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Attachment Problem
by Sascha Hinlang 03 Apr '06

03 Apr '06

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Kundenantwort oder Notiz hervorheben
by Mario Ohnewald 31 Mar '06

31 Mar '06

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die Antwort eines Kunden im Zoom eines Tickets hervorzuheben? (OTRS 2.0.4) Ich hab hier ein ticket mit 10 Antworten und 10 Notizen, und das sieht ausgeklappt ziehmlich unübersichtlich aus. Die quick links oben sind zwar sehr hilfreich, aber wenn man im "mainframe" das ganze auch noch hervorheben könnte wäre das super! Geht das irgendwie? Gruß Mario

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Queue blinkt
by Dennis Majewski 31 Mar '06

31 Mar '06

Moin, hat das eigentlich was zu Bedeuten wenn die Queue die ganze Zeit blinkt? Also ich habe ein Ticket bekommen und sofort fing die Queue an zu blinken. Dann hab ich das einfach in die Queue "Spam" verschoben, die jede Stunde geleert wird, und jetzt blinkt die die ganze Zeit. Kann man das irgendwie abstellen? Gruß Dennis

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hm, sind zwar jetzt bei Suse 9.3 ganz andere Verweise, aber nach langem suchen hab ich es gefunden. Und es klappt. Vielen Dank Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo Marko, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg > Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen > > Der Weg Ticket -> FAQ ist so direkt momentan nicht möglich, > da der andere Fall ja auch IMHO üblicher ist. Der Ablauf beim Anfragen der FAQ und Einfügen der Informationen der relevanten Informationen in die Antwortmail ist absolut verständlich und logisch. Ich hatte nur die Hoffnung, dass es einen einfachen Weg gibt, die FAQ Datenbank zu füllen. Eben gleich gemeinsam mit dem Schließen des Tickets. Aber wenn das nicht geht, dann muss man eben sich erst in den FAQ Bereich bewegen und ihn befüllen ;-) Gruß Thorsten Müller

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FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, wir arbeiten problemlos mit den Ticketfunktionen von OTRS 2.0.4 unter Debian Linux. Die FAQ-Funktion haben wir bisher eher "stiefmütterlich" behandelt. Ich habe mir das jetzt etwas genauer angeschaut und habe ein Verständnisproblem mit dem Ablauf. Genauer gesagt mit dem Befüllen der FAQ. Kann ich beim Schließen eines Tickets direkt den Inhalt (den ich beim Schließen mit angebe) in die FAQ übernehmen? Ansonsten müsste ich (bzw. alle Agents) ja jedesmal manuell in die FAQ Sektion wechseln und die (fast) identischen Informationen erneut eingeben. Da das etwas mehr Aufwand für den Ticket-Schließer ist, befürchte ich fast das es weiterhin "Stiefmütterlich" behandelt wird. Danke & Gruß Thorsten Müller

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, ich wollte nun gerne OTRS installieren und hänge jetzt schon fest. Ich habe Suse 9.2 und apache2. Habe alle Pakete installiert (auch apache2 mod_perl) und habe dann mit yast -i otrs* installiert. Danach SuSEconfig ausgeführt. Nun wollte ich den apache restarten und bekomme folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration In besagter Zeile steht: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup pl Der Pfad ist korrekt. Dann habe ich in der /etc/sysconfig/apache2 bei den Modulen "perl" hinzugefügt, dann fährt der apache zwar runter, beim starten kommt aber einfach nur "failed" Hat da noch jemand einen Tip für mich? Gruß Dennis

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LDAP -> Lokale DB
by Reichardt, Fabian 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste.. habe das schon im Forum (www.otrs-forum.de) gestellt, aber vielleicht weiß hier ja auch jemand Antwort: habe schon viel nach gesucht, aber keine Lösung gefunden: Ich möchte, dass durch ein script (blabla.pl) das ich dann mit einem Cronjob laufen lasse, alle Daten aus einem LDAP-Verzeichnis in die lokale Customer-DB kopieren, so dass dann, falls der LDAP-Server nicht zur Verfügung steht, die lokale DB als Stütze für die Kundendaten dient. Es soll keine Anmeldung dadurch möglich sein, mich interessieren nur die Daten (Customer-Bereich ist komplett abgeschaltet). Dann wenn ich zum Beispiel nach einen Kunden suche, soll erst der LDAP-Server gefragt werden, wenn der nicht da ist die lokale DB... Jemand eine Idee?? Vielen Dank Gruß Fabian Reichardt

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Anrede
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich hab meine Kundendatenbank vom Ldap Server. Da drin gibt es als Geschlechtsunterscheidung Herr/Frau ... wie bring ich nun OTRS bei, nicht immer "Sehr geehrter Frau ..." zu schreiben? lg

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 29 Mar '06

29 Mar '06

Liebe OTRS Mailinglisten User, Am 03.05.06 - 05.05.06 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Antwort:Tickets nur überWeboberfläche lesbar
by Lars 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Christian, über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + Anhänge) sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware (PGP, etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein Benachrichtigungsemail(ohne Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren (gesichert ja/nein) selbst wählen. Vielen Dank. Grüße Lars

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Startseiten für Mitarbeiter und Kunden auf Deutsch
by sascha wuestemann 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi, frisch installiert, noch keine Erfahrungen mit OTRS, aber schon mal ein bisschen eingerichtet. Obwohl ich "de" im Setup angegeben habe, werden index.pl und customer.pl Aufrufe mit "en" Inhalten ausgeliefert - sofern auf der Seite möglich, funktioniert das switchen nach "de" sehr wohl. Ich hätte aber gerne schon beim Aufruf deutsche Umgebung, als deutsche Inhalte der Seiten. System: Debian testing/unstable Otrs : 2.0.4p01-1 In der Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm steht doch $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; Wieso wird das nicht berücksichtigt? -- EDV-Servicestelle KJZ-Heidberg Gerastr.18, 38124 Braunschweig Fon: 0531 694891, Fax 0531 2630795 IFON: 0531 4287044, Email: support(a)kjz-heidberg.de

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Tickets nur über Weboberfläche lesbar
by Lars Höfener 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste, ich habe gerade ein Demosystem (Win32) installiert und grob (Kunde, Benutzer, Queue, SMTP, Signatur, etc.) konfiguriert. Soweit klappt auch erstmal alles. Ein großes Lob für das Entwickler-Team! Ich möchte (nicht ganz typisch für ein Ticketssystem), dass Ticktets von Agenten nur an die Weboberfläche (SSL-geschützt) des Kunden gesendet werden. Der Kunde sollte nur eine Benachrichtigungsemail erhalten. Seitens des Kunden können Emails, Faxe, etc. in die entsprechende Queue laufen. Wie kann ich diese Anforderung realisieren? Vielen Dank. Grüße Lars ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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notification master
by christian gattermair 29 Mar '06

29 Mar '06

hi! nachdem ich nun von version 1.2.2 auf 2.0.4 (danke an alle für die hilfe) upgedatet habe, hab ich ein problem bzw ich finde nicht wo ich diese funktion deaktivieren kann. ich hab eine queue helpdesk mit 7 leuten. wenn auf ein ticket (welches ein user besitzt) geantwortet wird bekommen automatisch alle vom OTRS Notification Master eine email. kann ich das irgendwie wieder abstellen? danke für jeden tipp :-) schönen gruss, christian gattermair

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Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich scheitere an einem Problem: Ich will im AgentTicketZoom - Kunden Info Bereich ein Image des Customers anzeigen. Dazu muss ich eine fixe URL einfügen mit der CustomerID des Kunden - wie stell ich das an, dass ich den Tag <img src="pfad/$UserLogin"> da rein bringe? lg Martin

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URL zur Zoom-Ansicht über Ticket#
by Alexander Scholler 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo, weiß jmd. welche URL-Angabe erforderlich ist um von außerhalb des OTRS unter Nutzung der Ticket# direkt in die Zoom-Ansicht des entsprechenden Tickets zu gelangen. Innerhalb der Notification-Mails wird ja stets die TicketID verwendet (= Datenbankschlüssel). Ich möchte jedoch zwingend die Ticket# verwenden. Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden über eine vordefinierte Such-Anfrage zu gehen: http://host/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&TicketN… wobei $1 die Ticket# repräsentiert. Gruß, Alexander

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Scholler > Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > > Hallo Alexander, ja, das ist offensichtlich ein Bug. Leider ist da seit 2,5 Monaten nicht viel passiert... Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, es geht tatsächlich nur um die Darstellung. Einige Agents sind eben irritiert (nicht ganz zu unrecht), wenn rechts oben ihr Name in unlesbarer Form angezeigt wird. Die Einstellungen, die du vorgeschlagen hast (SourceCharset und DestCharset) sind bereits in meiner Config.pm drin. Vielleicht hat ja einer von euch noch eine Eingebung was man versuchen könnte. Ich werde auch nochmal eine Nacht drüber schlafen und hoffen dass mir die Lösung im Traum einfällt ;-) Aber bis dahin werde ich den Namen der Agents im ADS von den Umlauten befreien. Aber wie kann ich denn meine "Dörte Tatü" jetzt im OTRS löschen (nicht nur auf ungültig setzen)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 15:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst > du die Parameter in Config.pm probieren: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'host.firma.com', > BaseDN => 'dc=firma,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahuser', > UserPw => 'blapass', > AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Thorsten, Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter in Config.pm probieren: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host.firma.com', BaseDN => 'dc=firma,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahuser', UserPw => 'blapass', AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Ich bin mir nicht sicher, ob das OTRS (in meinem Fall) da überhaupt was für kann. Nachdem mein Syslog anzeigt, dass schon kryptische Ergebnisse vom DomainCtrl. kommen, habe ich mit ngrep in die Pakete geschaut und folgendes gesehen: [snip] T <OTRS>:59074 -> <DC>:389 [AP] 0U...cP.#OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>...............£...sAMAccountNa me..doerte0. # T <DC>:389 -> <OTRS>:59074 [A] 0....À...d....·.3CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>0....|0 ....<..objectClass1....)..top..person..organizationalPerson..user0.......cn 1.......DÃ¶rte TatÃ¼0.......sn1.......TatÃ¼0....2..description1.......Temp. User wegen Umlaut-Tests0.......givenName1.......DÃ¶rte0....N..distinguishe [/snip] Das sieht für mich so aus, als würde (wie oben abzusehen) schon keine richtigen Umlaute vom DomainCtrl kommen. Wenn an dieser frühen Stelle schon Mist kommt, dann kann OTRS das wahrscheinlich auch nicht mehr korrigieren. Vielleicht muss ich am Betriebssystem (Debian) was konfigurieren, damit er die Informationen richtig empfängt, da Windows-Applikationen die Daten per LDAP holen, mit Umlauten keine Schwierigkeiten haben. Als "Workaround" könnte ich natürlich im ADS die Umlaute der Benutzer ersetzen (Müller => Mueller, etc.) Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 14:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > >

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Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus unserem ADS. OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃŒller). Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. Gibt es da einen Kniff? Danke & Gruß Thorsten Müller

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Moin Christian, danke für deine Antwort. Ich habe mir die Seite angeschaut und bin etwas verunsichert. Die Änderung in der OTRS Konfig habe ich angepaßt: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Bevor ich jetzt allerdings meine Datenbank konvertiere habe einen neuen ADS User testweise angelegt. Benutzername: doerte (Name: Dörte Tatü) // sorry, nicht besonders kreativ, brauche aber einen User mit Umlauten, den es noch nicht gibt ;-) Während dem Anmelden im OTRS sehe ich (unter anderem) folgende Meldung im Syslog: Mar 28 13:52:23 OTRS-CGI-10[24750]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: doerte (CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>) authentication ok (REMOTE_ADDR: <IP>). Die Anmeldung klappt reibungslos (LDAP Auth okay, DB Eintrag wird auch okay angelegt). Allerdings kommt (wie im Log erkennbar) schon was kryptisches aus dem LDAP an und jetzt bin ich mir unsicher, ob es überhaupt was bringt, wenn ich mit der Anleitung weiter mache (da an dem Punkt der Name schon Mist ist). Aber wo ich gerade bei meinem Testuser bin: Wie kann ich denn Accounts von Agents löschen, die nicht mehr verwendet werden (sonst habe ich später n Test-Agents)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 11:24 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Moin Thorsten, > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > > ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > > > > OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > > > > Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > > (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > > Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > > > > Gibt es da einen Kniff? > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft denn > dein OTRS auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > Thorsten Müller > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Konflikte bei Rechten für Benutzer, Rollen und Gruppen?
by A. S. 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, wir nutzen OTRS noch nicht lange und versuchen gerade herauszufinden, welche Rechte "Vorang haben", wenn bei einem Benutzer, der zugeordneten Rolle(n) bzw. Gruppe(n) verschiedene Einträge gemacht wurden. Kann mir vielleicht jemand schreiben, wo ich Genaueres zu diesem Thema nachlesen kann? Vielen Dank im voraus! Annette

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GenericAgent-Modul schreiben?
by Alexander Scholler 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Liste, ich möchte alle Tickets löschen deren Schließen-Zeitpunkt einen definierten Zeitraum zurückliegt. Hierzu sollte sicherlich der GenericAgent genutzt werden, nur leider kann dort der Schließenzeitpunkt nicht als Auswahlkriterium genutzt werden. Deshalb möchte ich eine Modulerweiterung zum GenericAgent schreiben, die genau diese Funktionalität abdeckt. Nur wie? Hat irgendjmd. Erfahrungen auf diesem Gebiet? Ich bin für jegliche Hilfe dankbar. Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hi Christian, als .zip funktioniert es ohne probleme. Bugreport mache ich gleich auf. Viele Grüße, Joern -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 27. März 2006 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden Hallo Jörn, On Mon, Mar 27, 2006 at 11:02:42AM +0200, Jörn Weber wrote: >wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden >will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: > >Software error: >can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Das File scheint nicht als Anhang mit an die Mail gehängt werden zu können :(. Klappt es denn, wenn du das Archiv packst, z.B. mit zip oder rar? Kannst du bitte einen Bugreport zu dem Problem auf http://bugs.otrs.org aufmachen und ein entsprechendes .mht-File als Attachment mit an den Bugreport hängen? Dann können wir versuchen das Problem zu reproduzieren und evtl. einen Fix bauen. >Joern Danke und viele grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hallo zusammen, wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Any hint? Gruß, Joern

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Anpassen des Ticket-Formats
by Andreas 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo, ich würde - wie einige andere wohl auch - gerne kürzere Ticket-Nummern benutzen. Aus irgend einem Grund weigert sich OTRS jedoch, andere Ticket-Nummern zu vergeben. Selbst der mitgebrachte Random-Algorithmus lässt sich nicht verwenden. Trotz $Self->{'Ticket::NumberGenerator'}='Kernel::System::Ticket::Number::Random'; in Config.pm passiert rein garnichts. Selbst, wenn ich Date.pm und DateCheck.pm verschieben, generiert OTRS noch nach altem Muster. Habe ich hier irgendwas übersehen? Gruß, Andreas

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AW: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by Pirthauer, Christian 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo Sascha, ich habe eben die gleiche Fehlermeldung bekommen: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Zugleich bekomme ich in den Logs folgende Fehlermeldung: Fri Mar 24 14:37:59 2006 error OTRS-CGI-10 No article found for TicketID 255871! Lösung: auf der Datenbank einfach das Ticket löschen mit folgenden SQL Statement: mysql> delete from ticket where id = '255871'; und gut is... ;) Gruß, Chris Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Donnerstag, 23. März 2006 13:44 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID! > > > Hallo Sascha, > > > ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die > Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". > > > > Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. > > Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in > Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. > > Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger > das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im > Regen stehen gelassen wird.............. > > > > Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung > finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich > eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. > > Ich bin der festen Überzeugung, dass die Community in der Liste und > unser ((otrs)) Support Team hier eine gute Arbeit leisten. > > Grundsätzlich ist es dennoch oft schwierig, Probleme per E-Mail zu > analysieren und zu beheben. > Weiterhin können wir hier leider keinen Support (für ein kostenloses > Tool) mit garantierten Antwortzeiten auf einer kostenlosen > Mailingliste > bieten. > > Wir haben uns dazu entschlossen, alle OTRS Komponenten kostenfrei zur > Verfügung zu stellen und sind sehr zufrieden mit dieser Entscheidung. > > Ich finde aber das im Gegenzug nicht von Dir vorausgesetzt > werden kann, > dass sich sofort ein OTRS Supportmitarbeiter in diesen komplexen > Problemfall einarbeitet und zeitaufwändige Fehleranalyse betreibt. > > Folgende Lösungsmöglichkeiten sehe ich im Moment: > > Wenn Du denkst, dass es sich um einen Bug handelt, erstelle > bitte einen > Bugreport auf http://bugs.otrs.org/. Der Bug wird dann in der Regel im > nächsten Release beseitigt sein. > > Wenn Du zeitnah eine Lösung benötigst, findest Du unsere verschiedenen > Supportlevel unter http://www.otrs.de/de/support/. > > Bitte sei mir echt nicht böse, aber Open Source funktioniert auf diese > Weise einfach nicht. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Stefan Rother > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Escalation Nachricht per E-Mail konfigurieren
by Mayr Martin 24 Mar '06

24 Mar '06

Ich bekomme bei eskalierten Tickets alle 5 Minuten ein Nachricht. Gibt es eine möglichkeit, den Interval für Benachrichtigungen zu konfigurieren? Wenn ja, wo? Mit freundlichen Grüßen Martin Mayr

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Andreas-Zauner＠web.de 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Kann zu dem Problem jemand was sagen: Software error: Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Änderungen wurden unter Core::Log durchgeführt (Framework Weboberfläche durchgeführt kein manuell eintrag) 1. $Self->{'LogSystemCacheSize'} = '4096'; auf 16384 2. $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-1'; auf utf-8 anschließend trat der Fehler auf ein dienst neustart half hier auch nicht weiter. Ich habe dies alles wurde wieder bei den Konfigurationsdateien manuelle zurückgestellt auf die oben besagten Standardwerte. Jedoch kommt der Fehler immer noch. hatte das von euch schon jemand gruss Andreas Z ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.............. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. > >Wende dich an: sales at otrs.com > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> _______________________________________________ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
by Henry Gerloff 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo, nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Liebe Grütze, Henry

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DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Priorität PostmasterFilter
by Markus Passerschröer 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich habe ein Problem, das seit dem Update von 1.3.3 auf 2.0.4 aufzutreten scheint: Bei uns werden eintreffende E-Mails über PostmasterFilter nach folgendem Schema in die diversen Queues einsortiert: Wenn "To = example(a)example.org" dann "X-OTRS-Queue = Example". Danach werden die Tickets meist in andere Queues verschoben und dort bearbeitet. Wenn jedoch ein Follow-Up per E-Mail eintrifft, wird das Ticket - anscheinend wegen des PostmasterFilters - wieder in die Ursprungsqueue verschoben. Gibt es einen Konfigurationsparameter, mit dem ich die PostmasterFilter für Follow-Ups deaktivieren kann? E-Mails mit gültigen Ticketnummern im Betreff sollen einfach dem Ticket hinzugefügt werden, das Ticket soll aber nicht verschoben werden. Markus

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AW: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff > anpassen' > > Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch > manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: > [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch > weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. > > Oder habe ich dich falsch verstanden? > Das hast Du absolut richtig verstanden. Nur manchmal muss man eben nicht am selben Tag (oder innerhalb kurzer Zeit) antworten und da wäre es praktisch, wenn man ihn trotzdem ändern könnte. Aber falls es nicht einfach geht, dann kann ich auch gut damit leben (ist ja kein lebenswichtiges Kriterium) ;-) Danke & Gruß Thorsten

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Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
by Marco Mauritsch 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo zusammen, eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? Ein kurzes Beispiel: Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss Vielen Dank im voraus Gruß, Marco

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Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller

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Betreff anpassen 2.0.4
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich finde in der 2.0er Version nicht mehr die Option, dem Betreff einen Text voranzustellen. Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Ich habs mit zwei IP-Adresen auf einer Netzwerkkarte gelöst und jeder Apache servt auf einer der beiden IPs auf Port 80. Das geht unter Debian recht einfach*, unter Windows wüsste ich nicht auf Anhieb wie man zwei IPs auf eine Karte kriegt. Und die beiden Adressen haben unterschiedliche DNS-Einträge. Dann brauchen meine Jungs (und die Kunden) nicht den zweiten Port wissen. Viele Grüße, Dirk * in /etc/network/interfaces einen Eintrag für eth0:1 hinzufügen: auto eth0:1 iface eth0:1 inet static address 192.168.0.31 netmask 255.255.255.0 network 192.168.0.0 broadcast 192.168.0.255 gateway 192.168.0.254 > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Wednesday, March 22, 2006 12:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: > > 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle > Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach > http-otrs2.conf kopiert. > 3. http-otrs2.conf angepasst: > 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 > 3.2. Include > C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> > Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in > C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service > C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n > "Apache2 OTRS2" > > Fertig. > > So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen > und zwei Ports. > Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb > einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. > > Bleibt dennoch mein Performanceproblem. > > Liebe Grütze, > > Henry >

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RE: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Danke fürs Nachschauen, demnach hast Du nicht nur ein write-only-backup. :-) Diese config habe ich auch zum laufen gebracht. Dabei kommt aber nur die erste Location in den Genuss von mod_perl. Die andere läuft damit im cgi-mode. Gruß, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 3:41 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Also hier nochmal die Apache-Konfig, mit der es lief: > > # -- > # added for OTRS (http://otrs.org/) > # -- > > # agent, admin and customer frontend > ScriptAlias /otrs/ "C:/otrs/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "C:/otrs/otrs/var/httpd/htdocs/" > > ScriptAlias /otrs2/ "C:/otrs/otrs2/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web2/ "C:/otrs/otrs2/var/httpd/htdocs/" > > # load all otrs modules > Perlrequire "C:/otrs/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl" > #Perlrequire "C:/otrs/otrs2/scripts/apache2-perl-startup.pl" > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > SetHandler perl-script > PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > <Location /otrs2> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs2/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs2/customer.pl > #SetHandler perl-script > #PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > #PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) > MaxRequestsPerChild 400 > > # Manual - remember to read it > Alias /otrs-manual "C:/otrs/otrs/doc/manual" > <Location /otrs-manual> > Options +Indexes > </Location> > > Alias /otrs-manual2 "C:/otrs/otrs2/doc/manual" > <Location /otrs-manual2> > Options +Indexes > </Location> > > > >

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Rechteproblem Admin ?? / Ticketstatus
by Jakob Curdes 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, komischerweise kann ich bei unserem otrs-System die Ticketrechte der Mitarbeiter (Admin->Mitarbeiter<->Gruppen) nicht mehr verändern. Ich kann zwar Häckchen setzen usw. und diese "übermitteln", aber hinterher hat sich nichts geändert. Wie gehe ich einem solchen Fehler nach ? Wo muss ich da ansetzen ? Und : bei uns bekommen alle Tickets standardmässig den Status "erfolgreich geschlossen", obwohl in Ticket.pm # default compose next state $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'open'; gesetzt ist. Wie kann ich verfolgen, welche Variablen oder DB-Einträge den Ticketstatus beeinflussen ? Grüße, Jakob Curdes

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Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo Leute, ich habe gerade unser altes 1.2.4 auf das 2.0.4 OTRS für Win32 aktualisiert. Leider ist die Performance unter aller Sau. Noch schlechter als vorher. Die Maschine ist ein 3GHz HT P4 mit 4GB RAM. Mache ich nur eine Seite auf im Adminpanel, dauert das zwischen 30 und 60 Sekunden, während perl und Apache 100% CPU Last auf der Maschine verursacht. Hat jemand eine Idee? Nebenbei sind auf einmal alle Kunden weg. Jedenfalls werden diese nicht mehr im Adminpanel angezeigt. Die Bearbeiter dagegen schon. Liebe Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

> Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo Christian, > > ich nochmal ;-) > > So wie es ausschaut, funzt es nicht, wie schon bei der 1.2er. > > > Ich habe entsprechend alle Pfade angepasst. Das funzt soweit. > Dann kann man jede Instanz einzeln mit mod_perl laufen lassen. > Allerdings kommen die beiden OTRS-Instanzen mir ihren > Sessions durcheinander. Egal ob SessionCookie aktiviert/deaktiviert. > > Die zweite Instanz, die auch als 2te im Apache aufgerufen > wird, springt dabei auf die 1ste Instanz samt Datenbank, > obwohl dies in der Config.pm angepasst ist. Sowas ähnliches habe ich auch gesehen. Ging ziemlich durcheinander alles. Daher habe ich dann zum zweiten Apache gegriffen. > Alles > Grütze, ? Dirk

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Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo Leute, ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das Mod-Perl in beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? Was brauche ich dafür? 2mal Apache auf unterschiedlichen Ports? Virtuelle Hosts? Vielleicht kann mich jemand in die richtige Richtung schubsen? Danke und Gruß, Dirk Dünkelmann P.S.: OTRS läuft auf Debian mit Apache 2.0.55 mit libapache2-mod-perl2 2.0.2. Ich hoffe alle Verzeichnisse und links bei der zweiten Instanz umgesetzt zu haben. Die SystemIDs sind unterschiedlich. Es gibt zwei MySQL-DBs usw.

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hi Henry, wenn ich den Thread in http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-February/002787.html richtig verstanden habe, läuft aber auch bei Dir nur eine der beiden Instanzen von otrs mit mod_perl(2). Das steht zumindest in der apache.conf, die in dem Thread gepostet ist. Oder hast Du später noch was anderes rausgefunden? Grüße, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 12:52 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo, > > ich habe dieses bereits erfolgreich bei einer analogen 1.2er > Win32 Installation durchgeführt. > > Dabei wurde ein Apache Instanz mit zwei Pfaden, /otrs und > /otrs2, genutzt. > Auch bereits hier diskutiert worden. > > Grütze, > > Henry > > "Christian Schoepplein" <christian.schoepplein(a)otrs.com> > schrieb im Newsbeitrag > news:20060316105825.GC4657@jvc-schoeppi.schoeppi.net... > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > >

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Upgrade von 1.1 auf 2.0
by Hans Steffen 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, ich möchte die MySQL Datenbank einer uralt Installation OTRS 1.1.1 auf SuSE 8.2 auf eine neue Installation von OTRS 2.0.4 auf einem anderen Rechner mit SuSE 9.3 übertragen. Gibt es ein Skript, um die nötigen Anpassungen der Tabellen vorzunehmen? Hat schon jemand diesen grossen Sprung hinter sich oder muss ich vielleicht Zwischenstationen einlegen? -- Gruss Hans Steffen

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Anzeige kompletter Queues oder auch "Customized Navigation Panel"
by Jakob Curdes 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, gibt es einen einfachen Weg, eine vordefinierte Ansicht (z.B. alle Tickets der letzten Tage einer bestimmten Queue) über einen Link/Button im Navi-Bar anzeigen zu lassen ? Es gibt ja vordefinierbare Suchen, die auch über die URL wieder abrufbar sind; ich müsste nur einen Weg finden, diese irgendwo extra unterzubringen. Danke für einen Tip, evtl. auch dafür, wo wir da mit einer Ergänzung/Anpassung ansetzen könnten. Jakob Curdes

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Update innerhalb einer main release ?
by Jakob Curdes 20 Mar '06

20 Mar '06

Noch eine Frage : was muss ich bei einem update von 2.0.x auf 2.0.y beachten ? Alle Infos, die ich gefunden habe, beziehen sich auf 1.3 -> 2.x. Grüße, Jakob Curdes

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customer und agenten auth mit ldap
by Arvid Walter 20 Mar '06

20 Mar '06

Hi, es ist schon mehrfach in der Liste aufgetaucht, ich konnte mein Problem aber dennoch nicht loesen. 1. Man kann sowohl agenten als auch Kunden ueber ldap authentifizieren und ggf. automatisch den kunden/agenten in der DB anlegen ? Entsprechend der Dokumentation und Hinweisen aus der Liste sieht die Config.pm in Auszuegen wie folgt aus (ip und hostnamen sind veraendert angegeben). sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'pw'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'Org'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'localhost'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'user@localhost'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.x.x.x', # ldap base dn BaseDN => 'o=ROOT', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; # Custom user authentication via LDAP # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://hostname.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=ROOT'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=Person)'; # sets the scope to use for LDAP->search # basiert auf ergaenzung des ldap auth modules $Self->{'AuthModule::LDAP::SScope'} = 'sub'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, capath => '/etc/ldap/certs/', version => 3 # ldaps only works with LDAPv3 }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP salutation => 'generationQualifier', Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) #$Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ # 'users', #]; # UserTable #$Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; #$Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; #$Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; #$Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; } Sowohl kunden als auch agenten login scheitern damit. Der agentenlogin scheitert damit, dass keine daten fuer den user gefunden werden. Das uebliche Panic! No user data oder so aehnlich erscheint nach vielen minuten. Wo wird eigendlich zwischen agenten und kundenauth unterschieden ? Ich moechte zwischen kunden und agenten im ldap ueber gruppezugehoerigkeiten unterscheiden. Ist so etwas moegich ? Gruss

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