October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS 2.1.1 Fehler bei Queue Ansicht
by Schulze, Michael 06 Oct '06

06 Oct '06

Sorry, DB Update war natürlich : cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u otrs otrs -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 11:35 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: OTRS 2.1.1 Fehler bei Queue Ansicht Hallo. Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler : Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. Im Linux Log steht : Oct 6 11:27:19 saptux OTRS-CGI-10[6992]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:147]: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3,, SQL: 'SELECT st.queue_id, sq.name, min(st.create_time_unix), count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3, 15, 1, 4, 10, 5, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 11, 1 ) GROUP BY st.queue_id,sq.name ORDER BY sq.name' DB Update über : cat /opt/otrs/scripts/database/initial_insert.sql | mysql -p -f -u otrs otrs ist gelaufen. Status-View läuft einwandfrei. Eine Idee ? Grüsse, Michael

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OTRS 2.0.4 / Kundendaten
by Alexander C.H. Lorenz 06 Oct '06

06 Oct '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ist es möglich das alle Agents die Kundendaten bearbeiten können? Wenn ja, wie muss ich das anstellen? Bisher wird die Berechtigung nur für die Gruppe Admins angezeigt - doch ich fand keine Einstellmöglichkeit. Danke für die Hilfe, Alex -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFJQq8jbk5gpCi3jkRAuvxAJwPLASZPiazxvStFfq+DN16eqM5yQCeJnTr 85ac5ZgGLI90Y2vJpOqd+As= =Ja9/ -----END PGP SIGNATURE-----

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Anhang wird von otrs verändert
by Christof Thalhofer 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo und guten Tag, erstmal danke für das tolle OTRS. Jetzt zu einem kleinen Problem: Wir benutzen OTRS 2.0.4 auf einem Debian Sarge System. Anhänge speichern wir in der DB. Die DB ist Postgresql 8.1.4. Heute habe ich zum ersten Mal testhalber versucht, einen Anhang zu versenden (normalerweise laufen nur Textmails über das OTRS), und zwar ein PDF, 24 KB groß. Die Datei wird problemlos versandt, aber auf dem Weg verändert: Wenn ich sie von OTRS aus an meinen normalen Mailaccount sende, wird sie 36 KB groß und enthält ein leeres PDF. Wenn ich sie innerhalb OTRS aus dem vorher erstellten Ticket öffne und im Filesystem speichere, bleibt sie exakt gleich groß, aber der Inhalt wurde verändert: size date name 24204 2006-10-05 09:29 re22110-2.pdf 24204 2006-10-05 09:02 re22110.pdf ~$ diff ./re22110.pdf ./re22110-2.pdf Binärdateien ./re22110.pdf and ./re22110-2.pdf sind verschieden. Warum? Alles Gute Christof Thalhofer

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AW: OTRS 2.1.1 / FAQ Kategorie ( Kommentar wird nicht übernommen)
by Schulze, Michael 05 Oct '06

05 Oct '06

Info zu logs : [ System Log ] Zeit Priorität Einrichtung Nachricht Thu Oct 5 15:48:03 2006 notice OTRS-CGI-10 FAQCategory: 'SAP' ID: '2' updated successfully (18)! Oct 5 15:48:03 saptux OTRS-CGI-10[14334]: [Notice][Kernel::System::FAQ::CategoryUpdate] FAQCategory: 'SAP' ID: '2' updated successfully (18)! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schulze, Michael Gesendet: Donnerstag, 5. Oktober 2006 15:46 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: OTRS 2.1.1 / FAQ Kategorie ( Kommentar wird nicht übernommen) Hallo. Unter FAQ Modul bei OTRS 2.1.1 werden die eingetragen Kommentare nicht in die DB ( MYSQL) geschrieben. Laut OTRS Systemlog ist alles ok. Ein Bug ? Schöne Grüsse, Michael

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Upgrade zu 2.1 Fehler
by Christoph Kaulich 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo, ich habe gerade auf 2.1 upgegrded und bekomme folgenden Fehler: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1303. Was kann das den sein. Ich sehe noch den Header und die Queues mit der Anzhal der Tickets, aber statt der Ticketliste sehe ich nur den oben angeführten Text. Grüße Christoph

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OTRS 2.0.4 Datenbank reinitialisieren
by Thordsen, Jan 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo Zusammen ich möchte in einer OTRS 2 Testinstallation alle meine Testdaten wegschmeissen und die Tabellen komplett leeren, da meine Testdaten nicht ganz vorstandskonform sind :-) Das kommt bei einer Demo nicht gut. Kann mir jemand sagen, ob es ein Perlscript gibt, welches das schnell und unbürokratisch erledigt Gruß Jan

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Apache startet nicht mehr nach OTRS 2.1 Upgrade!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Oct '06

05 Oct '06

Apache startet nicht mehr nach OTRS 2.1 Upgrade! Hallo :) Nach dem Upgrade auf OTRS 2.1 started Apache nicht mehr! Folgende Fehlermeldungen befinden sich im "error_log": [Thu Oct 05 10:43:55 2006] [error] Can't locate Apache2/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Thu Oct 05 10:43:55 2006] [error] Can't load Perl module Apache2::Reload for server otrs-srv:0, exiting... Der Rechner ist eine SuSE Linux 9.3 (i586) box mit "apache2-2.0.53-9" und "perl-5.8.6-5". Wie kann ich Apache wieder starten damit OTRS schnellstmoeglich wieder genutzt werden kann?? Gruss, Rainer

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2 Testsysteme auf gleichem Server?
by Dennis Mohn 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo Liste! Ich habe zur Zeit auf einem Server ein OTRS Testsystem (OTRS 2.0.4) am Laufen. Es wird periodisch mit dem Hauptsystem (gleiche Version) synchronisiert und dient zu Test- und Entwicklungszwecken. Jetzt würde ich gerne auf dem gleichen Server eine OTRS-Instanz der Version 2.1.0 installieren, um sie zu testen. Ich habe die Dateien in ein anderes Verzeichnis entpackt, einen neuen User (otrstest) angelegt, die Aliase in die httpd.conf eingetragen und eine eigene Datenbank angelegt. Trotzdem bekomme ich diese Version nicht zum Laufen. Immer, wenn ich die URL des Zweitsystems (http://server/otrstest/installer.pl) aufrufe, kommt eine Meldung von OTRS 2.0.4 mit der Meldung, dass System sei bereits installiert (SecureMode active). Was muss ich tun, um ein zweites System parallel zu betreiben, oder ist das so gar nicht möglich? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Probleme mit externem Backend
by Carsten Bliessen 04 Oct '06

04 Oct '06

Hallo zusammen, ich schlage mich gerade mit der Anbindung eines externen Back-Ends herum, im Grunde Funktioniert ja alles was ich möchte, nur erhalte ich immer wenn ich in der Kunden DB such folgende Meldungen im error.log: ------------SNIP----------------------- index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 524., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 524., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl ------------SNAP----------------------- hier noch der Ausschnitt aus meiner Config.pm ------------SNIP----------------------- #+----------------------------------------------------------+# #| Externe DB Anbindung |# #+----------------------------------------------------------+# # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Kunden Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=CUSTOMER;host=localhost', User => 'DBUSER', Password => 'PASSWORT', Table => 'TABELLE', }, # customer uniq id CustomerKey => 'name', CustomerID => 'ID', # CustomerValid => 'location', CustomerUserListFields => ['firstname', 'realname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['realname', 'firstname', 'ID'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['firstname','realname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'realname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'password', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'ID', 'ID', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; ------------SNAP----------------------- Hat hierzu irgendjemand eine Idee? Dann hätte ich noch ne Frage zu: "customer uniq id" - ich nehme an das, wenn dieser Parameter gesetzt wird, hier die ID auf einmaligkeit geprüft wird? Gruß, Carsten Bließen

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