November 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Auswertungen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Nov '11

23 Nov '11

Hallo Zusammen, ich verzweifle gerade an den Auswertungen. Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt errechnen kann? Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis. Solutiontime ist bei mir immer 0, wenn überhaupt ist mal eine FirstResponseTime gefüllt. Mache/verstehe ich was falsch? Muss ich noch was konfigurieren? Wie arbeitet Ihr mit den Auswertungen? Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33
by Anna Brakoniecka 22 Nov '11

22 Nov '11

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Mo 21.11.2011 13:04 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 Meldungen des Tages: 1. OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets (werner(a)aloah-from-hell.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 21 Nov 2011 12:20:47 +0100 From: werner(a)aloah-from-hell.de Subject: [otrs-de] OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4ECA340F.6090201(a)aloah-from-hell.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner Hi Werer, bitte um mehr Details: Und wie genau soll das aussehen? Wo sollen die Queues angezeigt werden? Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 *****************************************************

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Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation
by Pahl, Thomas 22 Nov '11

22 Nov '11

Hey, das Update hat funktioniert ich bin jetzt auf 3.0.11 aber mir macht ITSM 3.0.5 etwas Bauchschmerzen =) http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=63&t=11722 Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall ist. Bei jemand der ITSM 3.0.5 online Abrufbar hat funktioniert alles =) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Otrs Eigene Theme
by Sebastian Hansen 22 Nov '11

22 Nov '11

Hallo zusammen, ich habe mein eigenes Theme unter C:\Programme\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\Themename liegen. Auch im OTRS ist es als aktives Theme angegeben. Doch leider übernimmt es nicht die Änderungen der Dateien, in diesem Verzeichnis. Es lädt wohl immer die Standard Dateien. Wenn ich die Änderung im Standard Verzeichnis vornehme, werden diese auch übernommen. So sollte es doch eigentlich nicht sein? Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.11 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Bei Eltern-Kind Verknüpfung automatisch Slave, wenn Eltern Master sind
by Christoph Sandhaus 21 Nov '11

21 Nov '11

Moin! Ich möchte gerne folgendes realisieren: Bei einer Massenstörung wird eines der vielen Ticket als Master deklariert (freies Feld in Master/Slave Modul). Wenn nun diesem Ticket ein Kind hinzugefügt wird, erhält es automatisch das Merkmal "Slave". Ergo müßte ich die Funktionalität "als Kind hinzufügen" erweitern: "Wenn das Elternticket das Freifeld 'Master' besitzt, dann setzte im Kindticket automatisch das Freifeld 'Slave'". Programmierkenntnisse sind vorhanden. Dazu gleich eine weitere Frage: angenommen, ich möchte /<otrs>/Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm erweitern, um das setzten der Slave-Eigentschaft irgendwie in eine Sammel- Aktion einzufügen: gibt es ein Verzeichnis für eigene Modul-Erweiterungen, s.d. beim Upgrade meine Änderungen nicht verloren gehen? Aus Kostengründen fällt das "Ticket Workflows" Modul derzeitig wohl aus, deshalb suche ich für Massenstörungen nach Lösungen mit Bordmitteln. Der Folgende Thread beschreibt mein Grundproblem recht gut: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2010-June/012753.html Für Tipps in jede Richtung dankbar, LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets
by werner＠aloah-from-hell.de 21 Nov '11

21 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner

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Anzahl der Ticket pro Seite von 25 erhöhen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi, *irgendwo* ist gesetzt, dass pro Seite nur 25 Tickets gelistet werden. *Wo* kann ich das ändern (z.B. auf 100 erhöhen)? Danke und schöne Grüße, Werner

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OTRS 3.0.11 Suche - Für Agents Suche nur über Vorlagen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, OTRS dazu zu bewegen, in der Suche bei Agents lediglich vordefinierte Suchen anzubieten (also die eigenen Filter-Optionen quasi auszublenden)? Schöne Grüße, Werner

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Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo zusammen, ich frage mich gerade ob und wie ich bei OTRS (3.0.11) eine Rechtschreibprüfung für den WYSIWYG-Editor aktivieren kann und wie und ob eine Anbindung an ein Exchange- Adressbuch für die Auswahl der Empfänger-Adressen möglich ist. Vielen lieben Dank, Werner

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Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler
by Pahl, Thomas 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo Mailing-Liste, Ich versuche mein OTRS von 3.0.4 auf 3.0.11 upzugraden. Wenn ich die Datenbank updaten möchte kommt bei folgendem Befehl ein Fehler: OTRS:/opt/otrs# scripts/DBUpdate-to-3.0.pl Migration started... Step 1 of 4: Refresh configuration cache... done. DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.theme' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 553. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 15 10:03:59 2011 Message: Table 'otrs.theme' doesn't exist, SQL: 'SELECT theme, valid_id FROM theme ' Traceback (1570): Module: Kernel::System::DB::GetTableData (v1.127) Line: 868 Module: main::MigrateThemes (v1.4) Line: 149 Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.4) Line: 77 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 616. ERROR: reading themes from database. Migration halted. In der DB.pm steht folgendes: # fetch first not used rows if ( $Self->{LimitStart} ) { for ( 1 .. $Self->{LimitStart} ) { if ( !$Self->{Cursor}->fetchrow_array() ) { $Self->{LimitStart} = 0; return (); } $Self->{LimitCounter}++; } $Self->{LimitStart} = 0; } # return my @Row = $Self->{Cursor}->fetchrow_array(); [Zeile 616 ist hier] if ( !$Self->{Backend}->{'DB::Encode'} ) { return @Row; } # e. g. set utf-8 flag my $Counter = 0; ELEMENT: for my $Element (@Row) { if ( !$Element ) { next ELEMENT; } Da das OTRS Seit Dezember 2010 kein Update mehr gesehen hat würde ich wirklich gerne mal das Ganze mit Erfolg beenden und erhoffe mir Hilfe von euch. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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