January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Verbesserungsvorschlag ZoomView
by Lars Monsees 13 Jan '04

13 Jan '04

Hallo zusammen, im Moment ist es so, dass im ZoomView die Zeile im "Verlauf" mit dem darunter angezeigten Artikel kursiv dargestellt wird. Ich finde dies noch zu unauffällig - schöner wäre imho wenn der Text rot oder mit gelbem Zeilenhintergrund dargestellt werden würde. Kommentare? Gruß, Lars

2 1

Kunde hat keine Berechtigung für neues Ticket
by Trilos, ComLink-Service 12 Jan '04

12 Jan '04

Ich kann mich als Kunde im Customer-Login anmelden, kann meine (alten) Tickets sehen und Follow-Ups posten. Nur wenn ich ein "Neues Ticket" erstelle, bekomme ich nach dem "Übermitteln" die Fehlermeldung: "Keine Berechtigung". Im Feld An: kann ich eine Queue auswählen, Betreff und Text fülle ich aus. Berechtigungen "ro" und "rw" für die betr. Queue sind für den Kunden gesetzt. Mit freundlichen Grüßen i.A. Udo Schacht-Wiegand -- [ Trilos GbR >>> ComLink-Dienstleistungen <<< ] [ http://www.trilos.de http://www.comlink.org ] [ Tel.: 0511-2144986-8 * Fax.: 0511-2144986-5 ]

2 1

Neue Datenbankfelder in OTRS
by Robert Einsle 12 Jan '04

12 Jan '04

Hallo List, ich habe bei uns OTRS installiert, und es gefällt allen sehr gut, nur fehlen und einige wenige zusätzliche Datenfelder. Wie schwierig ist es, diese Felder in otrs einzubauen?? Vor allem ohne grundlegende Perlkenntnisse?? Danke für eure Antwort. \Robert

3 7

Hilfe spool Verzeichnis
by Juergen Meurer 12 Jan '04

12 Jan '04

Hallo, wegen eines Fehlers in der Config.pm lief Otrs nicht mehr. In der opt/otrs/var/spool befinden sich an die 40 Dateien. Wenn diese dort sind startet otrs nicht, wenn ich diese lösche startet otrs erfolgreich. Da es sich hier aber sicherlich um Supportfälle handelt muss ich die Teile irgendwie in das System bekommen. Irgend eine Idee? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

3 7

RE: [otrs-de] GenericAgent -> escalation
by Lars Monsees 12 Jan '04

12 Jan '04

> > >Das ist das beabsichtigte Verhalten. Ein Ticket gilt > dann nicht > > mehr als >eskaliert, wenn es bearbeitet wurde, z.B. ein neuer > > Pending-State >vergeben wurde, oder eine Antwort > versandt. Danach > > schlummert ein Ticket >gerne bis in alleEwigkeiten, > ohne je wieder > > zu mucken. > > > > > Müsste ich also per Job alle Tickets auf "nicht > beantwortet" setzen? > > Wenn Sie wieder eskalieren sollen, ja. > > Robert Kehl > > PS: Schau' Dir mal Ja? Wo? Bitte verrate es mir, Robert ;-) Lars

2 1

RE: [otrs-de] Kundensuche(Telefonansicht) und Anhangerstellung per Mail
by Lars Monsees 12 Jan '04

12 Jan '04

> > > Hallo an alle, > Hallo Jonas, > ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die > Kundensuche in der > Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden > suchen", wird mir > eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei > Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen > Kundendaten ziemlich nervig > werden. Kann ich irgendwo was einstellen? > Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen. > Ach und noch eine Frage. > Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die > Telefonansicht. Dort > ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen > möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über > POP3? Sind die > Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in > der Mailanfrage > auch der Anhang enthalten? > Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem Betreff noch weitere Links zu den Anhängen. > Viele Grüße > Jonas > Gruß, Lars

1 0

Re: [otrs-de] Unlook Tickets
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 12 Jan '04

12 Jan '04

Hi Martin, danke für diese geniale Info!! Thomas On Fri, 9 Jan 2004 18:16:17 +0100, Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> wrote : > Hi Thomas, > > On Fri, Jan 09, 2004 at 01:41:12PM -0000, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote: > > gibt es die Möglichkeit in OTRS Tickets die gesperrt wurden vom System bzw. > > von einem Bearbeiter, dass diese wenn sie der Besitzer in eine andere Queue > > verschiebt, automatisch vom System auf den Status frei gesetzt werden?? > > Ich weiß zwar, dass man dies via Cron Job erledingen kann, allerdings > > möchte ich die Anzahl meiner Cron Jobs so gering wie > > Leider gibt es dies Möglichkein im Moment nicht. > > Wenn Du dies wirklich benötigst (was ich nicht wirklich glauben kann :), dann > müsstest Du in Kernel/System/Ticket.pm unter MoveByTicketID() ein Aufruf einbauen: > > [...] > $Self->SetLock( > TicketID => $Param{TicketID}, > Lock => 'unlock', > UserID => $Param{UserID}, > ); > [...] > > > Thomas > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > >

1 0

RE: [otrs-de] CPAN GD Module für Statistiken
by Lars Monsees 12 Jan '04

12 Jan '04

(snip) Also erstmal vorweg: das ursprüngliche Problem hat sich gelöst. > > Wenn's denn unbedingt sein muss, empfehle ich, Dein CPAN neu zu > konfigurieren: > > # perl -MCPAN -e 'o conf init' > Habe ich gemacht. Dabei bekam ich auch wieder Schwierigkeiten und zwar als er die MIRRORED.BY Datei holen wollte (auch wieder von cpan.noris.de). Parallel dazu habe ich mir die Datei auf ner anderen SSH-Session per ftp geholt (ftp-Programm, manuelle Verzeichnisauswahl und 'get'), was wunderbar funktionierte. Als ich "zurückkam" hatte ich folgende Meldung: Fetching with Net::FTP ftp://cpan.noris.de/pub/CPAN/MIRRORED.BY.gz Couldn't fetch MIRRORED.BY.gz from cpan.noris.de (auch von 2 anderen URLs) Von der hier (ftp://ftp.uni-hamburg.de/pub/soft/lang/perl/CPAN/MIRRORED.BY) hatte es aber funktioniert. Deshalb habe ich die Uni Hamburg dann auch gleich in der URL-Liste als einzige angegeben und hatte danach keine Probleme beim 'install GD' (zumindest nicht die gleichen wie vorher =). Dafür gab es andere Fehler, so dass ich erstmal 'install Bundle::CPAN' durchgeführt habe, in der Hoffnung, dass es damit zu tun haben könnte - hatte es aber nicht. Frage: Wie kann ich ermitteln, welche Version von libgd installiert ist? Frage: Wie kann ich die Ausgaben, die bei 'install GD' erfolgen, in einer Datei loggen? Normalerweise würde ich die Ausgabe umleiten, aber hier muss ich ja auch noch Fragen für die Konfiguration des Pakets beantworten, sodass das wahrscheinlich nicht funktionieren wird. Hier erstmal der Text, den ich noch komplett kopieren konnte: cpan> install GD CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Database was generated on Thu, 08 Jan 2004 14:52:39 GMT Running install for module GD Running make for L/LD/LDS/GD-2.11.tar.gz CPAN: Digest::MD5 loaded ok CPAN: Compress::Zlib loaded ok Checksum for /root/.cpan/sources/authors/id/L/LD/LDS/GD-2.11.tar.gz ok Scanning cache /root/.cpan/build for sizes GD-2.11/ GD-2.11/t/ GD-2.11/t/GD.t GD-2.11/t/Polyline.t GD-2.11/t/test.out.1.png GD-2.11/t/test.out.2.png GD-2.11/t/test.out.3.png GD-2.11/t/test.out.4.png GD-2.11/t/test.out.5.png GD-2.11/t/test.out.6.png GD-2.11/t/test.out.7.png GD-2.11/t/test.out.8.png GD-2.11/t/test.out.9.png GD-2.11/t/Generic.ttf GD-2.11/t/frog.jpg GD-2.11/t/frog.xpm GD-2.11/t/test.out.8.png-1 GD-2.11/t/test.out.8.png-2 GD-2.11/t/test.out.8.png-3 GD-2.11/t/test.out.8.png-4 GD-2.11/t/test.out.8.png-5 GD-2.11/t/tile.png GD-2.11/t/palettemap.png GD-2.11/t/test.out.10.png GD-2.11/GD/ GD-2.11/GD/Polyline.pm GD-2.11/GD.pm GD-2.11/GD.xs GD-2.11/demos/ GD-2.11/demos/brushes.pl GD-2.11/demos/font_list.png GD-2.11/demos/fonttest GD-2.11/demos/polys.pl GD-2.11/demos/fills.pl GD-2.11/demos/truetype_test GD-2.11/demos/shapes.pl GD-2.11/demos/copies.pl GD-2.11/demos/ttf.pl GD-2.11/demos/gd_example.cgi GD-2.11/demos/tile.png GD-2.11/demos/polyline.pl GD-2.11/demos/transform.pl GD-2.11/qd.pl GD-2.11/README GD-2.11/Makefile.PL GD-2.11/README.QUICKDRAW GD-2.11/typemap GD-2.11/bdf_scripts/ GD-2.11/bdf_scripts/README GD-2.11/bdf_scripts/cvtbdf.pl GD-2.11/bdf_scripts/bdftogd GD-2.11/README.unix GD-2.11/ChangeLog GD-2.11/MANIFEST Removing previously used /root/.cpan/build/GD-2.11 CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.11.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.12 or higher. it will NOT work with earlier versions. See www.cpan.org for versions of GD that are compatible with earlier versions of libgd. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Where is libgd installed? [/usr/lib]

3 2

Kundensuche(Telefonansicht) und Anhangerstellung per Mail
by Jonas Wendland 12 Jan '04

12 Jan '04

Hallo an alle, ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die Kundensuche in der Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden suchen", wird mir eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen Kundendaten ziemlich nervig werden. Kann ich irgendwo was einstellen? Ach und noch eine Frage. Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die Telefonansicht. Dort ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über POP3? Sind die Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in der Mailanfrage auch der Anhang enthalten? Viele Grüße Jonas

1 0

AW: [otrs-de] Agent-Preferences >> Custom queues / Gruppe "users"
by Kleffmann. David 12 Jan '04

12 Jan '04

hi Martin, danke für den Hinweis. Hatte ich eigentlich geprüft (dachte ich). Problem war, dass ich alle Haupt-Queues der Gruppe users zugeordnet hatte, somit ist das Verhalten klar. Sonst funktioniert alles prima, auch die notification-module ;-) Thx, David > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] > Gesendet: Freitag, 9. Januar 2004 18:21 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Agent-Preferences >> Custom queues / Gruppe > "users" > > > Hi David, > > On Fri, Jan 09, 2004 at 10:35:36AM +0100, Kleffmann. David wrote: > > ich habe eine Frage zu den Custom-Queues, die ein Agent als > "Favoriten" setzen kann (OTRS-Version 1.1.3). > > Wir hatten hier das Problem, dass die Agenten nur eine > leere Liste zur Auswahl bekommen haben. Nachdem ein wenig > Rumprobiert, habe ich festgestellt, dass hier nur Queues > angezeigt werden, wenn der Agent in der Gruppe "users" > gesetzt ist. Sofern ich das allerdings mache, hat jeder User > alle Queues zur Auswahl, und nicht nur die, in deren Gruppen > er eingeteilt ist. > > Ist diese Funktionalität so gewollt? > > Jain. Kommt auf Deine Einstellung der Queues an. > > Bei jeder Queue kann man eine Gruppe zuordnen. Nach Deiner > Beschreibung hört es > sich so an, als ob bei Dir jede Queue die Gruppe 'users' hat. > > Du musst die Queues auf die Gruppen aufteilen. Danach bekommt > jeder Agent nur > die Queues unter "Custom-Queues" angezeigt, für welche er auch rw hat. > > > Grüße, > > David Kleffmann > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0