzusetzen und einen Punkt verstehe ich nicht. Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine Absenderadresse fest. Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - alles wunderbar. Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine Nachricht kriegen. Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung landet im Ticket ! Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen einstellen kann. Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Matthias Neumeister 20 Jun '06

20 Jun '06

hi! Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter "/opt/otrs/var/article/2006/" angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf dem User "Apache" sein. Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User "Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch gern wieder so.) Viele Dank für jede Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Matthias Neumeister

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newbie fragen
by Erik Neuwirth 20 Jun '06

20 Jun '06

hi @all, ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen kann: - ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als absender erscheint? - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann? - gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch? viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten. sonnige grüße aus münchen erik

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Automatische Antwort je nach Kunde/nicht-Kunde
by Wolf Wiegand 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Re: [otrs-de] Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 20 Jun '06

20 Jun '06

Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde! Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System! >Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur >Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte >durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen >eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese >Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt >werden). >Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen >Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich >hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen >wurden.

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Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
by André Bauer 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] newbie fragen
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt. Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die jetzt funktioniert: In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection: Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename Rechts (Inhalt) "Was der User sehen soll" In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS Auf der customer.pl -> New Ticket kann der Kunde dann "WWS" auswählen, und das Ticket landet in der richtigen Queue. Als Besitzer sieht er dann aber root@localhost. Dann kam der Fehler nicht mehr. Hab aber auch noch eine Frage: Wenn ich einen Fall schliesse kann ich ja einen Text dazu erfassen. Was muß ich wo einstellen, damit dewr Kunde nicht nur die Nachricht bekommt, dass der Status verändert wurde, sondern auch diesen "Schliesstext"? Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Erik Neuwirth > Sent: Tuesday, June 20, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] newbie fragen > > morgen henning, > > > > Morgen Erik, > > > > On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote: > > > > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen > > > > > ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese > > > > > queue tickets schicken kann? > > > > > > > > Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > > > > > Sysconfig > > > > > > also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch die > > > definierten queues erscheinen, allerdings kann man dann > leider kein > > > ticket mehr erstellen. die fehlermeldung lautet: > > > > > > Fehler: Need TicketID! > > > > Poste doch bitte mal Deinen Eintrag. > > ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls > nicht, welchen eintrag meinst du?) > > Schlüssel Inhalt > > First Queue IP > Second Queue DATA > Third Queue Access > > dann möchte ich als test kunde ein ticket an die ip - queue schicken: > > ich wähle die richtige queue aus, fülle betreff und text aus > und geh auf übermitteln. => fehlermeldung. > > nehm ich das häckchen bei CustomerPanelOwnSelection wieder > raus, log mich als kunde wieder ein, hab dann natürlich > wieder alle queues, wähle aber ip aus => geht. > > > > Hast Du Groß-Kleinschreibung > > berücksichtigt? > > yep, dort schon, im gegensatz zu den mails ;-) > > > > > > was noch auffällt ist, daß man beim anlegen der eigenen > queues die > > > eingaben für die felder > > > > > > original: > > > > > > schlüssel inhalt > > > junk > first queue > > > misc second queue > > > > > > vertauschen muß, da sonst beim kunden nicht die gewünschte queue > > > steht, sondern first queue, second queue etc... > > > > Das ist schon richtig so. Auf diese Weise kann man den > Queues für den > > Kunden aussagekräftigere Namen geben. > > aber warum wird die ürsprünglich vorgegebene variante vertauscht? > > > > > > > Gruß > > Henning > > gruß > > erik > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Ich habe die Option AllowOverride einfach ausgeklammert. Gehe hierzu in die otrs.conf. In Zeile 19 setzt du einfach ein # davor. Dann sollte es laufen. Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Diener Roland Gesendet: Dienstag, 20. Juni 2006 09:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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