April 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Tickets wieder öffnen.
by Boris Wagener 08 Apr '10

08 Apr '10

Hi, ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-) Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden: /Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/ * *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?

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Mehrere E-Mail-Adressen für einen Benutzer angeben
by Michael Ruczenski 06 Apr '10

06 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede...) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt). Viele Grüße, Michael

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Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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Gruppenrechte für auch für DB-Backends/Adressdaten
by Bastian Schern 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, ich mehrere Gruppen in OTRS eingerichtet, die allerdings auf verschiedene Kundendaten zugreifen können. Gruppe 1 soll z.B. nur auf einen bestimmten Teil der Kundendaten zugreifen können, während Gruppe 2 auf alle Daten zugreifen können soll. Geht so etwas? Viele Grüße Bastian

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Update von 2.2 auf 2.4
by Silvester Langen 03 Apr '10

03 Apr '10

Hallo zusammen, habe mir auf einem kleinen angemieteten vServer OTRS installiert und bin sehr damit zufrieden. Doch leider habe ich nur die ältere Version 2.2 mittels aptitude (Debian Lenny) bekommen. Da schon einige Tickets drin sind und da leider auch schon was wichtiges mit bei ist, traue ich mich nicht ein Update auf die 2.4 zu machen. Jedenfalls nicht ohne vorherige Informationen dazu. Ich würde mich freuen vielleicht hier und da ein paar Tips zu bekommen, um einen Anfang zu finden damit ich mir meine derzeitige Installation nicht versaue. Vielen Dank im Vorraus. Silvester

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OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
by Lars Scheler 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine Smartphone-optimierte Website für OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
by Oliver Sponholz 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag

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Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...
by Matthias Schojohann 01 Apr '10

01 Apr '10

Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch... Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich? Schöne Grüße, Matthias

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