November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Auswahl der Elemente für die Wertereihen (3/4) account
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '06

08 Nov '06

hallo liste, ich versuche irgendwo in statistic einstellungen auch werte für "arbeitszeit" zu finden. (custumerid und time oder queue und time) im otrs 2.0.4 war das ne standard-abfrage. wo kann das in version 2.1.2 zu finden sein? muss diese extra aktiviert werden? lg Time Accounting: 2006-09 Customer CustomerID Ticket# Time - - 2006092610000049 132 - Lahmer(a)gugler.at 2006092210000011, 2006092610000012, 2006092610000021, 2006092610000031 70 Mit freundlichen Grüßen aus Melk an der Donau Josef Lahmer MCSE, MCSA: Messaging, MCSA, MCP it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at

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Frage zu "Leere e-Mail"
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Nov '06

08 Nov '06

Hallo allerseits, wenn ich bei OTRS auf "Leere e-Mail" gehe, um eine Antwort zu erstellen, so fängt der Quote der Original-Mail mit Bla Fasel <bla@fasel> schrieb: an. Besteht eine Möglichkeit, Datum und Uhrzeit hier einzufügen, so das es z.B. so aussieht: Bla Fasel <bla@fasel> schrieb am 08.11.2006 um 09:10 Uhr (CEST): Danke und Gruss Sascha

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Nur eine Queue sichtbar für kunden
by Schlosser Tobias 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias

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Frage zur Statistik
by It-newsletter 07 Nov '06

07 Nov '06

hatte mal version 1.3 installiert, wo die statistik mit der aufgewendeten zeit dabei war. suche auch noch die möglichkeit die arbeitszeit auszuwerten. am liebsten wäre mir eine mit arbeitszeit je kunde, bzw eine mit arbeitszeit je warteschlange. über den zeitbereich (je monat, jahr) usw.. lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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Eskalation nach Priorität
by Müller Thomas 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo zusammen Hat bei euch jemand etwas ähnliches wie "Eskalation nach Priorität" implementiert? Ist das möglich mit OTRS? Oder gibt's da evt. pläne von OTRS dies selber zu unterstützen? Bin sehr an dem Feature interessiert - ggf. werde ich das selber versuchen zu implementieren. - Thomas

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Kai Osthoff 06 Nov '06

06 Nov '06

Hallo! Ich habe die Tage hier in der Liste mal gelesen, dass es einen Konfigurationseintrag in der COnfig.PM gibt um jede Statusänderung per BCC mitgeteilt zu bekommen. Such einfach mal in der Dokumentation BCC ... Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 16:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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XML-Customer Backend
by otrs＠methfessel-computers.de 04 Nov '06

04 Nov '06

Guten morgen, ich versuche seit geraumer Zeit folgendes Szenario aufzubauen. Ich habe Zugriff auf externe KD-Daten per XML-Schnittstelle. (Format noch änderbar). Nun möchte ich im OTRS darauf zugreifen, so dass er anhand der Kundennummer, die ich dem Ticket zuweise die Daten wie "Name", eMailadresse etc. ermittelt. Ebenso wäre optimal wenn er bei neuen Tickets, die emailadresse nimmt und gegen ein Backend prüft welcher Kunde das ist. Ich such jetzt schon länger, aber kriege da keinen Einstieg, hat da jemand einen guten Einstieg für mich? Danke schonmal Gruß Oliver Methfessel

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Frage zu 'charset' bei auto_response und Umlaute in Emails bei utf-8
by Nico Grubert 03 Nov '06

03 Nov '06

Hallo zusammen, unser OTRS (2.1.1) läuft mit default encoding "utf-8". Config.pm -> $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Als Backend kommt Postgres 8.1.4 zum Einsatz. Nachdem ich die 3 SQL Scripte ausgeführt habe, wie es in der Installations-Doku von OTRS beschrieben ist, sehe ich, dass alle Einträge in der DB Table "auto_response" als charset 'iso-8859-1' haben. Dies führte dazu, dass in den verschickten Emails die Umlaute nicht richtig dargestellt werden, was ja logisch ist, da die Daten in utf-8 vorliegen, aber der Mailheader iso-8859-1 verwendet. Daher habe ich mit dem SQL Statement update auto_response set charset = 'utf-8'; allen Einträge in der DB Table "auto_response" das charset "utf-8" gegeben. Danach werden die Umlaute in den Emails auch richtig angezeigt. Ist es gewollt, dass man dies manuell machen muss, obwohl das Default Charset in Config.pm auf "utf-8" gesetzt ist? Ich habe gesehen, dass auch noch in anderen Tabellen (notifications->notification_charset) "iso-8859-1" verwendet wird. Ist das gewollt? Kleiner Hinweis noch am Rande: Im DB Design unter ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png steht in der DB Table "auto_response" übrigens "charset_id" als smallint und nicht "charset" als varchar wie es in OTRS 2.1.1 erstellt wird. Besten Dank im voraus, Nico

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