July 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 30 Jul '08

30 Jul '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

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OTRS und Single Sign On - Active Directory
by it-news (Josef Lahmer) 30 Jul '08

30 Jul '08

hallo liste, hab jetzt schon einiges gelesen zu otrs und sso und noch keine durchgängige lösung dazu gefunden. was funktioniert: authentifizierung der kunden über ldap (über AD 2003) ansatz, der recht schlüssig klingt: SSO über die domäne mit kerberos siehe: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg08767.html bzw auch: 9.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1437.html authenttifizierung iststand: Otrs 2.2.6 auf debian 4, apache 2, mysql PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) PASSWORTEINGABE: fallbackup SQL-Datenbank wunschliste für authentifzierung: SSO: authentifizierung über die AD-domäne PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) (für nicht sso fähige browser, firefox, safari usw...) PASSWORTEINGABE: fallbackup über SQL-Datenbank hat jemand von euch das schon durchgespielt? was ist jetzt wo zu aktivieren? lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Fehler bei SMTP Mailversand
by Andreas Wolf 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo! Ich bin OTRS Newbie, wir setzen OTRS 2.2.5 ein unter Windows. Aus mir unerklärlichen Gründen gibt es beim Mailversand über SMTP folgenden Fehler: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][98] Can't send to: xxx(a)yyyy.cc! Enable debug for more info! Erstaunlicherweise funktioniert der Mailversand aber über SMTP z.B. beim Erstellen eines Email-Tickets: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'xxx(a)yyyy.cc' from 'Ticket Administrator <otrs(a)example.com>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [Ticket#2008072910000098] sdfasdf; SMTP.pm nutzt SMTPObject, Article.pm jedoch SendmailObject. Es gibt aber nur einen SMTP-Server, die Authentisierung ist ja auch ok, erst der Versand schlägt fehl. Hat jemand eine Idee? Mit freundlcihen Grüßen Andreas Wolf PLANET GmbH

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"Falscher" Status durch Adresse des Ticketsystems in CC
by Manfred Dohmen 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo, das passiert auch, wenn die im TO-Feld eingetragene Adresse nicht in der Liste der System-Adressen steht. Für einzelne Adressen lässt sich das unterbinden, indem man diese in die Liste der System-Adressem im OTRS einträgt. Wir haben bspw. die Situation, dass verschiedene E-Mail-Adressen in eine einzelne Queue umgeleitet werden. Natürlich soll hier beim Antworten nicht die "eigene" Adresse auf CC gesetzt werden. Bei den in der Kunden-E-Mail in CC eingetragenen Adressen verfährt OTRS so, dass diese immer in CC übernommen werden, es sei denn, diese Option ist aktiviert: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients Viele Grüße Manfred Dohmen _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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"Falscher" Status durch Adresse des Ticketsystems in CC
by René Kleffel 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo an alle, ich habe gerade folgende Beobachtung gemacht: Ein Kunde hat eine Email direkt an einen Mitarbeiter geschickt und zusätzlich die Adresse des Ticketsystems in CC gesetzt. Der Mitarbeiter hat das Ticket natürlich im System bearbeitet, eine Antwort-Mail erstellt und in dem Zug gleich den Status auf erfolgreich geschlossen gesetzt. Da aber im CC noch die Adresse des Ticketsystems steht, wurde der Status mit Absenden der Mail wieder auf offen gesetzt. Vermutlich ist dies so, weil mit der Mail nach außen gleich wieder ein FollowUp eintritt und deswegen der Status wieder auf offen gesetzt wird. Habe ich das Verhalten so richtig verstanden? Ist dies so gewollt und wenn ja, kann man das irgendwo umkonfigurieren? Gruß, René

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Kaputter E-Mail-Body (2.3)
by Manfred Dohmen 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo, ich konnte in der aktuellen 2.3RC1 ein Problem bei nicht passenden Character-Sets beobachten. Im Header einer betroffenen E-Mail: Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Content-Transfer-Encoding: 7bit Im Text dann allerdings klar: ---------------------------------------------------------------------- Vielen Dank für Ihre Wahl. Unser Poker Raum PlayStarPoker wurde als Testsieger bei Computerbild 2008 gewählt. [...] ---------------------------------------------------------------------- Die Umlaute darin sind latin1-kodiert. Im Ticket sieht es dann so aus, dass der Text hinter "Vielen Dank f" abgeschnitten ist. In der Plain-Ansicht wird die E-Mail vollständig angezeigt. Viele Grüße Manfred Dohmen _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Kunde soll Kundendaten selbst bearbeiten können
by Andreas Wolf (RC-Planet) 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo! Ich such eine Möglichkeit dass Kunden über das Kundenlogin auf ihre Kundendaten zugreifen und Änderungen vornehmen können. Hat jemand einen Vorschlag? Mit freundlichen Grüßen Andreas Wolf PLANET GmbH

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Can't load Perl file:
by Stefan 24 Jul '08

24 Jul '08

Hallo zusammen, ich habe nun das otrs 2.04 auf debian etch aktualisiert: Sourcen 2.2.7 besorgt enpackt nach /usr/share/otrs, SetPermission ausgeführt die Datenbank aktualisiert. Wenn ich nun unter conf.d in otrs2 eintrage: Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl lässt sich apache2 nicht mehr starten: [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server ***.***.**:0, exiting... perl module ist aber geladen. Was habe ich falsch gemacht? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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Ticket Betreff ändern?
by Szepanski, Sven 24 Jul '08

24 Jul '08

Hallo zusammen, manchmal werden beim Anlegen von Tickets ungünstige Formulierungen im Betreff gewählt. Seit längerer Zeit versuche ich herauszufinden, ob dieser nachträglich editiert werden kann. Meine Frage an Euch: Ist dies überhaupt möglich? Gruß Sven

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Letzter angezeigter Artikel in Queueansicht
by OTRS - Thorsten 23 Jul '08

23 Jul '08

Hallo Zusammen, wir benutzen OTRS 2.2.6. Weiß jemand von Euch zufällig wie ich als letzten Artikel in der Queue Voransicht schon den wirklich letzten Artikel und nicht den letzten Artikel von/ für den Customer angezeigt bekomme. Die Funktion ZoomExpand ist mir bekannt steht aber erst zur Verfügung wenn man schon direkt im Ticket ist. Ich hätte aber ganz gerne schon in der Vorschau den absolut letzten Artikel zum jeweiligen Ticket. Vielen Dank im Voraus Gruß Thorsten

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