November 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Konfiguration Einspielen
by Christoph Sandhaus 17 Nov '11

17 Nov '11

Hallo ML, ich habe mit /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl die Konfiguration gesichert und mit mysqldump einen DB-Abzug erstellt. Um den Agenten eine "Spielwiese" anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich jede Nacht (CRON) die DB (per mysql) und die OTRS-Konfiguration einspielen. Ich habe analog zu /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl leider kein Skript gefunden, um die OTRS-Konfiguration wieder einzuspielen. Geht das ggf. nur, wenn ich die in UPGRADING angegebenen Dateien o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm sichere, die DB wieder einspiele, (Cache aufräumen usw.).? Bleibt dennoch die Frage, wie kann ich die per otrs.GetConfig.pl abgezogene Konfig wieder einspielen. Angenommen, die Web-Oberfläche ist nicht erreichbar, müßte das doch auch über eine Remote-Shell möglich sein, oder? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Automatisch Kind-Tickets erstellen
by Christoph Sandhaus 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo ML, Kann ich beim Erstellen eines Tickets (wenn möglich über die Oberfläche und per Mail) automatisch Kind-Tickets erstellen lassen? Es soll eine Aufgabe X erledigt werden, zur Vollständigkeit müssen die Teilaufgaben X1, X2, usw. abgearbeitet werden. Das Eltern-Ticket X darf erst schliessbar sein, wenn die Kind-Tickets (X1, X2, ...) geschlossen sind. Ich habe im Netz vergleichbare Anfragen gefunden (Neuer Mitarbeiter in der Firma: Email einrichten, PC vorbereiten usw.), aber leider keine brauchbare Lösung. Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11, Debian 5, MySQL, Apache2

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verschiedene Reaktionszeiten am Tag und Wochenende moeglich?
by Edlhuber Florian 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo, wir haben 2 Queues (Queue1 und Queue2) und 2 Kalender (cal1 und cal2), im Moment keine SLA/Services hinterlegt. Die Standard Reaktionszeit sind 4 Stunden in den Queues. Ich weiß, dass ich SLAs pro Service anlegen kann, für die ich abweichende Reaktionszeiten festlegen kann, und die Reaktionszeiten laufen aber immer nur in den "Working Hours" des jeweiligen Kalenders. Soweit denke ich, liege ich richtig. Bei uns ist Cal 1+2 Working Hours Mo - Fr 8 - 17 Uhr Cal1 hat deutsche Feiertage, cal2 andere Länderfeiertage Jetzt würden wir gerne folgendes realisieren: Reaktionszeit für die Queue 1 in den Working Hours 1 h Reaktionszeit für die Queue1 von 6-8 und 17-19 Uhr 2 h (sozusagen machen die Agents Bereitschaft) Reaktionszeiten für Queue2 = Queue1 Zusätzlich Reaktionszeit Queue2 am Samstag (6-19 Uhr) 4 h Ich vermute mal, dass diese Konstellation (falls überhaupt möglich) relativ schwer umzusetzen ist, weil meine Reaktionszeiten auf SLA/Services basieren und nicht auf Uhrzeiten. Liege ich da richtig mit meiner Vermutung? Oder ich baue 1 weitere Queue (+kalender) für die Zeiten 6-8 und 17-19 Uhr. Und eine weitere für Samstag. Aber das ist ja auch nicht Sinn der Sache oder? Danke für Anregungen im Voraus Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8
by Anna Brakoniecka 15 Nov '11

15 Nov '11

Hi André, wir sind wieder dabei und für alle, die es von der Ferne nachvollziehen wollen, senden wir via Twitter News und kurze Berichte: https://twitter.com/capeit Man muss nicht zwingend einen Twitter-Account haben, um die Nachrichten zu lesen. VG, Anna -----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Sa 22.10.2011 14:00 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8 Meldungen des Tages: 1. 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 (André Bauer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 21 Oct 2011 14:36:22 +0200 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <466991304.20111021143622(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, alle Infos gibts im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?p=45388#p45388 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3 ------------------------------ Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Fehler im Changemanagement Modul -
by Osterode, Roland (init) 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, kennt einer diesen Fehler: Kommt vor, wenn man in Version 3 auf Basis einer Changevorlage einen neuen Change erstellen möchte 2011 Message: Need ChangeID! Traceback (8796): Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::_WorkOrderAdd (v1.10) Line: 331 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::DeSerialize (v1.10) Line: 307 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1267 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1278 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::TemplateDeSerialize (v1.58) Line: 1180 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.70) Line: 546 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke für Hinweise RO

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Probleme mit PostMasterMailbox.pl
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, wir haben bei unserem recht stark frequentierten OTRS 2.4.10 (~62k Tickets pro Jahr) ein Problem mit PosterMasterMailbox.pl. Tickets werden üblicherweise nur per Mail erstellt. Die Mails landen auf unserem Exchange, wo sie dann per IMAPS abgeholt werden. Seit einiger Zeit passiert es nun, dass der Parser gelegentlich (~20 Tickets pro Woche) beim Einlesen einen Fehler macht. Die Tickets sehen dann so aus: ---8< --- * 3 EXISTS * 3 RECENT X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.5 Received: by XXX.YYY.net id <01CC9A1D.D01EE078(a)VVVVV.WWWWW.net>; Thu, 3 Nov 2011 12:43:32 +0100 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----_=_NextPart_001_01CC9A1D.D01EE078"; type="multipart/alternative" Content-class: urn:content-classes:message [] ---8< --- Die rot markierten Zeilen gehören da nicht rein. Es handelt sich offenbar um Protokoll-Überbleibsel beim Abhol-Prozess. Nach Export des Source und Löschung dieser Zeilen kann ich diese Mail auf Kommandozeile (Linux btw.) normal importieren und ein richtiges Ticket (bzw. Followup etc.) wird erstellt. Hat noch jemand hier in der Liste so etwas einmal beobachtet? Weiß evtl. jemand Hilfe, wie man das umgehen kann? Bin für jeden Tipp dankbar! Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator ___________________________________________________ Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: QR-Visitenkarte.pngarvato IT services GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 33775 Versmold <http://www.arvato.com> http://www.arvato.com <mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> jan.dreyer(a)bertelsmann.de Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato IT services GmbH Sitz: Gütersloh | Amtsgericht Gütersloh HRB 3822 | Geschäftsführer: Dr. Ulrich Cordes, Stefan Danckert, Dr. Bernd Derlich ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Migration from OTRS 2.4.9 (Win, MSSQL) to 3.0.11 (Linux, MySQL)
by werner＠aloah-from-hell.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo zusammen, ich möchte gerne ein OTRS 2.4.9, dass aktuell auf einem Windows-System mit einer MSSQL auf ein Linux-System migrieren. Ziel-Version von OTRS ist dort 3.0.11. Auch nach langem googeln bin werd ich nicht wirklich schlau, was den Ablauf und die einzelnen Schritte angeht. Ein Export der SysConfig aus 2.4.9 lässt sich in 3.0.11 einspielen, enthält aber nicht alle benötigten Informationen (z.B. fehlen LDAP-Auth-Parameter, die Benutzer werden gegen ein AD authentifiziert oder sämtliche Queues und E-Mail-Adressen). Was sind hier die relevanten Schritte, grob skizziert? Besten Dank und schönes Woende, Werner

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'$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null' Meldungen
by Götz Reinicke 08 Nov '11

08 Nov '11

Guten Tag, was kann die Ursache für folgende Meldungen sein? System Info: CentOS release 5.7, otrs-3.0.10-01, perl-5.8.8-32.el5_6.3 Danke und Grüße . Götz Reinicke --- SNIP --- Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 309. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 310. Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/MailAccount/POP3.pm line 144. --- SNAP --- -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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cron eintrag
by Sebastian Gödecke 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo ML, ich habe otrs von einem system auf ein anderes gebracht inkl Mysql DB. Das hat auf anhieb geklappt. Was nun aber etwas anders ist, ist der User. Vorher gab es den user otrs. Nun macht das wwwrun. Ich habe für diesen user nun das "Cron.sh" script ausgeführt und der croneintrag ist auch richtig drin. Die Zeit habe ich auf 2 min gesetzt. Es wird aber nicht automatisch abgerufen. Woran liegt das ? Danke Sebastian

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Im Ticket-Ausdruck falscher Besitzer
by Hans Fittkau 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, steht bei Besitzer immer der Agent drin, der den Druckbefehl gesendet hat, und nicht der eigentliche Besitzer des Tickets. Ist das evtl. eine Einstellungssache in SysConfig oder ein bug? otrs-Version : 3.0.11 clean installation OS : openSuSE 11.3 Viele Grüße Hans Fittkau

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