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automatisch Zitat in Antwort-Mail
by de_masi＠blu-it.de 19 May '06

19 May '06

Hallo, und gleich noch eine Anfrage: Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat aus der Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt, will das auch garnicht haben. Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan De Masi

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Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 May '06

18 May '06

Hallo Peter, Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)? Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
by falko.zurell＠idmedia.com 18 May '06

18 May '06

Das haben wir auch schon einmal versucht. Man muss sich hier viele Filter basteln um das alles rauszufiltern. Evtl. Ist es eine Ueberlegung wert, sich einen amavis-filter zu basteln in dem man mit Perl komfortabler nach diesen Mails suchen kann und dann ggf. einen Header setzt. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 18.05.2006 18:04 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern Hi Rudolf, On Wed, May 17, 2006 at 03:57:37PM +0200, Rudolf Harney wrote: >vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: >ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups >rausfiltern. Enthalten die alle > >X-Loop: bulk >im header? Nein, auf die Schnelle kann ich so was nicht sehen. >Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Evtl. nach einem festgelegten Merkmal im Body filtern. -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Autoresponse E-Mails rausfiltern
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf

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TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. 2.0.2 ist meine Version. Frage: "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert werden? "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im Betrieb ändern." Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Danke schon mal! Boki

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gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by stefan 18 May '06

18 May '06

Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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AW: [otrs-de] last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

unlock ist nicht ganz das, was ich mir vorstelle: Dass die Tickets entsperrt werden ist ja gut und schön, aber dafür muss dann auch einer in die Queues gucken. Gerade daran soll per Mail-Nachricht ein "supervisor" erinnert werden, der normalerweise nicht alle dreißigtausend Queues im Auge hat. Da in jeder Queue ein Ticket als Steckbrief missbraucht wird, das nicht gesperrt ist, fällt der Mechanismus, alle die nicht gesperrt sind zu melden, schon mal weg. Ausserdem wäre es hilfreich das in der Suche benutzen zu können: Tickets die 30 Tage alt sind können ja aktuell noch bearbeitet werden- oder auch nicht. Mit Hilfe der Anzeige "last changed" hätte ein Supervisor die Gewissheit, ob seine Agenten schlafen oder weiterhin drann sind. Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 18. Mai 2006 12:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] last changed > > Hallo Till, > > Till Amelang schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung > eines Tickets reagieren? > > > > Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, > die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. > > Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent > ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat > oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. > > > > Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf > das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. > > Genau hierfür gibt's den Queue-abhängigen Unlock-Mechanismus. > > > > > Danke im Voraus > > > > Gruß Till > > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
by Marian Ledwozyw 18 May '06

18 May '06

Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian

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customer password / username
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, wir benutzen otrs2 und authentifizieren für das Customer Backend gegen eine mySQL DB. Manche Benutzer sollen sich nicht einloggen können. geht es, denen einfach kein Passwort zuzuordnen (aber ein Benutzername ist in der Tabelle)? Danke, Gruß, Rudolf

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last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren? Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. Danke im Voraus Gruß Till

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Re: [otrs-de] Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 18 May '06

18 May '06

Hallo Henning, danke für die Info. Kann man die Version 2 trotzdem auf einem Sarge Debian System aufspielen? Wenn ja kannst mir einen Tipp geben wie ich es am besten machen kann? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 17.05.06 17:01:28 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Update auf V.2 > Hallo Holger, > > On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: > > > ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian > > zur Verfügung steht? > > In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird > sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch > Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. > > Gruß, > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb falko.zurell(a)idmedia.com: > Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: > > Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan

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AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was > die korrekten Berechtigungen für > '/otrs/.gnupg/' sind? > mit bestem Dank und > internettem Gruß > stefan >> Hallo zusammen, >> >> wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich >> signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: >> >> gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' >> >> Was ist denn hier zu setzten? >> >> Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf >> lists.otrs.org zugreifen will!!! >> >> kann jemand helfen? >> >> mit bestem Dank und >> internettem Gruß >> >> stefan

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Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? Gruß Holger

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Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by de_masi＠blu-it.de 17 May '06

17 May '06

Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by Stefan Scheiffele 17 May '06

17 May '06

Hallo Ivan, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du nur, dass die Kunden nicht selbstständig Accounts anlegen. Hierzu gibt es eine Lösung im Admin-Bereich: "SysConfig", "Framework", "Frontend::Customer" und hier der 10-te eintrag "CustomerPanelCreateAccount" einfach auf "nein" stellen, und schon musst du alle Customer selbst anlegen - so wie ich! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von de_masi(a)blu-it.de Gesendet: Dienstag, 16. Mai 2006 18:48 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?) Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up >nicht erlaubt ist...... >> >> >> Hallo Sami, >> >> "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich >automatisch wenn das >> alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei >> euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... >> >> HTH >> >> Kristofer > >

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Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
by guess__who20＠arcor.de 17 May '06

17 May '06

Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net ----users -----Verwaltungsstruktur 1 ------Umgebung 1 -------Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht "Benutzer" am Ende sondern "Computer" Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: > Hallo Alex, > > was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander > > Ciao, Dejan > > Alexander Scholler wrote: >> Hofmann, Sebastian schrieb: >>> Hmm, >>> ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. >>> Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die >>> Faelle dann ungesperrt rein. >>> Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note >>> ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. >>> So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie >>> es waere wenn man Sie sperrt. >>> >>> Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine >>> queue druecke, keine Ahnung habe >>> wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil >>> das nicht angezeigt wird. >> >> Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. >> >>> >>> Ciao, Sebastian >> >> Ciao, Alex >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Freie Ticket Felder
by Tobias Menger 17 May '06

17 May '06

Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die 8 Felder sind ja 4 Zeilen mit jeweils 2 values (1. Zeile Product: Notebook). Ich brauch eine 5te Zeile also nochmal 2 Felder dazu! Gibts da Moeglichkeiten ohne gross am Source zu schrauben? Gruss, TM

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

17 May '06

Hallo Sami, "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... HTH Kristofer "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): > Hi, > =20 > > > >steht die ticketnummer imbetreff?=20 > >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 > > > > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: > Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) > > Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. > > Danke & Gruss > Sami > > > > >Li=20 > > > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > > > >> Hallo, > >>=20 > >> folgendes Problem besteht seit heute: > >>=20 > >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 > >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent > oder=20 > >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 > >antwortet, erstellt=20 > >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > vorhandenen=20 > >> Ticket zu. > >>=20 > >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? > >>=20 > >> Vielen Dank, > >> Sami > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =3D> http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Danke, leider stehen alle Tickets im Status "neu" oder "offen". Von daher kann hier der Hase auch nicht begraben sein. Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kristofer Hoelzer >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:06 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > > >Hallo Sami, > >"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch >wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. >Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... > >HTH > >Kristofer > > > "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, >17 May 2006 12:57:07 +0200): > > >> Hi, >> =20 >> > >> >steht die ticketnummer imbetreff?=20 >> >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 >> > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami >> >> >> >> >Li=20 >> > >> >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: >> > >> >> Hallo, >> >>=20 >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >>=20 >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per >> >>Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. >> >>Sobald ich als Agent > oder=20 auch der User per Mail auf die >> >>Benachrichtungsmail=20 >> >antwortet, erstellt=20 >> >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > >> >>vorhandenen=20 Ticket zu. >> >>=20 >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >>=20 >> >> Vielen Dank, >> >> Sami >> >> _______________________________________________ >> >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> >> Listenabo verwalten: >> >>http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> =3D> http://www.otrs.de/ >> > >> > >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > > >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Das hat er bei uns bis heute auch so gemacht. Nur jetzt meint er für jede Nachricht ein neues Ticket erstellen zu müssen... Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:02 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >bei uns schreibt sich das so: > >[Ticket#: 1504662] >und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem >Nachbarn. >ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder >obs die Stdeinstellung ist. > >Li > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami > >

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AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Hi, > >steht die ticketnummer imbetreff? >(wenns wieder nach otrs reingeht) > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke & Gruss Sami >Li > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > >> Hallo, >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail >antwortet, erstellt >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen >> Ticket zu. >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >> Vielen Dank, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > >

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Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Hallo, folgendes Problem besteht seit heute: Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail antwortet, erstellt das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen Ticket zu. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Vielen Dank, Sami

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ohne Eskalation ?
by Hans Fittkau 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, in meinem Aufgabenbereich kommt es vor, daß von Anfang an klar ist, daß ein Ticket über mehrere Monate laufen wird. Daher meine Frage, ob es möglich ist, eine Queue einzurichten, die gänzlich aus der Eskalation rausgenommen ist. Wenn jemand so etwas schon mal realisiert hat wäre ich für Hinweise sehr dankbar, da die Eskalationshinweise doch sehr aufhalten. Einen schönen Tag Hans

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AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:56 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko! Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf der Webseite automatisch angemeldet sind. Liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > Viele gruesse > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:52 > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo! > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > Vielen Dank!! > > -- > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hab vor 10 minuten hier gepostet. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 10:30 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko, den Benutzer (otrs) habe ich schon angelegt. Er hat "normale Domänenbenutzerrechte". (Die Config Datei fehlt mir noch *ganzleiseflüster*) Danke! Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - > auf Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 08:31:59 +0200 > > Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am > AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 08:18 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > > OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, > solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... > > Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur > noch > abändern muss? > > Wäre prima! > > Danke und liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > > Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die > User > > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > > > Viele Gruesse, > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:56 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 > AD > > > > Hallo Falko! > > > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > > der > > Webseite automatisch angemeldet sind. > > > > Liebe Grüße > > Ramona > > > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > > > Viele gruesse > > > > > > Falko > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > I-D Media AG > > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: otrs-de-bounces > > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > > To: otrs-de(a)otrs.org > > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > > > Hallo! > > > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > > Windows > > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem > Handbuch > > - > > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > > > > Vielen Dank!! > > > > > > -- > > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > -- > > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

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Hallo Christian, CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++) --> www.cygwin.com -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-) Damit hast Du Zugriff auf "Compilerwerkzeuge" wie make, gcc ++++ und eben auch Unix-Shell-Werkzeuge wie "which" usw. Alternativ einfach das Script "erforschen" wofuer "which" verwendet wird und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben. Wenn "which" das einzige oder eines unter wenigen "Problemkindern" ist duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. HTH Kristofer

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RE: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 17 May '06

17 May '06

Hi, das mit dem AD würde mich auch interessieren. Gibt’s da was vorgefertigtes wo man sich die Einstellungen abschreiben kann? -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of otrs-de-request(a)otrs.org Sent: Mittwoch, 17. Mai 2006 10:20 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (falko.zurell(a)idmedia.com) 2. AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (falko.zurell(a)idmedia.com) 3. Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win (Christian Lippmann) 4. Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (Falko Zurell) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 17 May 2006 08:30:22 +0200 From: falko.zurell(a)idmedia.com Subject: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OFDEAFF624.ABF5DAE7-ONC1257171.0023BD7E(a)i-dmedia.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Ja, ich schick Dir nachher mal unsere Config wenn ich im Buero bin. Viele Gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 17 May 2006 08:31:59 +0200 From: falko.zurell(a)idmedia.com Subject: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OFB9010944.3273DEF7-ONC1257171.0023E34B(a)i-dmedia.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 17 May 2006 10:05:48 +0200 From: "Christian Lippmann" <lippmann.christian(a)googlemail.com> Subject: Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <fb5d87e70605170105o2d2c64eena6044cb821022214(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi, klingt ja interessant! Da habe ich zwar jetzt ne Shell aber wie greif ich dann auf die Daten zu? Wenn ich ls mache, wird mir nur das Verzeichnis von Cygwin angezeigt. Da ich leider nicht mehr viel Zeit habe, wÃ¤re schÃ¶n, wenn jemand ein fertiges Backup-Skript unter Windows mir schicken kÃ¶nnte. Das muss doch irgendwie gehen, da das OTRS auch unter Windows lÃ¤uft oder? Vielen Dank GrÃ¼ÃŸe Christian On 5/16/06, Kristofer Hoelzer <lists_otrsuserde(a)htm-technology.com> wrote: > > > > Hallo Christian, > > CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art > Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++) > --> www.cygwin.com > -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-) > > Damit hast Du Zugriff auf "Compilerwerkzeuge" wie make, gcc ++++ und eben > auch Unix-Shell-Werkzeuge wie "which" usw. > > Alternativ einfach das Script "erforschen" wofuer "which" verwendet wird > und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben. > Wenn "which" das einzige oder eines unter wenigen "Problemkindern" ist > duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. > > HTH > > Kristofer > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060517/b6f02ee2/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200 From: Falko Zurell <falko.zurell(a)idmedia.com> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BD3A408-60A7-4569-A748-12DFBD96660C(a)idmedia.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; delsp=yes; format=flowed OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP Anbindung macht: # ---------------------------------------------------- # # INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'ads.mydomain.com', BaseDN => 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com', UserPw => 'viewonly', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'sAMAccountName', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; hoffe das hilft weiter, viele Grüße Falko Zurell Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank: > OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich > verschmerzen, > solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... > > Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich > nur noch > abändern muss? > > Wäre prima! > > Danke und liebe Grüße > Ramona > >> --- Ursprüngliche Nachricht --- >> Von: falko.zurell(a)idmedia.com >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <otrs-de(a)otrs.org> >> Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >> Win2003 AD >> Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 >> >> Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich >> die User >> und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. >> Das geht >> nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. >> >> Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. >> >> Viele Gruesse, >> >> Falko >> Falko Zurell >> Head of Application Management >> I-D Media AG >> Tel.: +49-30-25947-357 >> >> >> ----- Original Message ----- >> From: otrs-de-bounces >> Sent: 17.05.2006 07:56 >> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <otrs-de(a)otrs.org> >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >> Win2003 AD >> >> Hallo Falko! >> >> Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim >> Aufruf >> der >> Webseite automatisch angemeldet sind. >> >> Liebe Grüße >> Ramona >> >>> --- Ursprüngliche Nachricht --- >>> Von: falko.zurell(a)idmedia.com >>> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >>> <otrs-de(a)otrs.org> >>> Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >>> Win2003 AD >>> Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 >>> >>> Gehts um eine anbindung an ein active directory? >>> >>> Viele gruesse >>> >>> Falko >>> Falko Zurell >>> Head of Application Management >>> I-D Media AG >>> Tel.: +49-30-25947-357 >>> >>> >>> ----- Original Message ----- >>> From: otrs-de-bounces >>> Sent: 17.05.2006 07:52 >>> To: otrs-de(a)otrs.org >>> Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD >>> >>> Hallo! >>> >>> Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS >> Windows >>> Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem >>> Handbuch >> - >>> zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. >>> >>> Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an >>> OTRS >>> anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. >>> >>> Wäre super wenn mir jemand helfen würde. >>> >>> >>> Vielen Dank!! >>> >>> -- >>> Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! >>> GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.de/ >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> -- >> GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! >> Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Head of Application Management _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. 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AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

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Ja, ich schick Dir nachher mal unsere Config wenn ich im Buero bin. Viele Gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by ramona-vogt24＠gmx.de 17 May '06

17 May '06

Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb

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Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
by Kristofer Hoelzer 16 May '06

16 May '06

Hallo Christian, "which" klingt sehr nach "Unix" ;-) Da/Wenn es eine WinBox sein muss versuche es mal mit CygWin Mit bisschen Glueck laeuft das Script dann ... Viele Gruesse Kristofer

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Fwd: Backup OTRS auf Win
by Christian Lippmann 16 May '06

16 May '06

Hallo Zusammen, ich habe schon den Mailer durchsucht aber leider nix gefunden. Ich habe für meine Studienarbeit OTRS 2.0.4 unter Win Server 2003 laufen. Nun wollte ich ein Fullbackup mittels der backup.pl ausführen. Daraufhin hab ich in der Kommandobox folgenden Fehler bekommen: C:\OTRS\otrs\scripts>perl backup.pl -d c:\OTRS\otrs\scripts\data_backup -c gzip -t fullbackup Der Befehl "which" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. ERROR: Can't locate cp! Leider ist in der Doku nur der Weg unter Linux beschrieben. Kann mir da jemand helfen? Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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CGI-Fehler
by Ludwig Markus 16 May '06

16 May '06

Guten Morgen, Ich weiß ja, dass hier der Betrieb von OTRS unter Windows eher etwas exotisches ist, aber vielleicht kann mir doch jemand weiterhelfen. Ich habe nach dem Test auf Linux nun den Windows Server 2003 mit IIS 6 und ActivePerl 5.8 für den Produktionsbetrieb installiert. Leider scheint es aber ein Problem mit der Perl-Installation zu geben, denn beim aufruf der .pl-Dateien von OTRS meldet der IIS nur "CGI-Fehler Die angegebene CGI-Anwendung hat keinen vollständigen Satz von HTTP-Headern zurückgegeben.". Weiß jemand, womit das zusammenhängen könnte? Gruß, Markus

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Agentenoberfläche
by Manfred Dohmen 16 May '06

16 May '06

Hallo, ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version. Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle, wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen. Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) "Antworten" bzw. Standardtexte auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines Telefontickets mit anschliessender Antwort. Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket? Mit Danke im Voraus Manfred Dohmen _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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OTRS 2.0.4 auf WinXP mit LdapVerbindung auf Win2003
by Bayer Thomas 16 May '06

16 May '06

Die Standard Config.pl sieht so aus: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.16 2005/05/27 18:12:15 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'root'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = 'C:/OTRS/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/OTRS/otrs/var/log/otrs.log'; # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'FQDN'} = 'msm1233'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'thomas.bayer(a)magnet-schultz.de'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.16 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In der Anleitung unter 9.2.2 LDAP sehe ich folgendes Beispiel: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'bay.csuhayward.edu', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wooooooo soll ich das denn hinpacken? Das bisherige in der config.pl löschen und komplett ersetzen?? Wäre klasse wenn mir einer eine fertige config.pl schicken könnte ich steig sonst nicht durch ): Danke! MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung. In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden. Danke für irgendwelche Tipps Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 13:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Ok, Danke. Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen. Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die Version 2.0 Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs >heute runtergeladen. > > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hi, > >damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, >welche OTRS Version du einsetzt. > >Danke & Gruss >Sami > >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo! >> >>Du meinst wohl 9.2.2. LDAP >> >>Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern >>haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. >> >>Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends >> >>Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus >>einem LDAP Verzeichnis bezieht. >> >> # CustomerUser >> # (customer user ldap backend and settings) >> $Self->{CustomerUser} = { >> Name => '*MEIN-AD-SERVER*', >> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', >> Params => { >> # ldap host >> Host => '*MEIN-AD.net*', >> # ldap base dn >> BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', >> # search scope (one|sub) >> >> >>usw. >> >> >> >>ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >>In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden >>ist??? >> >> >>Auf was muss ich besonders auchten? >> >>Danke! >> >> >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo Thomas, >> >> >>>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >>> >>>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >>> >>>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >>> >>> >>> >>>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>>jede ausführliche Hilfe dankbar. >> >>eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! >> >>Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP >>anbelangt. >> >>Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. >> >>Gruss, Sami >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >>MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >>AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 >> >>********************************************************************** >>This email and any files transmitted with it are confidential and >>intended solely for the use of the individual or entity to whom they >>are addressed. If you have received this email in error please notify >>the system manager. >> >>This footnote also confirms that this email message has been swept by >>MIMEsweeper for the presence of computer viruses. >> >>www.clearswift.com >>********************************************************************** >> >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, Am 12.05.06 schrieb Bayer Thomas <thomas.bayer(a)magnet-schultz.de>: > Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. in die Kernel/Config.pm Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hallo, leider ist keine Variable dabei, die für mich nützlich ist. Kann man da selbst eine hinzufügen? Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stephan Bechstedt >Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede > >Hallo Sami, > >es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: >http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 >Dort sind diese Variablen beschrieben. > >Gruß, >Stephan > >> Hallo Liste, >> >> die Standardvariable der Anrede ist: >> >> ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, >> >> schaut dann z.B. so aus, >> >> ---Hallo Hans Mustermann, >> >> Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich >auch gerne in >> der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: >> >> ---Hallo Hans, >> >> In der Beschreibung steht folgender Satz: >> >> <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den >> Konfigoptionen CustomerUser. >> >> Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen >> kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den >> Vornamen anzeigt? >> >> Danke für die Hilfe, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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Sortware Error
by Alexander Meis 15 May '06

15 May '06

Hi... ich bekomme bei OTRS 1.3.2 folgende Meldung Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Es waren die Indizes Tabellen article und ticket_history kaputt die repariert werden konnte, seitdem gibts den error in der RAW Queue. Weis jemand wie ich das Problem behoben kann? Danke, Alex

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AW: [otrs-de] Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hi Stephan, super, Danke!! Ich hatte zwar auch in den FAQ's gesucht, doch leider ohne Erfolg ;)) Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stephan Bechstedt >Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede > >Hallo Sami, > >es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: >http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 >Dort sind diese Variablen beschrieben. > >Gruß, >Stephan > >> Hallo Liste, >> >> die Standardvariable der Anrede ist: >> >> ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, >> >> schaut dann z.B. so aus, >> >> ---Hallo Hans Mustermann, >> >> Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich >auch gerne in >> der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: >> >> ---Hallo Hans, >> >> In der Beschreibung steht folgender Satz: >> >> <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den >> Konfigoptionen CustomerUser. >> >> Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen >> kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den >> Vornamen anzeigt? >> >> Danke für die Hilfe, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, die Standardvariable der Anrede ist: ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, schaut dann z.B. so aus, ---Hallo Hans Mustermann, Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: ---Hallo Hans, In der Beschreibung steht folgender Satz: <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den Vornamen anzeigt? Danke für die Hilfe, Sami

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Sammel-Aktion , Datum für Status "Warten"
by Stephan Bechstedt 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, ein Mitarbeiter von uns möchte gerne wegen seines anstehenden Urlaubs allen seinen offenen Tickets den Status "Warten" (interner status "pending auto") geben. Das würde in einer argen Klickaktion enden, wenn man das nicht über eine Sammel-Aktion machen würde. Das Problem: Man kann zwar bei der Sammel-Aktion den richtigen Status setzen, allerdings gibt es dort keine Eingabemöglichkeit für ein Datum, wann diese Tickets den Status wieder wechseln sollen. Kann man das irgendwo einstellen? Ist das ein fehlendes Feature? ... oder sogar ein Bug? Gruß, Stephan Bechstedt

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Eskalationsmails außerhalb der Service-Zeit
by Alexander Scholler 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, meine TimeWorkingHours sind Freitags von 07-12 definiert, entpricht doch 07:00 bis 12:59. Der GenericAgent sendet jedoch am 13:20 (läuft immer um x:20) Eskalationsmails. [Fri May 12 13:20:07 2006][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file. [Fri May 12 13:20:08 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'Escalation' notification to ... Wieso? Ab 13:00 ist man doch außerhalb der Service-Zeit und somit sollten Eskalations- und Erinnerungsmails nicht mehr verschickt werden. Gruß, Alexander

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Update von 2.0.0. beta2 auf aktuelle Version
by Egeler Torsten 14 May '06

14 May '06

Ich habe mich immer gedrückt vor einem Update, wegen "never change a running system". Aber nun wird es eben auch mal Zeit auf die aktuellste Version umzusteigen. Kann mir jemand in wenigen Worten erklären auf was zu achten ist. Änderungen an der DB/Tabellen ? oder nur Scripts drüberbügeln ? Danke Torsten.E

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