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May 2010

30 participants
32 discussions

Felder "Service" und "SLA" bei erstellen eines neuen Tickets ausblenden
by Ralf Pichler 04 May '10

04 May '10

Hallo, wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets die Felder "Service" und "SLA" nicht mehr angezeigt werden? Gruß Ralf Pichler

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Benachrichtigung über Ticketantworten (Neue Nachricht) an den Verantwortlichen und nicht an den Besitzer
by Michael Ruczenski 04 May '10

04 May '10

Guten Abend zusammen, ist es möglich Antworten eines gesperrten Tickets an den Verantwortlichen gehen zu lassen und nicht an den Besitzer, der das Ticket gesperrt hat? Sobald die Sperrung vom Verantwortlichen übernommen wird ist dieser leider auch gleichzeitig der Besitzer. Schön wäre es wenn dieser in der Nachrichtenbox (voreingestellt im oberen rechten Bereich) des Verantwortlichen erschiene. Viele Grüße, Michael

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