July 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS-2.2/ITSM-1.1.2: Kundenfirmenverwaltung seit Upgrade nicht mehr korrekt
by Stefan Jurisch 15 Jul '08

15 Jul '08

Hallo, ich bin seit eben neu hier in der Liste, aber schon seit längerer Zeit OTRS-Admin. Nun habe ich ein akutes Problem und hoffe auf hilfreiche Tips: 1. Seit einem Update von ITSM-1.0.x auf das aktuelle 1.1.2 funktioniert meine Kundenfirmenverwaltung nicht mehr korrekt; ich kann zwar neue Firmen anlegen, jedoch kann ich mir keine Liste der Firmen mehr anzeigen lassen und somit auch keinen Eintrag mehr editieren. Mache ich hier irgendetwas falsch oder ist das ein Bug? 2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert. Ich kann nur noch nach Besitzern suchen, deren vollständigen Benutzernamen ich kenne und dort ingebe... Was läuft hier evtl. falsch? Ich wäre dankbar, einige Tips zu erhalten, was ich falsch mache, oder ob es sich hier um Fehler handelt, und wie man das evtl. beheben kann. Danke im Voraus. Stefan -- SIEGNETZ.IT GmbH { w3o-services } Schneppenkauten 1a D-57076 Siegen Tel.: 0271 68193-0 Fax: 0271 68193-29 Geschäftsführer: Oliver Seitz Handelsregister-Nummer: HRB4838 Registergericht: Amtsgericht Siegen -------------------------------- Das Wort “WINDOWS” stammt aus einem alten Sioux-Dialekt und bedeutet: “Weißer Mann starrt durch Glasscheibe auf Sanduhr.” -------------------------------- -- This message has been scanned for viruses and dangerous content by MailScanner, and is believed to be clean.

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Natural Language Processing - Feature
by Jan 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo Liste, nur eine kurze Frage: Gibt es eigentlich eine NLP-Erweiterung für OTRS? Wenn ja, hat jemand Erfahrung damit sammeln können? Vielen Dank Grüße Jan

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sehe nur "Meine Queues" (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)
by Bock, Christian 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo zusammen, ich sehe in der Queue-Ansicht nur "Meine Queues (2)" statt wie bisher eine Auflistung aller QUEUES bei denen ich Lese- und Schreibrechte habe. Die dazugehörige Einstellung unter Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue steht bei Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: auf "JA" und wurde seit der Installation nicht geändert. Ohnehin wurde seit bestimmt drei Wochen keine Einstellung mehr am OTRS verändert. Dienst und Server-Neustart haben keine Abhilfe geschaffen. Seit heute fehlt bei allen Agents die Auswahl der QUEUES. OTRS 2.1.6 WinInstaller auf Windows XP SP2 Schöne Grüße Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer Tel. 06232 22-1846 * Fax 06232 22-445712 christian.bock(a)diakonissen.de * www.diakonissen.de Evangelische Diakonissenanstalt Speyer-Mannheim, K.d.ö.R. Vorstand: Dr. Werner Schwartz, Sr. Isabelle Wien, Friedhelm Reith Vorsitzender des Verwaltungsrates: Dr. h.c. Horst Hahn Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. * This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nach Service und SLA Feld in CUSTOMERTICKETSEARCH.dtl suchen
by Telley Stefan 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo, ich möchte gerne in der maske customerticketsearch nach den Feldern Service und SLA suchen können. Ich stehe aber jetzt vor einem Problem. Ich habe in agentticketserach nachgeschaut und folgenden Code implementiert:  <tr> <td width="50%" class="contenthead">$Text{"Service"}</td> <td width="50%" class="contenthead">$Text{"SLA"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody">$Data{"ServicesStrg"}</td> <td class="contentbody">$Data{"SLAsStrg"}</td> </tr>  Nun passiert aber folgendes. Wenn ich die Zeilen  aktiviere, dann sehe ich in der Maske nichts. Wenn ich die Zeilen deaktiviere, dann sehe ich die Titel, aber keine Daten. Könnt ihr mir helfen? Danke Gruss Stefan

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<20080711074536.GA5590@kungfu.siegnetz.de>
by Backs Max 12 Jul '08

12 Jul '08

Hallo Stefan Jurisch, ich hatte das gleiche Problem, ich habe einfach den Standardorder von Output/HTML mit den aus den Quellen wieder überschrieben, danach klappte es bei mir wieder... mfg mbacks

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Re: [otrs-de] Notiz über Neue Nachrichten, sind aber nicht sichtbar
by Tobias Siebert 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo nochmal,bitte helft mir ! Hab inzwischen "20 neue Nachrichten". Klicke ich auf den Link werden mir aber nur 4 neue Nachrichten angezeigt.Ich benötige drigend Tipps, warum das so sein könnte. GrüßeTobias S. Hallo, eine kurzes aber dringendes Anliegen: Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da. Wo können diese theoretisch zu finden sein ? Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse. Danke euch .................... Grüße, Tobias S.

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Dumme Frage zur Sicht 'Meine Queues'
by Sturm, Heinz-Josef 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo, ich bin befragt worden, warum in der Sicht 'meine Queues' manche Subqueues inklusiver Zähler in roten Buchstaben auftauchen, manche in schwarzen. Irgendwas will mir das System damit sagen - aber was? Danke für Hilfe Heinz-Josef Sturm

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Problem nach Migration : rcotrs und PostMaster.pl
by Florian Haake 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo, ich migriere gerade unsere OTRS - Installation von einem Server auf zwei Server. Es sollen Frontend mit der OTRS Installation und Backend für MySQL getrennt werden. Gleichzeitig findet eine Konvertierung von ISO nach UTF-8 statt. Die Konvertierung habe ich mittlerweile hinbekommen. Alles wird korrekt in UTF-8 dargestellt. Leider habe ich aber noch ein paar weitere Probleme: Ich habe ein SUSE Enterprise Server 10 System und daher auch die rpm von OTRS installiert. Ein Update habe ich mit "--force --nodeps" drüberinstalliert. Eigentlich hat das immer problemlos funktioniert. Davon unabhängig: Dadurch, dass die MySQL-Datenbank auf einem anderen Host liegt meckert das rcotrs - Script wenn ich OTRS starten möchte: Code: Alles auswählen rzotrs:/opt/otrs/bin # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... failed. --> Please start the database at first! (rcmysql start) <-- failed Wenn ich das ganze mit der Force-Option starte habe ich leider auch nicht das Gefühl, dass alles korrekt gestartet wird. So kommen auf dem System beispielsweise leider immernoch keine Mails an... Dies scheint an dem nie mitgestarteten Postmaster zu liegen: rzotrs:/opt/otrs/bin # rcotrs status Checking for httpd2: running /usr/sbin/rcotrs: line 433: rcmysql: command not found Checking database connect... (It looks Ok!). Checking /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... (not activ) failed. Checking otrs spool dir... done. Auch scheint die RPM-Installation bei mir keine Cronjobs für den User otrs eingetragen zu haben. Dies habe ich jetzt aber über die bin/Cron.sh manuell nachgeholt. Könnt ihr mit hier ggf. weiterhelfen wo die Fehler liegen bzw. wie ich ein Funktionsfähiges Startscript hinbekomme? Vielen Dank mit freundlichen Grüßen Florian Haake

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Anfänger sucht Durchblick
by "Norbert Künnen" 09 Jul '08

09 Jul '08

Hallo liebe Community, zunächst einmal möchte ich euch allen meine Bewunderung für den Einsatz und Ehrgeiz, den ihr für dieses Projekt einbringt, aussprechen. Es ist echt erstaunlich, was ihr auf die Beine gestellt habt. So, und damit möchte ich auch gleich zu meinem "Problem" kommen. So toll, vielfältig und offen ich OTRS auch finde, so schwierig und mühsam gestaltet sich der Einstieg für mich. Wie ich hier im Forum gelesen habe, bin ich damit auch nicht der Einzige. Vielen scheinen sich die Zusammenhänge des Systems zur verschließen, weil einfach der Gesamtüberblick fehlt. Die Handbücher sind als Nachschlagewerk sicher sehr gut geeignet, vermitteln einem aber nicht das Verständnis für das Gesamtsystem. Unsere EDV-Abteilung besteht aus zwei Mitarbeitern. Wir betreuen ein sehr Heterogenes Netzwerk (Netware, Windows in alles Versionen, Exchange, SAP, dieverse Engineering-Tools von CAD bis zur Verfahrenstechnik) mit ca. 250 Usern in acht Standorten. Gerade deshalb würde ich OTRS::ITSM gerne bei uns Einführen. Aber die tägliche Arbeit läßt uns keinerlei Spielraum, um so ein Projekt (mit den geringen Kenntnissen) anzugehen und ein Budget für externe Unterstützung ist bei uns (z.Zt) leider nicht drin. Bei meinen Recherchen ist mir aufgefallen, das sehr viele Universitäten OTRS im Einsatz haben und ich denke mal, dass viele dieser Projekte auch durch Diplomarbeiten/Praktika etc. begleitet wurden. Gerade in den Universitäten sollten also viele Unterlagen über die Projektplanung und Durchführung vorliegen, die ein gutes Verständnis für das System und dessen Implementierung vermitteln können sollten. Darüber habe ich bislang aber leider nichts finden können. Vielleicht findet sich hier ja jemand, der entsprechende Quellen nennen kann oder vielleicht findet sich ja auch eine Universität, die dbzgl. ihre Unterlagen hier veröffentlicht. Das wäre mir eine große Hilfe. MfG Norbert -- Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03

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Notiz über Neue Nachrichten, diese sind aber nicht sichtbar
by Tobias Siebert 06 Jul '08

06 Jul '08

Hallo, eine kurzes aber dringendes Anliegen: Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da. Wo können diese theoretisch zu finden sein ? Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse. Danke euch .................... Grüße, Tobias S.

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