February 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Feb '09

25 Feb '09

Ich werde ab 25.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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LDAP - Active Directory - Skalierung
by Ronny Trommer 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, ich habe vor kurzem OTRS 2.3.4 mit einer Active Directory Anbindung getestet. Dabei habe ich scheinbar folgende Erkenntnisse erlangt, von denen ich nicht weiss ob die korrekt sind :) - Agents werden bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert - Customer können nicht in die Datenbank synchronisiert werden - In der Ticketsuche kann nach keinen LDAP-Attributen gesucht werden - Es kann nur ein Backend für Agents verwendet werden. Liege ich mit den oben genannten Vermutungen richtig? Zusätzlich fände ich es interessant, wenn jemand ein paar Erfahrungen zur Skalierung geben kann. Beispiel: Ich möchte ca. 1500 Customer OTRS verwenden und die Customer-Attribute sollen aus dem Active Directory geholt werden? Haben die LDAP Anfragen Auswirkungen auf die Usability? Wenn ja wie richtet man dann so eine Umgebung optimal ein? Danke schonmal im voraus -- Ronny Trommer (Germany) Web: http://www.open-factory.org IRC: irc.freenode.org - #opennms PGP key: 7ED9 1A00 0BD9 EB84 9F63 5808 B1BC E829 E383 98A0 Keyserver: keyserver.pgp.com

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Link Objekt in ITSM 1.2.2
by info 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer. Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie vorher gibt. Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht? Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Betreff bei eskalierten Tickets
by Dimi 24 Feb '09

24 Feb '09

Schönen guten Tag, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt "Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" das hier steht: "BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen. Vielen Dank schonmal! -- Mfg. Dimi Public Key: -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) mQGiBEjSk+QRBADJ0+flAD6pWIA97WxxKCy5NTg6X9/eQRnC0YpULnbI85/TCs53 P5wlTGUl2Imij57jVN44CIOI6WJnYNzuOoJGU7yA5rfNUnNwTXWEy2FO4oLL/4RJ 1OfZiSkmXmXil2W7ugARHKunIHM8mnKQ5vEC0dwd3wW560uxVZr5dq1snwCg9UPc eZYH5/KpER7hAQmOYOShaYkD/iP6nvrH9f+UxL25BCF0TseprD8yig16hnPhwy3/ qW6K+q0bnxmE/5Ey/j3ZA8FloeLV9ALjYUCPl+A7V/MqFSN4IkrIyPeBEFEiz3HN Y0SAgZkk2MUnjqwlgsgTpANHUb9ltou4Un2NQkoCnk1M8GWTyefu0xLPEG8rVO5k k2GNA/9Xy3Klbw65FezzH2wgG+VciQQgqUUCrz3HTmDyikGVfOErl2xPUwFZbCwG A76d365LFrWDczZKNNoukr+E14m7YD9WSFxrwLF9tsNbT5XZ4bGZ+76cP8OjfgFT VR6i72JzDBBvObdvPQ2teNqBexe09cS0fx9tIHUSibhp9qJojbQsRGltaXRyaW9z IFNsYW1hcmlzIDxkaW1pc2xhbUBnb29nbGVtYWlsLmNvbT6IYAQTEQIAIAUCSNKT 5AIbIwYLCQgHAwIEFQIIAwQWAgMBAh4BAheAAAoJEIlB3W1zJyBZ7/oAoLrwFk3f VK2OfdC3crapjXMTSn8RAJ9uprFVbnqRkqeNBKFkhjEZ7AVxpLkBDQRI0pPkEAQA 3ePsnOqJ/gVDhSIAB2R8zNxqokwzFwUYVVpmYmr5gu0BlKaDZRlMzrbNH39qQ7Nt wp+EDvpFqLgX8dIRvIx2xjmASIqx0oCDKSuC2lZILjh7np/ww4kDFx7K64hS9SEc XR/KGMrfogH/roQPQG1cGdkb/Rnzka7NIXxyPrKbwUsAAwUEAII+X/wloL7GJKo0 MYQydKo6AubNJ6ls4+4jUmFDUmNyBNn+jB7nCeAr4XUUfWyp01sY4uQZYBf6TMqC E4pInHJNZBoT+cDSjl+fIc8qGWv+sTH0SjmMwBp/jqhl7fxNXr3Y6d0kDkyu9R/V 6kGb7qISTZ7B32sw+Kms/7vKsWQ1iEkEGBECAAkFAkjSk+QCGwwACgkQiUHdbXMn IFnawACdFYyFofk5AQAehsmZuwgAm9ppKokAoPCprtY7IcWiEnsxRtCfM8J7I991 =sP7d -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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Besitzerwechsel durchführen klappt nicht über das Feld "Vorheriger Besitzer"
by Stefan Cornels 21 Feb '09

21 Feb '09

Hallo! Folgendes Problem habe ich in der OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 Beim wechseln des Besitzers erhalten wir ein Fenster in dem direkt ein „Neuer Besitzer“ ausgewählt werden kann, oder ein Feld „Vorheriger Besitzer“ in dem einer der Vorbesitzer ausgewählt werden kann. Wenn ich nun über das Feld „Vorheriger Besitzer“ einen Besitzerwechsel durchführe, wird die Aktion zwar scheinbar durchgeführt. Aber in dem Ticket mit dem Besitzerwechsel steht immer noch der alte Besitzer drinnen. D.h. den Besitzerwechsel hat OTRS nicht durchgeführt. Wenn ich über die Funktion „Neuer Besitzer“ einen anderen Besitzer auswähle wird dieser auch übernommen. Kennt jemenad dieses Verhalten? Bzw. gibt es hierfür eine Lösung? Danke und schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf Stefan Cornels

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 20 Feb '09

20 Feb '09

Ich werde ab 20.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS-Manager
by Boehle, Gerald 20 Feb '09

20 Feb '09

Hallo zusammen! Ich bin beim googlen auf den OTRS-Manager gestoßen. Muss schon sagen, tolles Teil. Hat leider einen Haken: ich bekomme das Tool nicht an eine Oracle10g-DB. Nach Ausfüllen der OTRS-Manager Konfiguration mit den entsprechenden Daten und anschließendem Klick auf Speichern, verabschiedet sich die Anwendung. Alle OTRS-Manager-Windows weg. Nach erneutem Öffnen sind die Daten NICHT gespeichert. Das Tool verwendet offensichtlich ein eigenes OCI - oder wird die tnsnames.ora verwendet!?!?!?!? Support angeschrieben, aber bisher keine Reaktion. Ist schon nen paar Tage her. Hat einer eine Idee? mfg Gerald

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Nicole Ellger 19 Feb '09

19 Feb '09

Hi Dennis, mir fällt spontan ein: Besitzer wechseln;)) Grüsse Nicole Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 19:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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