January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] warten auf?
by Lars Monsees 09 Jan '04

09 Jan '04

> > On Friday, January 09, 2004 1:49 PM > Lars Monsees <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> wrote: > > Nicht ganz. Wenn Du die oben beschriebene Einstellung > benutzt, wird > > zwar das Feld mit "warten" angezeigt, aber Du hast keine > Moglichkeit, > > den Zeitpunkt einzustellen, bis zu dem gewartet werden > soll (wie sonst > > moglich ist). Und sowas ware schon praktisch =) > > Doch, hast Du, bei > http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentPending > > Aber nicht bei > http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentNote > stimmt. weiss auch gar nicht mehr genau, warum wir pending mit aufgenommen haben. wahrscheinlich einfach aus der gewohnheit heraus, dass man an einem ticket arbeitet, darüber eine Notiz erstellt und für die weitere Bearbeitung Infos vom Kunden benötigt. Dann stellt man das warten halt gleich mit ein. Dass es über den Punkt "warten" statt "Notiz" eigentlich viel einfacher geht, war einfach nicht bewusst wahrgenommen worden. Werde gleich mal die Einstellung ändern... =) Lars

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RE: [otrs-de] warten auf?
by Lars Monsees 09 Jan '04

09 Jan '04

> > On Fri, Jan 09, 2004 at 11:38:46AM +0100, Lars Monsees wrote: > > > Um OnTopic zu bleiben: > > > Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig > > > anderem Status) > > > ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf > offen setzen? > > > > > > > Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings > braucht es dafur > > eine Einstellung der Config.pm > > > > # NoteSetState > > # (possible to set ticket state via AgentNote) > > $Self->{NoteSetState} = 1; > > # default note next state > > $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', > 'closed', 'pending > > reminder']; > > Was genau bewirkt DefaultNextNoteStateType? Per Default.pm > lautet es > naemlich: > > $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; > das bestimmt, welche Eintrage in der Combobox aufgelistet werden sollen. Und "pending reminder" ist entsprechend "warten zur Erinnerung". > > btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim > warten-Status eine Zeit > > einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss > jemand, wie das > > einzustellen ist? > > Du meinst, dass z.B. der Warten-Status automatisch eine Woche > weiterzaehlt? Das wuesste ich auch gerne :) > Nicht ganz. Wenn Du die oben beschriebene Einstellung benutzt, wird zwar das Feld mit "warten" angezeigt, aber Du hast keine Moglichkeit, den Zeitpunkt einzustellen, bis zu dem gewartet werden soll (wie sonst moglich ist). Und sowas ware schon praktisch =) > Balu >

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RE: [otrs-de] warten auf?
by Lars Monsees 09 Jan '04

09 Jan '04

> > On Fri, Jan 09, 2004 at 11:14:58AM +0100, Robert Kehl wrote: > > > Durch solche philosophische Fragen sind schon Kriege > entstanden... > > > (insbesondere in unseren Sysadmin-Kreisen ;) > > > > Meinst Du die, die hintenrum immer unentschieden ausgeben, weil's > > irgendwann die Streitobjekte nicht mehr gibt? *ggg* > > Die auch :) - aber hauptsaechlich diejenigen, die sich auf Editoren > (wobei es natuerlich keinen wirklichen Editor neben vim gibt ;), > Betriebssysteme und aehnlich wichtigem Krams beziehen. > =) > Um OnTopic zu bleiben: > Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig > anderem Status) > ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen? > Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder']; btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist? > Balu > Lars

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RE: [otrs-de] GenericAgent -> escalation
by Lars Monsees 09 Jan '04

09 Jan '04

> > On Friday, January 09, 2004 11:32 AM > Lars Monsees <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> wrote: > > Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at > > /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/SendNotification.pm line 40. > > > > Die Fehlermeldung kann ich wohl ignorieren. > > Ja. > > > Dann habe ich ein "Locks => ['unlock', 'lock']," in den Job > > eingefügt, aber mein zweites Ticket wurde nicht verschoben. > > der GenericAgent sieht nur die StateTypes, die in > > $Self->{ViewableStateType} = ... > > festgelegt sind. Ebenso nur die Locks, die mit > > $Self->{ViewableLocks} = ... > > bestimmt sind. > Haben die Einstellungen noch an anderer Stelle Bedeutung, als nur beim GenericAgent? Der Name sieht für mich so allgemein aus und ich will verhindern, dass Nebenwirkungen auftreten. > Schau Dir auch mal bin/UnlockTickets.pl an, und dazu: > > $Self->{UnlockStateType} = ... > ok > > Werden "by-design" auf jeden Fall nur nicht gesperrte Tickets vom > > GenericAgent beachtet oder haben gesperrte Tickets > "Escalation" nicht > > gesetzt? > > Hehe, da würden sich manche Agenten drüber freuen - einmal Ticket > sperren und freigeben, und schon ist man die lästige > Escalation los. > Nein, Du musst schon eine Antwort schreiben, oder einen neuen > Pending-State setzen, also mit dem Ticket arbeiten, no way > around it. > hätte mich auch gewundert =) Lars > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] GenericAgent -> escalation
by Lars Monsees 09 Jan '04

09 Jan '04

> > > Wenn ich nun manuell GenericAgent.pl als otrs-user > starte, bekomme > > ich keine Fehlermeldung, aber das Ticket wird auch nicht > verschoben! > > Entferne mal das eh' nutzlose > > Escalation => 0, > erledigt > und/oder schalte Debugging ein > > $Self->{Debug} = 9; > brachte keine weiteren Ausgaben den GenericAgent betreffend Hatte schon nen anderen Antworttext verfasst, als ich probeweise das Ticket freigegeben habe. Danach ging es dann. [root@xxxxxxx Config]# /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl move escalation tickets: * 2004010810000065 (466) - Move Ticket to Queue Escalation - Add note Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/SendNotification.pm line 40. Die Fehlermeldung kann ich wohl ignorieren. Dann habe ich ein "Locks => ['unlock', 'lock']," in den Job eingefügt, aber mein zweites Ticket wurde nicht verschoben. Werden "by-design" auf jeden Fall nur nicht gesperrte Tickets vom GenericAgent beachtet oder haben gesperrte Tickets "Escalation" nicht gesetzt?

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warten auf?
by Thomas -Balu- Walter 09 Jan '04

09 Jan '04

Hi all, vielleicht bin ich zu schnell und sollte genauer in die Doku schauen (falls ja, bitte einen RTFM-Pointer als Antwort), aber was genau bewirken die "warten auf"-Statusse? Werden die Tickets dann vom OTRS automatisch geschlossen (erfolgreich/-los)? Was bewirkt dann Warten zur Erinnerung? Ich hab damit gerechnet, dass das Ticket dann nicht mehr angezeigt wird, bis der Erinnerungs-Zeitraum vorbei ist - aber das ist wohl nicht der Fall. Bekomme ich nur einen Hinweis per Mail wenn ein Ticket faellig wird? Balu

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Datenbank Grösse im Laufe der Zeit
by Michael Mauel 09 Jan '04

09 Jan '04

Hallo, ich denke mal das im Laufe der Zeit die Datenbank recht gross werden wird, zumal es auch pasiert das im heutigen Zeitalter viele Ihre Fehlerbeschreibungen doch mit Gallerien von Digitalen Bildern schmücken, um so dem Supportler möglichst anschaulich das Problem darzulegen. Nun kann ich ja nicht unbegrenzt Plattenplatz herschaufeln und auch mit den Backups wirds irgendwann schwierig. Gibt es einen Agenten, welcher Daten nach einstellbarer Zeit (x Monaten, x Jahren etc.) aus der Datenbank löscht? Irgendwie muss man ja auch mal von den Altlasten wieder loskommen... mfg Michael ______________________________________________________________________________ Erdbeben im Iran: Zehntausende Kinder brauchen Hilfe. UNICEF hilft den Kindern - helfen Sie mit! https://www.unicef.de/spe/spe_03.php

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GenericAgent -> escalation
by Lars Monsees 08 Jan '04

08 Jan '04

Hallo, ich habe mir gerade einen Job für den GenericAgent gebastelt, der Tickets (aus allen Queues), die eskaliert sind, in eine andere Queue verschieben soll. # -- # [name of job] -> Escalation-Tickets verschieben # -- 'move escalation tickets' => { # get all tickets with these properties Escalation => 1, # new ticket properties New => { Escalation => 0, Queue => 'Escalation', Locks => ['unlock'], Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Verschoben!', Body => 'Ticket wurde nach "Escalation" verschoben, da nach zu langer Zeit noch nicht gelöst', ArticleType => 'note-internal', # note-internal|note-external|note-report } }, }, # -- Ausserdem habe ich die Queue "Escalation" angelegt und in einer anderen Queue (Anrufe) testweise ein Ticket angelegt. Die Eskalationszeit der Queue Anrufe testweise auf 5 Minuten eingestellt. Wenn ich mir nun das Ticket anschaue (nach 8 Minuten) steht bei "Eskalation in" auch entsprechend -3. Wenn ich nun manuell GenericAgent.pl als otrs-user starte, bekomme ich keine Fehlermeldung, aber das Ticket wird auch nicht verschoben! Was mache ich falsch? Gruß, Lars

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CPAN GD Module für Statistiken
by Lars Monsees 08 Jan '04

08 Jan '04

Hallo, ich versuche gerade, die GD-Module für die Statistiken zu installieren. Allerdings bekomme ich immer wieder nur folgende Ausgabe: [root@xxxxx sources]# perl -MCPAN -e shell cpan shell -- CPAN exploration and modules installation (v1.61) ReadLine support available (try 'install Bundle::CPAN') cpan> install GD CPAN: Storable loaded ok LWP not available CPAN: Net::FTP loaded ok Fetching with Net::FTP: ftp://cpan.noris.de/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz Die Datei habe ich einmal manuell runtergeladen - keine Probleme. Das Programm bleibt einfach so stehen und es tut sich nichts weiter. Ich habe schon probiert, die "urllist" zu ändern, aber mit "o conf urllist" werden die URLs nur angezeigt. Was kann ich machen? gruß, Lars

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Re: [otrs-de] CPAN GD Module für Statistiken
by Burchard Steinbild 08 Jan '04

08 Jan '04

Hallo Lars, On Thu, 8 Jan 2004, Lars Monsees wrote: > [root@xxxxx sources]# perl -MCPAN -e shell > > cpan shell -- CPAN exploration and modules installation (v1.61) > ReadLine support available (try 'install Bundle::CPAN') > > cpan> install GD > CPAN: Storable loaded ok > LWP not available > CPAN: Net::FTP loaded ok > Fetching with Net::FTP: > ftp://cpan.noris.de/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz > > > Die Datei habe ich einmal manuell runtergeladen - keine Probleme. > Das Programm bleibt einfach so stehen und es tut sich nichts weiter. Eine Ursache könnte sein, dass Du hinter einer Firewall sitzt und das CPAN Module keine passive ftp Verbindung aufbaut. Wie hast Du die Datei denn "von Hand" gezogen? Falls das bei Dir der Fall ist, kannst Du mal versuchen, in der Config.pm Deines Net Moduls ftp_ext_passive => 1 zu setzen. cu ...bs --- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Communication with success!

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