October 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Dashboard - otrs 2.4.4
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ??? oder beim dashboard eine ansicht die der von "Ticket" entspricht ... da fehlt eine ansicht die alle tickets die auf auf antwort vom customer warten ausblendet ... ich kann nur "gesperrte tickets", "meine queues" oder "alle" sagen ;( oder anders ausgedrückt: ich erwarte unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Queues" nur tickets die den status offen haben und keinen bearbeiter, also nicht gesperrt sind und unter einem link "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Tickets" alle tickets wo ich owner oder verantwortlicher bin ...

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"Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 06 Oct '09

06 Oct '09

Hallo liste, ich suche eine möglichkeit in der ticket-agent ansicht einen link mit "kundendaten ändern" hinzuzufügen. Mögliche varianten: 1) oben bei menü (status von den tickets) 2) rechts bei der Ansicht bei den Freitextfeldern (wo schon der kundenname angezeigt wird) (durch anpassen der dts') (zb könnte ich mir ja auch die telefonnummer beim ticket anzeigen lassen) der link selbst ist ja recht einfach: index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=($CustomerID) wie lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Vortrag von Dr. Kai Romhardt "Wir sind die Wirtschaft: Achtsam leben - Sinnvoll handeln". Am Donnerstag, 15. Oktober 2009, 19 Uhr im gugler* forum melk. Jetzt anmelden: http://einladung.gugler.at/anmeldung

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Abteilung/Position in Signatur
by Rupp Timo 05 Oct '09

05 Oct '09

Hallo, ich würde gerne in der Signatur die Abteilung und Position (Jobtitle) des Agenten anzeigen, konnte hierfür aber bisher keinen geeigneten Mechanismus finden. Ist die Datenstruktur der Agenten-Tabelle erweiterbar oder habe ich etwas übersehen? - Timo

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Aufteilung Kundenanmeldeseite
by Lehnert, Michaela (KRZ) 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo Liste, Kann die Kunden-Seite von OTRS geteilt werden? 1. Login für Registrierte Nutzer 2. Passwort vergessen 3. Registreirung neuer Nutzer Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Ständige Fehlermeldungen in otrs.log
by Rupp Timo 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo, folgende Fehlermeldung erscheint permanent in meiner otrs.log - Auswirkungen des Fehlers konnte ich bisher keine feststellen. [Wed Sep 30 08:28:54 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][637] Cannot allocate statement when disconnected from the database, SQL: 'SELECT tn FROM ticket WHERE id = ?' Die Meldung erscheint manchmal zehnfach pro Sekunde, dann 20sec bis 5min nicht mehr, dann kommt wieder ein Block. Irgendeine Idee, wie ich herausfinde was das ist? OTRS 2.4.4 / ActivePerl Win32 / MSSQL Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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