February 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Kategorisierung von Tickets: Subqueues Oder andere Variante?
by Florian Nold 29 Jun '10

29 Jun '10

Hallo zusammen, wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische Auswertungen zu fahren. Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über "Unterqueues" abzubilden. Beispiel: Queue "Betriebssysteme" Unterqueues "Windows" "Linux" "MacOS" Unter-Unterqueues von Windows: "Windows XP" "Windows Vista" Prinzipiell geht das, aber in einem nächsten Schritt ist es geplant, unsere OTRS Installation auch für andere Agenten-Teams zu benutzen, die zwar dieselben oder ähnliche Kategorien verwenden sollen, aber NICHT auf die Tickets unsere (sub-)Queues zu greifen sollen. Wir müssten dann also für diese neuen Teams jeweils wieder neue Queues und Subqueues mit ähnlicher Struktur anlegen, was aufwändig ist. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Tickets eine Queue zu kategorisieren? Die "Freien Felder" scheinen mir hierzu nicht geeignet, da wir gerne eine fixe Auswahl von Kategorien vorgeben würden. Vielen Dank Gruss F. Nold

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Warnungen/Fehler bei PostMasterMailbox.pl
by Florian Dütsch 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo liebe Liste, bei unserer OTRS-Installation (2.4.5) treten regelmäßig Warnungen bzw. Fehler beim Abholen der E-Mails auf. Hier ein paar Beispiele: no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/ MIME/Parser.pm line 821 no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 821 oder No valid 'utf-8' string: '"Nix-wie-wegÂ®.de" <beratung(a)nix-wie-weg.de>'! oder Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 455. Meine erste Frage ist hierbei: Sind diese Fehler kritisch oder handelt es sich nur um Warnungen? Sollten wir den Log-Level ändern, um solche Nachrichten zu unterdrücken? Oder leitet ihr alle die STDERR-Ausgaben von PostMasterMailbox.pl auch nach /dev/null? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 May '10

28 May '10

Hallo, vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die Namen teils verfremdet): [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom Server gelöscht werden sollte. Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung schubsen, was die Ursache sein könnte? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden.

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Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

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Mehrere Backends+identische Email
by Johannes Nickel 26 Feb '10

26 Feb '10

Gruß an die Mailingliste, eine kurze Frage an die Profis. Gibt es die Möglichkeit eine Backend <-> Queue Beziehung herzustellen? Hintergrund ist, das wir gerne ein OTRS System hätten, bei dem mehrere Firmen verwaltet werden. Hier gäbe es dann identische Kunden der einzelnen Firmen und somit identische Email Adressen. Die Daten liegen auf unterschiedlichen Datenbanken die wir via View als RO Backend einbinden würden. Gibt es hierfür eine Lösung bzw wie erhält sich OTRS in diesem Fall(das eine Email doppelt vorkommt)? Gruß, Danke und ein schönes Wochenende -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel

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Ticketstatus und Erinnerungsmail in Zeitlicher abhängigkeit
by Thomas Wittmann 26 Feb '10

26 Feb '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, evtl. hat ja jemand einen Tipp für mich, alleine mit der Doku bin ich leider nicht drauf gekommen. Folgender Wunsch wurde an mich herangetragen: Ein Ticket wurde geöffnet (Absender), ein Agent hat darauf geantwortet und wartet wiederum auf eine Reaktion. Trifft keine Reaktion ein, soll dem Absender nach einer definierten Zeit eine Meldung geschickt werden, das sein Ticket in x Zeiteinheiten, geschlossen wird. Trifft eine Reaktion ein, soll der Prozess unterbrochen werden. Trifft keine Reaktion ein, soll das Ticket nach Zeiteinheit x geschlossen werden. Nach allem was ich gelesen und probiert hab, habe ich fast die Befürchtung das sich das nicht ohne eigene Entwicklung lösen läßt. Liege ich falsch? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iEYEARECAAYFAkuHwewACgkQeD5ZxkjPkXrfDACgnH6ZEF4psg48uutW4tJjZLoR xLYAnR0tcgPKeZn/HpaTqeOvMcm1HdGG =AaEO -----END PGP SIGNATURE-----

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Problem beim Abbilden von Services
by Gerd Koenig 26 Feb '10

26 Feb '10

Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll: - es gibt einen Backend-Service - es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service definieren, aber eigentlich sollte der Backend-Service ja ein Unterservice von all den EndUser-Services sein.... Über die "Verlinken"-Möglichkeit kann ich den Backend-Service aber nur mit ConfigItems verknüpfen, aber nicht mit anderen Services......Ist dies generell nicht möglich, oder kann ich das per Konfiguration ermöglichen ? Da ich mir nur schwer vorstellen kann, dass ich der erste bin, der vor dieser Situation steht, würde es mich interessieren, wie Ihr solch eine Konstellation abbildet.... im voraus vielen Dank --==GERD==--

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Probleme mit ODBC und Ms SQL
by Stefan-Michael Guenther 26 Feb '10

26 Feb '10

Guten Tag, gibt es unter den Mitgliedern der Mailingliste eigentlich jemanden, der erfolgreich die Verwaltung der Agents an eine MS SQL-DB angebunden hat? Wir haben es inzwischen mit OTRS-Installationen auf Debian, SuSE, Redhat und Ubuntu versucht, erhalten aber immer wieder die gleichen Fehler, deren Ursache wohl irgendwo im Bereich von DBD::ODBC liegt. Zunächst einmal wäre schon hilfreich zu wissen, welche Version von MS SQL, DBD::ODBC und OTRS zum Einsatz kommen. Danke für jeden Hinweis, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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