May 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Charset in Sysconfig nicht änderbar
by Christoph Hermann 18 May '10

18 May '10

Hallo, ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern, aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt. Kann man das irgendwie korrigieren? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fehler im Apache und otrs log.
by Stefan Borgwedel 17 May '10

17 May '10

Hallo, ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log: [Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325] Can't open 'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1': No such file or directory Den Ordner und das File gibt es aber. Wie gesagt, ist es auf Windows installiert und somit entfällt auch die setpermissions.sh. Kann es am // im Dateipfad liegen? Weil den gibt es nicht. Wenn ja, wo müsste ich es ändern bzw. anpassen? Habe die otrs-Version 2.3.4. Danke + Gruß!

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15
by Ralf Pichler 14 May '10

14 May '10

Hallo Udo, vielen Dank für den Hinweis ich habe mir so etwas schon gedacht. Werde mich mal bei Gelegenheit mit der genannten PM-Datei beschäftigen. Als Workaround habe ich inzwischen den Druck-Button im Customer-Interface deaktiviert. Grüße Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 13. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Ralf Pichler) 2. Re: Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Udo Bretz) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 12 May 2010 06:04:24 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E29F4A3(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100512/504ce9f8/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 12 May 2010 15:26:16 +0200 From: Udo Bretz <udo.bretz(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BEAAC78.904(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Ralf, das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist mit Templates zu arbeiten. Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut: Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm Schau mal ob Dir das weiterhilft... Viele Grüsse, Udo On 12.05.2010 15:04, Ralf Pichler wrote: > Hallo, > > ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface > erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten > anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die > "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann > mir hier helfen? > > Danke und Grüße > Ralf > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 *****************************************************

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Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails
by Ralf Pichler 12 May '10

12 May '10

Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf

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Nach Update auf 2.4.7 fehler in MYSQL
by Alexander Pentermann 11 May '10

11 May '10

Hallo, ich möchte gerne eine vorhandene OTRS 2.3.4 DB (MySQL), die hier noch vorhanden ist, in ein neue System 2.4.7 einpflegen. Mein Vorgehen war zunächst nach der UPGRADE Textdatei vorzugehen. Dies war leider ein Misserfolg. Daraufhin habe ich einfach die zwei Update-Skripte für die DB in OTRS verwendet (DBUpdate-to-2.4 und dann das DBUpdate-to-2.4-post). Doch die SQL-Fehler bleiben. Hier die SQL-Fehler die beim Aufrufen des Dashboards auftreten. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time >= 1273490529 ORDER BY st.until_time ASC LIMIT 25' Mon May 10 13:37:09 2010 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_watcher tw WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tw.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND tw.user_id IN (2) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 ORDER BY st.until_time DESC LIMIT 10' Weiß wer Rat? Gruß Alexander Pentermann

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MYSQL hoher Load nach Umstellung
by Zimmermann, Clemens 11 May '10

11 May '10

Hi, ich habe von OTRS 2.3.2 nach 2.4.7 umgestellt und habe seitdem ein instabiles System. Mehrmals am Tage steigt die MYSQL DB aus : "MySQL server has gone away" Der load steigt dabei bis auf 40. Ich mache dann ein Restart der mysqld und danach läuft es dann wieder . Hat jemand ein Idee ? Gruß Clemens

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 10 May '10

10 May '10

Hallo OTRS-Gemeinde. hier nochmals meine Frage - vielleicht hat ja jemand einen Tipp für mich. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Penzkofer Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg

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Suchlink aufbauen
by Lars Scheler 07 May '10

07 May '10

Hallo zusammen, ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser Ticketsystem absetzen. Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt: http://www.unseredomain.org/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subactio… Dann bekomme ich alle Tickets des Kunden 0815 in der Suchliste angezeigt. Ich wollte diesen Link ergänzen um nur Tickets mit dem Status offen angezeigt zu bekommen....scheitere daran aber aktuell. Evtl. hat hier jemand eine Idee oder kann mir sagen wie man den Status im Link noch übergeben kann. Wahrscheinlich verwende ich bei meinen Tests bisher einfach die falsche Bezeichnung für den Status. Ich finde aber auch keine Doku dazu auf Anhieb. Danke schonmal vorab. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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PHP-Formular einzelner Queue als Standardticket zuordnen
by Fischer, Alexander 06 May '10

06 May '10

Hallo, ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der ausgewählten Queue anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen. Folgendes Beispiel, wenn der Kunde Rechnerinstallation auswählt, soll ein Formular mit der Auswahl an Software erscheinen. Wenn er hingegen Beratung wählt, soll der normale Editor erscheinen. Ist sowas möglich? Wenn ja wie? Beste Grüße Alex

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Fw: Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 05 May '10

05 May '10

hi, hat keiner mehr ne idee? müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem Betriebssystem verwendet ihr es denn so? Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen. grüße tobias siebert From: Tobias Siebert Sent: Thursday, April 29, 2010 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Guten morsche, ja, config.pm steht auf lesen, schreiben...ist auf 0777 gesetzt. Noch eine Idee? Grüße tobias siebert From: Martin Jangowski Sent: Thursday, April 29, 2010 7:06 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Tobias Siebert schrieb: Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Stimmen die Permissions noch? Wenn otrs die Config.pm nicht mehr lesen darf, geht nix mehr. Martin -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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