November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Abo/Subscribe aktivieren
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2 zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis zufrieden gestellt: Ich bekomm nicht heraus, weshalb die "Subscribe" bzw "Abo" Funktion hier nicht zu sehen ist. Bestimmt muss noch irgend ein kleiner Schalter in den Untiefen der Config verdreht werden. Hat mir jemand ein Tip? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

1 1

gpg signed E-Mails auch bei "empty answer"
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Wenn ich das hier richtig interpretiere, dann verschickt unser otrs-2.1.2 bei einem neuem "E-Mail-Ticket" die Mail brav mit der gpg Signatur. Bei einer "empty answer" (selbe Queue... quasi reply auf die Antwort zur signierten Mail) geht OTRS aber dann einen anderen Weg und siginier nicht mehr. Ist das ein Feature und kann ich das umstellen oder soll ich das eher als Bug werten? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

1 0

AW: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Müller Thomas 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Bastian Die Benachrichtigung kommt bevor der Agent sich anmeldet. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 11:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo nochmal, erst einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe. Habe die Funktion aktiviert, jedoch hat sich meiner Meinung nach nocht nichts geändert und ich sehe auch nicht in welcher Datei ich die Benachrichtigungen eintragen soll. Vielen Dank für Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights. "Reineke"/ * Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02.11.2006 11:14 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

3 3

Hat jemand OTRS mit Microsoft SQLServer Express am Laufen
by Thordsen, Jan 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Zusammen hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber für Perl installiert, scheitere aber wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm Kann mir jemand mal die genaue Syntax des Config.Pm Eintrages zukommen lassen, damit OTRS auch mit Microsoft 2005 SQl server Systemen zusammenläuft ? Bei mir kommt jedesmal, egal was ich eintrage, auch wenn ich mich exakt den FAQ Eintrag halte, folgende Fehlermeldung: DBI connect('driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=otrs;pwd=otr sdb;','otrs',...) failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Serve r does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at C:/OTRS/otrs/Kernel/System/DB.pm line 1 91 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 30 23:21:57 2006 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Server does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1224): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: checkdb.pl (v1.15) Line: 49 No database connect! Der DB user existiert und hat auch volle Berechtigung auf die Datenbank. hab's auch schon mit dem sa-user versucht, mit demselben Ergebnis Danke für die Hilfe Gruß Jan P.S. Wird in späteren Versionen eigentlich die Anbindung an einen MS-SQL Server mit in den Installprozeß aufgenommen ? ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

2 1

AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

2 1

Admin Benachrichtigung
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

1 0

AW: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hi, seit wann und wo? Ich sehe keine Änderung. Kann aber auch gut an mir liegen. :-) Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 17:59 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt > > > Hallo. > > Ist im CVS bereits gefixt. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > R> Hi, > > R> hab's selbst herausbekommen: > > R> In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 > > R> von > > NoAgentNotify =>> 0, > > R> auf > > NoAgentNotify =>> 1, > > R> ändern. > > R> Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. > > R> Viele Grüße > R> Lars Reineke > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > >> Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > >> An: otrs-de(a)otrs.org > >> Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > >> Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > >> > >> > >> Hi, > >> > >> seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > >> OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > >> versandt, nämlich zum einen: > >> > >> "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > >> > >> und > >> > >> direkt im Anschluß: > >> > >> "Ticket uebertragen an Dich!" > >> > >> Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > >> normalerweise ausgereicht hat. > >> > >> Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > >> > >> Viele Grüße > >> Lars Reineke > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > >> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > >> > R> _______________________________________________ > R> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > R> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > R> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > R> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

1 0

AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, hab's selbst herausbekommen: In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 von NoAgentNotify => 0, auf NoAgentNotify => 1, ändern. Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > > > Hi, > > seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > versandt, nämlich zum einen: > > "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > > und > > direkt im Anschluß: > > "Ticket uebertragen an Dich!" > > Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > normalerweise ausgereicht hat. > > Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > > Viele Grüße > Lars Reineke > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ >

2 1

Diverse Fragen zu geänderter Konfiguration in OTRS 2
by Lars Monsees 01 Nov '06

01 Nov '06

Hallo, ich habe kürzlich unser OTRS 1.2 auf 2.1 aktualisiert und habe nun ein paar Fragen/Probleme mit der Konfiguration. Das wichtigste zuerst: Da wir einige Optionen geändert haben und sich sehr viele Namen dafür geändert haben, müsste ich wissen, wo ich eine Liste der Konfigurations-Optionen finde. D.h. wo kann ich erkennen, wie alte Optionen jetzt heissen? In der Doku hab ich dazu nichts gefunden. Probleme mit [SysConfig] im Admin-Bereich: - Aufruf der Seite an sich dauert ne halbe Minute, andere Seiten gehen innerhalb einer Sekunde. Im Systemlog ist nicht zu erkennen, warum es so lange dauert. Die Suche auf der Seite nach Optionen dauert ~45s, das Speichern einer geänderten Option dauerte 1min 15s. Was kann das Problem sein? - Laut Doku sollte es auch eine Gruppe FAQ geben. Ich hab nur Framework und Ticket. Kann das mit dem Text "delete $Self->{'Package::RepositoryList'};" in der Liste der Änderungen der Konfiguration zu tun haben? Ich wüsste nicht, dass ich da was geändert hätte. In der Config.pm steht auch nichts dergleichen. - Liste der Änderungen ergab bis vor kurzem eine Datei mit der Größe 0, obwohl es eine Config.pm gab (Feature? Bug?). Seit ich eine Option über die SysConfig geändert habe, bekomme ich nun eine Liste. Diese wirkt aber etwas "komisch", z.B. habe ich einen Eintrag $Self->{'1'} = 1; Wo speichert OTRS die über das Webinterface geänderten Optionen? Anscheinend nicht in der Config.pm und in der DB hab ich auf die schnelle auch nichts finden können. - Die Liste der Änderungen beinhaltet auch nicht die Änderungen, die wir an der CustomerUser Tabelle vorgenommen haben, um weitere Felder nutzen zu können. Aus der Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'company', 'ort', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'company', 'ort', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'User [snip] Die Felder werden aber weiterhin im Frontend angezeigt und es gibt anscheinend keine Probleme. Tja, viele Fragen. Ich hoffe, mir kann da jemand zumindest teilweise weiterhelfen. gruß, Lars

1 0

Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen bei OwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer versandt, nämlich zum einen: "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" und direkt im Anschluß: "Ticket uebertragen an Dich!" Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was normalerweise ausgereicht hat. Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? Viele Grüße Lars Reineke

1 0