November 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticketstatus nach Agentenantwort
by Ludwig Markus 09 Nov '10

09 Nov '10

Hallo, Ich habe mich in der Sysconfig durch diverse Sektionen gehangelt auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass ein Ticket beim Beantworten durch den Agenten auf einen anderen Wert als "offen" gesetzt wird. Wir möchten, dass das Ticket standardmäßig auf "erfolgreich geschlossen" steht, weil es nach einem FollowUp sowieso wieder auf "offen" zurückfällt. Weiß jemand, wo man das festlegt? VG, Markus

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beta7 und das Agent Interface
by Boris Wagener 09 Nov '10

09 Nov '10

Hallo Liste, ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr als Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben. Das liegt doch an den berechtigungen oder? otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix gebracht... HILFEEEEE!!!!

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Fragen zu Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 08 Nov '10

08 Nov '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Verwendete Version: OTRS 2.3.4 zwei Fragen zum Arbeiten mit dem Kundenportal: 1.) Nachfrage zu einem Ticket Ein Kunde hat über das Kundenportal ein Ticket erstellt. Dieses erscheint unter "Meine Tickets". Wenn der Kunde sich nun den Inhalt dieses Tickets anzeigen lässt, hat er unterhalb des Inhaltes Eingabefelder für eine Nachfrage zu diesem Ticket. Die Nachfrage kann aber anscheinend auch gestellt werden, während ein Agent das Ticket bearbeitet und es gesperrt hat. Ich finde, für die Ticketbearbeitung ist dies störend. Wie handhabt ihr dieses "Problem"? 2.) Unterschiedliche Anrede-Formate Da Kunden bisher Tickets nur per E-Mail / Telefon aufgeben konnten, sieht die Anrede für Antworten momentan so aus: Sehr geehrte Benutzerin, sehr geehrter Benutzer, zu Ihrer Anfrage: <OTRS_TICKET_Title>. Wenn sich die Kunden am Webportal anmelden, könnte man sie in der Anrede - über entsprechende Variablen - persönlich ansprechen. Diese Anreden müssten dann aber parallel existieren, da Anfragen per Mail weiterhin zugelassen werden. Für Tipps und Anregungen wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef

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Im Bereich Kunden Benutzer <-> Gruppen werden nicht alle Kunden , angezeigt.
by Benjamin Rommel 04 Nov '10

04 Nov '10

Im Bereich Kunden Benutzer<-> Gruppen werden nicht alle Kunden angezeigt. Ich glaube die Liste ist zu kurz da neu angelegte User mit B angezeigt werden. Neu angelegte User mit V jedoch nicht. Gibt es einen Eintrag in der Config um die Liste zu verlängern? Mit freundlichen Grüßen Berootale -------------------------------------------------------------------------- RM MICHAELIDES SOFTWARE & ELEKTRONIK GMBH Benjamin Rommel IT Trainee Donaustrasse 14 D-36043 Fulda, Germany Phone +49 (0) 661 9490-156 Fax +49 (0) 661 9490-333 http://www.rmcan.com/ mailto:benjamin.rommel@rmcan.com http://www.youtube.com/watch?v=wgLKxVSh2xk Management: Dipl. Ing. Robert Michaelides Register court: Amtsgericht Fulda 5 HRB 1332 -------------------------------------------------------------------------- E-mail and any attachments may be confidential. If you have received this E-mail and you are not a named addressee, please inform the sender immediately by E-mail and then delete this E-mail from your system. If you are not a named addressee, you may not use, disclose, distribute, copy or print this E-mail. Addressees should scan this E-mail and any attachments for viruses. No representation or warranty is made as to the absence of viruses in this email or any of its attachments. AKTUELLES http://www.rmcan.de/ NEWS http://www.rmcan.com/

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variablen in antworten.... (responseformat)
by it-news (Josef Lahmer) 03 Nov '10

03 Nov '10

hi liste, bei der verwendung der variable (<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99]> oder <OTRS_CUSTOMER_Body>) in den antworten werden die teile erneut als "html" interpretiert... => ich bekomme dann unschöne div- und <br> tags in der ansicht bei antworten. ich möchte das responseformat so abändern, dass ich auf basis der antwort so quasi auswähle, welche antwort ich mitschicke, bzw ob ich die anfrage jetzt mitschicke oder nicht. das responseformat (Ticket::Frontend::ResponseFormat:) hab ich so abgeändert, dass $QData{"Body"} nie mitangezeigt wird. hat jemand ideen? - ist das ggf. ein bug für die HTML ansicht/editor oder gibt’s auch ne "text" variable dazu? ne queue basierte anzeige der antworten passt für diesen fall nicht so schön. lg josef lahmer zb: antwort: Ihre Anfrage: <OTRS_CUSTOMER_Subject> email99: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99]> body: <OTRS_CUSTOMER_Body> info für mich/variablenliste: http://62.146.52.70/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70 gugler* News der Woche: Ihre Weihnachtskarten als Zeichen unternehmerischer Verantwortung � klimaneutral produziert auf FSC-Papier und mit Erl�s f�r karitative Hilfsorganisationen. Besuchen Sie jetzt das gugler*-Weihnachtskarten-Portal: http://weihnachtskarten.gugler.at

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Upgrade OTRS 2.0.3 auf 2.4.9
by admin_doetsch 03 Nov '10

03 Nov '10

Hallo Liste, wollte gerade OTRS updaten, musst aber feststellen das die Online Repositories mir die 2.4.9er Version gar nicht anbieten, und nur die RPMs für OpenSuse 11 über die Website runterladen kann. Gibt es hier irgendwo ein Upgrade manual, oder kann ich einfach das rpm drüber jagen? Besten dank im voraus! Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doetsch(a)mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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