January 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

big email bodies
by Boehle, Gerald 15 Jan '09

15 Jan '09

Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Tabelle ticket entschluesseln
by Jens Werthmueller 12 Jan '09

12 Jan '09

Hallo zusammen, ich bin momentan dabei herauszufinden, was die Spalten timeout, until_time, escalation_update_time und escalation_response_time aus der Tabelle ticket bedeuten. Kennt sich von euch jemand damit aus oder weiss jemand von euch wo ich mehr Informationen erhalten könnte um das Problem zu lösen. Bislang habe ich nur Vermutungen über die Bedeutungen, allerdings sind die recht vage. Gruß Jens

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Email-Adresse der User?
by Alexandra von Cube 07 Jan '09

07 Jan '09

Hallo, ich suche fuer den Export von Daten die Email-Adresse der User in der MySQL-Datenbank. Hat jemand eine Idee, wo die versteckt ist? In der Tabelle 'system_user', wo sich die anderen Daten (Loginnamen, Vorname, Nachname) befinden, ist sie wohl nicht. Hat jemand einen Idee? Vielen Dank Alexandra

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Link Object: Ticket
by Schaerli, John 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Zusammen Gibt es die Möglichkeit in der Eingabemaske "Link Object: Ticket" weiter Such-/Filter- parameter zu definieren? z.B. ich möchte nur die PC's angezeigt haben die "XYZ" als Owner haben oder nur die die in Raum "0-000" stehen. Wie gehe ich nun am besten vor um diese Suchmaske zu erweitern? Freundliche Grüsse John Schärli

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favicon.ico in OTRS 2.3
by sven.ehret＠comdok.de 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Leute, ich habe unser OTRS von 2.2 auf 2.3.3 aktualisiert. Danach wird unser Favicon (das Symbol in der Browser-Adresszeile) während der Agentanmeldung schon nach, danach aber nicht mehr angezeigt, dafür das (auch schöne) von OTRS. Ist das offizielle Symbol jetzt mit OTRS verdrahtet oder kann unser Favicon wieder zum Einsatz kommen (wie)? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH

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Postmaster Filter: ignoring X-OTRS Header
by Klaus Bruno 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo zusammen Zuerst mal einen guten Rutsch ins neue Jahr. Ich habe ein Problem mit dem Postmaster Filter. Ich möchte, dass E-Mails von einem bestimmten Absender nicht als "email-external" (article_type 1) sondern als "note-internal" (article-type 9) in der DB gespeichert werden. Dies deshalb, weil von diesem Absender Informationen zu einzelnen Tickets hineinfliessen die bei einer Auswertung (Print) oder einem Replay nicht zum Kunden hinausgehen dürfen. Dazu habe ich einen einfachen Postmaster Filter eingerichtet: Match Header 1: "From" Value: email Adresse Set Header 1: X-OTRS-ArtickeType Value: note-internal Im Logfile sehe ich, dass das eigentlich wie gewünscht funktionieren (sollte): [Mon Dec 29 08:59:02 2008][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'dropbox' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to 'note-internal' --snip Allerdings ist der Type in der DB unverändert "email-external". Andere Postmaster Filter funktionieren dagegen problemlos (z.B. das setzen von X-OTRS-SLA, X-OTRS-Service, etc.) Hat mir jemand einen Tipp? Danke und Grüsse, Bruno

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Unmerge-Funktion?
by Patrik Zill 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo, ist es noch immer so, dass zusammengefügte Tickets nicht wieder getrennt werden können? Oder gib es so eine Art "Unmerge-Funktion"? Vielen Dank im Voraus und ein gutes neues Jahr! Grüße, Patrik

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