January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Liste, wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. ..... User <user(a)damain.de> schrieb: > Testzeile 1 > Testzeile 2 ..... Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? Torsten

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kenne ich aus einem anderen Projekt, da werden die Datein aufgelistet, was ungefähr geändert wurde. Ist dann zwar immer noch viel Handarbeit notwendig aber man weis wenigstens wo man hinlangen muß. VORSCHLAG WIRD SOMIT UNTERSTÜTZT Torsten > Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, > dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt > wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert > wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei > vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) > > > Gruß, > Lars

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Textdateien im Attachment
by Olivier Widmer 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo zusammen Nachdem wir uns OTRS 1.3 installiert haben tauchte folgende Frage auf, weswegen ich mich auch hier in die Liste eingetragen habe. Ich hoffe am richtigen Ort gelandet zu sein und bedanke mich im Voraus für die Antwort ;) Folgendes Problem tritt bei uns auf: Wenn man aus OTRS 1.3 eine Mail verschickt, an welcher ein Textfile (.txt) als Attachment angehängt wird, dann wird dieses Textfile direkt in die Email unter die Signatur gesetzt. Das Textfile wird also nicht als Anhang versandt, sondern quasi als Plaintext direkt im Mail. Das Verhalten beobachten wir auch, wenn wir multiple Attachments beliebigen Formats (.jpg, .pdf, etc.) in beliebiger Reihenfolge anhängen. Die Textfiles (aber nur diese) werden jeweils direkt in die Mail reingeschrieben, der Rest als Anhang versandt. Könnt Ihr uns weiterhelfen? Dankeschön & Gruss Oli OTRS 1.3 RedHat EL 3 AS PostgreSQL 7.3.x Apache 2.x -- ---------------------------------------------------------------------- BSCW-Forum - Die Informationsplattform für Lehren und Lernen mit BSCW Jetzt online unter http://www.bscw-forum.ethz.ch ---------------------------------------------------------------------- Olivier Widmer NET - Network for Educational Technology ETH Zentrum SOW G 17 Sonneggstrasse 63 CH-8092 Zuerich Tel: ++41-1-632-0665 Fax: ++41-1-632-1134 Email: widmer(a)net.ethz.ch WWW: http://www.net.ethz.ch/

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RE: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 05 Jan '05

05 Jan '05

Moin, ich habe nun zumindest ein Workaround für das Problem gefunden: In der Tabelle 'notifications' in der Spalte 'text' jeweils hinter <OTRS_CONFIG_FQDN> mit ':81' die geänderte Portnummer eingetragen. OTRS_CONFIG_FQDN abzuändern bzw. mit der einer Portnummer zu ergänzen ist offenbar nicht 'gefahrlos' möglich, da die Variable an anderer Stelle auch als Mail-Domain benutzt wird?! Grüße, hgw -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Wefels, Hans-Gerd Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. Das war der Fehler, es war ganz unten durch die Installation der Eintrag drin. Typo-Fehler "Messege" *lacht*, hab ich schon auch bemerkt, macht die Eile beim Schreiben. Danke Torsten > > Torsten Egeler schrieb: > > $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; > > Welche Sprache ist das denn? ;=) > > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. > > Sicher, dass Du das gerade per kopiert hast, oder nochmal > abgeschrieben? > Ich tippe auf 'n Typo... > > Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner > neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. > > > Also stimmt noch was nicht. > > Stimmt, da stimmt was nicht. Apache mal spaßeshalber neu gestartet? > > Gruß, > > Robert Kehl

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Kundenname im Template möglich
by SSaule＠stadt.bamberg.de 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo, gibt es eine Liste der Variablennamen, die man mit $Data in einem Template aufrufen kann? ich möchte gerne im Template AgentZoomStatus den Kunden-Nachnamen extra nochmals ausgeben lassen, ich weiss aber den Variabelnnamen nicht... Danke Stevelba

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Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) keine Ahnung. Hat da schon jemand eine Lösung? Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die angepasste Themes verwenden? =) Gruß, Lars

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RE: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Haber in der config.pm folgendes geändert $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. Also stimmt noch was nicht. es gibt zwei config dateien, einmal die defaults.pm, da stehen alle Möglichkeiten drin und die ist für die nur zum ansehen. absolut nur. diese wird vom system gelesen und verarbeitet. dann gibts noch ne config.pm. die ist für dich zum spielen. die wird dann auch noch vom system gelesen und verarbeitet. In dieser Reiehnfolge. d.h. spiel nicht in der Defaults.pm rum, spiel in der Config. dann klappts auch mit dem Nachbarn. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.01.2005 16:25:42: > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, > > macht immer noch so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na, ich lern' doch schnell oder :-)))))))))))) Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, was ja kein Mensch will. Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, was geht ins OTRS, was nicht. Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann > werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, > was ja kein Mensch will. > > Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan > für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, > was geht ins OTRS, was nicht. > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das > Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? > Wir hatten bisher keine Probleme mit Spam-Mails. Allerdings gehen die info@ Mails auch nicht ins OTRS. In der Doku steht, wie Du z.B. SpamAssassin davor schalten kannst und dann über versch. Methoden filtern kannst. Allerdings hatten wir in den letzten Wochen Probleme mit Wurmmails. Habe ClamAV installiert und filtere nun mit PostMaster::Filter::CMD in der Config.pm. Infizierte Mails bekommen den Ignore-Header hinzugefügt und gelangen somit gar nicht erst ins OTRS. Funktioniert wunderbar und wird mit SpamAssassin analog funktionieren.

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