January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Statistiken
by Lars Monsees 08 Jan '04

08 Jan '04

> Hallo, > > wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): > > - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr > - Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) > - Tickets pro Bearbeiter > - Tickets pro Queue > > Gibt es da zufälligerweise schon was brauchbares? > > @otrs-Team: Da hier auf der Liste immer wieder Fragen nach SQL-queries auftauchen wäre es vielleicht sinnvoll, diese in einem Faq-Bereich (o.ä.) zu behandeln. Was meint Ihr? Lars > Grüße > > Jens > -- > Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium > Jens Bothe > Arbeitskreis Internet > E-Mail: bothe(a)dlrg.de > http://www.dlrg.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Keine Mails annehmen
by Juergen Meurer 07 Jan '04

07 Jan '04

Hallo, kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten Absenderadresse keine Mails entgegenzunehmen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

2 1

Re: Re: [otrs-de] webtemplate
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 07 Jan '04

07 Jan '04

Hi.. Wir mach das bei uns mit PHP/HTML seiten. Mit HTML FORMs gibt man auszufüllende felder vor und mit dem submit wird dann eine mail in die entsprechende Queue geschickt. Vorher wird noch geprüft ob alle MUSS Felder ausgefüllt wurden. So haben wir hier schon einige Masken zur Auswahl. Bei interesse kann ich ja mal eine beispielmaske hier rein setzen oder ich schick es dir direkt, jenachdem ob hier noch andere daran interesse haben. Der PHP Befehl wo es drauf ankommt ist "imap_mail". Gruss Oliver Clouth > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: stephan.reichenbach [mailto:stephan.reichenbach@epost.de] > Gesendet am: Montag, 5. Januar 2004 17:24 > An: otrs-de > Betreff: Re: [otrs-de] webtemplate > > Am 5 Jan 2004 um 10:44 hat Martin Edenhofer geschrieben: > > > Hi Stephan, > > > > On Fri, Jan 02, 2004 at 04:20:08PM +0100, > stephan.reichenbach(a)epost.de wrote: > > Content-Description: Mail message body > > > gibt es ein webtemplate fuer otrs bzw. hat jemand ein > solches erstellt > > > das ich verwenden koennte > > > also quasi die erfassung eines helpdesk "anrufes" > > > > Ich bin mir nicht ganz sicher, was Du meinst. Über die > Telefon-Ansicht > > kann man bereits "Anrufe" erfassen. > > ich meinte ueber das "intranet" bzw. den > (hab mich vielleicht missverstaendlich ausgedrueckt, sorry) > ich hab eins gefunden, ein webtemplate.pl (ode so aehnlich) > in ../scripts > wie kann ich das auf der website des apache einbinden? > es geht darum einen anwender die moeglichkeit zu geben uebers intranet > und die website eine e-mail an den userhelpdesk, genannt > benutzerhifletisch ;-)) , zu schreiben.. > > > > > > > > mfg > > > Stephan J. Reichenbach > > > > Martin Edenhofer > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > mfg > Stephan J. Reichenbach > stephan.reichenbach(a)epost.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > http://www.otrs.de/ >

1 0

RE: [otrs-de] Keine Mails annehmen
by Lars Monsees 07 Jan '04

07 Jan '04

> > Lars Monsees schrieb: > > Hallo Jürgen, > > > > kenne mich nicht so genau damit aus, aber ich denke, > dass Du das bei Deinem Mailserver einstellen musst, damit > es gar nicht erst in das Postfach gelangt. > > > Wie das gehen soll ist mir nicht klar. > Naja, Du hast ja einen Mailserver laufen, der die eMails von aussen annimmt. Dort stellst Du ein (wie genau, weiss ich nicht), dass er Mails von bill(a)microsoft.com nicht annehmen soll. > > Wie genau kommen die Mails denn ins OTRS? Per PostMasterPOP3.pl? > > Die Mails kommen auf dem Mailserver an der eine > Weiterleitung der an den > OTRS Server vornimmt. > ok, dann liegen Sie also in einer mailbox auf dem otrs server? > > > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Juergen Meurer > > > Sent: Wednesday, January 07, 2004 2:07 PM > > > To: otrs-de(a)otrs.org > > > Subject: [otrs-de] Keine Mails annehmen > > > > > > > > > Hallo, > > > > > > kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten > > > Absenderadresse > > > keine Mails entgegenzunehmen? > > > -- > > > Mit freundlichen Grüßen > > > Jürgen Meurer > > > > > > > > > > ----------------------------------------------------------- > ------------- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de >

1 0

RE: [otrs-de] Keine Mails annehmen
by Lars Monsees 07 Jan '04

07 Jan '04

Hallo Jürgen, kenne mich nicht so genau damit aus, aber ich denke, dass Du das bei Deinem Mailserver einstellen musst, damit es gar nicht erst in das Postfach gelangt. Wie genau kommen die Mails denn ins OTRS? Per PostMasterPOP3.pl? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Juergen Meurer > Sent: Wednesday, January 07, 2004 2:07 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Keine Mails annehmen > > > Hallo, > > kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten > Absenderadresse > keine Mails entgegenzunehmen? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer >

2 1

user loeschen
by stephan.reichenbach＠epost.de 06 Jan '04

06 Jan '04

hallo, user werden ueber das admin-interface eingerichtet. wie loescht man die wieder. habe ich da den schalter uebersehen? mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

2 1

RE: [otrs-de] Freie Felder
by Lars Monsees 06 Jan '04

06 Jan '04

> > > Wo kann man das sonst einstellen? > > In OTRS 1.1 gibt es nur 2 (2 Keys und 2 Values). > > In OTRS 1.2 wird es bis zu 8 (8 Keys und 8 Values) geben. > Hmm, werden diese 8 Felder auch gleichzeitig angezeigt oder blenden Sie nach und nach ein? Komisch, muss wohl mal ne CVS-Version getestet haben... Theoretisch könnte man die Anzahl der Felder doch flexibel halten (dass sie wie beschrieben erst nach und nach eingeblendet werden), oder? Allerdings wird wohl wirklich niemand so viele Felder benötigen. > > Gruß, > > Lars > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

Freie Felder
by Lars Monsees 06 Jan '04

06 Jan '04

Hallo, wenn man sich den Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, hat man die Möglichkeit, dort "Freie Felder" zu benutzen. Ich bin der Meinung, mal gesehen zu haben, dass nach der Eingabe des zweiten Feldes die Anzeige um ein weiteres Feld ergänzt wird. D.h. wenn man beiden Felder belegt hat, hat man nach dem Aktualsieren wieder die Möglichkeit, noch ein weiteres Feld hinzuzufügen. Dies geht nun aber bei unserer OTRS-Installation nicht (mehr). Sollte ich mich da vertan haben? (btw: Als ich geschaut habe, war es weder Sylvester noch Neujahr ;-) Wo kann man das sonst einstellen? Gruß, Lars

2 1

abfrage eines imap kontos
by stephan.reichenbach＠epost.de 06 Jan '04

06 Jan '04

hallo, kann man mit otrs auch ein imap konto anstatt eines pop3 kontos abfragen? mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

2 1

webtemplate
by stephan.reichenbach＠epost.de 05 Jan '04

05 Jan '04

hallo, gibt es ein webtemplate fuer otrs bzw. hat jemand ein solches erstellt das ich verwenden koennte also quasi die erfassung eines helpdesk "anrufes" mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

2 3