Hallo zusammen,
Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich
Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch die
Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum, diese Mail
zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein oder anderen
Tipp.
ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht.
1. Ändern des Themes für Customer:
Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf der
Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig angezeigt. Aber
sobald ich mich anmelde, werden wieder die Standardeinstellungen aus
/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet. Folgende Einstellung habe ich
ebenfalls angepasst: $Self->{'DefaultTheme'} = Company'; Folgende Dateien
habe ich angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl
2. Änderung der Agent Queue Ansicht.
Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten Aktionen des
Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach
passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie
bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den Inhalt anzeigen zu
lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch vorstellen könnte,
wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden
sind.
3. Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im
Ticketinhalt
Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld Phone
hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim Erstellen eines
Tickets unter Kunden-Info: im rechten Abschnitt erscheint. Genauso in der
Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die Felder Vorname, Nachname,
Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt.
4. Rechteverwaltung
Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe sein.
Also lege ich als erstes die Gruppen an.
Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware,
Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe zu.
Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe ich
volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine weitere
Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und Software und
sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt volle Rechte auf alle
Gruppen.
Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also weise
ich in der Rollen <-> Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2 den
Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder? Und zu
was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche?
Wäre für jeden Hinweis oder Tipp dankbar!
Mfg
Michael S.
