November 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Permission Problem
by Thomas Wittmann 19 Nov '10

19 Nov '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich glaube ich habe hier ein "Admin zu Dumm" Fehler. Ich bekomme ständig Permission Denied in folgender Art: "OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30749]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:444]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable//CacheInternalTicket/c1383b54cxxxxxxxc7c87': Permission denied" Folgendes Setup: OS: Centos 5.5 aktueller Patchlevel Otrs: 3.0.2 aus tarball Installation: /opt/otrs-3.0.2 verlinkt nach /opt/otrs lrwxrwxrwx 1 root root 10 Nov 18 17:47 otrs -> otrs-3.0.2 Apache User: uid=48(apache) gid=48(apache) groups=48(apache) Otrs User: uid=500(otrs) gid=501(otrs) groups=501(otrs),48(apache) Nach der Installation otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs - --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs aufgerufen. Dann habe ich folgende Permissions: tmp/ |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] Cache |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheFileStorable | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalGroup | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 001aebaf94e... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLinkObject | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 41c5e89... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLoader | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 037775e961... usw. Hin und wieder sind auch solche Files dabei: | | |-- [-rw-rw-r-- apache apache ] c5d4f9267... Inzwischen hab ich schon einiges an Permissions ausprobiert, allerdings hat keine Anpassung gefruchtet. Kann mir jemand einen Tipp geben, was es sein könnte? Bzw. einfach mal steif und fest behaupten welche Permissions korrekt sind? Danke! - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAkzmWDMACgkQeD5ZxkjPkXrWUwCfStAj1hqHbRUIjY0tddY/3eml GvIAnREohf7dKmENxWXq8YytNVUBKRBq =yd61 -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 19 Nov '10

19 Nov '10

Hallo Martin, das hat funktioniert...danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:07:15 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D0A3.7020101(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Lars, dazu gibt es einen Bug-Eintrag: 6315: Section 11 uses obsolete customer_user field http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6315 Hier müssen wir noch die Dokumentation anpassen. Gruß, Martin Am 16.11.10 13:14, schrieb Lars Scheler: > Hallo Liste, > > ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun > ein kleines Problem festgestellt. > Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir > die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. > Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der > Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im > Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten > Kundenusers angezeigt. > > Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den > Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com <mailto:xxxx@xxxx.com> ersetzt. > ______________ > Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, > comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = > LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' > ______________ > > Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert > habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDsaus der Doku > Siehe auch: > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html > > Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen > könnte und wie man es behebt? > > Danke schonmal. > > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20101118/ffea06c5/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:09:46 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Logo auf der Customer.pl To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D13A.1070603(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1

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Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Ludwig Markus 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus

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Logo auf der Customer.pl
by Boris Wagener 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich versuche gerade unsere Firmenlogos auf der Customer.pl anzeigen zu lassen. Ich hab es über die Sysconfig versucht und über die Core.Default.css. Hat beides nicht funktioniert: das steht in der css Datei: #Header #Logo { position: absolute; top: 2px; right: 25px; width: 600px; height: 50px; background: transparent url(../img/logos.png) no-repeat; } und so stehts in der sysconfig:_ /skins/Customer/default/img/logos.png Bei der index.pl funktionierts. Und die Datei gibts in dem Verzeichnis auch:-) Bei der beta7 gings noch?!? Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Das ist hier politisch serh wichtig:-) Ich hab es auch mal parrallel auf einer anderen OTRS Installation versucht aber da hab ich das gleiche Problem.

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Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun ein kleines Problem festgestellt. Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten Kundenusers angezeigt. Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com ersetzt. ______________ Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' ______________ Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDs aus der Doku Siehe auch: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen könnte und wie man es behebt? Danke schonmal. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler beim Hinzufügen von Attachments
by [EMS] Markus Plessing 16 Nov '10

16 Nov '10

Hallo, wenn ich versuche einen Anhang zu ändern (die Datei an sich) oder eine neuen Eintrag hinzuzufügen bekomme ich folgenden Fehler: ---------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 16 12:14:40 2010 Message: Need Content! Traceback (23502): Module: Kernel::System::StdAttachment::StdAttachmentUpdate (v1.18) Line: 218 Module: Kernel::Modules::AdminAttachment::Run (v1.15.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 -------------------------------------------------------------------------- Wie kann ich das Problem lösen? Im Moment update ich alle Anhänge direkt über die Datenbank. Das heißt aber auch, dass ich es tun muss ... -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung
by Boris Wagener 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Liste, ich hab hier gerade eine nicht so schöne Entdeckung gemacht... Ich gehe in Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung und suche mir dann alle Customer einer Fima aus also *@Firma*. Dann setze ich bei allen das RW Häkchen und übermittle. Wenn ich mir die Kunden dann anzeigen lasse sind die Häkchen nicht übernommen. :shock: Ist das eine beta6 Problem oder mach ich was falsch?

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Formatierung der Kundendaten
by Ludwig Markus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, Ist es eigentlich möglich, die Daten, die ich für den Kunden aus unseren Verzeichnisdienst auslesen lasse, für die Anzeige in OTRS zu formatieren? Wir haben da z. B. mehrere Datumsfelder oder würden von einem Feld nur die ersten paar Stellen anzeigen wollen. Viele Grüße, Markus

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Frontend::Agent::ModuleRegistration - Loout mit URL verknüpfen
by Stehr, Linus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Zusammen, in der Doku werde ich zu folgender Frage zwar fündig, jedoch finde ich dort nur die default-Werte: Wir haben unser OTRS-System erfolgreich an unser Single Sign-On angebunden. Der Logout-Button oben links macht in diesem Fall also aktuell wenig Sinn. Gibt es eine Möglichkeit diesen mit einer Bestimmten URL (der Single e Sign-Off Seite) zu verknüpfen, zum Beispiel wenn man als Typ "URL" oder ähnliches wählt? Mit freundlichen Grüßen, Linus

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Aktuell eingeloggter User
by Klaus Braun 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, für eine Javascript basierte Anwendung in OTRS müsste ich auf den Namen des aktuell eingeloggten Users zugreifen. Ich denke dass das mit einem perl cgi gehen denke sollte, das mir einfach diesen Namen ausgibt. Jetzt bin ich leider nicht so bewandert in OTRS dass ich sofort wüsste, in welchem Modul oder in welcher Variable ich suchen müsste um an die gewünschte Information zu gelangen. Hat hier jemand schnell einen Tipp? Danke Klaus Braun

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