February 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Klaus Bruno 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Martin wenn Du mit zusammenfassen "merge" meinst, dann nicht. Der Inhalt des original Ticket wird ja beim merge verändert (Text: Ticket xy was merged with zz). Du müsstest die Daten direkt in der DB auseinanderpfriemeln. Gruss, Bruno ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Sent: Montag, 9. Februar 2009 10:09 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Zeiske, Martin (Fa. ABSC) 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske Eurocopter Deutschland GmbH Sitz der Gesellschaft/Registered Office: Donauwoerth Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschaeftsfuehrung/Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender/CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee(s) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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Message: Module 'HASH(0x341b460)' not found!
by Erik Zettel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Liste, ich bekomme seit kurzem die nachfolgende Fehlermeldung im Syslog: [...] Message: Module 'HASH(0x3418d60)' not found! [...] siehe: http://pastebin.com/f3ec7c45d Ich vermute, dass diese Fehlermeldung mit fehlenden Schreibrechten bei der Deinstallation eines Moduls (wurde wegen eines Tests per Kommandozeile installiert) per Webinterface zusammenhängt. System-Infos: OS: Debian Etch Perl: 5.8.8-7etch6 OTRS: 2.0.4p01-18 mod_perl: 2.0.2-2.4 Vielen Dank für eure Hilfe! Erik -- Zettel IT - Gartenstr. 11 - 09618 Brand-Erbisdorf Inhaber: Erik Zettel - USt-IdNr.: DE251027175 Telefon: 037322-492222 - Telefax: 037322-492424 E-Mail: info(a)zettel-it.de - Web: www.zettel-it.de

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2 Kunden auf ein Ticket?
by Sebastian Cabrera 08 Feb '09

08 Feb '09

Hallo zusammen, ich suche Fieberhaft nach einer Möglichkeit in OTRS 2 Kunden auf ein Ticket zu verbinden, gibt es denn eine? Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen?? Vielen Dank im vorraus für die Antworten, grüße, Sebastian Cabrera

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Status warten auto
by Karin Ahorner 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo, wir benutzen Version 2.3.3. Wir haben Probleme mit dem Status "warten auto". Ist es nicht so, dass das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn das Datum, das man eingetragen erreicht ist? Bei uns steht dann nur die überschrittene Zeit da, das Ticket wird aber nicht automatisch geschlossen. Kann jemand helfen? Schöne Grüße Karin Ahorner ------------------------------------------------ Karin Ahorner Hochschulrechenzentrum der Uni Bonn Wegelerstr. 6 53115 Bonn Tel.: 0228/73-3491

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SLA's
by Gross, Thomas 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo Liste, ich hab mal eine Frage. Was bedeutet bei den Eskalationszeiten der SLA's das Benachrichtig von xx% Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Probleme mit Emailadressen im Format xyz@me.com
by Kai Gottschalk 05 Feb '09

05 Feb '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.1.7 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir seit einiger Zeit mit Apple's "Mobile Me" Emailadressen (Format xyz(a)me.com) Probleme beim erstellen von Tickets an diese Adressen. Die Fehlermeldung lautet: "invalid xyz(a)me.com (config!)" . Meine derzeitige Vermutung geht in Richtung Update auf 2.3., was in näherer Zukunft geplant ist. Hat jemand noch eine andere Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:achim.grunwald@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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LogModule
by mail＠janbecker.net 04 Feb '09

04 Feb '09

Moin! Als LogModule kann ja bekanntlich "Datei" oder "SysLog" verwendet werden. Weiß jemand, ob es möglich ist das "Loggen" von OTRS komplett abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art "Log-Level")? Als Host wird Windows 2003 verwendet. Erweiterte Möglichkeiten von "SysLog" fallen damit leider sowieso unter den Tisch. Gruß Jan

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Re: [otrs-de] Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 03 Feb '09

03 Feb '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, hat niemand eine Idee? L Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Customer E-Mail Benachrichtigung
by scotty_beamer＠web.de 03 Feb '09

03 Feb '09

Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html

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