February 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht
by Nicole Ellger 12 Feb '09

12 Feb '09

FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht Hallo zusammen, ich als stiller Leser und Laie habe - nach erfolglosen suchen - heute auch mal eine Frage bzw. Problem. Ich hoffe, es kann mir jemand helfen;) Also: jedes mal wenn ich ein neuen FAQ Artikel schreibe, wird dieser zwar gespeichert - aber ich erhalte keine sog. Ansicht/Übersicht des neuen Artikels. Das Tool/System gibt folgende Info: auf ....otrs/index.pl wird gewartet... und bricht dann mit : ...diese Seite kann nicht angezeigt werden...ab! Fehlt da irgendwo ein Befehl? so das er zur Ansicht/Übersicht zurückkommt bzw. sie überhaupt generiert? wo kann ich das einstellen? Bin über jede Antwort dankbar;) Vielen Dank im voraus Gruss Nicole

1 0

Eigenes FAQ-User-Modul
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo! Ich hab ein neues UserFAQ.pm, UserFAQ.dtl, InterfaceUser.pm und faquser.pl gemacht. Jetzt bekomme ich folgende FM Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs// Kernel/System/Web/InterfaceUser.pm line 162 Kann mir da jemand weiterhelfen? Lg Andreas

1 0

probleme mit email "rattenschwänzen" in otrs
by Patrick Schiess 11 Feb '09

11 Feb '09

hallo zusammen, da ich bis jetzt in der englischen mailing liste noch keine antwort auf dieses problem erhalten habe, erlaube ich mir nun dies auch noch hier in der deutschen zu posten... hoffe, ihr habt verständnis dafür. ;-) wir haben folgendes problem, welches wahrscheinlich auch bei euch ein thema war oder immer noch ist. und zwar haben wir immer unleserliche tickets, da diese mehrere email kommunikationen mit dem kunden hatten und so immer wieder die ganze geschichte des tickets mitgeschickt wird. das macht das ganze auf dauer sehr unleserlich und irgendwie auch ziemlich unprofessionell. nun meine frage: gibt es eine möglichkeit, dieses problem auf seiten von otrs zu lösen? wenn ja, wie und wo? ich weiss, dass man bei einer email antwort die ganze geschichte standardmässig weglassen kann, jedoch ist dies nicht wirklich kundenfreundlich, da der kunde dann immer selber noch in seinen gesendeten emails nachsehen muss, was er als letztes geschrieben hat. daher wäre es ideal, wenn man immer nur die letzte antwort des kunden mitschicken würde und den rest "abschneiden" könnte... wie sind eure erfahrungen diesbezüglich? was gibt es für lösungsansätze? danke für eure hilfe. gruss, patrick.

5 8

Mailversand über verschiedene SMTP-Hosts möglich?
by Ivan De Masi 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo, besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu nutzen? Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen SMTP-Host finden. Danke! Grüsse Ivan

2 2

Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung - 2. Versuch
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Irgendwie ist die Mail nicht über den Verteiler gegangen, also nochmal: Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

1 0

OTRS 2.3.3 ITSM - Matrix Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität
by Gross, Thomas 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Liste, kann man die Matrix erweitern? Also um eine Spalte und Reihe? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

1 0

Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

1 0

Filemanager: Alles ins Root seit dem Update
by Meiko Witte 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Zusammen, Ich habe heute unser OTRS von Versin 2.1 auf 2.3 Hochgerüstet, soweit läuft auch alles. Den Filemanager habe ich auch auf die aktuellste Version 1.4.4 hochgerüstet und der macht mir jetzt sorgen. Egal in welchem (bestehenden oder neuen) Ordner ich einen Unterordner anlegen will oder eine Datei uploade: Die Ordner oder Dateien landen immer Im Filemanager-Rootverzeichnis (wie in FileManager::Root: konfiguriert). Gebe ich allerdings den übergeordneten Ordner mit an, kann ich einen Ordner anlegen....z.B.: Ordner /Bedienungsanleitungen besteht, es soll ein Unterordner /Endgeraete angelegt werden. Mache ich das wie vor dem Update, gibt es NEBEN dem root/Bedienungsanleitungen einen root/Endgeraete. Gebe ich (im Ordner Bedienungsanleitungen stehend) aber bei "Vereichnis erstellen" ein: /Bedninungsanleitungen/Endgeraete dann wird mir "Endgeraete" als Unterordner angelegt. Das System geht also immer von seinem Rootverzeichnis aus....Warum ? Danke Für die Unterstützung ! Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

1 0

Firmen, Kunden und deren Zuweisungen
by admin 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Zusammen. Seit kurzem beschäftige ich mich mit OTRS. Dazu habe ich einen Testserver eingerichtet. Nun stelle ich mir die Frage, ob diese Vorgehen möglich ist, und wie man es umsetzten könnte. Wir wollen dieses System als (erstmal) reines Ticketing System nutzen. Da wir aber verschiedene Niederlassungen haben, dachte ich daran, jede Niederlassung als einzelne Firma laufen zu lassen. Nun wird mir aber die Mailadresse des Störungsmelders als Kunde zugewiesen. Ist es möglich, über die Mailadresse dies so zu filtern das ich entsprechend der Mailadresse die Firma als Kunde angezeigt bekomme? Oder muß ich jeden, der eine Support-Anfrage stellt, als Kunden-Benutzer eintragen?? Thx für die Erleuchtung Fosco

1 0

Umlaute im FAQ in 2.3.4 macht mir Probleme
by Stefan Borgwedel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo. Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme ich folgenden Eintrag ins OTRS-Log: [Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282] C-Parser: not well-formed (invalid token) at line 52, column 71, byte 2658 at C:/Perl/site/lib/XML/Parser.pm line 187 Habe die neuste Version des XML-Parser installiert (2.34) Ausserdem bekomme ich den FAQ-Bereich nicht richtig angezeigt. Dort scheinen Umlaute nicht richtig dargestellt zu werden. In der config.pm ist bei mir $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; Auszuag aus dem FAQ-Bereich: û?°?? *FAQ </otrs/index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Explorer&CategoryID=0>* zuletzt geÃ€nderte Artikel und in der de.pm $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; Wo muss ich was für die richtige Darstellung (Charset) einstellen? MfG Stefan.

1 1