December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Baum-Layout innerhalb einer Tickets
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, die Einzelaktivitäten eines Tickets werden ja Baumartig dargestellt. Hierbei werden einzelne Farben für gewissen Aktivitätstypen (z.B. Notiz) verwendet. Wo kann man diese Farbwahl definieren/ändern? Gruß, Alexander

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Update von 1.3.2 auf 1.3.3 und Probleme mit integrierter cpan-lib
by Markus Passerschröer 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo zusammen, nach dem Update von 1.3.2 auf 1.3.3 möchte mein Apache nicht mehr starten. Er meldet, dass Apache.pm von CGI.pm nicht gefunden werden kann. Wenn ich im Ordner $HOME/Kernel/cpan-lib die Datei CGI.pm und den Ordner CGI mit den gleichnamigen Dateien aus der Version 1.3.2 austausche, funktioniert alles ohne Fehler. Gibt es irgendwelche Sicherheitsbedenken gegen dieses Vorgehen oder irgendwelche Ideen, wie ich das System mit den neuen Modulen ans Laufen bekomme? Vielen Dank, Markus

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OTRS-Administrator
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo Siegmar, > wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP > authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. > Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen > können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator > (root at localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und > somit niemand Rechte vergeben kann. quick&dirty: Ändere direkt in der DB => Tabelle system_user beim Eintrag id = 1 login = root@localhost die login-Angabe zu einem gültigen LDAP-User-Account. Dieser User hat dann Root-Rechte im OTRS. Ciao, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Kunden-Emailadresse
by Stephan Holl 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo OTRS-User, ich habe einen Kunden, dessen Emailadresse sich geändert hat. Schreibt dieser Kunde nun an unser System und ein Agent antwortet über die vordefinierten Antwort-Mailmasken, dann ersetzt OTRS die neue Email immer gegen die Alte aus der Datenbank: An: (neue_email(a)kunde.de ) ersetzt mit Datenbank E-Mail. Wie kann ich das unterbinden bzw. wo muss die alte Adresse noch austauschen, damit dieses ungewollte Mapping nicht mehr passiert?! Danke im Voraus Stephan

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OTRS-Administrator
by Paschold, Siegmar 02 Dec '05

02 Dec '05

Servus, wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator (root@localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und somit niemand Rechte vergeben kann. Besteht die Möglichkeit das zu ändern? Der einzige Weg, der mir spontan einfiele, wäre eine De- und Neuinstallation. Gruß Siegmar Paschold

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persönlice Einstellungen vordefinieren
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Guten Morgen, eine kurze Frage: Wie kann man die persönlichen Einstellungen neuer Agents vordefinieren? Ich dachte indem die Einstellungen innerhalb der Admin-Symbolleiste geändert werden - dies scheint aber nicht zu wirken. (OTRS v2.0.4) Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfl�che
by g.felder＠kksd.de 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, auf welche Version bezieht sich diese Angabe? Ich kann bei mir (2.0.4) die Datei NICHT finden. Gruß, Gerd -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Peter Mayr Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 08:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche Hi, > anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu > gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die > je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter > verzweigen. > Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare > gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten > zu realisieren ist. Ajah, ein Beispiel Formular ist übrigens unter $OTRS_ROOT/bin/cgi-bin/form.pl zu finden.. Angenehmen Tag noch Peter Mayr

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AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, danke erst mal. soll ich die "alte Version" dann erst mal deinstallieren ? Gruß Herbert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Oliver Ardelt Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 13:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, vor dem Problem stand ich auch. Hier gibt es die Pakete für die 2.04: http://packages.debian.org/experimental/web/otrs Unbedingt die unten auf der Seite aufgeführten Abhängigkeiten beachten und vorher installieren. Ansonsten noch die Doc auf otrs.org für Debian beachten (wg. Anlegen der otrs.conf) Wenn Du Probleme hast einfach mailen, ich habe es hier schon laufen.. Gruß Oliver ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Herbert Boxhorn Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 12:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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$Data{"Message"}
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo Felix, > Kann mir jemand sagen wo die rot geschriebene "Message" auf der > Login-Seite generiert wird? Ich würde gerne das wording ändern. Finde > aber nicht raus, wo :( Aus der Übersetzung in ~/Kernel/Language/de.pm entnimmst Du z.B. 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.' => 'Anmeldung fehlgeschlagen! Ben utzername oder Passwort falsch.', find ~/Kernel/System -type f -exec grep -H "Login failed" '{}' \; ./Web/InterfaceAgent.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', ./Web/InterfaceCustomer.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', => Du kannst also in ~/Kernel/System/Web/Interface*.pm die "Logik" ändern (siehe Title, Message) Layout-Änderungen unter ~/Kernel/Output/HTML/Standard/Login.dtl Ciao, Alexander

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