October 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

MySQL Benutzer anlegen
by Wieser Manuel 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo Ich habe mit dem otrs benutzer auf der MySQL-Datenbank keine Adminberechtigungen. Ich brauche diese, damit ich datenbanken und benutzer anlegen kann. Brauche eine datenbank für eine andere applikation. Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. ______________________________________________________________________ This email has been scanned by a 3rd party, the MessageLabs Email Security System. If you do not agree that your emails are scanned by a 3rd party e.g. for data protection guidelines, please contact your representative from Benda-Lutz Werke GmbH. For more information on the email-scan please visit http://www.messagelabs.com/email

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OTRS 2.4 mit ActiveState mod_perl
by Maurer, Michael 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe bei meiner W2k3 OTRS Installation wegen des mod_perl Bugs Strawberryperl durch ActiveState ersetzt. Hat auch soweit funktioniert und mit aktiviertem mod_perl rennt das System recht fix. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4270 2 Dinge sind mir allerdings unangenehm aufgefallen: - Wenn ich einen Link (z.B. Statusview) 2x direkt hintereinander anklicke, bevor der erste Aufruf vollständig geladen wurde, scheint mir meine Session kurzzeitig zu timeouten. - OTRS muss bei uns ein AD mit ~1500 Usern und ~13 Subdomains über den LDAP forest global catalog durchsuchen. Wenn ich im Telefon-Ticket nach einen Kunden suche, scheint mir als müsse OTRS erstma das Active directory cachen. Die ersten paar Kundensuchen schlagen fehl, bzw. dauern ewig. Bis der entsprechende httpd Prozess auf ca. 120 MB RAM angewachsen ist, dann gehts fix. mit deaktiviertem mod_perl funktionierte das zuverlässig. Über das Knöpflein "Kunde" kann ich jederzeit zuverlässig suchen... Nur eben die "auto-refresh-Textbox" in der Erfassung benimmt sich seltsam. Kann die Beobachtungen jemand bestätigen? Is das normal bei aktiviertem mod_perl oder liegts an meinem Umbau? Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen / Best regards Horst Mosolf GmbH & Co. KG Internationale Spedition Dettinger Straße 157 - 159 73230 Kirchheim/Teck i.A. Michael Maurer Telefon: +49 7021 809 444 Telefax: +49 7021 809 3444 mailto: Michael.Maurer(a)mosolf.de http://www.mosolf.de ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRA 230905 USt.Id.-Nr.: DE 145 913 612 Persönlich haftende Gesellschafterin: Horst Mosolf Verwaltungs-GmbH, Sitz Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRB 230920 Geschäftsführender Gesellschafter und Chief Executive Officer: Dr. Jörg Mosolf Chief Operating Officer: Gregory Hancke Chief Financial Officer: Bruno Bleicher ----------------------------------------------------------- Wir arbeiten ausschließlich aufgrund der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp.) neuster Fassung. Gerichtstand und Erfüllungsort ist für beide Teile Kirchheim/Teck. Es wird darauf hingewiesen, dass nach deren Ziffer 23 die Haftung des Spediteurs bei Verlust oder Beschädigung des Gutes im Regelfall auf 5 Euro je kg des Rohgewichtes der Sendung beschränkt ist und dass bei einem Verkehrsvertrag über die Beförderung mit verschiedenen Beförderungsmitteln sowie bei Großschäden darüber hinaus eine Begrenzung auf 2 Sonderziehungsrechte je kg eingreift. Für sämtliche Lieferungen und Leistungen an uns gelten unsere Allgemeinen Einkaufsbedingungen (AEB) in der jeweils neuesten Fassung. Important Note: This e-mail (including any attachments) is confidential and intended only for the use of the adressee(s) named herein. If you received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original e-mail and any printouts.

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Master/Slave HowTo
by Sandro Scaiano 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, habe für einen Kunden eine kleine Doku zum Master/Slave Feature zusammengetragen, da ich keine existierende gefunden haben. Vielleicht kann sie ja mit Überarbeitungen/Ergänzungen irgendwo anderen zugänglich gemacht werden: OTRS Master/Slave Feature Videodokumentation: http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo Vorbereitungen (als OTRS-Admin) 1. Master/Slave Package installieren (Package Manager) 2. Master/Slave Freitextfeld bestimmen: In Sysconfig -> Ticket -> MasterSlave unter MasterTicketFreeTextField das ausgewählte FreeText-Feld notieren (Default=12) 3. Freitextfeld in "Freie Felder" sichtbar machen: In Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText unter Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText bei oben gefundenem Schlüssel (Default=12) die Null in eine Eins ändern. 4. Eventuell muss der Menüeintrag "Freie Felder" aktiviert werden (z.B. wenn ITSM installiert ist): in Ticket ->Frontend::Agent::ModuleRegistration den Eintrag Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktivieren und 5. eventuell in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule den Eintrag Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText aktivieren Wenn Tickets als Master/Slave-Tickets verknüpft sind, gilt folgendes: - Aktionen auf dem Masterticket (Notiz, Email, Warten zur Erinnerung, Schließen) werden auch auf die Slavetickets angewandt. - Aktionen auf Slave-Tickets werden nur auf das Ticket selbst angewandt. - Die zugehörigen Slave-Tickets werden im Masterticket als Verknüpfungen angezeigt. Master- und Slavetickets müssen folgende Eigenschaften besitzen: - Das Masterticket ist als Masterticket gekennzeichnet. - Slave-Tickets sind als Slaves gekennzeichnet. - Slave-Tickets müssen mit dem Masterticket verknüpft sein. - Die Verknüpfung muss als Eltern (Master) -> Kind (Slave) Beziehung angelegt sein. Kennzeichnen von Tickets als Master oder Slave: 1. Im geöffneten Ticket kann man unter "Freie Felder" den Master- oder Slave-Status angeben. Verknüpfen von Master/Slave-Tickets: 1. Ticketnummer des Slave-Tickets kopieren 2. Masterticket öffnen 3. "Verknüpfen" aus dem Menü wählen 4. Slave-Ticket über die Nummer suchen (oder über andere Suchparameter) 5. Als "Kind" verknüpfen (Häkchen muss gesetzt werden) 6. Weitere Tickets suchen und verknüpfen Das Ganze funktioniert natürlich auch andersherum (Slave-Ticket öffnen und Masterticket über "Eltern" verknüpfen) Automatisierte Erstellung über Telefonticket: 1. Neues Telefonticket 2. Ganz unten unter Masterticket "New Masterticket" auswählen 3. Ticket erstellen 4. Weiteres Telefonticket erstellen 5. Ganz unten unter Masterticket das soeben erstellte Masterticket auswählen Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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WG: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, hat keiner eine Idee? :( Viele Grüße, Sebastian Von: Sebastian Nicol Gesendet: Freitag, 9. Oktober 2009 13:15 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set. Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf ,utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset ,utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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OTRS 2.4.4 - PostmasterFollowUpSearchInBody
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Zusammen, bin gerade über das im Betreff genannte Feature gestolpert. Wenn ich es richtig interpretiere sollte es möglich sein, wenn dieses Feature aktiviert ist das eine Mail die Beispielsweise noch einmal an OTRS geschickt wird ohne Ticketnummer und XX%ige Übereinstimmung hat entsprechend dem bereits existieren Ticket zugeordnet wird, oder? Anwendungsbereich wäre z.B.: 1.) User sendet seine gesendet Mail erneut mit einem Update. 2.) OTRS wird nur als CC in die Mail eingebunden u. es beginnen wilde Diskussionen bei denen OTRS immer im CC ist und natürlich keine Ticketnummer vorkommt. Habe ich das richtig verstanden, oder müsste dann die Ticketnummer im Text vorkommen damit die Mail erkannt wird? Das wäre schade, da es sehr häufig vorkommt das OTRs nur im CC ist und ich anschließen etliche Tickets einsammeln muss... Danke + Grüße Thomas Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button aufgerufen wird. DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst: <td class="mainbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="36||Test::Support-Calls"> <input type="hidden" name="Subject" value="Support Calls Kd. Nr.: "/> <input type="hidden" name="Body" value='Name:<br /> Rufnummer:<br /> Problembeschreibung:<br /> '/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Online Hotline"}"/> </form> <hr> Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem Log etwas anderes: Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen treten bei jedem Klick auf den Button auf. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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AdminCustomerUser - User in Ro Group kann auf CDB schreiben?
by monotek＠gmx.net 20 Oct '09

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Hallo Liste. Wenn ich unter "Config Options: Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser:" eine "Group Ro" namens "CustomerDB Ro" eintrage und dies Gruppe einem Agenten über eine Rolle zuweise (nur RO gesetzt), kann dieser trotzdem in der CustomerDB (AdminCustomerUser&Subaction=Change) schreiben. Das sollte meinem Verständnis nach ja aber nicht gehen, oder? Grüße André

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung bei Antwort an Kunden
by Sandro Scaiano 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Martin, passt! Mit der neuen Version von AgentTicketCompose.pm ist das Problem behoben. Das ging ja super fix! Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Re: [otrs-de] [Ticket#200910191021] SCALAR(0xb9e64a78)
by PRIMACON Support Team 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Liste, nach einem mehr oder weniger erfolgreichem Update habe ich jetzt bei alten Tickets anstelle des Textes die Meldung SCALAR(0xb9e64a78) wobei der Wert in den Klammern variiert. Interessant ist die Tatsache das der Artikeltext in der Vorschau richtig dargestellt wird. DANKE Your PRIMACON Service-Team Bodo Effenberger PRIMACON Maschinenbau GmbH Alte Kohlenwäsche 13 82380 Peißenberg Tel.: +49 8803 6321 30 Fax : +49 8803 6321 13 E-mail: otrs(a)primacon.de WEB: [1]http://www.primacon.de CEO: Erich Sendelbach HRB 109509 Amtsgericht Muenchen [1] http://www.primacon.de

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Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
by Christopher Odenbach 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- ====================================================== Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenbach(a)uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 ======================================================

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