February 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Problem bei Anmeldung über ActiveDirectory
by Gerd Koenig 11 Feb '10

11 Feb '10

Hallo, ich versuche momentan die Anmeldung an OTRS über ActiveDirectory hinzubekommen. Aus dem Handbuch habe ich die entsprechenden Config.pm-Einträge rausgepickt, und ich kann mich an OTRS anmelden. Allerdings nur mit einem Benutzer, den es bereits in der OTRS-Datenbank gibt (bisher habe ich die OTRS- DB als Authentifizierung benutzt, weswegen dort momentan 3 Benutzer eingetragen sind). Das Problem ist, wie es scheint, das der Benutzer zwar im AD gefunden wird, aber nicht in die lokale Datenbank synchronisiert wird....?!?! Zumindest interpretiere ich das so ;-) Die Fehlermeldung lautet "No UserID found for 'test'!", nachdem vom AD die Meldung "authentication ok" für diesen Benutzer ausgegeben wurde (Details siehe weiter unten). Die Fehlermeldung auf der Anmeldeseite lautet "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid." Ich benutze OTRS 2.4.6 Was läuft da noch schief an der Übernahme der Benutzer vom AD in die OTRS-DB ? im voraus vielen Dank...::GERD::.... ######## Details ############## Das Log vom OTRS sieht wie folgt aus (User "koenig" funktioniert, User "test" nicht): ====================== [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: koenig (CN=Gerd Koenig,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: w.x.y.z). [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: test (CN=test,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.42.5). [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'test'!!! ========================= Die Sektion für's AD in der Config.pm sieht folgendermaßen aus: ========================= $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.domain.nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'userpasswd'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase'} = 0; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; =========================

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Auto-Antwort-Mail ?
by FooBar 10 Feb '10

10 Feb '10

hi @all ... wenn ich via mail ein ticket im otrs aufmache, ist bei manchen antworten das from-feld der mail leer, nicht bei allen komischer weise es handelt sich immer um die gleiche queue, scheint irgendwie am absender zu liegen, was kann das ein oder wo kann ich ab besten einen debug-dump reinhängen um das zu finden ??? thx for help

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service mit einem -configitem cluster- verknüpfen
by Gerd Koenig 08 Feb '10

08 Feb '10

Hallo, ich bin momentan dabei einen ServiceKatalog mit den entsprechenden Verknüpfungen zu den Config-Items zu erstellen. Jetzt stehe ich vor dem "Problem", dass ich einen Service habe, der von einem Applicationserver-Cluster abhängt. Wie muss ich nun den Service verlinken, so dass der Service erst "rot" wird, wenn _alle_ Server aus dem Cluster ein Problem haben. Wenn ich den Service "ganz normal" über <abhängig von> zu den einzelnen Servern verlinke, ändert der Service ja seinen Zustand auf kritisch, sobald _einer_ der Server ein Problem hat... Ich hoffe die Beschreibung war verständlich.....hat jemand eine Idee wie dieses doch alltägliche Szenario hinterlegt wird ? danke--GERD--

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Problem mit IMAP
by Nicola Tiling 07 Feb '10

07 Feb '10

Hallo Liste Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem anderen Server funktionieren: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38 (#1) (F) Perl was trying to evaluate a reference to a "typeglob" (that is, a symbol table entry that looks like *foo), but found a reference to something else instead. You can use the ref() function to find out what kind of ref it really was. See perlref. Uncaught exception from user code: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38. at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 34 Mail::Internet::new('Mail::Internet', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)') called at /usr/local/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 134 Kernel::System::EmailParser::new('Kernel::System::EmailParser', 'Email', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'MainObject', 'Kernel::System::Main=HASH(0x804297208)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 114 Kernel::System::PostMaster::new('Kernel::System::PostMaster', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount/IMAP.pm line 146 Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch('Kernel::System::MailAccount::IMAP=HASH(0x805072d08)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'UserID', 1, 'DispatchingBy', 'Queue', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm line 380 Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch('Kernel::System::MailAccount=HASH(0x8046bebb8)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'QueueID', 5, 'Comment', '', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 182 main::Fetch('EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'TimeObject', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 95 Grüße Nicola

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OTRS: Patchlevel-Update unter Windows von 2.4.5. nach 2.4.6
by Peter Tkotz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo, ich bin gerade mit dem Patchlevelupdate auf einer Windowsmaschine (Win XP) gescheitert. Die Durchführung des Upgrades erfolgte analog zu den Unixoiden: Austausch des bestehenden Verzeichnisses ..\OTRS\OTRS mit dem Download der neuen Sourcen 2.4.6. (otrs-2.4.6.zip Stand 11.01.10) und Einkopieren der gültigen Config-Dateien. Beim Start nach dem Upgrade erscheint im Browser eine fast leere Seite mit einer abweisenden Meldung (Fehler 500). Im Apache-Log finden sich dazu folgende Zeilen: ======== LOG ================ [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't create child process: 720003: index.pl [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't spawn child process: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl [Fri Jan 29 11:49:17 2010] [error] [client 127.0.0.1] File does not exist: C:/Programme/OTRS/Apache/htdocs/favicon.ico ========= LOG ================ Meine Fragen: # Ist das Updating unter Windows generell so möglich, oder muss hier bei jedem Patch die Deinstallation/Installation, wie in FAQ 4200351 beschrieben, durchgeführt werden? # Falls Updating so möglich, gibt es ein Problem mit dem Patchpaket oder habe ich ein anderes Detail übersehen? # Gibt es ein HowTo oder eine FAQ für das Patchlevel-Updating allgemein und/oder speziell für Windows-Umgebungen? Danke vorab! Schönen Gruß P. Tkotz

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Automatisches schließen von gemergten Tickets?
by Jan Hossfeld 05 Feb '10

05 Feb '10

Ist es möglich, eine Einstellung zu machen, damit ein zusammengefügtes Ticket (bzw. dessen "Überrest") nicht nur den Standard-Text, sondern auch gleichzeitig einen neuen Status (=geschlossen) bekommt? Weiß hierüber jemand etwas? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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PostMasterPOP3.pl verursacht PostgreSQL Warning - nonstandard use of escape in a string literal
by Sebastian Trebitz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo Liste, Auf einer Debian Lenny Installation (OTRS 2.2.7 & PostgreSQL 8.3.9) bekomme ich folgende Fehlermeldung wenn Emails via PostMasterPOP3.pl in die Datenbank geschrieben werden. Die Tickets werden dennoch korrekt erstellt; die Anhänge sind ebenfalls in der Datenbank zu finden. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ..._time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Custome... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ...0001q7-8R(a)debian.folx-les-caves.trebitz.eu>', $4, 'text/plai... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. PostMasterPOP3.pl läuft als User 'otrs' unter dem auch die gesamte OTRS Installation läuft. Nach intensiver Recherche bin ich jedoch zu keiner Lösung gekommen. Die Fehlermeldung kommt direkt von PostgreSQL und nicht von Perl; die Datenbank beschwert sich über eine nicht Standard-konforme Verwendung von Escape-Zeichen. Ich bin weder ein Perl noch ein PostgreSQL Profi, vielleicht hat jedoch jemand einen Hinweis wie dieses Problem gelöst werden kann. Das Archiv der otrs(a)otrs.org & otrs-de(a)otrs.org Mailinglisten hat nur einen unbeantworteten Treffer (in otrs(a)otrs.org) Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß, Sebastian -- ____________________________________________________________ Sebastian Trebitz Rue Neuve 2 B-1350 Folx-les-Caves, Belgium Mobile: +32 498 15 86 80 Email: stz(a)trebitz.eu Internet: http://www.trebitz.eu ____________________________________________________________________ Download GnuPG-Key: http://www.trebitz.eu/gpgkeys/sebastian-trebitz_0x4a9fb923_pub.asc

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ticket ändert CI status
by Gerd Koenig 04 Feb '10

04 Feb '10

Hallo, wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der Status des CIs auf "Incident" ändert. Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt. im voraus vielen Dank..GERD..

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Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
by sven.ehret＠comdok.de 03 Feb '10

03 Feb '10

Hallo Liste, ist es möglich, eine Spam-Liste in einer der folgenden ähnlichen, nur funktionierenden Form zu führen? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spammail'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'From' => 'redaktion(a)spammer1.com', 'From' => 'channel-eur(a)spammer2.com', 'From' => 'sales-services(a)spammer3.com', 'From' => 'info(a)spammer4.com', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Junk', }, }; Diese Regel trifft nie zu; ich nehme an, weil der Match-Teil AND-verknüpft ist und nicht OR. Wie müsste man es machen damit so etwas geht? Beste Grüße Sven Ehret

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Fehler beim Anlegen eines Service
by René Kleffel 03 Feb '10

03 Feb '10

Hallo Liste, wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/ System/Service.pm line 425. Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin -> Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2. Vielen Dank schonmal. Gruß, René

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