February 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Eskalation nach Queuewechsel
by Lehnert, Michaela (KRZ) 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo Liste, in der Konfiguration OTRS habe ich ForceUnlockOnMove eingestellt, damit nicht mehr zuständige Agents auch nicht Besitzer bleiben. Besitzer wird beim MOVE dann root. Anscheinend funktionieren danach die Eskalationsmeldungen nicht mehr wie gedacht. Ticketbesitz wird zugewiesen. Nach der vorgegebenen Zeit eskaliert das Ticket in Queue A, nach ein paar Eskalationshinweisen wird eine Notiz angehängt und das Ticket in Queue B verschoben, Move-Benachrichtigung wird versandt (soweit alles oK.) Status des Tickets ist neu, frei und der Besitzer ist jetzt wieder root. Daraufhin dümpelt das Ticket vor sich hin und regt sich nicht mehr! Was habe ich falsch gemacht? Im Mail-Archiv habe ich nichts gefunden. OTRS 2.3.3 Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Reply-To unterschiedlich von From
by Bastian Schern 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo, ich würde gerne den Reply-To Header in abgehenden E-Mails ändern. Ist dass möglich? Möglich scheint es zu sein. Im Code habe ich dazu folgendes Gefunden: --- snip: Kernel/System/Email.pm --- 235 # build header 236 my %Header = (); 237 for (qw(From To Cc Subject Charset Reply-To)) { 238 next if !$Param{$_}; 239 $Header{$_} = $Param{$_}; 240 } --- snap --- Leider habe ich nicht gefunden, wo oder wie man den Reply-To Header setzen kann. Im Netz habe ich dazu bisher leider nur folgendes gefunden: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/7185638.html Hat jemand eine Idee wie das geht? Ich nutze OTRS 2.4.7. Viele Grüße Bastian

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OTRS 2.3.4
by Alexander Pentermann 18 Feb '10

18 Feb '10

Hallo, ich möchte gerne per IMAP die Emails von einem Server abholen. Doch OTRS holt immer ältesten 15 E-Mails ab. Wenn ich es öfters ausführe, bekomme ich immer die nächsten 15 Nachrichten (Außerdem scheint OTRS die E-Mails vom Server komplett runterzuladen und vom Server zu löschen). Wenn ich mit POP die E-Mails abrufe kommen alle an. Grüße Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 18 Feb '10

18 Feb '10

Hier die anonymisierten Daten zur Authentication aus der Config.pm. Fehlt etwas? $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapserver'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=posixAccount)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=meincn,ou=meineou,o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'richtigespasswort'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login';

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E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
by Heindl Karl 17 Feb '10

17 Feb '10

Guten Tag! Ich habe im OTRS 2.4.6 vier Queues angelegt und jeweils 3-5 Agents den einzelnen Queues zugeordnet (schreibrecht). Unser Dispatcher verschiebt die Tickets in die Queues und ordnet sie dann den jeweiligen Agent als Besitzer zu. Weiters wurde pro Ticket einen SLA definiert welches auch eskalieren kann. Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Eigene View definieren
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie muss ich vorgehen wenn ich eine eigene View zur Verfügung stellen will in OTRS 2.4.6? Weiß dzt. leider überhaupt nicht wie ich so etwas anfangen soll. Möchte zB ein TicketFreeTime-Feld mit in der View anzeigen und danach sortieren können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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TicketFreeTime mit bereits aktiviertem Haken bei der Ticketerfassung
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie kann ich erreichen dass der Haken bei einem TicketFreeTime-Feld schon in der Erfassungsmaske beim Customer gesetzt ist? Ich möchte aber nicht dass das Feld zum Pflichtfeld wird. mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Update auf Version 2.4.7
by René Kleffel 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Liste, ich bin gerade dabei ein Update von der 2.4.5 auf die 2.4.7 auf einem Testsystem durchzuspielen. Nachdem ich die Dateien über die alte Installation drüber gezogen und den Server neu gestartet habe, werden im Dashboard immer noch die beiden Hinweise zum Update und auch die alte Versionsnummer angezeigt. Weiterhin zeigt der Paketmanager Probleme mit dem ITSMCore und dem ITSMIncidentProblemManagement an. Hier konnten einige Dateien nicht aktualisiert werden. Kann mir jemand sagen, was ich anders machen muss, damit alles funktioniert? Ein "kleineres" Update sollte doch eigentlich mit dem Erneuern von Dateien erledigt sein oder? Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus. MfG, René

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 17 Feb '10

17 Feb '10

Also die Paketverwaltung von Debian sagt mir, dass es 2.2 ist.

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Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 16 Feb '10

16 Feb '10

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