October 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Queue deaktivieren nicht möglich
by Malte Poltermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo zusammen, ich teste hier gerade mit OTRS 3.0b4 herum. Zum testen habe ich eine neue Queue erstellt. Das hat so auch schon gut geklappt, allerdings benötige ich viele von den Standard-Queues nicht. Deshalb wollte ich diese auf ungültig setzen, bzw. umbenennen. Das funktioniert leider nicht. Als Fehlermeldung erhalte ich in der OTRS-Logdatei [Wed Oct 6 23:37:42 2010][Error][Kernel::System::Queue::QueueUpdate][891] Need SignatureID! Als Textausgabe erhalte ich Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 6 23:37:42 2010 Message: Need SignatureID! Traceback (8812): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.125) Line: 891 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.67) Line: 145 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.57) Line: 837 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 hat jemand eine Idee wie ich dasa Problem lösen kann? Gruß Malte

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Weiterleitung
by Alexander Pentermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo, ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten des Tickets das Wort "schrieb:" ausblenden kann bzw. abändern in eine andere Sprache. Es geht um folgenden Ausschnitt: 06.10.2010 08:30 - Vorname Nachname schrieb: Grüße Alexander

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe weiterhin das Problem, dass sich ein Kunde nicht am Kundenportal anmelden kann. Nach Aufruf von ...customer.pl wird die Datei Customer.pl zum Download angeboten, ist jedoch leer. Welche Möglichkeiten gibt es denn, OTRS zu debuggen? Ich hab in customer.pl my $Debug = 1; gesetzt. In welche Datei werden denn diese Debug-Meldungen geschrieben? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Das Login funktioniert nicht.
by Thomas Schneider 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS Gemeinde, Ich habe ein Problem und leider komm ich nicht weiter. Ich bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich mich am System anmelden möchte: -- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Mon Sep 13 16:34:31 2010 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( ) AND log' Traceback (2779): Module: Kernel::System::Auth::DB::Auth (v1.26.2.1) Line: 94 Module: Kernel::System::Auth::Auth (v1.42) Line: 181 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 192 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 622. -- Ja leider keine Ahnung was das sein könnte. Die Datenbank unter Mysql läuft einwandfrei, im OTRS wurde der Server eingetragen, über shell geht der login auf die mysal db auch. Egal ob ich mich jetzt mit wie oben sichtbar als root@localhost einlogge oder einen anderen user, es kommt immer die Fehlermeldung, leider. Vllt. hat jemand einen Ansatzpunkt. Danke im voraus, lg, thomas schneider

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Anlage eines Kunden-Benutzers: Email already exists!
by Kai Osthoff 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-ExpertInnen! Ich versuche gerade einen Kundenbenutzer anzulegen mit einer Mailadresse die schon existiert. Leider schlägt das fehl ... OTRS wirft mir die Fehlermeldung "Email already exists!". Bei kleinen Kunden ist es durchaus üblich, dass verschiedene Mitarbeiter sich eine E-Mail Adresse teilen. Die eingehenden Tickets möchte ich gerne trotzdem auf die Mitarbeiter aufteilen. So muss z.B. hinter vier verschiedenen Kundenbenutzern jeweils die gleiche Kundenmailadresse liegen. Wie kann ich die Prüfung auf eindeutige Mailadressen verhindern? Grüße, Kai Osthoff

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Lange aktustische Benachrichtigung beim OTRS-App (iPhone)
by Andre Berndt 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo zusammen, ich habe mal eine Frage zur iPhone-App. Ist es möglich eine lange akustische Benachrichtigung (Weckton per Push) auszugeben, wenn ein neues Ticket reinkommt? Hintergrund ist, dass unsere Mitarbeiter garantiert geweckt werden müssen, bei neuen Tickets. Oder hat vielleicht jemand eine alternative Idee, wie sich neue Mails oder Tickets deutlich auf einem iPhone bemerkbar machen könnten? Die Standard-Push-Akustik ist dafür leider zu unauffällig. Grüße André

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Polnische Signaturen / Antworten
by Alexander Pentermann 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo, ich stehe momentan vor folgendem Problem: Ich muss über mein OTRS-System E-Mails mit einer polnischen (Polnisch) Signatur / antworten versehen. Doch wenn ich die E-Mail verschicke werden alle Sonderzeichen durch Fragezeichen ersetzt. Wenn jedoch eine E-Mail in hereinkommt, die Polnisch Zeichen enthält, werden die Sonderzeichen dargestellt. Kann mir einer helfen? Viele Grüße Alexander Produktiv: OTRS: 2.3.4, OS: Open Suse 10.3 Apache2/MySQL 5

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OTRS und apache2 vhosts
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

diesmal mit Betreff:-( Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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Auf Notiz antworten
by sven.ehret＠comdok.de 05 Oct '10

05 Oct '10

Hallo Liste, unser Nagios schickt seine Statusmeldungen schön ins OTRS (mit SystemMonitoring-Plugin). Leider können diese Tickets nicht per E-Mail z.B. an den Kunden weitergeleitet werden, weil man auf Notizen (Typ: reporting) nicht antworten kann. Weiß jemand wie/ob man das einstellen kann? Beste Grüße Sven Ehret

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(kein Betreff)
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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