January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese > auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese > bearbeiten kann. Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, > dann liegt alles in seinen Tickets und niemand > bearbeitet diese. > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen anderen Mitarbeiter überweisen. Gruß, Lars

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Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, mache gerade die 1. Schritt mit OTRS. Wenn eine E-Mail ankommt, landet sie in der angegebenen Queue, das ist soweit OK. Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann liegt alles in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. ODER VERSTEHE ICH DAS SYSTEM FALSCH ? Torsten.E

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Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
by monotek＠freakmail.de 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo. Habe heute morgen folgenden Fehlermeldung erhalten. Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (montek(a)freakmail.de) giving this error message and the time and date of the error. Lag wohl an einer defekten Mysql Tabelle, da ich folgenden Eintrag im OTRS Log gefunden hab. [Thu Dec 30 08:39:05 2004][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleIndex][759] Can't open file: 'article.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT at.id FROM article at, article_sender_type ast WHERE at.ticket_id = 1471 AND at.article_sender_type_id = ast.id AND ast.name = 'customer' ORDER BY at.id' Wie kann sowas passieren? Außerdem hab ich noch das gefunden. [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][711] Need ID or Name! [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][236] Can't process email with MessageID <<E1CjZi9-0005nw-00(a)mrelayng.kundenserver.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Was hat es damit auf sich? Soll ich nen Bug Report erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe aber keine Antwort gefunden. Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > abgeholt werden. # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- Da ist eigentlich nichts zu ändern. Steht so in der Datei in "otrs/var/cron/postmaster_pop3" Wie Du den in die crontab reinbekommst, steht in der Hilfe (sorry, gerade Info nicht zur Hand). > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was > das PERL-Script verlangt ? > Nope. Das POP3-Konto kannst Du direkt über OTRS (Admin-Oberfläche/POP3-Konto) einstellen. Zum Testen ist es ggf. sinnvoll, das Perl-Skript manuell zu starten. Gruß, Lars

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Einzelnes Ticket aus Backup Wiederherstellen
by Robert Heinzmann 03 Jan '05

03 Jan '05

Hallo, wir sichern OTRS alle 4 Stunden auf mit dem backup.sh Shell Skript. Nun hat leider einer unserer Agenten ausversehen ein Ticket gelöscht. gibt es eine möglichkeit ausgewählte Tickets aus dem Backup zurückzuspielen ? Wenn nicht, ist es generell möglich dies umzusetzen, und gleichzeitig die gesammten Primary Keys beibehält oder verwendet OTRS PriKeys, wenn Sie frei sind, neu ? Währe dies möglich müsste man nach meinem Fürhalten nur einen Filter bauen (Perl Regexp), der die "INSERT INTO"'s aus der backup.sh raussuchtr, die für eine RefInt Wiederherstellung notwendig sind. Ist das richtig ? Bye Robert Heinzmann

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email-ticket
by Karlo Gross 02 Jan '05

02 Jan '05

Hallo, frohen Neues....... Wie kann ich erreichen, dass ein von mir erstelltes email-ticket sofort als gesperrt markiert wird und in eigene Tickets landet? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Sammelaktion
by Andreas Rittershofer 02 Jan '05

02 Jan '05

Die Sammelaktion ist nur eingeschränkt nutzbar, dabei geht es um zwei Features - eines fehlt, eines ist zuviel: 1.) Es ist absolut überflüssig, dass jedes Mal, wenn ich ein Ticket für eine Sammelaktion ankreuze, ein Popupfenster erscheint, das ich wieder wegklicken muss. Erstens weiß ich schon, was ich gerade angeklickt habe und zweitens sind das dadurch doppelt so viele Klicks wie eigentlich nötig. Bei einigen Dutzend Tickets stören die Popups gewaltig. 2.) Es müsste einen Button oder ein Feld geben, mit dem ich mit _einem_ Klick alle angezeigten Tickets auf einen Rutsch für eine Sammelaktion auswählen kann, also alle markieren kann. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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