October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

E-Mail-Ticket via Link aus externer Appliaktion eröffnen und Daten übergeben
by Daniel 13 Oct '06

13 Oct '06

Hi, ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen. Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden. Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und evtl. auch gleich eine Queue mit übergeben kann so das OTRS die entsprechenden Felder gleich mit ausfüllt. Wie muß ich den Link gestalten, bzw. geht das überhaupt?? http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"): http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Queue=Raw&CustomerEmai… Wenn ich diesen Link anklicke möchte ich halt in mein (sowieso offenes OTRS) und kann das Ticket dort ausfüllen und weiter pflegen. Vielen Dank für Eure Hilfe! Daniel

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URL bei Benachrichtigungen
by Holm Kapschitzki 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, wo stellt man den in OTRS 2.0 nochmal die URL ein mit der ein Agent benachrichtigt wird. Zum Beispiel kommt ein neues Ticket an und in der Benachrichtigung, die an den Agent geht kommt ja eine url mit der er sein Ticket aufrufen kann. Da steht aber leider eine falsche drin. Gruß Holm

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AW: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige
by Heinz Meyer 13 Oct '06

13 Oct '06

Wenn Du "neue Nachrichten" hast, hast Du die fehlenden Tickets wahrscheinlich für dich gesperrt und sie tauchen in der Übersicht nicht mehr auf - du kannst sie Dir unter "gesperrte Tickets" (standartmäßig rechts oben) ansehen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Gesendet: Freitag, 13. Oktober 2006 09:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Problem mit Nachrichtenanzeige
by Kai 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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RE: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 13 Oct '06

13 Oct '06

Die Konfigurationsdatei von mysql liegt unter: /etc/my.cnf Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Thursday, October 12, 2006 10:52 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ > > > Hallo. > > Noch besser man speichert gleich im Filesystem... > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > HO> On Wed, Oct 11, 2006 at 12:31:45PM +0200, Saule Stefan wrote: > >> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > >> einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > >> > >> Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > >> 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > >> faq_attachment (faq_id, filename, content_type, > content_size, content, > >> created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > >> 'Administrator gesperrt.pdf', > 'application/pdf', > >> '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > >> 2)' > > HO> Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von > HO> max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > > >> Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > >> "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... > > HO> Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. > > HO> Gruß > > HO> Henning > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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präfix für text ">"
by It-newsletter 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, ich suche eine möglichkeit die präfixe in den Benachrichtigungs Emails anzupassen bzw zu entfernen: aus <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> wird <snip> > textzeile1 > textzeile2 <snip> mein wunsch wäre so etwas in der art: #### textzeile1 textzeile2 #### wie kann ich so was realisieren bzw wo könnte ich da nachlesen? mfg josy lahmer ps: suche das für otrs version 2.1

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OTRS 2.1 unter WINXP mit MSSQL 2005 Express.
by Hendrik Walter 12 Oct '06

12 Oct '06

Siehe FAQ:4200121 (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121> ) DBD-ODBC für Perl mit der PPM Console erfolgreich installiert, Auszug aus meiner config.pm: $self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=sa;pwd=xxx;"; $self->{"Database::Type"} = "mssql"; $self->{DatabaseUserTable} = "system_user2"; dbcheck.pl liefert folgenden Fehler: "Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to <mysql|postgreesql|maxdb|oracle|db2|mssql>" Syntax ist lt. FAQ und CheckDB richtig. Wo ist der Fehler? Gruß Hendrik

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Keine Benachrichtigung an Agenten
by Ashley Williams 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug? OS: suse 9.3 OTRS : 2.1 Gruß Ashley

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo nochmals, Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Kann damit jemand was anfangen? Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Vielleich hat ja jemand eine Idee Danke Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Saule Stefan Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 13:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Anlage bei FAQ Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan ***************************** Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg ***************************** _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > > Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, > created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', > '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > 2)' Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. Gruß Henning Hallo, Danke für den Tip - hat ein bisschen weiter geholfen - danach kam abereine Meldung, dass eine Spalte nicht vorhanden wäre. Habe mittlerweile FAQ deinstalliert und neu drauf - muss halt meine Artikel neu reinschreiben. Danke Stefan

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