November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Nachfrage: XML-Backend
by Methfessel Computers 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, in meiner eMail vom 4.11. fragte ich auf dieser Liste nach Anregungen für die Einbindung eines XML-Backens in OTRS für die Kundendaten, da diese Daten bei uns in einem eigenen System liegen, und wir die Daten nicht doppelt zur Verfügung stellen möchten. Meine vorherige eMail ist im Archiv zu finden unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-November/007290.html Hat vielleicht doch jemand eine Idee? Gruß Oliver Methfessel -- _______________ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512

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OTRS hat nach 199 bei 1100 weitergezählt (AutoIncrement)
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, ich sehe gerade, dass OTRS für die Anfrage, die nach Ticket 199 eingegangen ist, das Ticket 1100 generiert hat. Ticket::NumberGenerator ist "AutoIncrement", Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize auf "2". Kommt nach 199 nicht 200? Und gibt es evtl. einen Weg das wieder hinzubiegen? Ich wollte noch gar nicht so bald vierstellige Ticket-IDs haben... Danke und viele Grüße Jörg Sauer

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AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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umfrage survey - tool
by It-newsletter 09 Nov '06

09 Nov '06

hab gestern auf 2.1.2 aktualisiert und ein survey-tool installiert. bis auf ein paar einstellungen im sysconfig und einer umfrage finde ich jedoch nichts, wo man die umfrage aktivieren kann. gibt es dazu eine genauere/bessere anleitung? was bedeutet der status master bzw gültig? lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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OTRS 2.1.1. und GnuPG
by Mail(at)charliesangels.biz 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo allerseits, nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von OTRS 2.1.1. Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log wird festgehalten: [Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231] Can't sign with Key 99E1909E: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' Mach ich ein chmod 700 .gnupg, so taucht das Auswahlfenster zum signieren gleich gar nicht auf. Das Verzeichnis hat die folgenden Rechte: drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 .gnupg drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 . drwxrwxrwx 8 otrs nogroup 4096 Oct 20 14:14 .. -rwxr-xr-x 1 500 users 8547 Oct 20 14:02 gpg.conf -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg~ -rwxrwxrwx 1 500 users 600 Oct 23 09:50 random_seed -rwxr-xr-x 1 500 users 2652 Oct 20 14:10 secring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 1360 Oct 20 14:10 trustdb.gpg Als OS wird verwendet: SuSE Linux 9.3 (i586) installiert habe ich nicht das RPM sondern den Tarball. Okay, weiter: Wenn ich eine signierte E-Mail habe, so sehe ich z.B. in der Queue-Ansicht: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: Signature mad[..] Das "Signatur mad[..]" verstehe ich so, das die Signatur erkannt wurde, oder ? Öffne ich das Ticket nun, so steht bei Signiert: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that t[..] Daher meine Frage: Stelle ich mich einfach nur blöd an ? Hat irgendjemand GnuPG schon zum laufen gebracht ? So, das man signierne und verifizieren kann ? Wenn ja: Wie ? ;) Viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Patrick So wie ich das verstehe kann man das Verhalten über Admin->SysConfig->Gruppenauswahl->Survey auswählen->Zeigen->Core klicken Survey::SendPeriod: Tage zwischen zwei Umfragemails (0 = immer (glaube ich)) Survey::SendNoSurveyRegExp: Wenn diese RegExp zutrifft wird keine Umfrage versendet. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: muss aktiviert sein, damit die Umfrage versendet wird. Bei mir werden dann Umfragen beim Schliessen von Ticket versendet. Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Mittwoch, 8. November 2006 22:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] umfrage survey - tool Installiert gut und schön, auch ne Umfrage erstellt und auf gültig gesetzt, aber bis dato noch keine verschickte Anfrage... wann sollte das denn geschehen? Wenn ich das richtig sehe doch jedes Mal, wenn ein Ticket geschlossen wird?! Gruß, Patrick

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Ticket-Titel in Customer.pl
by Michael Brusberg 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo seit kurzer Zeit evaluiere ich OTRS. Nun habe ich eine Frage zum Customer.pl: Dort wird in der Übrsicht neben der Ticketnummer immer das Subject der letzten Nachricht zu einem Ticket angezeigt. Kann man es so einstellen, dass immer das Subject des ersten Artikels zu sehen ist? Sonst muss man sich als Kunde alle Ticketnummern merken, was bei größeren Zahlen irgendwan schwierig wird ;-) Danke und Grüsse Michael

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1 langsamer?
by Lars Monsees 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi, > Hi! > > OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. > Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B > Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden > wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. > > Suchen, etc. gehen wiederum schneller. > > Kann man hier was tunen? würde mich auch interessieren. V.a. der Admin::Sysconfig Bereich verursacht beim Einlesen der XML-Daten 100% CPU Auslastung (ist nur ne 800er Kiste) und das Aufrufen von neuen Seiten in diesem Bereich dauert gerne mal 30-45 Sekunden. Gruß, Lars

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OTRS 2.1 langsamer?
by Martin Hochreiter 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi! OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. Suchen, etc. gehen wiederum schneller. Kann man hier was tunen? lg

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Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Auer, Hans 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Liste, eine recht banale Frage: Wie kann man Kundendaten aus eíner bestehenden Datenbank übernehmen und worauf ist dabei zu achten? Hat da schon jeman Erfahrungen gesammelt?? Vielen Dank für Eure Hilfe Grüßle Hans

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