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layout der customer Seite
by Hans Fittkau 06 Jan '06

06 Jan '06

Hallo zusammen, ich wünsche allen Lesern und Gestaltern dieser hilfreichen Liste ein erfolgreiches neues Jahr mit viel Gesundheit. Gibt es einen Editor, mit dem dtl-Dateien verändert werden können? Eine Vorschaumöglichkeit wäre ideal. Vielen Dank für einen Tip Gruß Hans

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OTRS bei der Heise-Konferenz "Opensource meets Business"
by Stefan Rother 05 Jan '06

05 Jan '06

Liebe Liste, vom 25.01.2006 - 27.01.2006 findet in Nürnberg die Heise-Konferenz "Opensource meets business" statt. Informationen zu Themen und Ablauf finden Sie hier: http://www.heise.de/veranstaltungen/2006/ho_osb/default.shtml Wer an der Konferenz teilnehmen möchte, meldet sich am besten über ((otrs)) an. Unter http://www.otrs.de/de/about/heise/ finden Sie hierzu weitere Informationen. Sie bekommen dann eine Voucher-Nummer, mit der Sie die Eintrittskarte 100 Euro verbilligt erwerben können. Wir sehen uns in Nürnberg! Viele Grüße, ((otrs)) -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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"Neue Nachrichten" werden nicht mehr angezeigt?
by Andre Bauer 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo. Wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme oder ein Telefonticket erstelle, wandert das Ticket in "Neue Nachricht". Wenn ich in der Queueansicht bin, werden dort 3 neue Nachrichten angezeigt. Klicke ich nun auf "Neue Nachricht" bleibt das Fenster leer. Auch selbst erstellte Telefontickets lassen sich so nicht aufrufen. Ich kann nur in das Ticket wechseln, indem ich umständlich danach suche. Zu meiner Verwunderung hatte ich gestern abend schon das Problem, dass meinem Account alle Rechte entzogen wurden, so das ich mich nicht mehr einloggen konnte. Ich habe darauf hin die Berechtigungen neu gesetzt. Habe in der betreffenden Queue wieder RW Rechte. Auch in den Rollen bin ich in einer Gruppe, in der ich alle Rechte auf die Queue haben müsste. Wo kann der Fehler noch liegen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Kunden mit mehreren Mailadressen
by Timo Eckert 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, ich bin gerade dabei, wie man sicherlich aus meinen vorherigen Mails mitbekommen hat, das Kundeninterface für unsere Kunden einzurichten. Nun habe ich aber ein kleines Problem. Und zwar, dass ein Kunde ja durchaus mehrere Mailadressen haben kann, von den dieser auch Supportmails schreibt. Ich will zwar, dass unsere Kunden das Customer-Panel benutzen, aber es wird bestimmt nicht jeder nutzen. Daher meine Frage, ist sowas in OTRS vorgesehenen, dass ich einem Kunden mehrere Mailadressen zuweisen kann (zB in customer_user im Feld email die mehrere Adressen mit Komma trennen o.ä.)? Oder müsste ich das irgendwie anders lösen? Falls dies nicht vorgesehen ist, wie könnte ich sowas am einfachsten implementieren? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Passworthash bei tabelle customer_user
by Timo Eckert 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, ich möchte gerne, dass unsere Kunden direkt im OTRS-Customer Panel Tickets erstellen können. Die Datenbank für die Benutzer soll dabei nicht von OTRS verwaltet werden, sondern wird durch ein extra Script gefüttert. Nun ist meine Frage, wie wird das Passwort-Hash erstellt? Es sieht nicht nach MD5 oder SHA o.ä. Algorithmus aus. Kann mir einer kurz erklären, wie der Hash erstellt wird? Am besten mit Funktionen, die auch in PHP verfügbar sind. Danke. Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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RE: Kein Admin Zugang mehr
by Thorsten Roßner 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo nochmal, habe ein bischen drueber geschlafen und nun die Loesung des Problems gefunden. Vielleicht ist es ja auch irgendwo dokumentiert, nur hatte ich's dann vorher nicht gelesen ;-) Also als Warnung fuer alle: Nie die "admin" Gruppe in z.B. "Admin" umbenennen, da sie damit nicht mehr richtig erkannt wird und niemand mehr Admin-Zugriff hat. > groups (hier der einzige Verdachtsmoment, die change_time): > +----+-------+----------+---------------------+-----------+- > | id | name | valid_id | create_time | create_by | > | 2 | Admin | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | nachdem ich es auf der Datenbank wieder in "admin" zurueckumbenannt hatte, klappt's nun wieder. Viele Gruesse, thorsten

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neue Tickets "überwachen"
by Alexander Scholler 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo Liste, bei unserem OTRS verwenden wir mehrere Stati vom Typ neu mit den Bedeutungen: * neues Ticket * erweitertes Ticket * wiedereröffnetes Ticket All diesen Tickets ist gemeinsam das von Agents ungesichtete "letzte Informationen" vorhanden sind. Nun möchte ich erreichen dass diese Tickets eskalieren oder freigegeben werden, falls der Neu-Status älter ist als xyz, also keine Sichtung innerhalb einer gewissen Zeit erfolgt ist. Dies kann man dem Standard-Eskalationsfeature von OTRS nicht abgebildet werden. Der GenericAgent bietet auch nicht die Möglichkeit, das Alter der letzten Information als Auswahlkriterium zu nutzen. Man könnte über den GenericAgent relevante Ticketnummern an ein Shell-Skript übergeben dass dann selbst in der DB nachschaut, dies ist mir jedoch zuviel Handarbeit für den ersten Ansatz. Besser geht's wohl indem man ein Modul selbst schreibt... Hat jmd. Umsetzungsvorschläge oder alternative Ideen? Gruß, Alexander

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Customer-DB: LDAP/LOKAL
by Oliver Baltz 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, wir nutzen hier erfolgreich das "Active Directory" als Customer-DB. Wir möchten gerne zusätzliche Informationen zum Kunden speichern (Telefon, Raum). Diese Infos sollen nicht im LDAP, sondern in der lokalen Datenbank gespeichert werden. Ist es möglich, die zusätzlichen Infos zu einem Kunden lokal in der Datenbank zu speichern ohne ins "Active Directory" schreiben zu müssen? Viele Grüße, Oliver

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Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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CustomerUser Liste bleibt leer bei LDAP
by Kurz, Peter, PlGR 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo OTRS-Gemeinde, Bei der Anbindung eines AD per LDAP, mit dem wir unsere CustomerUser anzeigen wollen, haben wir folgendes Problem: Es werden keine Treffer angezeigt, aber je nach eingegebenm Suchkriterium im OTRS-Log die Fehlermeldung "CustomerSearch][190] Sizelimit exceeded" bzw. "CustomerSearch][189] Sizelimit exceeded". Die Fehlermeldungen können wir durch Angabe des CustomerUserSearchListLimit (in config.pl) bzw. des CustomerUserSearchListLimit (in LDAP.pm) beeinflussen. Die Angabe einer ungültigen UserDN (in config.pl) führt dazu, dass das Sizelimit nie überschritten wird. Als Mapping verwenden wir die ausgelieferte Matrix. Aus dem o.g. Verhalten schließen wir, dass OTRS die Daten aus unserem AD auslesen, aber nicht anzeigen kann. Gibt es die eine Möglichkeit, die Treffer im OTRS-Log mitzuschreiben? Was können wir tun, um die Kundendaten in als Auswahlliste im Email-Ticket bzw. in der Kundenmaske anzeigen zu lassen? Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de -------------------------------------------

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Links plötzlich vorhanden
by Alexander Scholler 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo Liste, bei meinem OTRS 2.0.4 sind plötzlich Tickets verlinkt, ohne das diese Links händisch jemals erzeugt worden wären. In der Ticket-History ist auch kein entsprechender Eintrag vorhanden, erst wenn der Link händisch gelöscht wird erhält man einen Eintrag. Im Vorfeld habe ich per GenericAgent einige Tickets endgültig aus dem System entfernt. Kann es sein das der GenericAgent die entsprechenden Links der gelöschten Tickets nicht korrekt entfernt und hierdurch tote Linkeintragungen vorhanden sind die dann bei neuen Tickets wieder aktiv werden? Gruß, Alexander

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Jeden Montag Morgen ist Ticket Datenbank leer!
by Alexander Scholler 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo Richard, > Jeden Montag Morgen ist meine Ticket Datenbank leer ! Nur am Montag! Kann es Falls das leeren vom OTRS erfolgt (die Tabellen sind ja sicherlich weiterhin vorhanden, wenn auch leer) dann kann es nur der GenericAgent sein. Hiervon gibt es 2: einen der als Consolen-Skript läuft und einen der über's Web > Admin > Generic Agent bedient wird. Hier hast Du wohl einen Job generiert der 1x wöchentlich (eben Montags) alle Tickets löscht => anderst kann's garnicht sein. Als Beispiel habe ich einen Job definiert der stündlich alle Tickets aus der Queue "Trash" entgültig aus der DB entfernt (dort landen Spams etc.) Gruß, Alexander

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Jeden Montag Morgen ist Ticket Datenbank leer!
by BOYER Richard - CSDMG 03 Jan '06

03 Jan '06

Jeden Montag Morgen ist meine Ticket Datenbank leer ! Nur am Montag! Kann es an eine Einstellung liegen? Hat jemand das Problem schon gehabt? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer Stagiaire en informatique CSDManagement SA p.a. CSD Ingénieurs Conseils SA Ch. de Montelly 78, CP 60 1000 Lausanne 20 Tél. +41 (0)21 620 70 50 Fax +41 (0)21 620 70 01 e-mail: <mailto:r.boyer@csd.ch> r.boyer(a)csd.ch <http://www.csd.ch/> www.csd.ch

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Fehler "Need Template or TemplateFile Param!"
by Oliver Baltz 02 Jan '06

02 Jan '06

Hi, bekomme soeben bei Klick auf "Kunde kontaktieren (Anruf)" folgende Meldung: ----8<---- ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Dec 30 10:52:19 2005 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (20735): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.197) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 273 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 ----->8----- Was soll mir das sagen? Viele Grüße, Oliver

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otrs-print 0.0.1 alpha released
by Stefan Lindecke 01 Jan '06

01 Jan '06

Hallo ! Ich habe in den letzten Tagen ein wenig gebastelt und dabei ist mein erstes otrs-skript herausgekommen. otrs-print erlaubt es, alle Tickets einer Queue templatebasiert anzuzeigen, ausdrucken oder als PDF zu konvertieren. Probiert ein wenig aus, ich muss das Ganze noch in Perl programmieren und in otrs einbinden. Aber das kommt noch mit der Zeit. Ich moechte Euch bitten, sich das Tool anzuschauen, und mir Anregungen zukommenzulassen. Insbesonders auch Punkte fuer eine Wishlist. Und hier gibts den Link zu dem Tool : http://chektrion.de/index.php?otrs-print Bis denne Stefan

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Liste der Referenzen
by Stefan Lindecke 31 Dec '05

31 Dec '05

Hallo Liste ! Gibt es eigentlich eine offizielle Liste mit Referenzen, wo einige mehr draufstehen, ausser die wenigen auf dem WhitePaper (http://www.otrs.de/de/produkte/otrs/white-paper/) ? Meine Gehaltsbezahler moechte sowas sehen, bevor er sich dafuer entscheidet, dieses Produkt auch zu nutzen. Ansonsten moechte er naemlich Bezahlware nehmen. Habt Ihr Infos ? Danke und schoene Tage noch Stefan

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Kyrios 29 Dec '05

29 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? Beste Grüße Thorsten Philipp -- ... black holes are where god divided by zero.

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 29 Dec '05

29 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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:)
by Domi 28 Dec '05

28 Dec '05

Hallo, was hast du angerichtet :) Mein Postfach ist überfüllt Gruss Domi

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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