October 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit der DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 13 Oct '09

13 Oct '09

Guten Morgen, bei einem Kunden läuft auf einem Win2k3-Server (R2 SP2) ein OTRS 2.3.4. Der Apache verabschiedet sich regelmäßig (in minütlichen Abständen) und im Eventlog ist anschließend der folgende Eintrag zu finden: Application Error Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.10.0, fehlgeschlagenes Modul DBI.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x0000d431 Kann jemand mit diesem Fehler etwas anfangen? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Viele Grüße, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 12 Oct '09

12 Oct '09

Ich werde ab 12.10.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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TicketFreeText anzeigen
by Schlosser Tobias 12 Oct '09

12 Oct '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne den Inhalt meiner TicketFreeText Felder nicht rechts in der TicketView angeordnet haben, dort wo auch Priorätät, Kunden Info usw steht sondern ich möchte das die Felder dort auftauchen wo auch z.B. der Inhalt von Notizen angezeigt wird. Meine ticketFreeText Felder möchte ich aber nicht in die Notiz einbinden sondern sie über "Frei Felder" füllen. Hat jemand eine Idee? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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[Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 09 Oct '09

09 Oct '09

Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf 'utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset 'utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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No longer working with nunet
by florian.schuerfeld＠nunet.de 08 Oct '09

08 Oct '09

Dear Sender, i am no longer working with nunet. Your mail will not be forworded. Please direct all mail to nunet Operations Team (operations(a)nunet.de)

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2.4.x Eigener Status
by Matthias Borrack 08 Oct '09

08 Oct '09

Hallo zusammen ich steh mir wohl mal wieder selbst im Weg. Ich würde gern zwei eigene Status(se) erstellen. Wenn ich unter "Status" einen Status erstelle, und den mit zB "pending reminder" verknüpfe, kann ich ihn auch im Ticket aussuchen. Gem Doku (http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2070.html) habe ich in der Datenbank einen neuen Statustyp angelegt, über SYSCONFIG:CoreTicket:Ticket::ViewableStateType hinzugefügt und unter ADMIN:STATUS einen neuen Status mit Verknüpfung auf den neuen Status angelegten angelegt. Wenn das funktionieren würde, wäre das schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Letzendlich soll das Ziel sein, dass mit diesem Status eine Mail nach extern generiert wird, in diesem Fall geht es darum, den Vorgang an "externe" zu übertragen, ohne jedesmal den Weg über "Weiterleitung" gehen zu müssen. Ist es richtig, dass die in der Doku angezeigten Einträge in der Config.pm nicht vorhanden sind? Und weiß jemand, wie ich diesen Status zur Auswahl bekomme? Danke und Grüße Matthias

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Ticket-Such-Vorlagen
by FooBar 08 Oct '09

08 Oct '09

hi @all, wenn ich in der ticket-suche mir eine vorlage erstelle, ist die nur für mich zu sehen, kann ich die irgendwie global für alle agents zur verfügung stellen ??? thx for help ;)))

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Ticketerstellungsdatum
by Denis Häußer 07 Oct '09

07 Oct '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit statt des Alter des Tickets, dass Datum der Erstellung in den Sichten anzeigen zu lassen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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ITSM-DB aufräumen
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all ... nach einigen test hab ich nun die db ganz schön zugenmüllt ich würde gern alle sla's und services aus der db löschen, incl. eventueller verlinkungen ... ja, dass ist eigentlich nicht erlaubt, aber bei einem testsystem schon ;) hat jemand ein wenig sql dafür ???

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ITSM-Frage ...
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all gibt es irgendwo schon eine funktion oder ein example was diesen salat [1]{'Version'}[1]{'Ram'}[1]{'Content'} aus der xml_storage in eine direkt verwendbare perl-datenstruktur verwandelt ? sinn: einen report bauen der mir alle einträge liefert wo die garantiezeit in x tagen/wochen abläuft ;)

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