May 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Agent zuweisen per Generic Agent / Filterregel
by Frank Meinecke 25 May '10

25 May '10

Hi, hat jemand Erfahrung damit, ein Ticket basierend auf dem Absender automatisch einem Agenten zuweisen zu lassen? Gibt es einen (undokumentierten) X-OTRS-Header dafür, den ich dann vorher per Filter (procmail) befüllen könnte? Oder kann der Generic Agent Freitextfelder auswerten und den Inhalt als Agenten-ID nehmen? Ich möchte das ganze einfach halten, und die Zuordnung kann ich mit einem regulären Ausdruck einfach beschreiben. Daher würde ich nicht mehr als einen generic agent für alle Zuweisungen dieser Art nehmen wollen. Viele Grüße, Frank Meinecke

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Öffentliche Tickets
by Kirsten Roschanski 22 May '10

22 May '10

Hallo Anton, das ist eine interessante Idee, z.B. könnte man auch dann die Bekanntmachung von aktuell im Umlauf befindlichen Phishing-Mails darüber publizieren oder den Ausfall von einem System. Könnte man nicht ein Perl-Modul dafür schreiben, dass die Datenbank nach Tickets mit einer Kennung durchsucht (die von den Agents gesetzt werden kann) und die dann allen Customers zugewiesen wird (so aussieht, als wären Sie Kunde des Tickets?). Die Datenbank bräuchte man ja eventuell noch nicht mal erweitern, da die Nutzung der Freifelder bei den Tickets genutzt werden kann und auch die Kunden Ticket Zuordnung wäre einfach zu missbrauchen dafür ;-) Mit freundlichen Grüßen Kirsten Roschanski Am 22.05.2010 14:00, schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. > > Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. >

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Öffentliche Tickets
by anton.kornexl＠rz.uni-passau.de 21 May '10

21 May '10

Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. Ich bin f?r jeden Denkanstoss dankbar. Anton Kornexl Universität Passau Rechenzentrum

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AgentTicketZoom.pm: Parameter bereitstellen für QData in AgentTicketZoom.dtl
by Wilhelm Pastoors 21 May '10

21 May '10

Hallo; am 04.Mai um 9.56 hat Igor1312 im otrs-Forum eine Frage gestellt, auf auch ich jetzt eine Antwort bräuchte. Wie kann ich in AgentTicketZoom.pm einen eigenen Wert einstellen, den ich dann im AgentTicketZoom.dtl mittels eines "$Data{""} - Ausdrucks dem Template übergeben kann? Leider sind alle meine Versuche (gestützt auf S.74/76 des OTRS Developer Manual 2.4 und jede Menge Google) bisher mißglückt. Kann mich jemand, der das schon mal gelöst hat, an seiner Lösung teilhaben lassen? Danke. MfG Jo

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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket gelöst
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo Alexander, danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei meiner OTRS-Installation nicht finden konnte. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung und Gruß Ralf Ralf Pichler Quality Assurance Executive ralf.pichler(a)myobis.com Tel. +49 (0)89 37 41 04 839 Fax +49 (0)89 37 41 04 899 _________________________________________________________ myobis GmbH Zielstattstr. 21, 81379 München Geschäftsführer: Thomas Söhn, Sitz der Gesellschaft: München Amtsgericht München, Handelsregister: HRB181381, USt-Id-Nr.: DE268848511 www.myobis.com Wichtiger Hinweis: Diese Nachricht und/oder Anhänge sind vertraulich und können der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass jegliche Nutzung, Weiterleitung und Kopien unzulässig sind. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und löschen Sie diese Nachricht und/oder Anhänge aus Ihrem System. Important Note: This mail and/or attachments are confidential and may also be legally privileged. If you have received this e-mail by mistake, please note that, any review, dissemination or copying of this email and/or attachments is strictly prohibited. Kindly inform us immediately by email and delete this message and all its attachments. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 19. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Ralf Pichler) 2. Re: Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 19 May 2010 03:33:04 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E724B65(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100519/70864bca/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 19 May 2010 12:54:44 +0200 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BF3C374.9020704(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Ralf Pichler schrieb: > beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New > Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider > habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine > entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Hallo Ralf, das mit den Zeiteinheiten müsste über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konfigurierbar sein. Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus, vielleicht kann man das über eine ACL lösen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 *****************************************************

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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3

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automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
by otrs＠ellerhoff.com 20 May '10

20 May '10

Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com

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Zuordnung mehrerer Kunden zu einer Firma ohne Company Tickets
by Michael Ruczenski 20 May '10

20 May '10

Guten Morgen, ich versuche eine Beziehung zwischen den angelegten Kunden und den eingetragenen Firmen herzustellen. Bei dem Versuch die "Company Ticket"-Funktion einzusetzen habe ich festgestellt, dass dies nicht die von uns gewünschte Funktion ist. Denn damit werden statt individuellen Kundenanfragen einfach Firmenanfragen gestellt. Wünschenswert wäre eine einfache Kopplung von Firma zu Kunden via ID-Zuordnung. Wisst Ihr ob OTRS solch eine Funktion zur Verfügung stellt? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Bald werde ich sicherlich auch selbst Wissen an die Liste zurückgeben können. ;) Viele Grüße Michael Ruczenski

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Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragen mit bestimmtem Betreff
by Michael Ruczenski 19 May '10

19 May '10

Guten Tag, wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die Kennung des anderen Bugtrackingsystems (z.B. [Bug 1213]) nicht erkannt wird. Nun suchen wir eine Möglichkeit diese zusammengehörenden Tickets in den entsprechenden Tickets in unserem System mit der Kennung [Ticket#100...] zusammenzubringen. D.h. wenn ein neues Ticket mit einer spezifischen Bugnummer hereinkommt, dann soll ein neues Ticket in unserem System angelegt werden. Erfolgt eine neue Anfrage zu dem gleichen Bug, dann sollte kein neues Ticket angelegt werden sondern dem zuvor erstellten Ticket angehängt werden. Am einfachsten stelle ich mir dies mit dem Generic Agent vor. Evtl. eine Abfrage nach dem Titel *[Bug* soll eine manuelle Ticketnummervergabe mit sich bringen. Gibt es hierzu eine Lösung? Viele Grüße, Michael

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Re: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 18 May '10

18 May '10

Hallo herr jahn, ja, für mich ist das auch noch mehr "nice to have" ... ich habe jetzt noch keine "anbindung" für mich realisiert ... für OTRS:ITSM: "config-items" drucken wir uns zum teil barcodes aus (auf die ci) wo wir über ein suchformular nach dem code suchen können. fürs ticketsystem hab ich nur den plan das template zu ändern und ein dynamisches image einzubinden: <img src="barcode.php?id=2009072810000141"> => auch noch nicht umgesetzt... Das hat noch nicht so große "priorität" für uns ;-) lg josef lahmer Von: Benjamin Jahn [mailto:benjamin.jahn@aqua-dome.at] Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 16:51 An: it-news (Josef Lahmer) Betreff: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs Guten Tag Herr Lahmer, ich wollte nur mall nachfragen ob Sie hier schon eine Lösung gefunden haben da wir auch mit dem gleichen Problem kämpfen. Danke im Voraus Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" <https://otrsserver/otrs/index.pl%22> ; method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy ERDgespräche 2010 Dienstag, 25. Mai, Wiener Rathaus. Ein Abend zum Zuhören, Mitdiskutieren und Netzwerken. Alle Referent/-innen finden Sie unter www.neongreen.net

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