June 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

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Watched Tickets
by Klaus Bruno 04 Jul '08

04 Jul '08

Hallo Listenleser Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. OTRS V 2.2.5 Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich. Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt... Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun "watchen" will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht. Muss ich noch was anderes konfigurieren? Besten Dank und Gruss Bruno

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Länge des Freitextfeldes
by René Kleffel 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo Liste, ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText) angelegt. Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in der Eingabemaske kann man allerdings so viel eingeben wie man will. Die Datenbank verwirft natürlich alles über 250 Zeichen. Ist es gewollt, dass man einfach mehr eingeben kann als die Datenbank tatsächlich aufnehmen kann oder ist das eventuell ein Bug? Ursprünglich hätte ich dieses Freitextfeld gerne mehrzeilig gehabt, was aber mit Programmieraufwand verbunden ist und daher erstmal nicht in Frage kommt. Nun wollte ich fragen, welche Auswirkungen allgemein eine Änderung der Größe des Feldes in der Datenbank hat. Hat damit schon jemand Erfahrungen gesammelt? Gruß, René

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"SysConfig" ist nicht mehr verfügbar;Fehler: mismatched tag 'Setting'
by Kai Schimo 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo, ich nutze OTRS::ITSM 1.1.1. Das System lief bis gestern fehlerfrei, wobei ich bisher noch (fast) nichts konfiguriert hatte. Wenn ich nun über "Admin-SysConfig" die Konfigurationsseite Aufrufe, bekomme ich folgende Fehlermeldung: " Software error: mismatched tag 'Setting' For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. " Kann mir jemand sagen, woran das liegen kann?? Ich habe Testweise Datensätze per Skript in die DB (MySQL) geschrieben. Zuvor habe ich geprüft, welche Inhalte beim Anlegen eines Kunden in die DB geschrieben werden und mein Skript entsprechend angepasst. Leider kann ich nicht 100%ig sagen ab wann genau der Fehler auftrat. Vorab schon einmal vielen Dank für jede Unterstützung! mfg Kai -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/wasistshortview.php?mc=sv_ext_mf@gmx

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Kaputter Emailbody
by Jens Carl 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo Liste, bei einigen Mails die in OTRS geschoben werden, bekommen wir die folgenden Fehlermeldung zurück: Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Wenn man sich dann die Email in ORTS ansieht ist der Body der Mail nur teilweise vorhanden. Möchte man sich die Email nun im Klartext ansehen erhält man die Fehlermeldung: Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Jun 30 11:40:11 2008 Message: No plain article (article id 4117) in database! Traceback (15088): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain (v1.45) Line: 316 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPlain::Run (v1.5) Line: 65 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Hat jemand vielleicht eine Idee woher der Fehler kommt? Vielen Dank im Voraus ... Gruß Jens

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3 Fragen zur OTRS Ansicht und eine zur Rechteverwaltung
by Michael S. 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo zusammen, Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch die Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum, diese Mail zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein oder anderen Tipp. ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht. 1. Ändern des Themes für Customer: Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf der Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig angezeigt. Aber sobald ich mich anmelde, werden wieder die Standardeinstellungen aus /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet. Folgende Einstellung habe ich ebenfalls angepasst: $Self->{'DefaultTheme'} = Company'; Folgende Dateien habe ich angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl 2. Änderung der Agent Queue Ansicht. Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten Aktionen des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden sind. 3. Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im Ticketinhalt Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld Phone hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim Erstellen eines Tickets unter Kunden-Info: im rechten Abschnitt erscheint. Genauso in der Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die Felder Vorname, Nachname, Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt. 4. Rechteverwaltung Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe sein. Also lege ich als erstes die Gruppen an. Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware, Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe zu. Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe ich volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine weitere Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und Software und sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt volle Rechte auf alle Gruppen. Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also weise ich in der Rollen <-> Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2 den Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder? Und zu was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche? Wäre für jeden Hinweis oder Tipp dankbar! Mfg Michael S.

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