December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2005 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo, die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also folgendes eingerichtet: Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline Gruppe Hotline fuer bp_Kalender Gruppe copy fuer Hotline Kalender Vollzugriff auf beide durch mehrere Agenten (Gruppe Hotline und copy) Vollzugriff Kunden-Benutzer auf Hotline Kalender (Gruppe copy) Die Tickets, die in Hotline Kalender reinkommen, werden durch verschiedene Agenten oder Kunden geschickt, kommen als erstes in die Queue bp_Hotline und werden durch den Agenten in die Queue Hotline Kalender verschoben. Nun soll da der Benutzer Kunde alle Tickets sehen und bearbeiten koennen. Und das geht offenbar so nicht, obwohl er der Gruppe angehoert. Am 7 Dec 2005 um 11:01 hat Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben: > Hallo, > > Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue > zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets > sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? > > Gruss > > O. Konrad > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: > User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: > [otrs-de] Customer Login > > Hallo, > > irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht > mehr weiter. Folgendes Problem: > > Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine > Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer > Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber > irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? > > Gruss Uwe > Viele Gruesse > > Uwe Ahrendt > > --------------------------------------------------------------------- > E-Mail: otrs(a)tt-portal.de > ---------------------------------------------------------------------- > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 1

Notizen bereits in der Ticket-Übersicht?
by Timo Eckert 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man diese erst, wenn man auf "Inhalt" klickt. Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass Notizen auch in der Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind? Wenn nicht, wie kann ich sowas am besten machen? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

1 0

Print in Menü hinzufügen
by Andreas Schrogl 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste: Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen Gleich die Option "Drucken" wie im TicketZoom haben, da sich die Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz durch wo ich das Eintragen muss. Kann mir hier einer Helfen ? Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.4. Danke euch Gruß Andreas Schrogl

1 0

AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? Gruss O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Customer Login Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

2 1

Textbausteine?
by Alexander Scholler 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, die FAQ-Artikel als Textbausteine habe ich mir angeschaut. Ein entsprechende FAQ-Artikel kann hierbei während des Mail-Schreibens gesucht und ausgewählt werden. Symptom, Problem und Lösung werden dann hintereinander in das Mail eingefügt, jedoch nicht an der Stelle wo sich der Cursor im Body befindet, sondern stets am Anfang des Mail-Bodies. Somit ist die eingetlich nützliche Zusatzfunktion für unsere Zweck nicht dienlich. Geht's Euch auch so oder habe ich hier eine Fehlbedienung gemacht? Gruß, Alexander >Hallo, >das kann OTRS ab Version 2 mit der FAQ. > >MfG >Robert > > >Timo Eckert wrote: > >>Hallo, >> >>gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, >>sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die >>per Javascript eingefügt werden?

4 5

Attachments an Auto-Answer
by Oliver Ardelt 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ist es möglich, mit einer Auto-Answer bereits Attachments zu verschicken? Vielen Dank und viele Grüße Oliver

1 0

RE: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Habe es gerade gefunden, .procmailrc filtert alles raus was nicht von @example.com kommt. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Sent: Tuesday, December 06, 2005 6:23 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten > (OTRS 1.3.2) > > > Hallo zusammen, > > unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange > Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. > Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung > mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. > In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted > sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. > Allerdings haben wir kein POP3 Konto. > > Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Martin Bartsch > > Senior IT-Berater > msg application service providing gmbh > Venloer Straße 25 - 27 > D-50672 Köln > Tel.: +49 221 49293-369 > Fax: +49 221 49293-4369 > mailto:martin_bartsch@msg-systems.com > http://www.msg-asp.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo zusammen, unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. Allerdings haben wir kein POP3 Konto. Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

1 0

Customer Login
by Uwe Ahrendt 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

1 0

ticket merge rückgängig machen bzw. ändern
by gsx＠net-angels.at 06 Dec '05

06 Dec '05

hi! ich habe mich beim mergen eines tickets mit der ticketnummer zu welcher es gemergt werden soll, geirrt. das gemergete ticket hängt jetzt am falschen "haupt"ticket dran. :-/ gibt es eine möglichkeit das mergen rückgängig zu machen bzw. zu änderen? thx, klaus

1 0