otrs-de January 2009

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.

by Axel Hillmann

Hallo, wie stelle ich es am besten an, damit Agenten keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins ? Bitte Info. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

12 years, 9 months

Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?

by Stephan.Pienitz＠albertinen.de

12 years, 9 months

Funktion Verantwortlicher aktivieren und organisatorische Frage(n)

by Stefan Cornels

Hallo und einen schönen Abend! I.) Ich möchte in unserem OTRS System die Funktion Verantwortlicher nutzen. wo finde ich den Parameter um diese einzuschlaten in der Administration? (OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2) Desweiteren möchte ich mal die eher organisatorische Frage an Euch richten, in der Hoffnung das ihr meiner Erklärung/Fragestellung folgen könnt: II.) Wir nutzen OTRS auch zur Abwicklung von IT Anforderungen. Hierzu erhalten 3 Damen aus dem Sekretariat in Papierform eine Anfordern für neues Equipment. Dieses Papier wird gescannt und es wird ein Ticket angelegt mit der Anforderung als PDF Anlage! (das ist bestimmt gut für Wachstum der Datenbank) (=: Sollten hier nun mehrere Abteilungen im Hause benötigt werden, wird aus dem einen Hauptticket, ein weiteres geteiltes Ticket erstellt. So das ein "Kind" Verknüpftes Ticket entsteht. Wenn das Kindticket erledigt ist, möchten die Damen vom Sekretariat darüber eine Info erhalten. Deshalb wird dieses Ticket (Besitz) nach getaner Arbeit, wieder einer der Damen vom Sekretariat zugeodnet. Damit diese den Überblich haben das es geschlossen wurde. Habe ich hier die Möglichkeit einer Mailinfo an das Sekretariat senden zu lassen, automatisiert? Der Besitzer bin ich. Der Kunde ist derjenige welcher das neue IT Equipment erhalten soll. III.) Würde mir hier die Funktion Verantwortlicher helfen? IV.) Gibt es ein Best Praxis Veranstaltung von OTRS-lern um solche Sachen auch mal mit anderen direkt zu besprechen? Schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf MfG Stefan Cornels

12 years, 9 months

Time_accounting in der CSV Ansicht.

by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder

Hallo Liste Ich habe folgendes Problem. Früher wurden im OTRS (2.3.3) bei der Suche und der CSV Ausgabe die Arbeitseinheiten angezeigt die der Mitarbeiter bei dem Jeweiligen Event (Notiz, Anruf, Telefon) eingetragen hat. Leider scheine ich dort etwas geändert zu haben, so dass diese nicht mehr ausgegeben werden. Könnte mir jmd die Liste bereit Stellen die für die CSV Ausgabe unter Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch hinterlegt ist? Ich habe es mittlerweile mit allen Möglichen Variablen Namen versucht, aber ohne Erfolg Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder

12 years, 9 months

Berechtigungssteuerung mit Firmentickets funktioniert nicht

by fhempel＠meko-s.de

Hallo, wir haben bei unserer OTRS Installation ein Problem mit Firmentickets. Wir möchten bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets anderer Firmen geben. Die Spalte customer_ids wurde in der Tabelle customer_user hinzugefügt. Welche Schritte sind noch nötig? Muss ich das MAP Array in der Config.pm ändern? Bisher ist dort keines eingetragen, also gehe ich mal davon aus, dass default Werte benutzt werden. Wie genau müsste dann das Map Array aussehen, damit ich die Die Benutzer sind alle in der DB von OTRS hinterlegt. Wenn ich jetzt in der neuen Spalte "customer_ids" Kundennummern hinzufüge, hat mein Benutzer trotzdem noch keine Berechtigung. Wäre super, wenn mir jemand ein paar Tipps geben könnte. OTRS Version: 2.3.4 OTRS ITSM: 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen

12 years, 9 months

Neue Version ITSM Modul ?

by Manfred Bohensky

Hi, weiß jemand wann eine neue ITSM Version für OTRS herauskommt ? Bzw. welche Neuerungen dann dort vorhanden sind ? Danke LG Manfred Bohensky -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Sat, 24 Jan 2009 12:00:02 +0000 > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > (Dieter Ringhofer) > 2. Re: Aktualisierungshinweis (René Kleffel) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Fri, 23 Jan 2009 12:59:12 +0100 > From: Dieter Ringhofer <dieter.ringhofer(a)edv-ringhofer.de> > Subject: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per > http://localhost? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B110.5080205(a)edv-ringhofer.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de schrieb: > > danke für den Tipp! Leider hat das nicht so ganz funktioniert. > > Ich weiss auch nicht, ob das der Fehler sein könnte, da mir die Seite, > die > > mir der Apache > > ohne otrs anbietet ohne weiteres von extern aufgerufen werden kann: > > > > - http://<ipzumserver>/ funktioniert > > - http://<ipzumserver>/otrs/ funktioniert nicht > > Für diesen blanken Aufruf z.B. index.pl bei DirectoryIndex eintragen. > Ebenso sollte sichergestellt sein, dass der entsprechende Handler für > .pl geladen wird. > > -- > Mit freundlichen Grüßen / With kind regards > > Dieter Ringhofer > > Schönblick 9 > 74382 Neckarwestheim > Telfon +49 7133 97236 > Fax +49 7133 97237 > mobil +49 179 1003496 > web http://edv-ringhofer.de/ > DE813829721 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie > die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Fri, 23 Jan 2009 13:25:18 +0100 > From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> > Subject: Re: [otrs-de] Aktualisierungshinweis > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B72E.9000407(a)gmx.de> > Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" > > Hallo Michaela, > > das gleiche Anliegen hatte ich auch mal. > Hab auch gleich mal die geänderte Datei angehangen. Ob mein ergänzender > Code so toll ist weis ich nicht (hab bis dahin noch kein Perl > geschrieben), aber es hatte funktioniert ;) > > Gruß, > René > > Lehnert, Michaela (KRZ) schrieb: > > Hallo Liste, > > > > Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. > > In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. > > > > Ticket ?(Nr.)?: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 > > Minuten / 20.01.2009 16:00)! > > > > Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des > > Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? > > > > Danke für eure Mühe! > > > > > > > > Michaela > > > > \!/ > > (@ @) > > o00-(_)-00o > > > > > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > -------------- nächster Teil -------------- > Ein eingebundener Text mit undefiniertem Zeichensatz wurde abgetrennt. > Name: NotificationAgentTicketEscalation.pm > URL: > <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090123/04863f24/attac…> > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > *****************************************************

12 years, 9 months

Aktualisierungshinweis

by Lehnert, Michaela (KRZ)

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. Ticket ...(Nr.)...: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 Minuten / 20.01.2009 16:00)! Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? Danke für eure Mühe! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

12 years, 9 months

OTRS 2.2.3 ITSM

by Gross, Thomas

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität <http://192.168.140.2/otrs/index.pl?Action=AdminITSMCIPAllocate> in Verbindung mit Eskalationszeiten zur bringen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

12 years, 9 months

Bearbeitungszeit (Time units) automatisch mitlogen

by Karel Blumentrit

Hallo OTRS Community, Mir ist bewusst das es die möglichkeit von manuellen erfassen der Bearbeitungszeit in OTRS gibt, ich suche allerdings nach einer Möglichkeit die Bearbeitungszeiten (von Zoom auf ein Ticket bis zur nächsten Aktion)automatisch zu logen und in das Formular einzugeben (zur bearbeitungszwecken). Ich wäre für jeden Hinweis auf ein Patch oder ein Workaround dankbar. Mit freundlichen Grüßen.

12 years, 9 months

Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?

by Michael Dornbierer

Hallo Stehphan Prüf mal deinen Virenscanner oder deaktiviere Ihn. Gruss -Mike -----Original Nachricht----- From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Date: Thu, 22 Jan 2009 10:09:02 +0100 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

12 years, 9 months

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