November 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS auf normalem Webspace
by Daniel 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallöchen, ist es möglich OTRS auf einem "normalen" Webspace zu installieren oder brauch ich dazu wirklich mehr Systemrechte? Wollte das auf meinem normalen Webspace intigrieren und nicht sooo tief ins System eingreifen. Cronjobs etc. kann ich natürlich alles anlegen. -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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Queuewechsel bei Notiz?
by Ludwig Markus 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo, Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten, beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue zu wechseln. Kann man das "nachrüsten"? Viele Grüße, Markus

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Dashboard - Tickettabellen - Erweiterung um spalte "Kunde"
by admin_doetsch 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo Liste, Hallo Alex, ;) ich würde gern das Dashboard, bzw die einzelnen Tickettabellen um die Spalte "Kunde" erweitern. Anbei noch ein Bild, was evtl Unklarheiten beseitigt Die Tabelle offene Tickets Diese enthält nun die 3 Spalten "Ticket ID" "Betreff" und "Alter". Diese soll nun einfach um den Kunden erweitert werden. Ich hab mir schon einen Wolf in der sysconfig gesucht. Das Frontend::Agent::Dashboard zeigt zwar die Tabellenkonfig an, mir ist aber nicht klar wie ich diese nun erweitern kann, evtl bin auch völlig falsch :) Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doetsch(a)mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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"Umziehen" auf OTRS3.0 stable
by Boris Wagener 12 Nov '10

12 Nov '10

Hi Liste, bei meinem aktuellen Problem drängt sich mir eine Frage auf. Wir haben das OTRS über drei Firmen verteilt. Wie geht man am besten vor wenn die Stable kommt? Macht man besser eine frische Installation oder kann man ruhig von beta zu berta zu stable updaten? Boris

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Kunden keine Leseberechtigung auf Tickets
by Siemienowski, Marcel 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo, ich hab folgendes Problem. Ich syncronisiere Nachts bestimme Benutzer aus dem AD ins Ticketsystem um das Adressbuch zu füllen und die Kunden hinzuzufügen bzw. zu berechtigen. Die Kunden können sich anmelden, Tickets erstellen und auch die Liste sehen in der bereits erstelle Tickets auf eine Firma sind. Jedoch sobald sie auf ein Ticket drücken steht dort "Keine Zugriffsrechte" im Log steht dann "Permission denied (UserID: 17 'ro' on TicketID: 3422)!" Folgendes Script sollte eigentlich die Kunden berechtigen: # # Legt die Updateberechtigung auf die Gruppe Support an $customer_group_add = ''; $customer_group_add = "INSERT INTO group_customer_user (user_id, group_id, permission_key, permission_value, create_time, create_by, change_time, change_by) "; $customer_group_add .= "VALUES ('$upn', 9, 'rw', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)"; $CommonObject{DBObject}->Do(SQL => $customer_group_add); Hat jemand eine Idee wo ich das RW bzw Leserecht für den Kunden setzen muss ? Gruß Marcel

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OpenRheinRuhr 2010 13. - 14.11.2010 ?
by Alexander Halle 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo zusammen, wenn jemand dieses Wochenende zur OpenRheinRuhr 2010 fährt und bei der Gelegenheit an Erfahrungsaustausch oder Diskussion zu OTRS Interesse hat, dann würde ich mich über eine kurze Meldung sehr freuen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123

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Kunden- und Firmenstammpflege
by Roland Arends 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo! Ich habe mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es eine Möglichkeit beim Anlegen einer Kunden-Firma zwei weitere Freitext-Felder hinzuzufügen, die dann auch im TicketZoom angezeigt werden? 2.) Gibt es die Möglichkeit beim Anlegen der Mitarbeiter einer Firma die Kundennummer z.B. durch eine Kombobox bestehend aus Kundennummer und Kundenname auszuwählen und zu übernehmen? 3.) Gibt es die Möglichkeit beim Anlegen eines Mitarbeiters weitere Freitext-Felder zu aktivieren und im TicketZoom einzublenden? 4.) Gibt es die Möglichkeit bestimmte Felder wie Anrede, Telefonnummer und Fax zu Pflichtfeldern zu deklarieren? Vielen Dank für Eure Hilfe. Roland

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Re: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten
by Siemienowski, Marcel 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, sie können die Einstellungen unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat anpassen. Dort spiegelt "$QData{"Body"}" den geschriebenen Text wieder. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de _____________________________________________________________________________ Zeitlich begrenzte Emailadressen | temporarily.de | <www.temporarily.de>

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Re: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten
by Siemienowski, Marcel 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose muss bei Ticket::Frontend::ResponseFormat der Eintrag "$QData{"Body"}" entfernt werden. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de _____________________________________________________________________________ Zeitlich begrenzte Emailadressen | temporarily.de | <www.temporarily.de>

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Position der Kundennachricht beim Verwenden vordefinierter Antworten
by Ludwig Markus 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus

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