October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo Zusammen. Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels "drüberinstallieren" vornehmen. Gleiches wollte ich nun mit einem Update von 2.0.4 auf 2.1.1 machen, doch beim Aufruf des Setups kommt eine Fehlermeldung, dass Apache2 gefunden wurde und gewisse Dienste zuvor erst deinstalliert werden müssen. Gibt es irgendwo eine Doku wo das beschrieben ist und hat das ein User schon einmal erfolgreich durchgeführt? Vielen Dank für das Feedback Christian Volkmer

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Re: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo, Andre :) Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches nach To und From) eingesetzt wird. Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: >Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu >die restlichen 3 Match Felder dann da sind? >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer

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auto-open des merge_into_tickets nach merge
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen funktioniert nicht
by André Bauer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo. Ich habe jetzt schon mehrmals versucht im Postmasterfilter mehrere Bedingungen in mehreren Feldern zu setzen. Irgendwie hat das noch nie funktioniert. Die Filter greifen nur, wenn nur 1 Match und 1 Set verwendet wird. Versuche ich z.B. 2 Match und 1 Set greift der Filter nicht. Mit mehreren Set Feldern hab ich bis jetzt noch nicht getestet. Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu die restlichen 3 Match Felder dann da sind? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 09 Oct '06

09 Oct '06

es liegt vielleicht an der postfix konfiguration. trage in der /etc/postfix/sender_canonical otrs@localhost it(a)talking2people.org ein erstelle die postfix DB neu. Martin -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Andreas Horbelt (talking2people) Sent: Thursday, September 28, 2006 2:11 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus Hallo, wir arbeiten nun schon seit ca 6 monaten mit ihrem system otrs 2.0. jedoch habe wir nun ein kleines problem. Wir können aus dem system keine e-mails versenden. Im bereich sysconfig haben wir schon unter sendmail die einstellungen für unseren externen smtp-server vorgenommen, auch die standart-email otrs@localhost haben wir deaktiviert. Also haben wir nur noch eine mailadresse it(a)talking2people.org. jedoch sendet das system immer noch über die otrs@localhost adresse mails an extern. Wo liegt der fehler. Na ja auch der jeweiligen queue haben wir die it(a)talking2people.org mail zugewiesen. Wir wären über ein feedback ihrerseit erfreut Mit freundlichen Grüßen Andreas Horbelt Andreas Horbelt Fischerinsel 2 10179 Berlin Tel.: +49 180 368 4316 050 Fax: +49 180 368 4316 400 mailto:a.horbelt@talking2people.org http://www.talking2people.org <http://www.talking2people.org> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Über das Internet versandte Emails können leicht unter fremden Namen erstellt oder manipuliert werden. Aus diesem Grunde bitten wir um Verständnis, dass wir zu Ihrem und unserem Schutz die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen und Äußerungen ausschließen. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the Intended recipient or have received this e-mail in error, please notify the sender Immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. E-mails via Internet can easily be prepared or manipulated by third persons. For this reason we Trust you will understand that, for your own and our protection, we rule out the legal validity of the foregoing statements and comments.

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Linux + OTRS als VMWare-Maschine
by Andreas Oberhuemer 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo! Weiß jemand zufällig, ob es irgendwo im Netz eine fertige VM-Ware-Maschine zum Download gibt, die auf Linux-Basis ein OTRS in der neuesten Version fertig installiert hat? Wäre um jeden Hinweis dankbar. Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Anpassung von PM-Dateien und DTL-Dateien
by Marian Ledwozyw 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo Liste OTRS 2.0.4 Ich habe einige PM-Dateien und DTL-Dateien angepasst (z.B. um Ticket-Suche nach Sperre zu ermöglichen). Sie befinden sich in Standard-OTRS-Pfaden. Gibt es eine Möglichkeit in der Config.pm individuelle Pfade anzugeben damit die angepassten Dateien von diesen Pfaden und nich von Standard-OTRS-Pfaden genommen werden. Ich möche, dass diese angepassten Dateien beim Update nicht überschrieben werden. Ich habe auch neue Statistikmodule gemacht. Kann man unter "Module" auch anderen Pfad angeben? Zum Beispiel Module => 'Kernel::System::MyStats::MyModule' anstelle von Module => 'Kernel::System::Stats::MyModule'. Freundliche Grüsse Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Re: [otrs-de] OTRS hosten
by Axel Wolf-Willems 07 Oct '06

07 Oct '06

Hallo Nico,, wir arbeiten als Outsourcing-Unternehmen im Schwerpunkt Personalabrechnung und -dienstleistungen und setzen OTRS seit 2 Jahren als Ticktetsystem im Kundengeschäft ein. Gerne könnten wir ein weiteres ORTS zur Verfügung stellen. 2 kurze Fragen vorab: Wieviele User würden zugreifen? Benötigt Ihr dort spezifische Einrichtungen oder könnte man die Standardversion zur Verfügung stellen? Gruß Axel > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 06.10.06 18:53:04 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] OTRS hosten > Hallo, > > > > wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. > > > > Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. > > > > Danke. > > > > Nico > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006 > > ----------------------------------------------------------------- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS hosten
by Brandstaetter, Nico 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo, wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. Danke. Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006

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Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan ***************************** Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg *****************************

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