December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Tickets einer Queue drucken
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo Liste ! Hat otrs eine Moeglichkeit, das ich Tickets einer Queue ausdrucken,bzw. mir auf einer Webseite komplett anschauen kann ? Ich mach das bisher so, das ich mir ein Ticket oeffne und davon einen Ausdruck mache. Unschoen, wenn man in Meetings gehen muss, sehr zeitaufwendig. Wir setzen auch mantis im Hause ein, und dort gibts eine solche Funktion. Sehr nett zu nutzen (http://bugs.mantisbt.org/view_all_bug_page.php , und dann [Print Records]). Man kann in beliebige Formate exportieren. Mittlerweile bin ich schon am ueberlegen, ob dieses Feature nicht mit php nachbilde, aber evt. gibts ja schon etwas vorgefertigtes ;-) Mfg Stefan Lindecke

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Sample Database
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo ! Stellt otrs eigentlich auch eine Sample Datenbank zur Verfuegung, mit der man ein wenig spielen und zeigen kann ? Ich wollte mal mein PrintModul testen, aber habe zu wenig eigene Datensaetze. Gibts sowas fertig fuer Entwickler ? Danke schonmal Stefan

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 06 Dec '05

06 Dec '05

Ich werde ab 05.12.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Telefon-Ticket: An/CC identisch
by Oliver Baltz 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo liebe Liste, wir nutzen als Kundenbackend ein LDAP-Verzeichnis. Der Kundenlogin würde "user1" lauten, die dazugehörige eMail "user1(a)unseredomain.de" - soweit, so gut. Wenn ich jetzt ein Telefonticket für den Kunden "user1" anlege, geht eine Auto-Reply eMail an "user1" UND "user1(a)unseredomain.de" raus. Die eMail an "user1" führt natürlich später ins leere und es landet ein Ticket vom Mailer-Daemon im System. Wie kann das sein? Eigentlich sollte eine Auto-Reply-eMail nur an "user1(a)unseredomain.de" gehen. Viele Grüße, Oliver

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Auto Reply von "Eskalationspartner" sollte kein Ticket öffnen.
by Robert Heinzmann 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Tickets so zu markieren (X-Header?), dass diese Mail keine Ticketstatusänderungen vornimmt ? Hintergrund: Wir haben einen Eskalationspartner, der auf jede E-Mail eine Autoantwort schickt. Leider aktiviert dies jedesmal wieder die Eskalationszeit bei unseren Tickets. Wir würden OTRS gerne dazu bringen, bei Antworten von einer bestimmten E-Mail den Ticket Status nicht mehr zu ändern. Jemand eine Idee ? MfG Robert Heinzmann

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Textbausteine?
by Timo Eckert 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die per Javascript eingefügt werden? Ist euch sowas bekannt? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo @all, ich beschäftige mich nunmehr ca. 3 Wochen mit dem OTRS System. Obwohl es noch einige Dinge gibt, die ich mir für dieses System wünsche, gefällt es mir immer mehr. Dazu erst mal Dank an die Entwickler. Da es sich ja glücklicherweise um OpenSource handelt, gibt es ja eine entsprechende Community. Leider fehlt mir das gewisse "Flair" rund um so ein Projekt. Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Wenn ja, wer hat Interesse aktiv als Moderator sowas zu betreuen?? Oder gibt es sowas, und ich habe es nur nicht gefunden?? Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. OK, das wars erst mal Bye Andreas

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RE: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Masopust Christian 05 Dec '05

05 Dec '05

> > > Sinnvoll waeren auf alle Faelle Howtos oder IGAs (Idiotensichere > Gebrauchs Anweisung). Bis mein otrs richtig lief hatte ich einige > Holpersteine. Hab ich noch im Hirn, koennte man direkt in ein Wiki > einpfelegen ;-) > > >Kennt ihr das Projekt "VDR"?? Auch da gibt es getrennt ein Wiki, ein > >Forum, eine Entwicklerzone etc. alles verschiedene Server, aber alle > >unteinander verlinkt. Aber eigentlich ist es egal, wo das > Forum und das > >Wiki läuft, hauptsache die Sache wird dahingehend etwas > >durchschaubarerer. Und die GmbH macht halt Werbung drauf :) > > > > > > Klingt auf alle Faelle gut. Das VDR-Wiki-Projekt ist ja > mitlerweile auch > ein Selbstlaeufer geworden. > Nuetzlich ist auf alle Faelle eine Anleitung zum sinnvollen > Anpassen der > GUI, da bastel ich naemlich gerade noch ein wenig rum ....... > unabhängig vom Wiki.... wäre toll wenn du da deine Erfahrungen mit uns teilen könntest... lg, christian

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Zitat von Felix Lenz <felix.lenz(a)fonsco.com>: > Finde ich eine sehr gute Idee... > Ich hätte auch interesse, da mit zu wirken, jedoch habe ich die > Befürchtung, dass ich keine Zeit dafür habe. > > Jedenfalls kann ich nicht zuverlässig mehr als 30 Minuten dafür > zusagen, > da ich ja immerhin auch hier im Büro sitze und meiner Arbeit > nachgehen > sollte :) Ja, im Büro würde es mir nicht anders gehen, daher muss wohl oder übel ein Teil der Freizeit drauf gehen. So ist das dann nun mal. Aber genau so lebt eigentlich ein OpenSource-Projekt: Programmierer basteln am Projekt nebenbei und andere leisten Support in Form von Dokus, Howto's, Forenfragen etc. bzw. sollen ja primär die Anwender den Anwendern helfen, und das ganze mit na besseren Suche :) Andreas

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Verschiedene Kundenlogins
by otrs otrs 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo Zusammen, ich benötige für OTRS verschiedene Loginseiten (customer.pl/Instanzen). Ich habe bereits versucht zwei Instanzen auf einer Maschine zu betreiben, die auf die gleich Datenbank zugreifen, habe dabei allerding Probleme z.B. mit den "Benachrichtigungen". In denen steht immer der falsche Alias als Link z.B. http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=10 , ob wohl der Alias z.B. /ticketing ist. usw..... (installiert sind die beiden unter /opt/otrs1 /opt/otrs2) Ich habe soweit alle Pfad und Alias Einstellungen in den Konfigfiles auf unsere Gegebenheiten angepasst -ohne Wirkung. Habt ihr da eine "bessere" Idee dies abzubilden? (sollte alles die gleiche Datenbank nutzen, damit man sich nicht ständig an anderen Instanzen anmelden muß) Gruß Ulrich

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