October 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Automatischer emailempfang
by Malte Poltermann 20 Oct '10

20 Oct '10

Hallo Mailingliste. Seit Dem update auf die neue beta von otrs habe ich Probleme mit dem automatischen Empfang von Emails. Hat jemand das gleiche Problem? Hat jemand eine Idee? Wie ich diesem Problem entgegenwirken kann? Gruß

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Notizfeld unter der Ticketübersicht
by Boris Wagener 19 Oct '10

19 Oct '10

Hi Liste, ich habe mein 4 Firmen OTRS eben hier im IT Team vorgestellt, und schon kommen die ersten Extrawünsche:-) Ist es möglich das Notizfeld direkt unter dem geöffneten Ticket anzuzeigen? Also dass man nicht erst auf Notiz klicken muss um eien hinzuzufügen? (Ist nicht meine Idee:-), nur ich soll mal die "Möglichkeit" abklären) Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note hab ich schon gefunden aber hilft mir noch nicht so recht weiter...glaub ich:-) Und die Bezeichnung "Notiz"...die kann man doch sicher auch ändern oder? Also für denn Fall dass man das Feld nicht direkt im Ticket anzeigen kann. Das wäre es aber...vorerst. Bis die nächtsen komischen Ideen kommen:-) Boris

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Großer Dateianhang bei Ticket
by Sandra Haberscheidt 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo Liste, ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar. LG, Sandra

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Kein Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. Auf dem Testsystem funktioniert es . Die beiden Systeme sind identisch - jeweils virtueller Server mit SLES 11, OTRS 2.3.4, MySQL 5, Apache 2. Testsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert, erhält eine Session und die Oberfläche wird geladen. Produktivsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten. Lädt man die Datei herunter, so ist sie leer. Auszug aus /var/log/apache2/access_log Testsystem: [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 9279 [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/product.ico HTTP/1.1" 200 1150 "-" [09/Sep/2010:13:38:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1066f6c22da2f418d22bd133efe251a73f HTTP/1.1" 200 15587 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/exit.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/prefer.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/up-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/down-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/tickets.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/help.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/ticket.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/search.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/new.png HTTP/1.1" Produktivsystem: [09/Sep/2010:10:42:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server2>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:10:42:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1065bbaf1510021ebc8e243ca554cd133c HTTP/1.1" 200 - "https://<Server2>/otrs/customer.pl" Ich denke, auf dem Produktivsystem werden die Icon nicht an den Browser übergeben und somit auch die Oberfläche für die Kunden nicht aufgebaut. Für Hinweise und Tipps, wie ich dies ändern kann wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichem Gruß Josef

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Themes in OTRS3.0
by Boris Wagener 15 Oct '10

15 Oct '10

Hi, ich hab heute meine apache vhoste eingerichtet und wollte die Skins (hosbased) einrichten. Anleitung im Admin Book hab ich auch gefunden... nur die Tabelle themes gibts bei mir nicht? Gibts dir nur bei mir nicht oder generell in OTRS 3.0 nicht? Und wenn es sie generell nicht gibt? Wie mache ich das dann? Boris

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Standardantwort an andere Emailadresse
by Dominique Schramm 14 Oct '10

14 Oct '10

Ahoi, ich wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt bei einer Standardantwort die Empfängeradresse zu überschreiben. Hintergrund: Email vom Kunden kommt rein -> Standardantwort soll an eine andere EMailadresse gehen (quasi wie ein FWD nur als Antwort) In Otrs selbst habe ich keine Möglichkeit gefunden das einzurichten. Viele Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Cronjob der keine Mails abholt, Logfile das nicht da ist
by Boris Wagener 14 Oct '10

14 Oct '10

Hi Liste, ich steh mal wieder vor einem Problemchen und wahrscheinlich auch auf dem Schlauch. Ich hab zur Zeit zwei OTRS Systeme, ein produktives da läuft alles wie es soll. Und ein neues (firmenübergreifend) bei dem die Cronjobs nicht laufen, bzw. werden die Mails nich automatisch abgeholt. Die Einstellungen sind bei beiden Systemen gleich... bilde ich mir zumindest ein:-) Blöd wie man sich schonmal stellt hab ich schon den Rat bekommen ins Logfile zu gucken... aber wo finde ich das? Im OTRS hab ich eingstellt dass das Logfile eine Datei sein soll, aber unter dem angegebenen Pfad ist nichts. Im Systemprotokoll steht nichts. Das neue ist OTRS3.0 beta4 auf OpenSuSE 11.3 Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Boris

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 15
by Rother, Martin 14 Oct '10

14 Oct '10

Hallo Liste, So, lange mitgelesen, jetzt steh ich auch vor einem kleinen Problem: Unsere Statistiken funktionieren nur sehr unzuverlässig / unvollständig. Z.B. wenn ich eine Auswertung fahre, wer wieviele Tickets in den letzten 2 Tagen geschlossen hat und ich eine 2 Auswertung mit den gleichen Parametern mache, nur dass ich dieses mal nicht die Anzahl, sondern die Ticketinhalte mir auflisten lasse, sind in der 2. Auflistung weniger Tickets aufgeführt als in der ersten. Es scheint davon abhängig zu sein, welches Objekt ich auswähle (Ticketliste / Ticketaufkommen...) Ich weiss auch nicht wo ich da ansetzen sollte. Hat da jemand bitte nen Tipp, wo ich suchen könnte? Danke, Mit freundlichen Grüßen, _____________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 123 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com _____________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 13 Oct '10

13 Oct '10

Guten Morgen Robert, Danke... Ich wollte aber natürlich keine manuellen Eingriffe mehr hinterher machen müssen. Aber trotzdem Danke für den Tip. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 2 Sep 2010 08:39:12 +0200 From: "[RA-MICRO Berlin] Robert Weiss" <rweiss(a)ra-micro-berlin.de> Subject: Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FDDD8991C1773B45B54543A92288904201F50A5340(a)DC01.ra-micro-berlin.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Lars, zum Thema Alter der Tickets habe ich folgenden Vorschlag: Neben der Spalte mit den Sekunden eine neue Spalte einfügen und dort eine Formel hinterlegen : =(B3/86400) Wenn B3 die erste Zelle mit den Sekunden ist. Dann diese Formel auf die gesamte Spalte anwenden, und so hast du die Zeit in Tagen. Am besten noh das Format der neuen Zellen anpassen, sonst hast du Werte wie 0,254723 So habe ich das bei uns umgesetzt Aber wichtig: Nicht die Spalte B löschen, die benötigt Excel zur Berechnung! Bei der Aktion kann ich leider nicht weiterhelfen, aber hätte dafür auch gern eine Lösung Viele Grüße Robert Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Leiter IT-Services [cid:image001.jpg@01CB4A7A.516F1110] Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Scheler Gesendet: Donnerstag, 2. September 2010 07:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.jpg Dateityp : image/jpeg Dateigröße : 72812 bytes Beschreibung: image001.jpg URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/x-pkcs7-signature Dateigröße : 1983 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 12 *****************************************************

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Charset Problem
by Thomas Schneider 11 Oct '10

11 Oct '10

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem mit der Codierung und finde leider nicht wie ich das beheben kann, vllt. könnt ihr mir da weiterhelfen. Fehlermeldung: Charset encode 'us-ascii' -=> 'utf-8' (CÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n bÃ¡ÂºÂ¡n Ã„Â‘ÃƒÂ£ gÃ¡Â»Âi thÃ†Â° cho TiÃ¡Â»Âu Gia. TiÃ¡Â»Âu Gia sÃ¡ÂºÂ½ hÃ¡Â»Â“i ÃƒÂ¢m cho bÃ¡ÂºÂ¡n trong thÃ¡Â»Âi gian sÃ¡Â»Â›m nhÃ¡ÂºÂ¥t. Xin cÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n. (Vui lÃƒÂ²ng khÃƒÂ´ng trÃ¡ÂºÂ£ lÃ¡Â»Âi thÃ†Â° nÃƒÂ y) ) not supported! Lg, thomas schneider

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