January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht immer noch so lange Ticket-Nummern # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; # further config option for Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement # (min ticket counter size) # $Self->{'TicketNumberGenerator::AutoIncrement::MinCounterSize'} = 5; > > Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick > > [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... > > > > Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? > > > > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für > > einen Aufbau der Bezeichnung ? > > _______________________________________________ > > > Sie mal in der Defaults.pm nach. > > $Self->{TicketNumberGenerator} > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Torsten Egeler schrieb: >> siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, >> macht immer noch so lange Ticket-Nummern >> >> # $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? Ich glaube, Torsten meint "einkommentiert"

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na hier > > Sie mal in der Defaults.pm nach. $Self->{TicketNumberGenerator} -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 16:26 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang > > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht > immer noch > > so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ?

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert > zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den > Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Die Erfahrung hat hier gezeigt, dass es bisher alle unserer Kunden geschafft haben, nur auf antworten zu klicken (und da sind schon ein paar Spezies dabei ;-)

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert. > > > > > Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) > geantwortet, was > > muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > > Ticket zugeordnet werden kann ? > > > > Beispiel: > Ticket#: 2005010410000105 > > Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und > sonst nichts weiter ändern. > Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID > (?) überprüfen zu lassen. >

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, > was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > Ticket zugeordnet werden kann ? > Beispiel: Ticket#: 2005010410000105 Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern. Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.

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Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 04 Jan '05

04 Jan '05

oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd

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Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann ? Torsten.E

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Keine automatische Rückantwort trotz aktiviert
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Und gleich die nächste Frage, es wird keine automatische Rückantwort generiert. In der Historie steht folgendes Sent no auto-response because the sender don't want a auto-response (e. g. loop or precedence header[..] Was sagt mir das ? Der Sender, ist nicht als Kunde etc. hinterlegt. Torsten.E

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