April 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig > Hi, > > Tobias Siebert wrote: > >> das antwortete er mir: >> -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm >> -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm > A > | > Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei > ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. > > Tschoe, Frank > >> Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. >> Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben >> >> >> Grüße >> >> tobias siebert >> >> -------------------------------------------------- >> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >> Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM >> To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> >> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig >> >>> Hi, >>> >>> Tobias Siebert wrote: >>> >>>> also Berechtigungen stimmen scheinbar: >>> >>> Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die >>> Berechtigungen des Ziels. >>> >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>>> >>>> mein techniker fragte nun noch: >>>> in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? >>> >>> Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ >>> >>> Schick doch mal die Berechtigungen von: >>> >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>> >>> die sind wichtig. >>> >>> Tschoe, Frank >>> >>> >>> >>>> >>>> Welche löschen ? >>>> >>>> Kannst du uns da weiterhelfen? >>>> >>>> Grüße >>>> >>>> tobias siebert >>>> >>>> -------------------------------------------------- >>>> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >>>> Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM >>>> To: <tobisiebert(a)gmx.net> >>>> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>> SysConfig >>>> >>>>> Moin, >>>>> >>>>> Tobias Siebert wrote: >>>>>> kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon >>>>> >>>>> Ich versuchs mal :-) >>>>> >>>>> Du schriebst ja: >>>>> >>>>> "also, das hatten wir nun gemacht: >>>>> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm >>>>> wirklich >>>>> in die Leere, habe die Datei mal angelegt >>>>> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf >>>>> root:www-data >>>>> geändert"" >>>>> >>>>> >>>>> Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? >>>>> >>>>> Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. >>>>> >>>>> Dann müsste es funktionieren. >>>>> >>>>> Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs >>>>> OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data >>>>> rwxrwxr-x), >>>>> und würde die Datei da neu anlegen. >>>>> >>>>> Tschoe, Frank >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Grüße >>>>>> >>>>>> Tobias Siebert >>>>>> >>>>>> *From:* Tobias Siebert <mailto:tobisiebert@gmx.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? >>>>>> mal >>>>>> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? >>>>>> >>>>>> Also mein großes Problem ist ja: >>>>>> ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z >>>>>> >>>>>> Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. >>>>>> Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber >>>>>> keine rw bzw. Schreibrechte). >>>>>> >>>>>> Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und >>>>>> SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. >>>>>> Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer >>>>>> X >>>>>> angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und >>>>>> Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. >>>>>> >>>>>> Wie kann das sein ? >>>>>> Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT >>>>>> BEANTWORTEN kann. >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" >>>>>> aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. >>>>>> Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun >>>>>> schon >>>>>> nicht in der SysConfig arbeiten kann? >>>>>> >>>>>> Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? >>>>>> >>>>>> Grüße! >>>>>> >>>>>> >>>>>> *From:* Nils Leideck - ITSM <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> Hi, >>>>>> >>>>>> On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: >>>>>> >>>>>>> also ich kann dies mit "ja" beantworten. >>>>>>> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. >>>>>> >>>>>> evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? >>>>>> >>>>>> Nils Leideck >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Nils Leideck >>>>>> Senior Consultant >>>>>> >>>>>> nils.leideck(a)leidex.net <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> nils.leideck(a)otrs.com <mailto:nils.leideck@otrs.com> >>>>>> >>>>>> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! 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Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
by Mies, Christian 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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OTRS User Forum
by Shawn Beasley 22 Apr '10

22 Apr '10

Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved -> User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work, not had without them, go faster!

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Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
by Indiz 22 Apr '10

22 Apr '10

Hallo, das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).  <meta http-equiv="refresh" content="1800"/>  Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? Vielen Dank für eure Antwort. OTRS Version 2.4.6 OS: Ubuntu 9.10 SRV Gruß, Martin

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POP3 Problemchen & Customer Frontend - Neues Ticket
by admin_doetsch 21 Apr '10

21 Apr '10

Hallo Kolleginnen und Kollegen, wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ). OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert. Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden. Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen. Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar: Typ -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein. An -> Soll standardmäßig vorgegeben sein. Service -> Soll verschwinden SLA -> Soll verschwinden Betreff -> bleibt Text -> bleibt Anlage -> bleibt Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann? Besten dank im voraus!

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Zwei OTRS-Instanzen parallel installieren
by Roland Arends 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste! Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel installieren. Eine erste Instanz läuft bereits unter /opt/otrs. Eine zweite soll nun unter /opt/xp_otrs laufen. Ich bin also wie folgt vorgegangen: - Apache-Config kopiert und alles was /otrs/ heißt auf /xp_otrs/ geändert - einen User xp_otrs angelegt - /opt/otrs rekursiv nach /opt/xp_otrs kopiert - die Kernel/Config.pm mit neuem Home-Verzeichnis und neuen DB-Zugangsdaten ausgestattet - die Datenbank und den DB-User angelegt - die Datenbank-Scripte in die Datenbank geladen und damit alle initialen Tabellen angelegt - den User xp_otrs in die Gruppe www-data aufgenommen - das Script bin/SetPermissions.sh ausgeführt - den Webserver neu gestartet Wenn ich mich jetzt über neue-domain.de/xp_otrs/index.pl am System anmelde, bekomme ich die Daten aus der ersten Domain präsentiert. Ich habe deshalb das Verzeichnis /opt/otrs der ersten Installation umbenannt und bekomme dadurch jetzt folgende Meldung beim Aufruf der index.pl: Software error: at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2387. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)xpointsoftware.de) giving this error message and the time and date of the error. Was habe ich übersehen/vergessen/falsch gemacht? Gruß Roland Arends

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert

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Vorlage - Telefon-Ticket
by Josef1 Penzkofer 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste, für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket erfassen. Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt. Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen. Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann <test1.test(a)stud.uni-regensburg.de> Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer Meine Konfiguration: # Quick-Ticket <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/> <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/> <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/> <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung: "/> <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Passwort"}"/> </form> <b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"} # Ende Quick-Ticket

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